Fed up with the way our modern day world uses outdated techniques in the job world? I give you My ANTI-Resume Manifesto. It's like no resume you've ever seen before!
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COMPETENZE | MODELLI D’INTERVENTO | ESPERIENZE 2018 - 1999
Nell’ultimo anno ci siamo evoluti ancora, in un mondo che cambia continuamente migliorarsi non è un vezzo ma una necessità.
L’App I Mantova è una piattaforma integrata di marketing per la promozione turistica legata alla geolocalizzazione, in grado di coniugare la valorizzazione delle filiere di qualità del territorio con: promozione dei luoghi di vendita, eventi ad essi collegati e vendita di nicchia nell’e-commerce dedicato. Aprire I Mantova significa trovare in un unica soluzione eventi, luoghi e prodotti che parlano di territorio; un web G.A.S. 2.0 principalmente vocato ad aumentare l’attrattività di mercato delle micro imprese (appartenenti all’agro alimentare e al manifatturiero) caratteristiche che si sposano bene non solo con il territorio Mantovano.
Proiettare il settore della meeting & event industry nel futuro del digital con un occhio a tematiche fondamentali come sostenibilità e formazione.
Questo l'obiettivo di DIGITAL MICE l'evento ideato e organizzato da Qualitytravel che si terrà in data 13 Settembre presso gli East End Studios di Milano: https://goo.gl/bUccny
SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
Elementi Chiave Per Internazionalizzarsi Con Successoczanaboni
Presentazione di Carlo Zanaboni al convegno “INTERNAZIONALIZZAZIONE DELLE IMPRESE: Un calcio alla crisi” organizzato da SBG e BEDA presso il CENTRO SVIZZERO di Milano
Elementi di marketing è una serie di speech support alle lezioni di Gianleandro Catania di Gruppo Ubiqui per il Corso di marketing a Trapani Tecnico di accoglienza turistica
Marketing & Communication Trends & Tools
6 Workshop Tematici in un Percorso Progressivo Modulare - Innovation | Best Practice | Cross Viral Fertilisation | Generative Learning
Programma di Formazione Generativa | Il programma formativo è focalizzato sulle tematiche di maggior rilievo e sui focus innovativi che dominano la scena del Marketing e della Comunicazione a livello internazionale.
Ogni giornata è dedicata ad un tema ed è affidata a uno o più Senior Training Player (Trainer qualificati provenienti dal mondo accademico e d’azienda) che porteranno elementi di innovazione, riflessione, spazi di visione, momenti di analisi e studio condivisi, per approcciare nuovi temi e prospettive dello sviluppo di impresa.
Testimonial d’Azienda e Case Histories animeranno le giornate illustrando modelli e strumenti di successo, da comprendere, adattare, replicare.
www.etass.it
SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
Quello energetico è un settore emergente e in forte crescita in Italia. Per comunicare in questo settore sono necessarie delle competenze tecniche specifiche dal punto di vista economico, politico e sociale, e un continuo e costante aggiornamento sulle novità normative. DAG Communication cura da vicino i rapporti con i media, gestisce in prima linea le pubbliche relazioni, digital Pr e Web PR, per le aziende che si occupano di ambiente e energia.
Numerosi sono gli spunti emersi nelle Sessioni dell'UTILITY DAY 2016 sia nel corso degli interventi sia nei confronti alle Tavole Rotonde e ai Tavoli Interattivi che si sono tenuti. Le parole chiave che hanno trainato i dibattiti sono state molte, tra cui:
Rivoluzione Tecnologica - Innovazione Culturale - Disruptive Strategy - Sfide Organizzative - Data Driven Business - Data Protection - Customer Engagement - Bisogni del cliente - Centralità del Cittadino - Smart Communities - Piattaforme Tecnologiche - Platform Business Models - Oggetti Connessi - Home Automation - Cyber Security - Smart Mobility - Smart Utility System
Ci rivediamo il 20 settembre 2017!
Data-driven: I vantaggi della tecnologia di marketing nell’attuale scenario m...Studio Dino Salamanna
Presentazione dei risultati dell’indagine Teradata eCircle “The Data-Driven Marketing Survey 2013, Europe”. Negli ultimi 10 anni l’esplosione delle comunicazioni digitali ha offerto alle aziende una moltitudine di nuove opportunità per comunicare con consumatori
e clienti. E la crescita non sembra arrestarsi, anche grazie alla nascita di nuovi canali di comunicazione che si aggiungono a quelli esistenti come stampa, TV, call center e email.
