Presentatie gegeven op infomoment "Communiceren met uw buren" te Brugge op 18.09.2012.
Behandelt het wat, waarom en hoe van de Leidraad.
Andere presentaties en de Leidraad zelf op www.mmk.be/communiceren-met-uw-buren
IT Product Genetics & Inventoriable SimplicityDavid Shedlack
The document describes a new IT system called the iBasketTM Aggregate Bicameral Core Op System that aims to address inefficiencies in current Product Distribution Enterprise (PDE) information systems. It introduces a uniquely flexible core operations-centric architecture and more efficient product definition functionality to reduce product data creation and storage costs by 90%. This new system architecture and approach promises to eliminate losses from bad product data by intelligently creating and delivering product data with far fewer resources than current systems.
El documento lista diferentes tribus indígenas, grupos étnicos y categorías de premios, incluyendo tribus escocesas, cowboys japoneses, hawaianos, categorías de los premios Oscar como los pies más grandes y personas más graciosas, y nombra a los más votados en el campus del año 2010 en categorías como el más goloso, simpático y gracioso.
This document provides an overview of typographical concepts including font features like x-height, ascenders, descenders, and character parts. It discusses letterforms like serifs and sans serif. It also covers typographic concepts such as kerning, tracking, leading, and the three types of relationships between type: concordant, conflicting, and contrasting. The document aims to explain the core concepts and components of typography.
Herbst john resume manufacturing engineer 2016John Herbst
John Herbst has over 20 years of experience in product development and project management. He has managed projects from concept through production for companies in various industries. Some of his responsibilities include design, engineering, prototyping, budgeting, vendor communication, and ensuring projects are completed on time and under budget. He holds 9 patents and has experience working with manufacturers in Asia.
IT Product Genetics & Inventoriable SimplicityDavid Shedlack
The document describes a new IT system called the iBasketTM Aggregate Bicameral Core Op System that aims to address inefficiencies in current Product Distribution Enterprise (PDE) information systems. It introduces a uniquely flexible core operations-centric architecture and more efficient product definition functionality to reduce product data creation and storage costs by 90%. This new system architecture and approach promises to eliminate losses from bad product data by intelligently creating and delivering product data with far fewer resources than current systems.
El documento lista diferentes tribus indígenas, grupos étnicos y categorías de premios, incluyendo tribus escocesas, cowboys japoneses, hawaianos, categorías de los premios Oscar como los pies más grandes y personas más graciosas, y nombra a los más votados en el campus del año 2010 en categorías como el más goloso, simpático y gracioso.
This document provides an overview of typographical concepts including font features like x-height, ascenders, descenders, and character parts. It discusses letterforms like serifs and sans serif. It also covers typographic concepts such as kerning, tracking, leading, and the three types of relationships between type: concordant, conflicting, and contrasting. The document aims to explain the core concepts and components of typography.
Herbst john resume manufacturing engineer 2016John Herbst
John Herbst has over 20 years of experience in product development and project management. He has managed projects from concept through production for companies in various industries. Some of his responsibilities include design, engineering, prototyping, budgeting, vendor communication, and ensuring projects are completed on time and under budget. He holds 9 patents and has experience working with manufacturers in Asia.
140616 workshop Gemeente Halderberge: betrek de ondernemer erbij!KING
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Helmond op 16 juni. Thema: ondernemersdienstverlening.
Met: José Besters (gemeente Halderberge), Yannick Abrahams (Lex Nova) en Aisia Okma (KING)
Sinds kort kunnen fuiven en kleine festivals met Feest Wijzer aangeven dat ze zich inzetten voor een positief fuifklimaat. Met deskundig personeel en door geluidsoverlast te voorkomen bijvoorbeeld. David Möbius, stafmedewerker bij VAD, laat je kennis maken met dit gratis preventiepakket en vertelt hoe jij er op jouw dienst mee aan de slag kan.
Deze presentatie behandelt de rol van communicatie bij het opstellen van omgevingsvisie en omgevingsplannen in de nieuwe situatie van de Omgevingswet. Daarbij wordt ingegaan op de niveaus van participatie in de verschillende fasen van planvorming. Toegelicht met een case: visieontwikkeling Zuidas.
Presentatie van Martijn Schenning en Mieke Kat gehouden tijdens de 3D communicatie dagen, georganiseerd door VNG en het Ministerie van Binnenlandse Zaken.
