SlideShare a Scribd company logo
Customer Journey para Service Design

More Related Content

Viewers also liked

Test escucha activa
Test escucha activaTest escucha activa
Test escucha activamacd3579
 
La importancia de la comunicación asertiva
La importancia de la comunicación asertivaLa importancia de la comunicación asertiva
La importancia de la comunicación asertiva
Hector Gutierrez
 
Las 21 Leyes irrefutables del liderazgo
Las 21 Leyes irrefutables del liderazgoLas 21 Leyes irrefutables del liderazgo
Las 21 Leyes irrefutables del liderazgo
Monica Giovanovich
 
Ppt De Ejemplo Escucha Activa
Ppt De Ejemplo Escucha ActivaPpt De Ejemplo Escucha Activa
Ppt De Ejemplo Escucha Activaguest4a0294
 
Escucha Activa
Escucha ActivaEscucha Activa
La Escucha Activa
La Escucha ActivaLa Escucha Activa
La Escucha Activa
Uxuhell
 
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTEESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTEpaulomourazos
 
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo - John Maxwell
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo - John MaxwellLas 21 leyes irrefutables del liderazgo - John Maxwell
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo - John MaxwellValeria Alarcón Briceño
 
Las 21 Leyes Irrefutables De Liderazgo
Las 21 Leyes Irrefutables De LiderazgoLas 21 Leyes Irrefutables De Liderazgo
Las 21 Leyes Irrefutables De Liderazgo
fatima
 
Pensamiento crítico y constructivismo
Pensamiento crítico y constructivismoPensamiento crítico y constructivismo
Pensamiento crítico y constructivismoKatherine Molina
 
How to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksHow to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
SlideShare
 
Getting Started With SlideShare
Getting Started With SlideShareGetting Started With SlideShare
Getting Started With SlideShare
SlideShare
 

Viewers also liked (14)

Test escucha activa
Test escucha activaTest escucha activa
Test escucha activa
 
La importancia de la comunicación asertiva
La importancia de la comunicación asertivaLa importancia de la comunicación asertiva
La importancia de la comunicación asertiva
 
Las 21 Leyes irrefutables del liderazgo
Las 21 Leyes irrefutables del liderazgoLas 21 Leyes irrefutables del liderazgo
Las 21 Leyes irrefutables del liderazgo
 
Ppt De Ejemplo Escucha Activa
Ppt De Ejemplo Escucha ActivaPpt De Ejemplo Escucha Activa
Ppt De Ejemplo Escucha Activa
 
Escucha Activa
Escucha ActivaEscucha Activa
Escucha Activa
 
La Escucha Activa
La Escucha ActivaLa Escucha Activa
La Escucha Activa
 
7 ventajas escucha activa
7 ventajas escucha activa7 ventajas escucha activa
7 ventajas escucha activa
 
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTEESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
ESCUCHA ACTIVA. PRIMERA PARTE
 
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo - John Maxwell
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo - John MaxwellLas 21 leyes irrefutables del liderazgo - John Maxwell
Las 21 leyes irrefutables del liderazgo - John Maxwell
 
Las 21 Leyes Irrefutables De Liderazgo
Las 21 Leyes Irrefutables De LiderazgoLas 21 Leyes Irrefutables De Liderazgo
Las 21 Leyes Irrefutables De Liderazgo
 
Escucha Activa
Escucha ActivaEscucha Activa
Escucha Activa
 
Pensamiento crítico y constructivismo
Pensamiento crítico y constructivismoPensamiento crítico y constructivismo
Pensamiento crítico y constructivismo
 
How to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksHow to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
 
Getting Started With SlideShare
Getting Started With SlideShareGetting Started With SlideShare
Getting Started With SlideShare
 

More from Pablo López

Blockchain y smart contracts aedipe
Blockchain y smart contracts aedipeBlockchain y smart contracts aedipe
Blockchain y smart contracts aedipe
Pablo López
 
Desayuno Alumni IESIDE blockchain
Desayuno Alumni IESIDE blockchainDesayuno Alumni IESIDE blockchain
Desayuno Alumni IESIDE blockchain
Pablo López
 
