Dokumen ini menggambarkan proses calon pelanggan mencari informasi hotel melalui mesin pencarian dan website hotel. Calon pelanggan mengetikkan nama, alamat, dan website hotel di mesin pencarian untuk melihat tampilan website hotel dan mencari informasi, namun informasi yang ditemukan tidak sesuai dengan keinginannya sehingga mencoba website hotel lain.

1. Calon Pelanggan
Nama Alamat Website Hotel
Nama Alamat
Website Hotel
Mengetikkan nama alamat
website hotel di mesin
pencarian internet
Tampilan
website hotel
Pencarian informasi di
website hotel
Informasi yang ada di website tidak sesuai
dengan keinginan calon pelanggan
Nama Alamat Website
Hotel

2. Calon
Pelanggan
Admin
Web hotel tertentu
Admin
Web hotel tertentu ke2