comunicato sindacale sulla formazione del personale

1. SLC-CGIL Piazza Sallustio 24 – 00187 Roma
Tel. 0642048212 Fax 064824325
Sito internet http://www.slc-cgil.it e-mail: segreteria.nazionale@slc.cgil.it
Sindacato Lavoratori Comunicazione
Roma, 26 ottobre 2015
A Tutte le Strutture
Area Servizi
Compagni/e, Nella riunione del 09 ottobre 2015 dell’Ente Bilaterale per la Formazione
l’azienda ha presentato alle OO.SS. la Corporate University istituita con OdS del 07
agosto 2015 la quale ingloba al suo interno due Comitati, uno di Indirizzo ed uno
scientifico per aree tematiche, che fungono di supporto all’attività della Corporate
stessa nella pianificazione della Formazione.
Relativamente ai progetti formativi si è partiti dalla presentazione del Work-Shop-Lab
nel settore Business e Pubblica Amministrazione (MBPA) con destinatari Responsabili
centrali e territoriali, Account, Prevenditori e Postvenditori della divisione. Il progetto,
diviso in due fasi ha come scopo è il rafforzamento delle conoscenze specialistiche e
lo sviluppo delle competenze commerciali nel settore. Verranno inoltre presentati in
tale sede formativa manuali elaborati dalla divisione di Marketing Strategico e relativi
alle attività specifiche della divisione contenenti sezioni di utilities, insurance etc.
Sempre come destinatari le risorse appartenenti alla funzione MBPA sono previsti due
percorsi formativi: uno strutturato sull’offerta commerciale (conto,carte, incassi
evoluti), l’altro sull’offerta commerciale PCL/pacchi.
Le risorse appartenenti alla divisione PCL saranno destinatari di due progetti:
 Portalettere: scopo del progetto è lo sviluppo di una cultura professionale
basata sull’attenzione al cliente e mira a generare consapevolezza,
motivazione e senso critico. Si articolerà su due giorni con aule plenarie e
gruppi di lavoro. Le OOSS hanno chiesto, e l’azienda ha condiviso, di apportare
una variazione a tale progetto, ossia l’eliminazione dell’obiettivo «diventare più
flessibili rispetto ai territori ed agli orari di servizio».
 Responsabili Centri di Distribuzione: il progetto mira ad incrementare l’efficacia
gestionale dei partecipanti attraverso l’utilizzo del metodo “Coach Approach”
volto al coinvolgimento del team sugli obiettivi aziendali.
Gli addetti a Mercato Privati saranno destinatari di un programma di riqualificazione
assicurativa in linea con il Regolamento IVASS del 2014.
Novità del Piano Formativo è la previsione di un percorso formativo in lingua inglese
articolato in:
 Corsi on line suddivisi in General e Business English su vari livelli con sessioni
formative della durata di 40 ore per ogni livello e sessioni telefoniche individuali
e personalizzate della durata di 15 minuti
 Workshop Tematici su specifici temi
 Corsi in team: tenuti da docenti madrelingua ed articolati in 30 lezioni da 2 ore.

2. SLC-CGIL Piazza Sallustio 24 – 00187 Roma
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Figure commerciali di MBPA ed operatori TSC saranno interessati da un progetto
formativo a supporto dell’introduzione della piattaforma SFA. Con lo stesso obiettivo ci
sarà formazione specifica della durata di 5 giorni rivolta al personale SI.
Gli operatori del Contact Center saranno invece destinatari di attività formativa volta a
sviluppare il servizio al cliente anche attraverso i social network quali Facebook e
Twitter.
Infine è prevista una formazione specifica sul tema del Service Design rivolata alle
risorse delle funzioni Marketing Strategico, Segreteria Tecnica di Gruppo, Relazioni
Esterne, Tutela Aziendale e Postecom finalizzata alla diffusione di una cultura
Customer Centric nello svolgimento dei propri ruoli.
Martina Tomassini
resp Ente Bilaterale SLC-CGIL