Community Flywheel: 커뮤니티 플라이휠, 유저 콘텐츠로 굴려내기 (2022 ver)

커뮤니티 플라이휠,
유저 콘텐츠로 굴려내기
유저님 제발 반응 좀…🙏
(2022 Updated)

안녕하세요,
“데이터는 날카롭게,
서비스는 말랑하게”를 외치는
프로덕트 오너 정윤희입니다.

“리얼 메이크업 비법을 공유하고,
 
알맞은 메이크업 제품을 찾을 수 있는
 
커뮤니티가 필요해요”

지난 6개월간 … feat. 존버
2021년 6개월의 대장정…

내 원픽 서비스 ?
유투브 ?
인스타그램 ?
오늘의 집 ?
리멤버 ?
설치앱: 총 363개

내 원픽 서비스 !
유투브 (유투버 구독)
인스타그램 (스토리 업로드 & 좋아요)
오늘의 집 (스크랩 & 댓글)
리멤버 (피드 공유)

내가 “Engage”한 서비스였구나!

백문이 불여일견(X)
스크롤 내리고 쭉 보는 것보단…

백문이 불여일참(O)
리뷰
좋아요
+ 팔로우, 찜…
직접 콘텐츠에 내가 ‘Engage’ 참여하는 것

직접 콘텐츠에 내가 ‘Engage’ 참여하는 것
콘텐츠를 사랑하고, 유저들과 소통하고,
서비스의 팬이 되는 것!
리뷰
좋아요
+ 팔로우, 찜…
백문이 불여일참(O)

보는 것 <<< 참여하는 것

보는 것 <<< 참여하는 것
a.k.a 커뮤니티 서비스
= 잘 만든 커뮤니티 서비스, 백만 서비스 부럽지 않다!

커뮤니티,
왜 만들어야 할까요?

1. 재방문율 UP
2. UGC 기반 서비스 UP
3. 네트워크 효과 UP
*UGC = User Generated Contents (유저가 직접 작성한 콘텐츠)

볼 것, 얘기할 것 많으니
좀 더 자주 방문하게 돼요
1) 재방문율 UP

당근마켓.
커뮤니티가
없었다면?
1) 재방문율 UP
당근마켓
중고물품 거래

내 동네의 이웃들과
함께 소통해요
당근마켓
지역 커뮤니티
1) 재방문율 UP

커뮤니티로
변화된 가치
당근마켓
지역 커뮤니티
1) 재방문율 UP

내 시간을 투자한 만큼
마음도 가고, 앱도 삭제 못해요
1) 재방문율 UP

이케아가 왜
인기 있을까요?
싸서?
1) 재방문율 UP

NO!
 
직접 조립하는
재미가 있어서
Escalation of Commitment: 몰입상승효과
1) 재방문율 UP

앱도 마찬가지에요
1) 재방문율 UP

내 시간이 아까워서라도,
앱이 더 소중해져요
1) 재방문율 UP

리뷰 408개.
이거 두고
어디 못 가요
화해
화장품 플랫폼 서비스
1) 재방문율 UP

리뷰로 만드는
꿀조합 메뉴
오늘회
수산마켓 서비스

영수증으로 직접
검증한 맛집
네이버
영수증 리뷰

내 리뷰로
상품을 만든다고?
화해
화장품 플랫폼

1. 재방문율 UP

x배의 참여자 ->
x배의 연결성 ->
n^x배의 가치 ->
x배의 참여자…
커리어리
지식 공유 커뮤니티

그래서 커뮤니티는 꼭 필요하다!

그런데 내 서비스
이렇게 만들 수 있을까….
논문, 브런치, 책, 유저 인터뷰…

어떻게 어디서부터 시작하지?
고민이시죠?
도식화한 걸 보여드릴게요

커뮤니티 서비스 플라이휠의 압축 공식
 
a.k.a 힙뮤니티 플라이휠
 
 
항목별 실사례와 액션플랜 (+2022 Updated)
☑
☑
이 발표 끝까지 다 들으면?

플라이휠별 핵심 Metric
 
 
Case Study:
 
‘Community Flywheel x SSF SHOP ‘DIVER’’
☑
+ 2022 NEW
☑

힙뮤니티 플라이휠
한판 정리

?? 복잡하죠 하나씩 까볼게요

컨텐츠, 어떻게 잘
보게 만들지?

유저 유입 ->
콘텐츠 소비 ->
활동 ->
경험/가치 ->
…
소비 플라이휠

컨텐츠, 어떻게 잘
작성하게 만들지?

