A slightly updated version of the Facebook Marketing webinar given to AMA, WOMMA and BMG in the summer of 2010.
Includes best practices for Facebook community management, Facebook advertising, and use (samples) of custom Facebook applications comped or developed by Room 214 under the 214 Apps brand.
Vocational Disciplines - What could a general framework look like?Ghazally Spahat
The International Framework for Master’s degree programmes in Technical and Vocational Education and Training (TVET), which was adopted during the Hangzhou
Conference in November 2004 (Veal, Dittrich, Kämäräinen 2005), proposed a set of twelve vocational disciplines.
A slightly updated version of the Facebook Marketing webinar given to AMA, WOMMA and BMG in the summer of 2010.
Includes best practices for Facebook community management, Facebook advertising, and use (samples) of custom Facebook applications comped or developed by Room 214 under the 214 Apps brand.
Vocational Disciplines - What could a general framework look like?Ghazally Spahat
The International Framework for Master’s degree programmes in Technical and Vocational Education and Training (TVET), which was adopted during the Hangzhou
Conference in November 2004 (Veal, Dittrich, Kämäräinen 2005), proposed a set of twelve vocational disciplines.
Civil Servant 2.0 Qualitative survey about the role of web 2.0 for the Govern...Sara-Jane Deputter
It is impossible to imagine life today without social media. The increasing success of the
smart phones confirms that Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc. are a part of our
lives, just like working and eating. The media landscape has changed and the balance of
power over content has shifted from the companies to the consumers. However,
Governments are still searching when it comes to social media. Several small initiatives
are being taken: spokespersons take to Twitter, a Facebook page on tax-on-web was
created and recently a booklet for civil servants was published with guidelines and
recommendations regarding social media. But do social media not offer more
opportunities for Governments? Are Governments lagging behind and missing the boat? A
qualitative survey will help to examine what role social networks can play for
Governments and what consequences this will have.
Deel je rijk - Relevante trends voor overheidscommunicatieJoeri Casteleyn
Overzicht en beschrijving van 37 ontwikkelingen in een veranderende samenleving en de impact hiervan op overheidscommunicatie.
Welke trends in de maatschappij en in het communicatievak zijn relevant voor de communicatie van de (Rijks)overheid? In deze uitgave heeft de Dienst Publiek en Communicatie er 37 gebundeld. Variërend van zelfredzaamheid en behoefte aan leiderschap tot consuminderen en webcare.
Het concept van ‘delen’ komt in meerdere trends tot uitdrukking. Heel praktisch in sharing: consumenten lenen elkaar spullen uit zodat ze ze niet hoeven aan te schaffen. Op het werk delen we bureaus.
Overheden delen taken: ze leggen – onder meer ingegeven door bezuinigingen –verantwoordelijkheden bij de markt en bij burgers. Burgers pakken in de doe-democratie ook graag zaken samen aan, bijvoorbeeld in de buurt. Een andere solidariteit is daarmee ontstaan.
In de netwerksamenleving komt beleid anders tot stand. De overheid deelt haar expertise met allerlei andere spelers, moet cocreëren, transparanter opereren en actiever informatie openbaar maken. Meer overheidsdata worden gedeeld zodat er nieuwe toepassingen kunnen ontstaan. Ook communiceren doe je samen: soms zijn andere organisaties een betere afzender van de (overheids)boodschap.
Communicatie is bovendien van iedereen: we delen tegenwoordig ons leven via Twitter, YouTube, Pinterest et cetera en zijn altijd online. Deze ontwikkelingen vragen om ander leiderschap en een andere rol voor communicatie: verbindender. Ze bieden tegelijk volop kansen om ambities waar te maken. Vandaar de titel: deel je rijk.
Is delen dé oplossing voor de overheid? Dat is aan de lezer.
‘Deel je rijk’ is vooral een uitnodiging aan iedereen die bij de overheid werkt om door te praten over hoe de overheid op actuele ontwikkelingen moet inspelen in haar communicatie. Deze uitgave biedt daarvoor de basis.