Tokenizate !!! Blockchain y Modelos de Negocio
Tokenizate !!! Blockchain y Modelos de NegocioTokenizate !!! Blockchain y Modelos de Negocio
Tokenizate !!! Blockchain y Modelos de Negocio
Pablo López
 
WOW Design Thinking
WOW Design ThinkingWOW Design Thinking
WOW Design Thinking
Pablo López
 
Legalize Blockchain
Legalize Blockchain Legalize Blockchain
Legalize Blockchain
Pablo López
 
Blockchain y Smart Contract: ¿ Hay futuro para los abogados ?
Blockchain y Smart Contract: ¿ Hay futuro para los abogados ?Blockchain y Smart Contract: ¿ Hay futuro para los abogados ?
Blockchain y Smart Contract: ¿ Hay futuro para los abogados ?
Pablo López
 
Blockchain y Empredimiento
Blockchain y EmpredimientoBlockchain y Empredimiento
Blockchain y Empredimiento
Pablo López
 
¿Cómo hacer una transformación en el país?: Pasando a una economía del conoci...
¿Cómo hacer una transformación en el país?: Pasando a una economía del conoci...¿Cómo hacer una transformación en el país?: Pasando a una economía del conoci...
¿Cómo hacer una transformación en el país?: Pasando a una economía del conoci...
Pablo López
 
Blockchain y Nuevos Modelos de Negocio
Blockchain y Nuevos Modelos de NegocioBlockchain y Nuevos Modelos de Negocio
Blockchain y Nuevos Modelos de Negocio
Pablo López
 
Blockchain en Sector Salud
Blockchain en Sector SaludBlockchain en Sector Salud
Blockchain en Sector Salud
Pablo López
 
Diseño de Experiencias para Colaboradores Internos COREGICAH 2017
Diseño de Experiencias para Colaboradores Internos COREGICAH 2017Diseño de Experiencias para Colaboradores Internos COREGICAH 2017
Diseño de Experiencias para Colaboradores Internos COREGICAH 2017
Pablo López
 
Un Modelo de Innovación Basado en Tendencias
Un Modelo de Innovación Basado en TendenciasUn Modelo de Innovación Basado en Tendencias
Un Modelo de Innovación Basado en Tendencias
Pablo López
 
Presentación c4 pe
Presentación c4 pePresentación c4 pe
Presentación c4 pe
Pablo López
 
Itemas mapa experiencia innovación sanitaria
Itemas mapa experiencia innovación sanitariaItemas mapa experiencia innovación sanitaria
Itemas mapa experiencia innovación sanitaria
Pablo López
 
Hack Your Waste Food , No tires alimentos.
Hack Your Waste Food , No tires alimentos.Hack Your Waste Food , No tires alimentos.
Hack Your Waste Food , No tires alimentos.
Pablo López
 
Presentación cultura innovación adobe kickbox
Presentación cultura innovación   adobe kickboxPresentación cultura innovación   adobe kickbox
Presentación cultura innovación adobe kickbox
Pablo López
 
Cuaderno Innovación Empresas de Economía Social
Cuaderno Innovación Empresas de Economía SocialCuaderno Innovación Empresas de Economía Social
Cuaderno Innovación Empresas de Economía Social
Pablo López
 
Vm17 innovación centrada usuario. Design Thinking.
Vm17 innovación centrada usuario. Design Thinking.Vm17 innovación centrada usuario. Design Thinking.
Vm17 innovación centrada usuario. Design Thinking.
Pablo López
 
Creative problem solving presentación comercial
Creative problem solving presentación comercialCreative problem solving presentación comercial
Creative problem solving presentación comercial
Pablo López
 
Coaching pablo lópez 2014
Coaching pablo lópez 2014Coaching pablo lópez 2014
Coaching pablo lópez 2014
Pablo López
 

More from Pablo López (20)

Blockchain y smart contracts aedipe
Blockchain y smart contracts aedipeBlockchain y smart contracts aedipe
Blockchain y smart contracts aedipe
 