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshopsBerenschot
Op 25 mei organiseert Berenschot het congres 'Succesol de gemeentelijke organisatie vernieuwen'. In deze presentatie vindt u de workshops die gegeven zullen worden. Meer informatie en aanmelden kan via www.berenschot.nl/gemeentelijke-opgaven
140616 workshop Gemeente Halderberge: betrek de ondernemer erbij!KING
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Helmond op 16 juni. Thema: ondernemersdienstverlening.
Met: José Besters (gemeente Halderberge), Yannick Abrahams (Lex Nova) en Aisia Okma (KING)
Sinds kort kunnen fuiven en kleine festivals met Feest Wijzer aangeven dat ze zich inzetten voor een positief fuifklimaat. Met deskundig personeel en door geluidsoverlast te voorkomen bijvoorbeeld. David Möbius, stafmedewerker bij VAD, laat je kennis maken met dit gratis preventiepakket en vertelt hoe jij er op jouw dienst mee aan de slag kan.
Deze presentatie behandelt de rol van communicatie bij het opstellen van omgevingsvisie en omgevingsplannen in de nieuwe situatie van de Omgevingswet. Daarbij wordt ingegaan op de niveaus van participatie in de verschillende fasen van planvorming. Toegelicht met een case: visieontwikkeling Zuidas.
Presentatie van Martijn Schenning en Mieke Kat gehouden tijdens de 3D communicatie dagen, georganiseerd door VNG en het Ministerie van Binnenlandse Zaken.
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshopsBerenschot
Op 25 mei organiseert Berenschot het congres 'Succesol de gemeentelijke organisatie vernieuwen'. In deze presentatie vindt u de workshops die gegeven zullen worden. Meer informatie en aanmelden kan via www.berenschot.nl/gemeentelijke-opgaven
1. Leidraad
“Communiceren met je
buren”
Wat is het? Hoe aan de slag?
Dieter Vanparys
Medisch Milieukundige bij Logo Brugge-Oostende vzw
dieter.vanparys@logobrugge-oostende.be
2. Logo vzw (Lokaal GezondheidsOverleg)
Coördinatie ziektepreventie en gezondheidsbevordering door:
lokaal gerichte acties en projecten, netwerkvorming, op elkaar afstemmen van
organisaties,….
Tabak, alcohol en illegale drugs
Ongevallenpreventie
Voeding en beweging
Vaccinaties
Borstkanker
Geestelijke gezondheid
Milieu & Gezondheid
Medisch milieukundigen
4. MMK-werking
Meewerken preventief gezondheidsbeleid: Gezondheid en Milieu
Informeren, sensibiliseren over G&M-problemen
Opstarten lokale G&M-projecten en implementeren Vlaamse G&M-projecten
Ondersteunen lokale actoren (lokale besturen, artsen, CLB’s, …)
Opdrachten: Besluit van de Vlaamse regering betreffende de Logo’s (B.S.
09/07/2009), i.h.b. voor leidraad:
4° interne en externe communicatie voeren rond gezondheid en milieu bij alle betrokkenen;
5° op verzoek van het agentschap meewerken aan acties rond lokale milieugerelateerde gezondheid die gericht zijn op risicocommunicatie
10° het uitvoeren van preventieve taken die gericht zijn op de beïnvloedbare factoren van milieugerelateerde gezondheid, zoals informeren,
voorlichten en sensibiliseren
11° het lokaal initiëren en conceptualiseren van, alsook het bijdragen aan, het opzetten, het uitvoeren en het afstemmen van preventieprogramma’s
binnen de milieugerelateerde gezondheidszorg
12° het ondersteunen en adviseren van onder meer professionelen uit de gezondheidszorg, de
preventieorganisaties en de gemeentebesturen bij potentiële milieugerelateerde
gezondheidsproblemen
13° het detecteren en ter harte nemen van ongerustheid over milieu en gezondheid
14° het uitwerken van een voorstel van plan van aanpak voor milieugerelateerde
gezondheidsvraagstukken
7. Doelstellingen project
1. Aanleveren van praktische leidraad ter ondersteuning
van (hinderlijke) bedrijven en gemeentes om op een
efficiënte manier te communiceren naar de
omwonenden.
