Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty TNHH TMDV Vĩnh Khang

1. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY
TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV
VĨNH KHANG
Ngành: Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
MSSV:
Lớp:
TP. Hồ Chí Minh, 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

2. i
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY
TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV
VĨNH KHANG
Ngành: Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
MSSV:
Lớp:
TP. Hồ Chí Minh, 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

3. ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường ĐH Công Nghệ
TP.HCM đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu. Đặc biệt em rất cảm ơn giảng
viên ……………….. là người hướng dẫn góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực tập
này.
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể nhân viên
của khách sạn nói chung và nhân viên công ty TNHH Vĩnh Khang, đã giúp đỡ và tạo
mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo này. Đặc biệt, em xin chân
thành cảm ơn các chị trưởng phòng Trần Thị Thủy Tiên đã tận tình chỉ dạy giúp em
tìm hiểu thực tế về dịch vụ ăn uống tại khách sạn, cũng như hoàn thành tốt nhiệm vụ
được giao.
Qua thời gian học tập tại trường cùng với thời gian tìm hiểu thực tế tại khách sạn
em đã từng bước trang bị kiến thức và học hỏi kinh nghiệm cho bản thân, để làm việc
vững vàng hơn trong chuyên môn nghề nghiệp sau này.
Cuối cùng, với lòng quý trọng và biết ơn sâu sắc em xin kính chúc thầy (cô) dồi
dào sức khỏe và thành đạt hơn nữa trong sự nghiệp, chúc quý công ty ngày càng phát
triển lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh.

4. iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : …………………………………………………………..
MSSV : …………………………………………………………..
Khoá : ……………………………………………………
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập

5. iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : …………………………………………………………..
MSSV : …………………………………………………………..
Khoá : ……………………………………………………
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
Giảng viên hướng dẫn

6. v
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ..........................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TMDV VĨNH KHANG......2
1.1. Quá trình hình thành và phát triển..............................................................................2
1.2. Mục tiêu, chức năng .....................................................................................................2
1.2.1. Mục tiêu ..................................................................................................................2
1.2.2. Chức năng...............................................................................................................3
1.3. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TMDV Vĩnh KhangError! Bookmark not
defined.
1.3.1. Sơ đồ về Công ty TNHH TMDV Vĩnh KhangError! Bookmark not
defined.
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của mỗi phòng ban: Error! Bookmark not defined.
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TMDV Vĩnh Khang giai
đoạn 2015-2017...............................................................Error! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương 1 ............................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
TMDV VĨNH KHANG .....................................................Error! Bookmark not defined.
2.1. Thực trạng quy trình bán hàng tại Công ty TNHH TMDV Vĩnh Khang
...........................................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Tìm kiếm khách hàng.......................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Tiếp cận khách hàng.........................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Đàm phán thuyết phục khách hàng.................Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Kí hợp đồng bán hàng ......................................Error! Bookmark not defined.
2.1.5. Thực hiện đơn hàng của khách hàng..............Error! Bookmark not defined.
2.1.6. Giao hàng cho khách hàng...............................Error! Bookmark not defined.
2.1.7. Yêu cầu khách hàng thanh toán ......................Error! Bookmark not defined.
2.1.8. Dịch vụ hậu bán hàng.......................................Error! Bookmark not defined.
2.2. Nhận xét về quy trình bán hàng của Công ty TNHH TMDV Vĩnh Khang Error!
Bookmark not defined.
2.2.1. Ưu điểm..............................................................Error! Bookmark not defined.

7. vi
2.2.2. Hạn chế ..............................................................Error! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương 2 ............................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV VĨNH KHANGError! Bookmark not
defined.
3.1. Kiến nghị 1: Cải tiến, bố sung thêm nhiều nội dung phong phú cho website của
Công ty .............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2. Kiến nghị 2: Đồng bộ hóa email của các nhân viên trong Công ty để tạo sự chuyên
nghiệp. ..............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.3. Kiến nghị 3: Tạo diễn đàn riêng để thu hút khách hàng.Error! Bookmark not
defined.
3.4. Kiến nghị 4: Tạo catalogue chính thức của Công tyError! Bookmark not
defined.
3.5. Kiến nghị 5: Không thu phí vận chuyển đối với các đơn hàng trong thành phố
Hồ Chí Minh....................................................................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .........................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................Error! Bookmark not defined.

