La comunicazione aziendale è fondamentale, ma spesso deficitaria, causando malintesi tra le esigenze del cliente e la produzione. Gli uffici coinvolti, dal commerciale al tecnico, non sempre allineano i loro obiettivi alle necessità del mercato, risultando in prodotti incompleti e difficili da consegnare. Inoltre, la comunicazione interna è carente, lasciando spazio a interventi dei tecnici che tentano di recuperare situazioni problematiche dopo il collaudo.

1. La comunicazione aziendale Quanto sia importante comunicare, lo sappiamo tutti, ma quanto la comunicazione aziendale sia un po’ deficitaria, però, forse non lo sospettiamo

2. Come è stato richiesto dal commeriale La forza commerciale di una azienda sta nel comprendere perfettamente quali siano le esigenze del Cliente, per trasferirle correttamente all’organizzazione.

3. Come è stato progettato L’ufficio tecnico ha il compito di sviluppare i prodotti secondo quanto richiesto dal mercato, purtroppo molto spesso la fantasia dei progettisti non tiene conto delle necessità del Cliente

4. Come è stato approvato dalla direzione Non sempre un prodotto viene sottoposto ad approvazione da parte di chi realmente conosce le esigenze del Cliente, privilegiando alcuni aspetti importanti per l’azienda, ma non sempre accettabili dal mercato.

5. Come è stato prodotto In produzione, molto spesso giungono documenti progettuali incompleti, specifiche imprecise, perché molto è lasciato alla professionalità di chi produce

6. La modifica dopo il collaudo Dopo il collaudo, quando i tempi di consegna ormai non permettono più di intervenire efficacemente, si attuano modifiche per tentare di recuperare prodotti chiaramente non conformi

7. Come è stato consegnato La consegna è un optional per molte aziende, quasi tutto viene lasciato alla fantasia di chi poi dovrà installare…

8. Come è stato installato … e quasi sempre chi installa, si trova a dover intervenire, con molta fantasia, per cercare di recuperare l’irrecuperabile.

9. Come è stato descritto nei manuali d’uso L’ufficio comunicazione spesso comunica con tutti, meno che con la propria organizzazione interna.

10. Come lo aveva richiesto il Cliente Alla fine, il Cliente non è proprio quel mostro che tutti dicono, insoddisfatto sempre, nonostante tutti gli sforzi che facciamo per farlo felice.