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［CSRone解決方案］CSR報告知識管理系統 Knowledge Management System
本文件探讨了高效的企业CSR报告管理平台，强调各部门在数据提交中的沟通和协作挑战。提出了使用云端知识管理系统来改善资料收集和管理的建议，以提高报告编制效率与准确性。通过集中管理与系统化的流程，帮助企业提升CSR报告的完整性和透明度。
![[CSRone永續報告平台]台灣永續報告現況與趨勢－2016 CSR Report Survey in Taiwan](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/2dd2a0b2-1e7f-4b63-b2c3-59df09e99670-160820073135-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
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［CSRone解決方案］CSR報告知識管理系統 Knowledge Management System
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- 5. Vitals ESP知識管理系統 從2004年首款系統上線，每年持續更新系統版本，將近十年的持續精進與客戶肯定，使 Vitals ESP在2015年榮獲「台灣精品獎」的知識管理系統。 我們想要提供一個更方便、更直覺與 功能完善的企業分享交流平台 國家通訊傳播委員會 財政部財政資訊中心 行政院衛生署 政府部門 中國石油 台灣國際造船 新光產險 企業客戶 台北科技大學 萬芳醫院 車輛研究測試中心 組織機構 Vitals ESP使用客戶
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- 28. 系統客製化服務 依照企業內部現行文件，進行資料夾、文件格式、分類項目等進行客製化服務 序號 GRI指標說明 KPI名稱 KPI公式原始數據項目(Raw Data) 數據年份 原始數據 內涵說明 數據來源說明 數 據 單 位 廠址 範疇 支援 部門 200 9 201 0 201 1 201 2 201 3 1 說明為提升健康和安 全而進行衝擊評估的 主要產品和服務類別 之百分比。 QC080000 KPI-供應 商HSF測試報告回覆 達成率 應回覆測試報告 件數 到期須要更新測試報告總件數 依據SQM紀錄於SAP上的數據與 SQM 資料庫已完成報告更新的數 據為依據 SQM 定期確認供應商 測試報告更新狀況 依據SAP 應回覆報告 清單與QSQM已回覆 的資料庫比對 統計的時間點每年 1/1~12/31 件 MTI SQ M 0 88 163 232 266 2 說明為提升健康和安 全而進行衝擊評估的 主要產品和服務類別 之百分比。 QC080000 KPI-供應 商HSF測試報告回覆 達成率 回覆測試報告件 數 到期須要更新測試報告總件數 依據SQM紀錄於SAP上的數據與 SQM 資料庫已完成報告更新的數 據為依據 SQM 定期確認供應商 測試報告更新狀況 依據SAP 應回覆報告 清單與QSQM已回覆 的資料庫比對 統計的時間點每年 1/1~12/31 件 MTI SQ M 427 442 407 485 444 3 說明報告期間內，客 戶滿意度調查之結果 品質相關問題客戶抱 怨件數 品質客訴件數 依據CQE正式接或客戶抱怨並且需 要回覆8D給客人並列CQE 客訴清 單的客訴件數 CQE彙整所有客訴並 分類(依據CQE 客素清 單) 統計的時間點每年 1/1~12/31 件 MTI CQE 36 107 115 73 172 4 說明報告期間內，客 戶滿意度調查之結果 客戶交期延誤的次數 未達交件數 已經回覆客戶交期但是沒有達交的 件數 NOTE:如原先已經回覆交其但後續 協商後變更交期不列入未達交 (需 要依據新交期重新計算) 由各廠PC或對應窗口 於管理系系統上直接的 數據 統計的時間點每年 1/1~12/31 件 MTI PC 36 13 66 29 25
- 29. 傳統方式 v.s 雲端方式 項目傳統方式 雲端方式 資料蒐集表單 線下表單 當各部門回覆表單時，容易產生數個相同檔名，但內容 不同的表單 表單線上化＆指標範本 資料表單建置於雲端平台上，無須更新表單，並附加參考範本／歷 年資料，提高資料完整性與精準度 資料寄送方式 透過Email提供檔案 容易遇到檔案大小限制，遺漏信件等問題 直接上傳至雲端平台 減少檔案大小或傳送等問題，並在對應指標中直接附加相關檔案 資料存放位置 資料存放在各自電腦 職位異動時，相關資料可能未被交接或遺失 資料存放在雲端平台 資料不會因為職位異動而有所影響 繳交進度 手動更新表單進度 依照各部門回覆狀況，不定時更新進度表單 系統自動記錄更新狀態 直接輸出進度報表，檢視各指標最新狀態 資料搜尋 一般搜尋 透過電腦內建之搜尋功能尋找資料 關鍵字、條件式搜尋 可以設定條件搜尋，例如上傳者、資料夾、日期區間、標籤或特定 項目等方式，立即找到對應資料 問題討論 透過信件、電話來往 僅有當事人了解問題的狀況，或是需要另行告知其他人 社群討論區 所有人皆可加入討論，避免資訊不對稱，並可提升同仁參與程度
- 30. 服務項目 Vitals ESP（雲端版） 1. 使用期限：一年（從系統建置日開始計算） 2.授權人數：50位使用者 3. 使用限制：5,000筆文件 4. 教育訓練：3個小時 GRI G4系統模組 1. 依照GRI（Global Reporting Initiative, 全球永續性報告協會）G4版本建置系統指標 2. 依照考量面建立分類主題 3. 依照指標內容建立知識類型 4. 提供GRI G4指標參考範例 客製化管理系統 客戶端正式回簽報價後，將安排系統功能討論會議，確認系統各項設定值，使客戶端在正式啟用系統時，即可立即 使用系統各項功能。 1. 依照組織部門與前一年度CSR報告章節設定資料夾與分類主題 2. 依照客戶需求調整知識類型 3. 依照使用者e-mail預設指定訂閱功能 4. 設定各使用者的閱讀、修改、管理權限 5. 提供系統操作問題諮詢（總諮詢時間8小時） 現場優惠方案請洽叡揚資訊攤位
- 31. Thank You 李振北 LUCAS Lucas.lee@veda.com.tw｜02-2704-3024 #164