Artikel in City Journal: normen voor burgerparticipatieBart Litjens
Burgerparticipatie staat sinds halverwege
de jaren negentig bij vrijwel elke overheid
hoog op de agenda. Dat is niet onlogisch,
gezien de afhankelijkheid van de overheid van burgers, bedrijven en instellingen. Maar de praktijk blijft achter bij de
verwachtingen, want burgerparticipatie
komt maar moeizaam van de grond.
Hoe kan de impasse worden doorbroken?
Een normatief kader voor de ontwikkeling
van een ‘participatieve infrastructuur’ in
gemeenten kan behulpzaam zijn.
Op basis van dit kader werd, na plaatselijk
onderzoek, een diagnose gesteld voor de
gemeenten Leiden en Dordrecht.
Know what to tweet (Weet wat je tweet) - abstract
Community policing is a common strategy in the Dutch police organization: working in a geographically bounded area, in close proximity and engagement with the local population. The use of Twitter by local police-officers is an increasingly popular way of communicating in this context. Prior research has indicated that there is a positive relation between the use of Twitter by the local police officer and citizens’ confidence in the police. But what factors determine this confidence and how can it be strengthened by using Twitter? This article examines the nature of police tweets and shows how tweets can contribute to improving the degree of confidence between citizens and the police. To determine what factors influence confidence we made use of the model of trust and confidence by Jackson and Bradford. This model differentiates between ‘effectiveness’, ‘fairness’, and ‘engagement’. These three factors are used to explore the way tweets might influence confidence in policing. The empirical research included interviews with three police officers who twitter actively, as well as interviews with 30 ‘followers’ living in the neighbourhood where the police officer works. Also an analyses has been carried out of the tweets made by the police officers in one year, 3.506 tweets in total, by categorizing the tweets according to the model of Jackson and Bradford. We conclude that the model of Jackson and Bradford is useful to explore the possible relationship between the use of Twitter and citizens confidence in the police. Using Twitter by the local police officers seems to make a possible contribution to the degree of confidence in the police. Our categorization of Twittermessages allowed us to give practical recommendations to local police officers how to use Twitter in order to improve confidence among citizens. The data also suggest that followers appreciate the fact that local police officers show their knowledge of current affairs in the neighbourhood.
During the third ICT-Café on April 17th we used this presentation on our stand with an overview of our activities within the Government of the Future research programma with the Municipality of The Hague.
Enquete doe-democratie voor KabinetsstandpuntBart Litjens
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties is een veldverkenning gestart over deze transitie. Het doel is achterhalen hoe ‘de vlag erbij hangt’ wat betreft de ‘doe-democratie’ en waar de grootste knelpunten zitten. De veldverkenning dient ook als input voor de kabinetsreactie op
rapporten van diverse adviesorganen en de motie Voortman (33400-VII nr 28) over dit onderwerp.
Eén van onderdelen van de veldverkenning is een online enquête onder Nederlandse gemeenten.
Met deze enquête wil het ministerie in kaart brengen wat gemeenten op dit moment doen om de
‘doe-democratie’ te ondersteunen, waar uitdagingen en knelpunten liggen en welke
ondersteuningsbehoefte gemeenten hebben.
Civil Servant 2.0 Qualitative survey about the role of web 2.0 for the Govern...Sara-Jane Deputter
It is impossible to imagine life today without social media. The increasing success of the
smart phones confirms that Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc. are a part of our
lives, just like working and eating. The media landscape has changed and the balance of
power over content has shifted from the companies to the consumers. However,
Governments are still searching when it comes to social media. Several small initiatives
are being taken: spokespersons take to Twitter, a Facebook page on tax-on-web was
created and recently a booklet for civil servants was published with guidelines and
recommendations regarding social media. But do social media not offer more
opportunities for Governments? Are Governments lagging behind and missing the boat? A
qualitative survey will help to examine what role social networks can play for
Governments and what consequences this will have.
Deel je rijk - Relevante trends voor overheidscommunicatieJoeri Casteleyn
Overzicht en beschrijving van 37 ontwikkelingen in een veranderende samenleving en de impact hiervan op overheidscommunicatie.