2. Gemeentes en bedrijven(-organisaties) aanzetten om
het draaiboek in de praktijk bekend te maken en te
(laten) gebruiken
3-sporentraject
8. 3-sporentraject
1. Ervaringsbevraging rond geselecteerde bedrijven
6 bedrijven
Betreffende gemeenten/steden
Omwonenden: enquête
2. Literatuuronderzoek:
Steunpunt Milieu & Gezondheid
Parallel en aansluitend door projectgroep
3. Klankbordgroep:
Input maatschappelijke organisaties, overheidsinstanties en
andere relevante actoren
vb.: VOKA, UNIZO, LNE Milieu-inspectie, Provincie West-
Vlaanderen, Agentschap Ondernemen, POM West-
Vlaanderen, vakbonden, BBL,…
9. Bevraging bedrijven – gemeente - omwonenden
Type bedrijven:
6 bedrijven met vestiging in West-Vlaanderen
‘Hinderlijke’ bedrijven: vnl. geur, geluid, stof, verkeer
Omgeven door woningen
Initiatieven om te communiceren naar omwonenden
Evolutie in communicatie
Doel bevraging:
Inzicht krijgen in interne en externe communicatie
Bepalen succesfactoren en knelpunten communicatie
omwonenden
Kwalitatief onderzoek => tendensen
10. Bevraging bedrijven – gemeente - omwonenden
Interne communicatie?
Opvolging van meldingen van werknemers
Melding van milieutechnische wijzigingen (4/6)
Melding van communicatie initiatieven naar omwonenden (4/6)
Reden om actief extern te communiceren?
Combinatie van factoren:
Factor # bedrijven
Filosofie van bedrijf 5/6
Opgelegd in de milieuvergunning 5/6
Hinderbeperkende maatregel 3/6
Vraag van de bewoners 2/6
11. Bevraging bedrijven – gemeente - omwonenden
Verwacht resultaat van de communicatie:
combinatie van factoren:
Resultaat # bedrijven
Verbetering relatie 6/6
Daling klachten 5/6
Opsporen procesmatige 3/6
problemen
Draagvlak creëren 3/6
12. Bevraging bedrijven – gemeente - omwonenden
Combinatie van communicatiemiddelen
5 van de 6 bevraagde bedrijven: ≥ 5 communicatiemiddelen
Communicatiemiddel # bedrijven frequentie ervaring
Infovergadering 6/6 Bij wijzigingen Goed
Website 6/6 Doorlopend Effectiviteit?
Bedrijfsbezoek/opendeur 5/6 Occasioneel tot Goed
frequent
Klachtenmeldpunt 4/6 Doorlopend Goed
Nieuwsbrief 4/6 2/jaar tot 4/jaar Goed
Buurtvergadering 3/6 Occasioneel Goed
Overlegcommissie 2/6 1/jaar Goed
Andere 4/6
13. Bevraging bedrijven – gemeente - omwonenden
Klachtenmeldpunt:
4/6 bedrijven specifiek klachtenmeldpunt
Ervaring bedrijf: goed
Ervaring gemeente: goed, maar ....
Goed functioneren: klachten ernstig nemen, snel reageren,…
Bedrijf geen gevolg aan klachten > klagers bij gemeente
Communicatie bedrijf – gemeente belangrijk:
2-richtingsverkeer bedrijf <> gemeente
14. Bevraging bedrijven – gemeente - omwonenden
Knelpunten bij de communicatie
Moeilijkheden # bedrijven
Tijdsgebrek 2/6
Gebrek aan deskundigheid 2/6
Personeelsgebrek 0/6
Kostprijs 0/6
Andere 3/6
15. Bevraging bedrijven – gemeente - omwonenden
Samenwerking met de gemeente:
Samenwerking met de gemeente # bedrijven
Samenwerking 1/5
Gemeente op de hoogte van de initiatieven 2/5
Weinig tot geen contact 2/5
Mogelijke rol van de gemeente
klachtenmeldpunt communicatieplan
Deskundigheid 5/5 3/5
Opvolging 5/5 4/5
Ondersteuning 5/5 4/5
Logistieke ondersteuning, bemiddelende rol (*)
16. Bevraging bedrijven – gemeente - omwonenden
Lage respons: 40 vragenlijsten verstuurd per bedrijf – 48
teruggestuurde vragenlijsten (24%)
Vooral nuttig in combinatie met andere resultaten:
Top 5 omwonenden Top 5 bedrijven Top 5 gemeentes
Informatievergadering Klachtenmeldpunt Klachtenmeldpunt
Klachtenmeldpunt Buurtvergadering Bedrijfsbezoek/
opendeurdag
Nieuwsbrief Bedrijfsbezoek/ Nieuwsbrief
opendeurdag
Bedrijfsbezoek/ Informatievergadering Buurtvergadering
opendeurdag
Buurtvergadering Nieuwsbrief Informatievergadering
17. Stellingen
Als er problemen zijn tussen bedrijf en omwonenden zal
communiceren een uitweg bieden
Omwonenden Bedrijven Gemeentes
(N=47) (N=6) (N=5)
Akkoord 85,1% 100% 80%
Toezicht op de milieuvergunning van het bedrijf door
inspectiediensten is voldoende om hinder naar de
omgeving te voorkomen
Omwonenden Bedrijven Gemeentes
(N=47) (N=6) (N=5)
Akkoord 53,2% 16,7% 40%
19. Stap 1/9: Bepalen van de beginsituatie
Communicatie nodig – dringend – welke mate - .... ??