Insieme alle opportunità però nascono anche nuove sfide.
Per identificare queste sfide, per comprendere cosa significano per le aziende e per capire quanto i marketer utilizzino già il supporto di tecnologia specifica per superarle,
Teradata eCircle ha realizzato una ricerca sul tema del marketing multicanale.
“The Data-Driven Marketing Survey 2013, Europe” ha coinvolto oltre 1.100 senior marketer di 19 Paesi europei.
I risultati mostrano come la multicanalità sia già parte della quotidianità dei marketer, che dichiarano di utilizzare in media oltre 7 canali diversi per le campagne di marketing. Risultato: i marketer oggi ricevono una moltitudine di dati, provenienti da molteplici fonti
e canali, e devono trovare modi nuovi ed efficaci per interpretarli ed utilizzarli in modo efficace. I marketer che riescono ad analizzare in modo efficiente i dati di cui dispongono
ottengono un’accurata fotografia dei propri clienti ed una visione precisa dei loro comportamenti. La reale difficoltà sta nell’estrarre le informazioni più significative e, ancor
di più, nel riuscire a reagire in tempo reale.
COMPETENZE | MODELLI D’INTERVENTO | ESPERIENZE 2018 - 1999
Nell’ultimo anno ci siamo evoluti ancora, in un mondo che cambia continuamente migliorarsi non è un vezzo ma una necessità.
L’App I Mantova è una piattaforma integrata di marketing per la promozione turistica legata alla geolocalizzazione, in grado di coniugare la valorizzazione delle filiere di qualità del territorio con: promozione dei luoghi di vendita, eventi ad essi collegati e vendita di nicchia nell’e-commerce dedicato. Aprire I Mantova significa trovare in un unica soluzione eventi, luoghi e prodotti che parlano di territorio; un web G.A.S. 2.0 principalmente vocato ad aumentare l’attrattività di mercato delle micro imprese (appartenenti all’agro alimentare e al manifatturiero) caratteristiche che si sposano bene non solo con il territorio Mantovano.
Proiettare il settore della meeting & event industry nel futuro del digital con un occhio a tematiche fondamentali come sostenibilità e formazione.
Questo l'obiettivo di DIGITAL MICE l'evento ideato e organizzato da Qualitytravel che si terrà in data 13 Settembre presso gli East End Studios di Milano: https://goo.gl/bUccny
SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
Elementi Chiave Per Internazionalizzarsi Con Successoczanaboni
Presentazione di Carlo Zanaboni al convegno “INTERNAZIONALIZZAZIONE DELLE IMPRESE: Un calcio alla crisi” organizzato da SBG e BEDA presso il CENTRO SVIZZERO di Milano
Elementi di marketing è una serie di speech support alle lezioni di Gianleandro Catania di Gruppo Ubiqui per il Corso di marketing a Trapani Tecnico di accoglienza turistica
Marketing & Communication Trends & Tools
6 Workshop Tematici in un Percorso Progressivo Modulare - Innovation | Best Practice | Cross Viral Fertilisation | Generative Learning
Programma di Formazione Generativa | Il programma formativo è focalizzato sulle tematiche di maggior rilievo e sui focus innovativi che dominano la scena del Marketing e della Comunicazione a livello internazionale.
Ogni giornata è dedicata ad un tema ed è affidata a uno o più Senior Training Player (Trainer qualificati provenienti dal mondo accademico e d’azienda) che porteranno elementi di innovazione, riflessione, spazi di visione, momenti di analisi e studio condivisi, per approcciare nuovi temi e prospettive dello sviluppo di impresa.
Testimonial d’Azienda e Case Histories animeranno le giornate illustrando modelli e strumenti di successo, da comprendere, adattare, replicare.
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SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
Quello energetico è un settore emergente e in forte crescita in Italia. Per comunicare in questo settore sono necessarie delle competenze tecniche specifiche dal punto di vista economico, politico e sociale, e un continuo e costante aggiornamento sulle novità normative. DAG Communication cura da vicino i rapporti con i media, gestisce in prima linea le pubbliche relazioni, digital Pr e Web PR, per le aziende che si occupano di ambiente e energia.