Welke trends in de maatschappij en in het communicatievak zijn relevant voor de communicatie van de (Rijks)overheid? In deze uitgave heeft de Dienst Publiek en Communicatie er 37 gebundeld. Variërend van zelfredzaamheid en behoefte aan leiderschap tot consuminderen en webcare.
Het concept van ‘delen’ komt in meerdere trends tot uitdrukking. Heel praktisch in sharing: consumenten lenen elkaar spullen uit zodat ze ze niet hoeven aan te schaffen. Op het werk delen we bureaus.
Overheden delen taken: ze leggen – onder meer ingegeven door bezuinigingen –verantwoordelijkheden bij de markt en bij burgers. Burgers pakken in de doe-democratie ook graag zaken samen aan, bijvoorbeeld in de buurt. Een andere solidariteit is daarmee ontstaan.
In de netwerksamenleving komt beleid anders tot stand. De overheid deelt haar expertise met allerlei andere spelers, moet cocreëren, transparanter opereren en actiever informatie openbaar maken. Meer overheidsdata worden gedeeld zodat er nieuwe toepassingen kunnen ontstaan. Ook communiceren doe je samen: soms zijn andere organisaties een betere afzender van de (overheids)boodschap.
Communicatie is bovendien van iedereen: we delen tegenwoordig ons leven via Twitter, YouTube, Pinterest et cetera en zijn altijd online. Deze ontwikkelingen vragen om ander leiderschap en een andere rol voor communicatie: verbindender. Ze bieden tegelijk volop kansen om ambities waar te maken. Vandaar de titel: deel je rijk.
Is delen dé oplossing voor de overheid? Dat is aan de lezer.
‘Deel je rijk’ is vooral een uitnodiging aan iedereen die bij de overheid werkt om door te praten over hoe de overheid op actuele ontwikkelingen moet inspelen in haar communicatie. Deze uitgave biedt daarvoor de basis.
Artikel in City Journal: normen voor burgerparticipatieBart Litjens
Burgerparticipatie staat sinds halverwege
de jaren negentig bij vrijwel elke overheid
hoog op de agenda. Dat is niet onlogisch,
gezien de afhankelijkheid van de overheid van burgers, bedrijven en instellingen. Maar de praktijk blijft achter bij de
verwachtingen, want burgerparticipatie
komt maar moeizaam van de grond.
Hoe kan de impasse worden doorbroken?
Een normatief kader voor de ontwikkeling
van een ‘participatieve infrastructuur’ in
gemeenten kan behulpzaam zijn.
Op basis van dit kader werd, na plaatselijk
onderzoek, een diagnose gesteld voor de
gemeenten Leiden en Dordrecht.
Know what to tweet (Weet wat je tweet) - abstract
Community policing is a common strategy in the Dutch police organization: working in a geographically bounded area, in close proximity and engagement with the local population. The use of Twitter by local police-officers is an increasingly popular way of communicating in this context. Prior research has indicated that there is a positive relation between the use of Twitter by the local police officer and citizens’ confidence in the police. But what factors determine this confidence and how can it be strengthened by using Twitter? This article examines the nature of police tweets and shows how tweets can contribute to improving the degree of confidence between citizens and the police. To determine what factors influence confidence we made use of the model of trust and confidence by Jackson and Bradford. This model differentiates between ‘effectiveness’, ‘fairness’, and ‘engagement’. These three factors are used to explore the way tweets might influence confidence in policing. The empirical research included interviews with three police officers who twitter actively, as well as interviews with 30 ‘followers’ living in the neighbourhood where the police officer works. Also an analyses has been carried out of the tweets made by the police officers in one year, 3.506 tweets in total, by categorizing the tweets according to the model of Jackson and Bradford. We conclude that the model of Jackson and Bradford is useful to explore the possible relationship between the use of Twitter and citizens confidence in the police. Using Twitter by the local police officers seems to make a possible contribution to the degree of confidence in the police. Our categorization of Twittermessages allowed us to give practical recommendations to local police officers how to use Twitter in order to improve confidence among citizens. The data also suggest that followers appreciate the fact that local police officers show their knowledge of current affairs in the neighbourhood.