(트리거) ->
콘텐츠 작성 ->
양/품질 ->
경험/가치 ->
…
작성 플라이휠

소비 x 작성
플라이휠이
함께 굴러가요

어? 플라이휠이 생소하신가요?
왜 굳이 이런 방식?

“콘텐츠 잘 보여주기만 하면 되는 것 아닌가?”
“이벤트 잘 열어주면 유저가 알아서 작성하지 않아?”

1. 서비스 성장속도 곱하기
2. 선택과 집중
플라이휠, 이래서 좋아요

서비스 성장속도 곱하기
콘텐츠 소비 ->
콘텐츠 작성 ->
많은 콘텐츠 소비 ->
많은 콘텐츠 작성 ->
더 많은 콘텐츠 소비 ->
더 많은 콘텐츠 작성
…

서비스 성장속도 곱하기
컨텐츠 생성도
빨라지고,
컨텐츠 소비도
빨라진다!

플라이휠로 성장속도 곱하기
콘텐츠를 바탕으로
 
서비스도 좋아져서,
쓰기도 편리해진다!
“GET BIG FAST”

좋아요
만들기
이벤트 페이지
개선
인앱 작성
만들기
대시보드
구축
마이페이지
개선
마케팅 채널
구축
회원가입
절차 개선
피드 로직
개선
작성 가이드라인
만들기
할 것 많은 우리 서비스
????????????

이벤트 페이지
개선
인앱 작성
만들기
대시보드
구축
마이페이지
개선
마케팅 채널
구축
회원가입
절차 개선
피드 로직
개선
작성 가이드라인
만들기
좋아요
만들기
정말 해야하는 것 하기도 바빠요

플라이휠,
필요한 것 알았다면

여러분의 서비스에서
어떤 바퀴가 약한지? 어디서 끊기는지?
파악부터 해봐요

가장 중요한
ENGAGEMENT
부분을 집중적으로
다뤄볼게요
☑
☑
☑

콘텐츠 소비 ->
활동 데이터
☑

활동의 정의는?
좋아요, 댓글,
찜, 북마크…

BEST 활동
= 좋아요!👍❤

Q. 여러분은 유저들이
👍❤를 누르게 하기 위해
어떤 노력을 하고 있나요?

1. 잘 보이게 해요!
2. 적절한 피드백/보상을 줘요!
3. 노력하고 있지 않아요
4. 아직 그런 기능이 없어요!
 
(대표님 이 발표 좀 제발 보세요)

👍 누르게 하고 싶죠?
 
(아 왜 안 눌러 ㅠㅠ)

쉽게 👍하게끔
밖으로
꺼내드릴게요
콘텐츠 소비 -> 활동 데이터
번개장터
중고물품 플랫폼
☑ 잘 보이게끔 꺼내기

안에 있으면
아무래도
👍 누르기
귀찮아요
당근마켓

상세페이지까지
가서 좋아요
누르기 힘들어요ㅠ
당근마켓

반응은 하게끔
해야겠는데,
긴 글은 도무지
안 쓸 것 같으니…
인스타그램
SNS 플랫폼

빠른
공감하게끔
미리 보여주면
인스타그램
SNS 플랫폼

대부분 이것만
쓰더라구요
인스타그램
SNS 플랫폼

👍📝🔖
뭐든지 일단
잘 보이게끔
꺼내줘요
오늘의 집
인테리어 플랫폼

댓글은 어떻게 잘
달게끔 만들까요?

쉽게 반응하도록
옵션 미리
보여줘요
스타일쉐어
SNS 기반 쇼핑 플랫폼
☑ 쉽게 달도록 댓글 옵션 보여주기

유용한 댓글 정보
같이 달게끔
넛지하기
스타일쉐어
☑ 쉽게 달도록 댓글 옵션 보여주기

더 활동하게끔 만들고 싶죠?
 
(유저님 제발 🙏ㅠㅠ)

☑ 네트워크 효과 이용하기
친구도 👍 눌렀으니,
너도 👍 눌러줘요!
힙서비 챌린지 2기
강보라님 사례
페이스북
SNS 플랫폼

서로 응원하는 재미
힘나는 효과는 덤
조호정님 사례
사운드짐
오디오 기반
피트니스 서비스
☑ 리액션을 맛깔나게 해줘요

CHECK POINT 🚀
☑
☑
☑
잘 보이게끔 꺼내줘요
댓글 넛지 옵션도 미리 보여줘요
네트워크 효과를 이용해요
리액션 맛깔나게 보여줘요
☑

트리거 ->
콘텐츠 작성
☑

콘텐츠 작성,
제일 어려운 도전 !