Numerosi sono gli spunti emersi nelle Sessioni dell'UTILITY DAY 2016 sia nel corso degli interventi sia nei confronti alle Tavole Rotonde e ai Tavoli Interattivi che si sono tenuti. Le parole chiave che hanno trainato i dibattiti sono state molte, tra cui:
Rivoluzione Tecnologica - Innovazione Culturale - Disruptive Strategy - Sfide Organizzative - Data Driven Business - Data Protection - Customer Engagement - Bisogni del cliente - Centralità del Cittadino - Smart Communities - Piattaforme Tecnologiche - Platform Business Models - Oggetti Connessi - Home Automation - Cyber Security - Smart Mobility - Smart Utility System
Ci rivediamo il 20 settembre 2017!
Data-driven: I vantaggi della tecnologia di marketing nell’attuale scenario m...Studio Dino Salamanna
Presentazione dei risultati dell’indagine Teradata eCircle “The Data-Driven Marketing Survey 2013, Europe”. Negli ultimi 10 anni l’esplosione delle comunicazioni digitali ha offerto alle aziende una moltitudine di nuove opportunità per comunicare con consumatori
e clienti. E la crescita non sembra arrestarsi, anche grazie alla nascita di nuovi canali di comunicazione che si aggiungono a quelli esistenti come stampa, TV, call center e email.
Insieme alle opportunità però nascono anche nuove sfide.
Per identificare queste sfide, per comprendere cosa significano per le aziende e per capire quanto i marketer utilizzino già il supporto di tecnologia specifica per superarle,
Teradata eCircle ha realizzato una ricerca sul tema del marketing multicanale.
“The Data-Driven Marketing Survey 2013, Europe” ha coinvolto oltre 1.100 senior marketer di 19 Paesi europei.
I risultati mostrano come la multicanalità sia già parte della quotidianità dei marketer, che dichiarano di utilizzare in media oltre 7 canali diversi per le campagne di marketing. Risultato: i marketer oggi ricevono una moltitudine di dati, provenienti da molteplici fonti
e canali, e devono trovare modi nuovi ed efficaci per interpretarli ed utilizzarli in modo efficace. I marketer che riescono ad analizzare in modo efficiente i dati di cui dispongono
ottengono un’accurata fotografia dei propri clienti ed una visione precisa dei loro comportamenti. La reale difficoltà sta nell’estrarre le informazioni più significative e, ancor
di più, nel riuscire a reagire in tempo reale.
Data-driven: I vantaggi della tecnologia di marketing nell’attuale scenario m...
CV Monster 23.11.2014
1. Curriculum Vitae Giovanni Mattia 1
INFORMAZIONI PERSONALI
Nome Cognome
GIOVANNI MATTIA
Indirizzo
Via Angelo Di Pietro n. 2 – 00165 Roma
Telefono
+39 06 636987 +39 349 2500746
E-mail
giovanni@giovannimattia.it
Web
www.giovannimattia.it
Cittadinanza
Italiana
Data di nascita
04 giugno 1963
ATTIVITÀ PROFESSIONALE
2000 to date
Executive specializzato nella consulenza strategica e operativa, assiste aziende e organizzazioni di diversa dimensione, manifatturiere e di servizi..
Specializzato sui temi legati al consumer behavior, alla customer satisfaction, alla product innovation e allo sviluppo della brand reputation.
Marketing researcher quali-quantitativo, vanta un’esperienza pluriannule nelle attività di marketing intelligence (analisi dei trend di domanda, valutazione dei potenziali di mercato, segmentazione, competitive analysis, analisi della concorrenza ibrida e della co-opetition, positioning, price elasticity).
Impegnato nella start-up di nuove impresa e in attività di riorganizzazione (in particolare della funzione marketing e commerciale).
E' stato team leader in decine di progetti, occupandosi della gestione e del coordinamento di gruppi interdisciplinari di risorse.
In qualità di project manager ha avuto la responsabilità di attività complesse, dal trasferimento tecnologico al business process re-engineering.
Principali clienti: ABI, ACI, Aeroporti di Roma, ALD Automotive, AXA MPS, Digit PA, Federalberghi, ICE, INA Assitalia, LUMSA, Poste Italiane, RAI, Istituto Guglielmo Tagliacarne.
Dal 1991 al 2000
Ha ricoperto incarichi manageriali nell’ambito di una multinazionale petrolifera, dove si è occupato di auditing, planning strategico e operativo.