During the third ICT-Café on April 17th we used this presentation on our stand with an overview of our activities within the Government of the Future research programma with the Municipality of The Hague.
Enquete doe-democratie voor KabinetsstandpuntBart Litjens
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties is een veldverkenning gestart over deze transitie. Het doel is achterhalen hoe ‘de vlag erbij hangt’ wat betreft de ‘doe-democratie’ en waar de grootste knelpunten zitten. De veldverkenning dient ook als input voor de kabinetsreactie op
rapporten van diverse adviesorganen en de motie Voortman (33400-VII nr 28) over dit onderwerp.
Eén van onderdelen van de veldverkenning is een online enquête onder Nederlandse gemeenten.
Met deze enquête wil het ministerie in kaart brengen wat gemeenten op dit moment doen om de
‘doe-democratie’ te ondersteunen, waar uitdagingen en knelpunten liggen en welke
ondersteuningsbehoefte gemeenten hebben.
Similar to De uitzondering op de regel over ambtenaren in de openbaarheid (20)
65. 63 / 65
Algemene Zaken. 1998. "Aanwijzingen externe contacten Rijksambtenaren."
Staatscourant (104).
Beek, A van, and J.A.G.M. van Dijk. 2009. Netwerkoverheid.
http://www.forumstandaardisatie.nl/fileadmin/os/publicaties/04.4_
Van_Dijk___van_Beek.pdf.
Bekker, R. 2009. "Liaisons dangereuses : enige beschouwingen over de
arbeidsverhoudingen bij de overheid, met name tussen politici en
ambtenaren."31-31.
Expertsessie beleidsmederwerkers. 02-2013.
Expertsessie communicatiemedewerkers. 02-2013.
Berg, J. Th. J. van den. 2010. "De trotse ambtenaar en het ongemak van
politiek ambtelijke modes." In Zoals een goed ambtenaar betaamt,
edited by J Th J van den Berg, E Verhulp and R.K. Visser. Den Haag:
Ien Dales Leerstoel.
Berlo, D van. 2009. Ambtenaar 2.0.
Berlo, D van, and A Meijer. 2011. "Meningsuiting door ambtenaren."
Bestuurswetenschappen no. 65 (3).
Borra, Erik, Eelke Hermens, and Richard Rogers. 2013. Analyse van
Twitterende Ambtenaren. Universiteit van Amsterdam.
Borra, Erik, Eelke Hermens, Richard Rogers, and Anne Lauriene Staderman.
2013. Analyse van Ambtenaren op LinkedIn. Universiteit van
Amsterdam.
Bovens, M.A.P., P. 't Hart, and M.J.W. van Twist. 2007. Openbaar Bestuur;
Beleid, organisatie en politiek. Alphen aan de Rijn: Wolters Kluwer.
Carr, N. The Amorality of Web 2.0 2005 [cited 01-05-2013. Available from
http://www.roughtype.com/?p=110.
Centraal Bureau voor de Statistiek. 2013. Contacten leggen via internet 2010
[cited 08-05-2013 2013]. Available from http://www.cbs.nl/nl-
NL/menu/themas/vrije-tijd-
cultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-3296-wm.htm.
Cisco. 02-2013. Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic
Forecast Update, 2012–2017.
Cornelisse, L. 2011. Ambtenaar mag meer zeggen dan hij denkt.
http://www.binnenlandsbestuur.nl/ambtenaar-en-
carriere/nieuws/ambtenaar-mag-meer-zeggen-dan-hij-
denkt.1765207.lynkx.
Dijk, J.A.G.M. van. 1997. Nieuwe media en politiek: Bohn Stafleu Van
Loghum.
Elchardus, M. 2004. "Wel lopen een culturele revolutie achter." Socialisme
en Democratie no. 61 (3).
66. 64 / 65
Frissen, PHA. 1989. "Bureaucratische cultuur en informatisering." Den Haag:
Sdu-Uitgeverij.