8. 1
1
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, thị trường Việt Nam xuất hiện nhiều doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh
các loại hàng hóa, loại hình dịch vụ tương tự nhau. Điều này dẫn đến khách hàng có
nhiều sự lựa chọn hơn. Vì thế doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì họ phải tạo
ra giá trị khác biệt thông qua hoạt động bán hàng.
Bán hàng là khâu cuối cùng trong khâu sản xuất kinh doanh nên đây là hoạt động
quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Mọi hoạt động công tác khác đều nhằm
mục đích là bán được hàng hoá và chỉ có bán hàng mới thực hiện được mục tiêu trước
mắt đó là lợi nhuận, bởi vì lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng phản ánh kết quả hoạt động
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu hoạt động bán được tổ chức tốt, hàng hoá,
dịch vụ bán ra được nhiều sẽ làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên, ngược lại
nếu khâu bán hàng không được tổ chức tốt sẽ làm lợi nhuận của doanh nghiệp giảm.
Ngoài ra việc bán hàng sẽ giúp cho vòng quay vốn của doanh nghiệp được hoàn thành
và bắt đầu vòng quay vốn mới để sản xuất kinh doanh phục vụ cho sự tồn tại và phát
triển của doanh nghiệp. Vì vậy hoạt động bán hàng là hoạt động rất quan trọng của
doanh nghiệp.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng nên trong quá trình thực
tập tại Công ty TNHH TMDV Vĩnh Khang em đã chọn đề tài “Một số kiến nghị
nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty TNHH TMDV Vĩnh Khang” để
làm báo cáo thực tập tốt nghiệp.
Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 3 chương
-Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH TMDV Vĩnh Khang
-Chương 2: Thực trạng quy trình bán hàng tại Công ty TNHH TMDV Vĩnh
Khang.
-Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty
TNHH TMDV Vĩnh Khang.

9. 2
2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TMDV
VĨNH KHANG
1.1. Quá trình hình thành và phát triển
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VĨNH KHANG
Mã số thuế: 0303943525
Địa chỉ: 133/33 Gò Dầu, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Đại diện pháp luật: Phạm Quốc Việt
Ngày cấp giấy phép: 22/08/2005
Được thành lập vào năm 2005, Công ty TNHH TMDV Vĩnh Khang lúc đó là một
cửa hàng buôn bán máy tính nhỏ lẻ. Qua nhiều năm, Vĩnh Khang đã từng bước lớn
mạnh và phát triển trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm in ấn, thiết kế, quảng cáo,
linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản
xuất. Và đến năm 2009, Vĩnh Khang chính thức thành lập Công ty TNHH TMDV
Vĩnh Khang.
Tầm nhìn của Công ty TNHH TMDV Vĩnh Khang
- Xây dựng Vĩnh Khang trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà
mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ
thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.
- Xây dựng Vĩnh Khang trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ
nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa
vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.
Giá trị cốt lõi của Công ty TNHH TMDV Vĩnh Khang
- Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;
- Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;
- Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;
- Cam kết với nội bộ và cộng đồng, xã hội;
- Làm việc và hành động trung thực;
- Hoạt động hiệu quả hướng tới hiệu quả doanh nghiệp và xã hội
1.2. Mục tiêu, chức năng
1.2.1. Mục tiêu

10. 3
3
-Xây dựng Công ty TNHH TMDV Vĩnh Khang trở thành Công ty hàng đầu trong
các lĩnh vực in ấn, quảng cáo, tổ chức sự kiện và trang trí showroom.
- Xây dựng Công ty thành một tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng công ăn việc làm
ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thu nhập cao cho toàn bộ cán
bộ công nhân viên của Công ty.
-Mở rộng quy mô kinh doanh của Công ty, có thêm nhiều chi nhánh ở các tỉnh
thành trên khắp cả nước.
-Đa dạng hóa thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt, giá cả hợp lý và
luôn làm hài lòng thỏa mãn yêu cầu của khách hàng.
1.2.2. Chức năng
Công ty chuyên sản xuất, kinh doanh về các sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu như:
Thiết kế, in ấn logo, bao bì, hộp giấy, nhãn hiệu hàng hóa.
In offset: là công nghệ in hiện đại, cho các bản in có chất lượng cao, h nh ảnh r
nét và có thể in trên mọi chất liệu, mọi kích thước tờ rời quảng cáo, catalogue, phong b
, kẹp file...).
Quảng cáo: Nhận thiết kế và in ấn các thể loại về quảng cáo: biển hộp đ n, biển
mica.
+In Quảng bá thương hiệu: các loại lịch và cung cấp các loại phôi lịch đa dạng
phong phú.
In balo: các loại balo.
In đồng phục: theo yêu cầu của khách hàng
+In sổ tay, tờ rơi, túi du lịch.
In văn ph ng: thiết kế và in các thể loại card, phiếu bảo hành, tem bảo hành, b
thư, tạp chí, tờ rơi, banner cho các siêu thị, c a hàng muốn giới thiệu sản phẩm, tính
năng c ng nhu muốn quảng bá thương hiệu của m nh tới khách hàng.
In túi nilon: thiết kế, in các loại túi nilon với đầy đủ kích thước theo yêu cầu của
khách hàng.
+Tổ chức sự kiện, trang trí showroom.

11. 4
4
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 53409
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562