Più precisamente è stato:
Marketing Planner responsabile della business unit vendite dirette, con compiti di budgeting, controllo di gestione, analisi degli scostamenti di performance;
Project Manager per la business unit di appartenenza su un progetto complesso di Process Re- engineering (del valore di 40 m/$);
Senior Internal Auditor, impegnato nella supervisione e il coordinamento dell’attività di revisione interna nella Region South Europe. Specializzato nell’analisi di congruenza di processi e procedure amministrative e operative.
2. Curriculum Vitae Giovanni Mattia 2
ALCUNI LAVORI SVOLTI
GRANDI CLIENTI
Aeroporti di Roma: analisi della user experience e l’individuazione di KPI volti al miglioramento dei processi di erogazione dei servizi.
Poste Italiane: individuazione di servizi a valore aggiunto da destinare al settore del turismo. Individuazione di servizi a valore aggiunto da destinare al settore dello sport.
DigitPA: sperimentazione di un modello di rilevazione della citizen satisfaction relativo all’erogazione di servizi on line da parte degli enti pubblici a carattere centrale.
Automobile Club d’Italia: diffusione dell’orientamento al cliente e alla qualità destinato alle figure apicali.
Presidenza del Consiglio dei Ministri - Dipartimento della Funzione Pubblica: realizzazione di un modello di rilevazione della citizen satisfaction relativo all’erogazione di servizi off line da parte degli enti pubblici a carattere locale.
LUMSA – CSSU (Centro Studi sugli scenari urbani): Direttore del Progetto EBE (Electronic Business Engine), affidato dopo valutazione MIUR al CSSU (Centro Studi sugli Scenari Urbani), co-finanziato nell’ambito del PON 2000-2006, “Ricerca, Sviluppo tecnologico, Alta Formazione”, Asse II “Rafforzamento e Apertura del Sistema Scientifico e di Alta Formazione”. Valore: € 2,25 milioni.
MEDI CLIENTI
Azienda alimentare: pianificazione e realizzazione di una strategia di internazionalizzazione
Gruppo alberghiero: azioni di CRM per il potenziamento della fidelizzazione
Azienda di arredamento: riposizionamento del brand e potenziamento dell’equity
Catina viti-vinicola: ridefinizione della strategia di marketing
COMPETENZE LINGUISTICHE
Madrelingua
Italiano
Altre lingue
Inglese
Autovalutazione
Comprensione
Parlato
Scritto
Ascolto
Lettura
Interazione orale
Produzione orale
C2
Livello Avanzato
C2
Livello Avanzato
C2
Livello Avanzato
C2
Livello Avanzato
C2
Livello Avanzato
CAPACITÀ E COMPETENZE INFORMATICHE
Utilizzatore esperto del pacchetto applicativo di Office Automation Microsoft Office, dei principali software di analisi statistica dei dati e dei software di rappresentazione grafica dei dati stessi.
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
A.A. 1989/90
Laurea in Business Science conseguita presso l’Università degli Studi di Roma “La Sapienza” votazione 107/110. Tesi in marketing assicurativo sui processi di marketing della SAI (oggi UnipolSai)
3. Curriculum Vitae Giovanni Mattia 3
ALTRI TITOLI
2002 to date
Professore incaricato di Marketing, Ricerche di Marketing, Strategie, Comportamento del consumatore in diversi atenei: Roma Tre, LUMSA, IUSM, Universitas Mercatorum, Università Europea di Roma.
2002 to date
Docente in Master Universitari di I° e II° livello e in Master Accreditati ASFOR. Tra gli altri:
Master Qualità P.A. e Master Coop (Roma Tre), MUMM (La Sapienza) Master Organizzazione e Gestione degli Eventi (LUMSA), Master Corce (ICE), Master Starter (Ist. G. Tagliacarne).
PUBBLICAZIONI
Volumi
1. Mattia G. (2013), Il neo-lusso. Marketing e consumi di qualità in tempi di crisi, F. Angeli, Milano. ISBN: 9788820451721.
2. Mattia G., Pratesi C.A. (2006), Branding: strategie, organizzazione, comunicazione e ricerche per la marca, Mc Graw- Hill, Milano. ISBN: 88-386-6329-7.