Galjaard, Johannes Machiel. 1999. Wie bekommert zich om de overheid?:
menselijke omgang tussen politici, bestuurders, ambtenaren en
allerlei andere personen: LEMMA.
Geel, Henk-Jan. LinkedIn overstijgt 200 miljoen gebruikers. Marketingfacts
12-2012 [cited 02-05-2013. Available from
http://www.marketingfacts.nl/berichten/linkedin-overstijgt-200-
miljoen-gebruikers.
Heinen, H, and W Joris. 11-2011. Uitgangspunten online communicatie,
verslag van een onderzoek onder rijksambtenaren. Amsterdam: Ergo.
Kool, D de. 2011. "Ambtenaren en sociale media." Bestuurskunde (25 (3):):35
- 43.
Lubben, Sebastiaan van de. Waarom zegt Leon Sinke Sorry? 12-2012.
Available from http://www.sebastiaanvanderlubben.nl/waarom-zegt-
leon-sinke-sorry/.
Meer, Frits M van der, Caspar van den Berg, and Gerrit Dijkstra. 2011. "Naar
een overheid en ambtenarenstatus nieuwe stijl." Centrum voor
Publieke Sectorhervormingen.
Michels, A, and A Meijer. 2003. "‘Horizontalisering van bestuur: een vraag
om nieuwe vormen van publieke verantwoording’."
Bestuurswetenschappen no. 4:329-247.
Moerkamp, J. 09-03-2010. Ambtenaar online. Binnenlands Bestuur.
Möhring, H, C. Gehrels, P. Plug, and R. in 't Veld. 2002. Beladen begrippen,
vertrouwen en loyaliteit in het openbaar bestuur: Van Gorcum.
Newcom. 2013. Social media in Nederland 2013.
Raad voor het openbaar bestuur. 2002. Primaat in de polder; nieuwe
verbindingen tussen politiek en samenleving.
Raad voor het openbaar bestuur. 2003. Politiek en Media, Pleidooi voor een
LAT-relatie.
Raad voor het openbaar bestuur. 2010. Vertrouwen op democratie, over het
vertrouwen van burgers in het openbaar bestuur: is er een
vertrouwenscrisis?
Raad voor het openbaar bestuur. 2012. In gesprek of verkeerd verbonden,
Kansen en risico’s van sociale media in de representatieve
democratie.
Raad voor Maatschappelijke Ontwikkeling. 2011. De nieuwe regels van het
spel.
Ruig, Drs. L. de, Drs. D.R. Kemper, and Drs. M.W.H. Engelen. 2008.
Ambtenaren van de toekomst, impressie van overheidspersoneel
over 15 jaar.
Steijn, Abraham Jan. 2009. "Over de competenties van
de'nieuwe'ambtenaar."
67. 65 / 65
Thijn, Ed van. 1998. De Sorry-democratie: Recente politieke affaires en de
ministeriële verantwoordelijkheid: Van Gennep.
van der Poel, Reinout, and Eelke Westra. 07-2012. Het gebruik van sociale
media door Rijksambtenaren, verslag van een online, kwantitatief
onderzoek. Amsterdam: Ergo.
Visser, Marlou. Politiechef op non-actief gezet na voorbarige tweet 12-2010.
Available from
http://www.elsevier.nl/Algemeen/nieuws/2010/12/Politiechef-op-
non-actief-gezet-na-voorbarige-tweet-ELSEVIER285030W/.
Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid. 2012. Vertrouwen in
burgers. Amsterdam: Amsterdam University Press.
Wiegel, H. 2010. "De minister en zijn ambtenaren." In Zoals een goed
ambtenaar betaamt, edited by J Th J van den Berg, E Verhulp and R.K.
Visser. Den Haag: Ien Dales Leerstoel.
Woerkum, C van. 2000. Communicatie en interactieve beleidsvorming.
Alphen aan de Rijn: Kluwer.
Zuurmond, Arre. 1994. De Infocratie. Den Haag: Phaedrus.
68. experts in media en maatschappij
slim luisteren +
slim zenden +
slim in dialoog +
= goede online strategie