Snelle manier om beginsituatie in te schatten:
checklists
1. Checklist “Hinder en/of ongerustheid?”
2. Checklist “Communicatie”
20. Losstaande vs. structurele communicatie?
Losstaand mogelijk, soms
resultaat
Structureel: efficiënter en
meer kans op beoogd
resultaat, vooral indien goed
gepland en ingebed in beleid
22. Basishouding communicatie
Vroeg begonnen is half gewonnen
Uw houding (beloftes – eerlijkheid)
Een gezicht
Pas uw communicatie aan
Communicatie is geen eenrichtingsverkeer
.....
23. Basishouding: mogelijke valkuilen…
“Feiten spreken voor zich
“Statistische data en de perfecte logica zijn de beste
instrumenten om de waarheid over te brengen”
“Ik weet wat u bedoelt”
“Ik kan mensen overtuigen, want ik kan goed praten”
“Ik weet welke indruk ik maak op mijn gesprekspartner”
Verzuurde relatie, zoek een bemiddelaar !
24. Stap 2/9: Waarom communiceren?
Formuleren van de doelstellingen
Waarom niet?
Slapende honden, niet nodig, geen middelen, ….
Waarom wel?
Creëren/verbeteren van vertrouwensrelatie met de omwonenden
Voldoen aan wettelijke verplichtingen en procedures
Vermijden/voorkomen van klachten
Verbeteren van het imago van het bedrijf bij de gemeente/potentieel
personeel/ klanten/… (vb. binnen EMAS, ISO 14063)
Verbeteren van de werking/ontwikkeling van het bedrijf
…..
25. Stap 2/9: Waarom communiceren?
Formuleren van de doelstellingen
“Het totaal aantal klachten van omwonenden (bij bedrijf, milieu-
inspectie, politie, gemeente,…) daalt met 50% na 2 jaar”
“Het aantal klachten dat binnen de 24 uur beantwoord wordt of
waarvan binnen de 24 uur een voorstel van timing om het
probleem aan te pakken overgemaakt wordt aan de klager, stijgt tot
85% na 1 jaar”
“De inhoud en kwaliteit van de informatie die we bezorgen aan
omwonenden en /of andere stakeholders wordt jaarlijks door
minstens 80% van de omwonenden als positief ervaren.
Check de doelstelling(en) bij het management
26. Stap 3/9: Wat communiceren? Bepalen van
de boodschap
Onlosmakelijk verbonden met de doelgroep, dus aftoetsen!
• Kadert deze boodschap binnen onze doelstellingen?
• Niet té veel boodschappen/informatie in één keer?
• Welke informatie heeft mijn doelgroep nodig?
• Welke van deze informatie kunnen wij verstrekken?
• Welke verwachtingen zal deze boodschap creëren en zullen we die kunnen
inlossen?
• Is mijn boodschap voor interpretatie vatbaar?
• Is mijn manier van formuleren van de boodschap voor interpretatie vatbaar?
• Is mijn boodschap zo eenvoudig mogelijk en gestructureerd geformuleerd?
• “Ons bedrijf vervangt binnen 4 maanden de verbrandingsinstallatie door een
moderne installatie die voldoet aan de best beschikbare technieken. Uit simulaties
blijkt dat omwonenden hierdoor minder geur- en stofhinder zullen ondervinden.”
• “In de week van …. voeren we werken uit aan de laadpoorten. Door deze werken
kan u mogelijks tijdelijk hinder ondervinden door geluid. Na uitvoeren van deze
werken, zal deze hinder niet meer voorkomen.”
27. Stap 4/9: Naar wie communiceren? De
doelgroep omschrijven
“Vanzelfsprekend”?
Intern / Extern:
Wie?
Wat verwacht u van hen?
