Waa casharka 1aad ee kahadlaya hordhaca qeybta Daryeelka Macaamiisha ama Customer Care.

2. Hordhac Adeega Macaamiisha
1

3. Waa Kuma
Customer Service?

4. Hordhac
• Customer service waa Xafiiska
ganacsiga u qaabilsan latacaamulka,
Xiriirinta, latalinta, iyo Xalinta inta
lagu guda jiro, Kadib iyo kahorba
Baahida macaamiisha.
• Goobaha qaar C.C waxa uu
udhigmaan Kuxigeenka maamulaha
Xarunta.

5. Muxuu qabtaa Shaqsiga
Customer service-ka ah

6. Waxa uu qabtaa…
1. Dhageysiga iyo kajawaabista
baahida macaamiisha.
2. Kawarbixinta badeecada iyo
adeegyada ganacsiga.
3. Latacaalidda Cabashooyinka.
4. Keydinta Xogta Macaamiisha.

7. Waa maxay sifooyinka
laga rabo shaqsiga
Customer care-ka ah

8. Sifooyinka
Promptness:
Balan qaadista wax u qabashada
Macaamilka xiligii loogu talagalay.
Daahinta iyo joojinta Badeecada waa
in leyska ilaaliyo.

9. Sifooyinka
Politeness:
Politeness waa sheyga ugu muhiimsan
hadana aan beryahaan la helin.
Isticmaalidda kalmadaha soo
jiidashada leh waxa ay degenaan ku
abuurnaa macaamiisha oo dhan.
Tusaale, Walaal, Mudane, Sheekh,
Boss IWM

10. Sifooyinka
Professionalism:
Dhamaan Macaamiisha waa in loola
dhaqmo hab masuuliyad aqooneed ku
dheehan tahay.
In aad hab professional udhaqanto
waxa ay macaamiisha tuseysaa in aad
loo daryeelayo.

11. Sifooyinka
Personalization:
Isticmaalidda Magacyada
Macaamiisha waxa ay kalsooni dheeri
ah gelisaa, isla markarkaana
soojiidataa quluubta macaamiisha
dabeecadahoodu kala duwan yihiin.

12. WAAD
MAHADSANTIHII
N!!!