3. Mattia G., Pratesi C.A. (2002), Piano Marketing dei nuovi prodotti, Mc Graw-Hill, Milano. ISBN: 88-386-6040-9.
4. Mattia G., Marbach G. (2002), Complementi di marketing e case histories, Istituto Guglielmo Tagliacarne, Roma.
Articoli su riviste
1. Mattia G., Di Pietro L., Guglielmetti Mugion R., Renzi M.F. (forthcoming), “Cultural heritage and consumer behaviour: a survey on Italian cultural visitors”, in Journal of Cultural Heritage Management and Sustainable Development, DOI 10.1108/JCHMSD-03-2013-0009.
2. Mattia G. (2013), “Motivazioni e comportamenti nei confronti della contraffazione non-deceptive: un’indagine esplorativa sui giovani acquirenti”, Mercati e Competitività, n. 2/2013, ISSN: 1826-7386; DOI: 10.3280/MC2013-002005.
3. Mattia G. (2012), “Il gioco con premi in denaro: motivazione e comportamenti” Micro & Macro Marketing, n. 3/2012, ISSN: 1121-4228, DOI: 10.1431/38828.
4. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2011), “Peer evaluation to develop benchmarking in the public sector”, Benchmarking an International Journal, Vol. 18, N. 4, ISSN: 1463-5771, DOI: 10.1108/14635771111147605.
5. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2011), “Testing a customer satisfaction model for on line services”, International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 3, N. 1, ISSN: 1756-669X, DOI: 10.1108/17566691111115090.
6. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2011), “Introduction to the customer satisfaction process oriented model (CS-ProMod)”, Forum Ware International, Vol.1, ISSN: 1810-7028.
7. Mattia G. (2010), “I segmenti generazionali e le percezioni nei confronti degli accessible luxury goods: una ricerca empirica su quattro differenti fasce di età”, Mercati e Competitività, n. 3/2010, ISSN: 1826-7386, DOI: 10.3280/MC2010-003006.
8. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2010), “Statistical techniques for continuous improvement: a citizen’s satisfaction survey”, The TQM Journal, Vol. 22, N. 3, ISSN: 1754-2731, DOI: 10.1108/17542731011035488.
9. Mattia G. (2004), “Balsamic Vinegar of Modena: from product to market value: competitive advantage of a typical Italian product”, British Food Journal, Vol. 106, n. 10/11, ISSN: 0007-070X, DOI: 10.1108/00070700410561351.
Contributi su volumi
1. Finocchi R. (a cura di) (2012), L’impresa 2.0 e la webTV: una ricerca, Edizioni Polimata, Roma. Estensore, in collaborazione con il prof. G. Iasevoli, del capitolo dal titolo “Il coinvolgimento dei clienti nella generazione del valore: modelli di business e strumenti relazionali”, ISBN: 978-88-96760-31-4.
2. AA.VV. (2011), Consumerism 2011, Quarto Rapporto Anunuale, Co-autore del capitolo: “Le Autorità: il punto di vista delle Associazioni di Consumatori quali stakeholder privilegiati del sistema”.
3. Nardello C., Pratesi C.A. (a cura di) (2010), Marketing televisivo, Il Sole 24 Ore, Milano.
Estensore del capitolo “I broadcaster e la pubblicità televisiva”, ISBN: 978-88-6345-115-3.
4. AA.VV. (2007), La governance degli enti locali nella gestione dei servizi pubblici, Rubbettino, Catanzaro. ISBN: 978- 88-4981-809.3.
Estensore dei paragrafi 1-4, 4.1, 4.2 e co-autore del paragrafo 5 nell’ambito del capitolo 1 della seconda sezione.
5. Nardello C., Pratesi C.A. (a cura di) (2007), Il marketing televisivo, Rai Eri, Roma, ISBN: 978-88-397-1434-3.
Estensore del capitolo “I broadcaster e la pubblicità televisiva”.
6. Peter J.P., Donnelly Jr J.H., Pratesi C.A. (2006), Marketing, McGraw-Hill, Milano, 3a ed., ISBN: 88-386-6332-7.
Estensore del capitolo “La strategia di marketing”.
7. Marbach G. (2006), Ricerche per il marketing, Utet, Torino, ISBN: 88-598-0060-9.
Ha collaborato alla stesura del capitolo “Il significato del marketing”, in particolare per i paragrafi 8 e 9.
8. Mattia G. (2004), “La funzione del brand nei processi di consumo - The function of brand names in consumer behaviour”, in Cordero di Montezemolo A. (a cura di), Storia dei grandi marchi di successo, Gruppo Editoriale Enterprise.