Desayuno Alumni IESIDE blockchain
Desayuno Alumni IESIDE blockchainDesayuno Alumni IESIDE blockchain
Desayuno Alumni IESIDE blockchain
 
Tokenizate !!! Blockchain y Modelos de Negocio
Tokenizate !!! Blockchain y Modelos de NegocioTokenizate !!! Blockchain y Modelos de Negocio
Tokenizate !!! Blockchain y Modelos de Negocio
 
WOW Design Thinking
WOW Design ThinkingWOW Design Thinking
WOW Design Thinking
 
Legalize Blockchain
Legalize Blockchain Legalize Blockchain
Legalize Blockchain
 
Blockchain y Smart Contract: ¿ Hay futuro para los abogados ?
Blockchain y Smart Contract: ¿ Hay futuro para los abogados ?Blockchain y Smart Contract: ¿ Hay futuro para los abogados ?
Blockchain y Smart Contract: ¿ Hay futuro para los abogados ?
 
Blockchain y Empredimiento
Blockchain y EmpredimientoBlockchain y Empredimiento
Blockchain y Empredimiento
 
¿Cómo hacer una transformación en el país?: Pasando a una economía del conoci...
¿Cómo hacer una transformación en el país?: Pasando a una economía del conoci...¿Cómo hacer una transformación en el país?: Pasando a una economía del conoci...
¿Cómo hacer una transformación en el país?: Pasando a una economía del conoci...
 
Blockchain y Nuevos Modelos de Negocio
Blockchain y Nuevos Modelos de NegocioBlockchain y Nuevos Modelos de Negocio
Blockchain y Nuevos Modelos de Negocio
 
Blockchain en Sector Salud
Blockchain en Sector SaludBlockchain en Sector Salud
Blockchain en Sector Salud
 
Diseño de Experiencias para Colaboradores Internos COREGICAH 2017
Diseño de Experiencias para Colaboradores Internos COREGICAH 2017Diseño de Experiencias para Colaboradores Internos COREGICAH 2017
Diseño de Experiencias para Colaboradores Internos COREGICAH 2017
 
Un Modelo de Innovación Basado en Tendencias
Un Modelo de Innovación Basado en TendenciasUn Modelo de Innovación Basado en Tendencias
Un Modelo de Innovación Basado en Tendencias
 
Presentación c4 pe
Presentación c4 pePresentación c4 pe
Presentación c4 pe
 
Itemas mapa experiencia innovación sanitaria
Itemas mapa experiencia innovación sanitariaItemas mapa experiencia innovación sanitaria
Itemas mapa experiencia innovación sanitaria
 
Hack Your Waste Food , No tires alimentos.
Hack Your Waste Food , No tires alimentos.Hack Your Waste Food , No tires alimentos.
Hack Your Waste Food , No tires alimentos.
 
Presentación cultura innovación adobe kickbox
Presentación cultura innovación   adobe kickboxPresentación cultura innovación   adobe kickbox
Presentación cultura innovación adobe kickbox
 
Cuaderno Innovación Empresas de Economía Social
Cuaderno Innovación Empresas de Economía SocialCuaderno Innovación Empresas de Economía Social
Cuaderno Innovación Empresas de Economía Social
 
Vm17 innovación centrada usuario. Design Thinking.
Vm17 innovación centrada usuario. Design Thinking.Vm17 innovación centrada usuario. Design Thinking.
Vm17 innovación centrada usuario. Design Thinking.
 
Creative problem solving presentación comercial
Creative problem solving presentación comercialCreative problem solving presentación comercial
Creative problem solving presentación comercial
 
Coaching pablo lópez 2014
Coaching pablo lópez 2014Coaching pablo lópez 2014
Coaching pablo lópez 2014
 

Recently uploaded

Understanding User Needs and Satisfying Them
Understanding User Needs and Satisfying ThemUnderstanding User Needs and Satisfying Them
Understanding User Needs and Satisfying Them
Aggregage
 
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBdCree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
creerey
 
Helen Lubchak: Тренди в управлінні проєктами та miltech (UA)
Helen Lubchak: Тренди в управлінні проєктами та miltech (UA)Helen Lubchak: Тренди в управлінні проєктами та miltech (UA)
Helen Lubchak: Тренди в управлінні проєктами та miltech (UA)
Lviv Startup Club
 
