Diferents maneres de fidelitzar a un client a la farmacia: acumulants punts, bescanviant per producte, descompte directe, enviament de xec-regal per mail, carta, sms...

1. TIPUS DE SISTEMES DE
FIDELITZACIÓ DE CLIENTS
A LA FARMÀCIA

2.  PROCÉS DE FIDELITZACIÓ
1. DISSENY TARGETA FIDELITZACIÓ + DÍPTIC
2. CONFIGURACIÓ PROGRAMA INFORMÀTIC
3. FORMACIÓ A L´EQUIP DE LA FARMÀCIA
4. TRIMESTRALMENT, SEGUIMENT I ENTREGA DE L´INFORME RESULTATS
PROPOSTES DE MILLORA
5. QUAN S´ESCAIGUI: ENVIAMENT DE XECS-REGALS VIA CARTA, SMS O
MAIL.

3. EXEMPLES DE DISSENY DE TARGETES

4. EXEMPLES DE DISSENY DE DÍPTICS

5. 2. CONFIGURACIÓ DEL PROGRAMA INFORMÀTIC
TIPUS DE SISTEMA FIDELITZACIÓ
 1. DESCOMPTE DIRECTE (POC RECOMENABLE)
 DESCOMPTE RECOMANAT ENTRE 3 I 5%
 2. ACUMULA PUNTS I CANVIAR PER UN DESCOMPTE POSTERIOR
 DESCOMPTE PROPORCIONAL ENTRE UN 3 I UN 5% DEL VALOR DE LES COMPRES
 3. ACUMULA PUNTS I CANVIAR PER UN PRODUCTE
 ES REALITZA CATÀLEG DE PRODUCTES PER CANVIAR AMB EL NÚMERO DE PUNTS QUE VA
ASSOCIAT A CADA PRODUCTE
(EN OCASIONS, EL CATÀLEG ES REALITZA AMB PRODUCTES DE MARCA BLANCA DE MAJORISTA)
 4. ACUMULA PUNTS I ES CANVIA PER XEC-REGAL
El xec-regal es pot enviar per carta, sms o mail

6. 1. TARGETA AMB DESCOMPTE DIRECTE
ALGUNS PROGRAMES DE GESTIÓ PERMETEN CONFIGURAR UN LLISTAT DE
PRODUCTES QUE POT ACTUALITZAR-SE AUTOMÀTICAMENT O NO.
ES PODEN ELIMINAR ALGUNES FAMÍLIES DE PRODUCTES (EXEMPLE: ALIMENTACIÓ
INFANTIL) O BÉ NOMÉS FER EL DESCOMPTE SOBRE PRODUCTES DE COMPRA
DIRECTE DE LABORATORI.
EL VENTALL DE PERSONALITZACIÓ ÉS MÉS AMPLI EN FUNCIÓ DEL PROGRAMA DE
GESTIÓ QUE TÉ LA FARMÀCIA.

7. 2. ACUMULA PUNTS I CANVIA PER UN
DESCOMPTE POSTERIOR
 ES VINCULA A QUE ELS PUNTS, REPRESENTIN ENTRE UN 3 I UN 5% DE LA COMPRA DE
PARAFARMÀCIA PER PART DEL CLIENT.
 INCONVENIENT: CAL INTENTAR QUE EL CLIENT NO INTENTI BESCANVIAR PUNTS PER VALOR
MENOR DE 3€ PERQUÈ SINO EL CLIENT NO HO VALORA, ES DESMOTIVA I DEIXA D´UTILITZAR
LA TARGETA.
 El sistema que dóna millors resultats en aquests moments és fer un sistema mixte
partint d´aquest en el que s´acumulant punts i es fa un descompte posterior i
puntualment s´envia un xec-regal pel sistema que es decideixi (mail, carta o sms)

8. 3. ACUMULA PUNTS I BESCANVIA PER UN
PRODUCTE
 Es dissenya un catàleg de productes de la farmàcia.
 Moltes vegades, el que es fa és que el catàleg de productes estigui format per
productes de marca blanca. Exemple: productes interapothek.
 Aquest servei és efectiu en farmàcies amb poc volum de facturació de
parafarmàcia o amb un elevat número de pensionistes perquè permet assolir
ràpidament un producte-regal de baix import i el client no es desmotiva. Quan al
client li costa molt assolir un descompte que resulti atractiu per ell es desmotiva i
arriba un moment que la targeta es deixa d´utilitzar.

9. 4. ACUMULA PUNTS I BESCANVIA PER UN
XEC-REGAL
 La forma d´enviar el xec-regal pot ser de vàries maneres:
 Via mail. El % mig de resposta és 20-30%
És la dada que costa més que el client aporti a la farmàcia per l´edat mitja
del client de la farmàcia.
 Via sms. El % mig de resposta és de 20-30%
 Via carta. El % mig de resposta és de 35-45%

10. EXEMPLE ENVIAMENT XEC SOL
Es pot enviar tant per carta com per mail

11. EXEMPLE CARTA QUE INCLOU XEC
Es pot enviar tant per carta com per mail

12. EXEMPLE CARTA AMB AGENDA DE PROMOCIONS
Es pot enviar tant per carta com per mail

13. EXEMPLE CARTA AMB AGENDA DE PROMOCIONS
Es pot enviar tant per carta com per mail

14. XEC-REGAL PER FER BUSTIADA
PER EXEMPLE EN CAS DE NOVES APERTURES:
Revers Anvers