4. Curriculum Vitae Giovanni Mattia 4
Atti e relazioni a congressi
1. Mattia G., Di Pietro, Guglielmetti Mugion R., Renzi M.F., Toni M. (2014), “The impact of mobile ticketing on users’ behaviour in the public transport”, 17th QMOD-ICQSS, Praha, Czech Republic. ISBN 978-91-7623-086-2.
2. Mattia G., Di Pietro L., Guglielmetti Mugion R., Renzi M.F., Toni M. (2013), “A Theoretical Business Model for Italian Sport Federations”, 16th QMOD-ICSS Conference, Portoroz, Slovenia, ISBN 978-961-232-269-4.
3. Mattia G., Arcese G., Di Pietro L., Guglielmetti R. (2012), “Augmented reality on cultural consumer behavior: an empirical study”, 18th IGWT Symposium: Technology and Innovation for a Sustainable Future: A Commodity Science Perspective, Roma, ISBN 978-88-8286-269-5.
4. Mattia G., Renzi M.F., Guglielmetti R., Di Pietro L. (2012), “Cultural heritage for economic growth: a case study on cultural consumer behavior”, International Conference “Quality and Service sciences”, University of Technology, Poznan, Poland, ISBN 978-83-89333-46-9.
5. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2011), “Il processo di validazione del modello CS-ProMod per la valutazione della soddisfazione degli utenti”, XXV Congresso AISME, Trieste, ISBN: 978-88-7661-873-4.
6. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2011), “The Customer Satisfaction – Process Oriented Model (CS-ProMod): a new theoretical approach to measure customer satisfaction”, ECRM, 10th European Conference on Research Methodology for Business and Management Studies, Caen, France, ISBN: 978-1-908272-03-4.
7. Mattia G. (2010), “Atteggiamenti e comportamenti di acquisto nei confronti dei prodotti contraffatti: un’indagine esplorativa sul target giovanile (17-18 anni)”, Convegno ESCP-EAP, Venezia, ISBN 978-2-9532811-2-5.
8. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2009), “Peer evaluation as a tool to develop benchmarking in the public administrations: a survey to identify a common training scheme”, International Conference “Quality and Service sciences”, University of Verona, ISBN 9788890432705.
9. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2009), “A set of statistical techniques to implement continuous improvement: outcomes of a citizen’s satisfaction survey”, International Conference “Quality and Service sciences”, University of Verona, ISBN 9788890432705. Il paper è stato selezionato fra oltre 200 contributi per la pubblicazione su TQM Journal.
10. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2009), “The experimental phase of a general Customer Satisfaction management model for on line services supplied by public administrations: methodology and outcomes”, International Conference “Quality and Service sciences”, University of Verona, ISBN 9788890432705.
11. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2009), “Un modello di rilevazione per la misurazione della soddisfazione del cittadino relativamente ai servizi erogati on line”, XXIV Congresso AISME, Torino, ISBN: 978-88-7661-873-4.
12. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2009), “La peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del tqm destinati alla p.a.”, Nota 1, XXIV Congresso AISME, Torino, ISBN: 978-88-7661-873-4.
13. Mattia G., Renzi M.F., Cappelli L., Guglielmetti R., Merli R. (2009), “La peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del tqm destinati alla p.a.”, Nota 2, XXIV Congresso AISME, Torino, ISBN: 978-88-7661-873-4.
14. Mattia G., Cappelli L., Renzi M.F., Merli R. (2008), “Evaluating citizen satisfaction with public on line services: a methodological approach”, Quality in services, University of Florence, ISBN:978-88-8453-855-0.
15. Mattia G., Pratesi C.A. (2007), “Palinsesto editoriale e pubblicitario nella gestione del marketing televisivo: una visione integrata”, Convegno ESCP-EAP, Parigi, ISBN 978-2-9532811-2-5.
16. Mattia G. (2002), “Accumulazione e memorizzazione del patrimonio creativo nell'innovazione di prodotto”, Convegno Annuale AIDEA Giovani - La gestione della flessibilità aziendale: modelli ed esperienze, Università Roma Tre.
Curatele
Peter J.P., Donnelly Jr J.H., Pratesi C.A. (2006), Marketing, McGraw-Hill, 3a ed., ISBN: 88-386-6332-7.
Il lavoro ha riguardato la ristrutturazione del testo e il suo adattamento al mercato italiano.
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi di legge.