Wat verwachten zij van uw bedrijf
(zorgen?)
Leidraad: uitgewerkte voorbeelden doelgroepenanalyse
28. Stap 5/9: Wanneer communiceren? Bepalen
van de communicatiemomenten
Proactief / op het moment van klachten / ….?
1. Sleutelmomenten
verkenningsfase – buurtvergadering – milieuvergunningsaanvraag –
informatievergadering - stedenbouwkundige vergunningsaanvraag -
(ver)bouwfase - opstartfase van het bedrijf of nieuw proces - exploitatiefase
2. Problemen in bedrijfsvoering met impact op omgeving
Processen/activiteiten met mogelijke impact op de omgeving, vb.:
Defecten aan poorten van loodsen of ventilatoren
Lawaaierige leveringen of geurbelastende leveringen
Faling van bedrijfsprocessen of automatische sturingssystemen
Heropstart na vakantie of onderhoud
Onderhoud van (delen van) de installatie, vb.: vervanging van filters
29. Stap 6/9: Welke middelen zijn beschikbaar
voor communicatie?
Samen met stap 7 (“communicatievormen selecteren”)
1. De betrokken partijen omvatten:
de leidinggevenden die het project moeten steunen (management),
de personen die op de hoogte moeten blijven (management, gemeente,
ploegbaas, …),
de personen die hun medewerking moeten verlenen (communicatie-,
informatica-, logistieke diensten, …),
…
2. Beschikbare middelen & verantwoordelijke of aanspreekpunt
voor:
bestaand of vrij te maken communicatiebudget,
beschikbare tijd,
organisaties, personen, diensten, ….
bestaande communicatiekanalen,
bestaande documentatie of teksten,
beschikbaar materiaal voor presentaties (laptop, beamer, …),
….
30. Stap 7/9: Hoe communiceren? De
communicatievormen selecteren
Kies bij voorkeur voor een combinatie van verschillende
communicatievormen.Vb:
3-maandelijkse nieuwsbrief
goed uitgebouwd klachtenmeldpunt
up-to-date houden van de informatie op de website.
buurtvergadering
....
Geef aan wanneer, waar en hoe de omwonenden
nieuwe informatie kunnen verwachten
32. Stap 7/9: Hoe communiceren?
Beschikbare fiches
Klachtenmeldpunt bedrijf Klachtenmeldpunt bedrijventerrein
Buurtvergadering Bedrijfsbezoek
Bezoek aan gelijkaardige installatie Informatievergadering op initiatief van
de gemeente
Nieuwsbrief Buurtraad
Bedrijfsfolder Brief in de bus bij verwachte hinder
Opendeurdag Website
Overlegcommissie Duidingsdag
33. Stap 8/9: Een overzichtstabel opstellen en
uitvoeren
35. Ons aanbod:
Leidraad “Communiceren met uw buren”:
Gratis te bestellen (binnen West-Vlaanderen) via
www.mmk.be/communiceren-met-uw-buren
Online beschikbaar op www.mmk.be/communiceren-met-uw-buren
Motiverende 3-luiksfolders voor bedrijven/gemeentes: gratis te bestellen
(binnen West-Vlaanderen) via www.mmk.be/communiceren-met-uw-buren
Op website ook extra materialen beschikbaar, zoals:
Checklists beginsituatie “hinder/ongerustheid” en “communicatie”
Invullijsten “doelgroepenanalyse – intern”, “doelgroepenanalyse – extern”,
“overzichtstabel”, “middelen-verantwoordelijke”
Rapport Steunpunt Milieu en Gezondheid
Presentaties Infomoment
Aanvullende voorbeelden “good practices”
Aanvullende literatuur
36. Vragen.....
Lokaal GezondheidsOverleg Agentschap Zorg en Gezondheid,
(“Logo”): Afdeling Toezicht Volksgezondheid
Regio Brugge-Oostende West-Vlaanderen
Dieter Vanparys Dr. Karine Meersman
Ruddershove 4 - 8000 Brugge Jacob van Maerlant gebouw, Koning
dieter.vanparys@ Albert I laan 1-2, bus 53 - 8200
logobrugge-oostende.be Brugge
050/32 72 94 toezichtvolksgezondheid.
westvlaanderen@vlaanderen.be
Regio Roeselare en Kortrijk 050/24 79 00
Stefanie Vanhoutte
Mandellaan 101 - 8800
Roeselare
stefanie@logomiddenwvl.be
051/23 17 41