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdfSearch Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
Arihant Webtech Pvt. Ltd
 
Evgen Osmak: Methods of key project parameters estimation: from the shaman-in...
Evgen Osmak: Methods of key project parameters estimation: from the shaman-in...Evgen Osmak: Methods of key project parameters estimation: from the shaman-in...
Evgen Osmak: Methods of key project parameters estimation: from the shaman-in...
Lviv Startup Club
 
Training my puppy and implementation in this story
Training my puppy and implementation in this storyTraining my puppy and implementation in this story
Training my puppy and implementation in this story
WilliamRodrigues148
 
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdfikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
agatadrynko
 
VAT Registration Outlined In UAE: Benefits and Requirements
VAT Registration Outlined In UAE: Benefits and RequirementsVAT Registration Outlined In UAE: Benefits and Requirements
VAT Registration Outlined In UAE: Benefits and Requirements
uae taxgpt
 
Mastering B2B Payments Webinar from BlueSnap
Mastering B2B Payments Webinar from BlueSnapMastering B2B Payments Webinar from BlueSnap
Mastering B2B Payments Webinar from BlueSnap
Norma Mushkat Gaffin
 
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
Kirill Klimov
 
Event Report - SAP Sapphire 2024 Orlando - lots of innovation and old challenges
Event Report - SAP Sapphire 2024 Orlando - lots of innovation and old challengesEvent Report - SAP Sapphire 2024 Orlando - lots of innovation and old challenges
Event Report - SAP Sapphire 2024 Orlando - lots of innovation and old challenges
Holger Mueller
 
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
tanyjahb
 
Bài tập - Tiếng anh 11 Global Success UNIT 1 - Bản HS.doc
Bài tập - Tiếng anh 11 Global Success UNIT 1 - Bản HS.docBài tập - Tiếng anh 11 Global Success UNIT 1 - Bản HS.doc
Bài tập - Tiếng anh 11 Global Success UNIT 1 - Bản HS.doc
daothibichhang1
 
Exploring Patterns of Connection with Social Dreaming
Exploring Patterns of Connection with Social DreamingExploring Patterns of Connection with Social Dreaming
Exploring Patterns of Connection with Social Dreaming
Nicola Wreford-Howard
 
Agency Managed Advisory Board As a Solution To Career Path Defining Business ...
Agency Managed Advisory Board As a Solution To Career Path Defining Business ...Agency Managed Advisory Board As a Solution To Career Path Defining Business ...
Agency Managed Advisory Board As a Solution To Career Path Defining Business ...
Boris Ziegler
 
Putting the SPARK into Virtual Training.pptx
Putting the SPARK into Virtual Training.pptxPutting the SPARK into Virtual Training.pptx
Putting the SPARK into Virtual Training.pptx
Cynthia Clay
 
Maksym Vyshnivetskyi: PMO Quality Management (UA)
Maksym Vyshnivetskyi: PMO Quality Management (UA)Maksym Vyshnivetskyi: PMO Quality Management (UA)
Maksym Vyshnivetskyi: PMO Quality Management (UA)
Lviv Startup Club
 
一比一原版加拿大渥太华大学毕业证(uottawa毕业证书)如何办理
一比一原版加拿大渥太华大学毕业证(uottawa毕业证书)如何办理一比一原版加拿大渥太华大学毕业证(uottawa毕业证书)如何办理
一比一原版加拿大渥太华大学毕业证(uottawa毕业证书)如何办理
taqyed
 
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto RicoAuthentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
Corey Perlman, Social Media Speaker and Consultant
 
Sustainability: Balancing the Environment, Equity & Economy
Sustainability: Balancing the Environment, Equity & EconomySustainability: Balancing the Environment, Equity & Economy
Sustainability: Balancing the Environment, Equity & Economy
Operational Excellence Consulting
 

Recently uploaded (20)

Understanding User Needs and Satisfying Them
Understanding User Needs and Satisfying ThemUnderstanding User Needs and Satisfying Them
Understanding User Needs and Satisfying Them
 
