Uploaded byhanzegilde
De kracht van vragen
Kennissessie door Hetty Bosman over de juiste vragen stellen, geinspireerd door NLP
De kracht van vragen
- 1.
- 2. BEWUST EN ONBEWUST •Wat doe jij BEWUST? Bewust is 10% • Wat doe jij ONBEWUST? Onbewust is 90%
- 3. NLP Communicatiemodel • Interne voorstelling= = ons DENKEN • Stemming = VOELEN van emotie • Gedrag= DOEN • Fysiologie= HOUDING ZINTUIGEN - Visueel = ZIEN -Auditief = HOREN -Kinesthetisch = VOELEN
- 4. ZINTUIGVOORKEUREN We hebben allemaaleen eigen zintuigvoorkeur. Weten welke voorkeur je hebt geeft veel inzicht. •VISUEEL: Waarnemen door te zien. BEELDEN Leren door iets te zien •AUDITIEF: Waarnemen door horen. WOORDEN & GELUIDEN Leren door te luisteren •KINESTHETISCH: Waarnemen door te voelen. VOELT GOED OF NIET Leren door te voelen en te doen.
- 5. BASISREGEL 1 • WeesNEUTRAAL, elk oordeel staat contact in de weg en is voelbaar voor de ander. Vermijd JIJ boodschappen. • Elk oordeel staat contact in de weg en is voelbaar voor de ander. • Blijf uit oordelen, invullen, denken voor de ander, oplossen, zorgen voor, ongewenst advies. LAAT OMA THUIS (OORDEEL,MENING,ADVIES)
- 6. BASISREGEL 2 • LUISTEREN (horenwat de ander te zeggen heeft) • Laat je invullingen achterwege. NIVEA = niet invullen voor een ander.
- 7. BASISREGEL 3 SAMENVATTEN •Herhaal watde ander heeft gezegd om zeker te weten dat je het begrijpt.
- 8. BASISREGEL 4 VRAGEN STELLEN& DOORVRAGEN •Gesloten vragen: weinig info (ja/nee) Beginnen met een werkwoord Heb je een gesprek gehad? Ben je met de fiets? Heb je de klant gesproken?
- 9. BASISREGEL 4 VRAGEN STELLEN& DOORVRAGEN •Open vragen: meer info (wie, wat, waar, wanneer, welk, hoe) •Wees een OEN (open, eerlijk, nieuwsgierig)
- 10. BASISREGEL 4 VRAGEN STELLEN& DOORVRAGEN •Vermijd WAAROM? - kan leiden tot een verdedigend antwoord - soms motiverend
- 11. BASISREGEL 4 VRAGEN STELLENEN DOORVRAGEN Suggestieve vragen Vragen waarin het gewenst antwoord doorklinkt.Een vraag vanuit invulling. •We zitten hier toch om jou te helpen? •Je hebt toch geen reden om niet te gaan?
- 12. BASISREGEL 4 VRAGEN STELLENEN DOORVRAGEN Controle vragen Vragen waarmee je kunt controleren of je iets goed begrepen hebt. •Is dit het antwoord op uw vraag? •Is het duidelijk wat ik bedoel?
- 13. NETWERKHAND Duim: Wat gaat goed? Watvind je geweldig? Wijsvinger: Wat wil je bereiken? Wat is jouw doel? Middelvinger: Waar heb jij een hekel aan? Ringvinger: Waar ben jij trouw aan? Pink: Waarin zou je willen groeien?
- 14.