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBdCree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
Cree_Rey_BrandIdentityKit.PDF_PersonalBd
 
Helen Lubchak: Тренди в управлінні проєктами та miltech (UA)
Helen Lubchak: Тренди в управлінні проєктами та miltech (UA)Helen Lubchak: Тренди в управлінні проєктами та miltech (UA)
Helen Lubchak: Тренди в управлінні проєктами та miltech (UA)
 
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdfSearch Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
Search Disrupted Google’s Leaked Documents Rock the SEO World.pdf
 
Evgen Osmak: Methods of key project parameters estimation: from the shaman-in...
Evgen Osmak: Methods of key project parameters estimation: from the shaman-in...Evgen Osmak: Methods of key project parameters estimation: from the shaman-in...
Evgen Osmak: Methods of key project parameters estimation: from the shaman-in...
 
Training my puppy and implementation in this story
Training my puppy and implementation in this storyTraining my puppy and implementation in this story
Training my puppy and implementation in this story
 
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdfikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
ikea_woodgreen_petscharity_dog-alogue_digital.pdf
 
VAT Registration Outlined In UAE: Benefits and Requirements
VAT Registration Outlined In UAE: Benefits and RequirementsVAT Registration Outlined In UAE: Benefits and Requirements
VAT Registration Outlined In UAE: Benefits and Requirements
 
Mastering B2B Payments Webinar from BlueSnap
Mastering B2B Payments Webinar from BlueSnapMastering B2B Payments Webinar from BlueSnap
Mastering B2B Payments Webinar from BlueSnap
 
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
Organizational Change Leadership Agile Tour Geneve 2024
 
Event Report - SAP Sapphire 2024 Orlando - lots of innovation and old challenges
Event Report - SAP Sapphire 2024 Orlando - lots of innovation and old challengesEvent Report - SAP Sapphire 2024 Orlando - lots of innovation and old challenges
Event Report - SAP Sapphire 2024 Orlando - lots of innovation and old challenges
 
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
3.0 Project 2_ Developing My Brand Identity Kit.pptx
 
Bài tập - Tiếng anh 11 Global Success UNIT 1 - Bản HS.doc
Bài tập - Tiếng anh 11 Global Success UNIT 1 - Bản HS.docBài tập - Tiếng anh 11 Global Success UNIT 1 - Bản HS.doc
Bài tập - Tiếng anh 11 Global Success UNIT 1 - Bản HS.doc
 
Exploring Patterns of Connection with Social Dreaming
Exploring Patterns of Connection with Social DreamingExploring Patterns of Connection with Social Dreaming
Exploring Patterns of Connection with Social Dreaming
 
Agency Managed Advisory Board As a Solution To Career Path Defining Business ...
Agency Managed Advisory Board As a Solution To Career Path Defining Business ...Agency Managed Advisory Board As a Solution To Career Path Defining Business ...
Agency Managed Advisory Board As a Solution To Career Path Defining Business ...
 
Putting the SPARK into Virtual Training.pptx
Putting the SPARK into Virtual Training.pptxPutting the SPARK into Virtual Training.pptx
Putting the SPARK into Virtual Training.pptx
 
Maksym Vyshnivetskyi: PMO Quality Management (UA)
Maksym Vyshnivetskyi: PMO Quality Management (UA)Maksym Vyshnivetskyi: PMO Quality Management (UA)
Maksym Vyshnivetskyi: PMO Quality Management (UA)
 
一比一原版加拿大渥太华大学毕业证(uottawa毕业证书)如何办理
一比一原版加拿大渥太华大学毕业证(uottawa毕业证书)如何办理一比一原版加拿大渥太华大学毕业证(uottawa毕业证书)如何办理
一比一原版加拿大渥太华大学毕业证(uottawa毕业证书)如何办理
 
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto RicoAuthentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
Authentically Social by Corey Perlman - EO Puerto Rico
 
Sustainability: Balancing the Environment, Equity & Economy
Sustainability: Balancing the Environment, Equity & EconomySustainability: Balancing the Environment, Equity & Economy
Sustainability: Balancing the Environment, Equity & Economy