먼저 물어봐야할 질문,

WHY?
왜 커뮤니티가
여러분의 서비스에
필요한가요?

전문 지식에 쉽게 접근하기 위해서?
일상 생활을 공유하기 위해서?
고객은 왜/정말 우리의 커뮤니티가 필요할까?

커뮤니티의 목적에 따라
작성 전략이 달라져요

작성.
소비보다는
확실히 노력이
많이 들어요
스타일쉐어

하지만, 내 ‘팬’을 만들기 위해
가장 필수적인 + 짜릿한 부분!

유저의 ‘동기’에 조준!
컨텐츠 작성.
트리거 없이는 어려워요.
강력한 동기부여가
필요해요

“강력한 동기부여?
 
작성 잘하면 포인트/경품 주면 되지”

서비스가 원하는 것이 아니라,

작성자가 말하고 싶어하는 것을

작성자가 말하고 싶어하는 것을
잘 말하게끔 만들어주는 커뮤니티

말하고 싶은 것을 쉽게
얘기할 수 있는
대나무숲이 되어야 해요

“서로의 리얼 메이크업 비법을 공유하고,
 
나에게 맞는 메이크업 제품을 찾는
 
커뮤니티가 필요하다”
제 화해 이야기로 다시 돌아가볼까요?
트리거 -> 콘텐츠 작성
☑ 대나무숲 만들기

그래서, 메이크업룩 커뮤니티

처음 시작은
명함 공유 앱이었지만
리멤버
명함 공유 플랫폼

직무 잘알러간
지식과 정보 교류를
할 수 있는 대나무숲으로
리멤버
커리어 플랫폼

최재호 (주) 드라마앤컴퍼니 대표님
“유저분들 인터뷰 하면서 파악된
 
‘일과 관련된 지식과 정보 교류’의 필요를
 
리멤버가 풀어낼 수 있을 거라고 생각했어요”

대한민국에서
금기시되던
정치 이야기

관심은 있어서
매일 뉴스판은
뒤적거리는데
네이버 뉴스
뉴스 플랫폼

내 정치관과
비슷한 사람들하고
얘기하고 싶어도
알 수가 없다ㅠㅠ
네이버 뉴스
뉴스 플랫폼

정치 이슈
뭐 있는지
한눈에 보고
옥소폴리틱스
정치 SNS 플랫폼

내 정치성향을
동물 부족으로
파악할 수 있고
옥소폴리틱스

부족간 생각들을
한눈에 알 수 있는
대나무숲
옥소폴리틱스

대나무숲을 발견했다면,
잘 자라게 해야겠죠?

대나무숲이 잘 자라게끔 ?
= 유저가 쉽게 작성하게끔 !

숲 안의 구역🌟도
반듯하게 나눠줘야 해요

약 9개월간,
 
클로즈베타로
 
직무 분야부터 시작
☑ 대나무숲 구역 나누기
리멤버
커리어 플랫폼

약 30개 구역을
 
토픽별로 만들고,
 
30명~5천명 단위로
 
실험! (직무~관심사)
☑ 대나무숲 구역 나누기
리멤버
커리어 플랫폼

대나무숲이 만들어졌다면,
놀 수 있는 팬클럽이 필요해요

☑ 찐유저 팬클럽 결성하기
망고플레이트
맛집 리뷰 플랫폼
맛집에
홀릭한
찐팬유저

소수라고 해서 걱정하지 마세요!

☑ 찐유저 팬클럽 결성하기
화해에서는…
어떻게든
진짜 유저를
만나야해요

팬클럽 유저가 아닌 분에게는
이런 방법으로
초기 유입을 만들어낼 수 있어요

☑ 안쓰면 못보게끔. But BENEFIT FIRST
장점은 무제한.
단점은
써야만 볼 수
있어요
꿀리뷰
전자/가전제품 리뷰
플랫폼
남주형님 사례

☑ 안쓰면 못보게끔. But BENEFIT FIRST
올린 프로필
수만큼
상대방
사진 보기
글램
소개팅 서비스

CHECK POINT 🚀
☑
☑
☑
피드백, 보상도 당연히 필요하죠
근데, 대나무숲을 마련해주는게 가장 중요해요
이를 위해서는, 찐유저 팬클럽 먼저 모아요!
컨텐츠 안 쓰면 더 못보게끔. BUT BENEFIT FIRST
☑

소수 정예, 지식 공유를 위한
전문가 작성글이 필요하다면?
(NEW) 추가 작성 전략: 외적 보상

홀릭스
지식 정보 커뮤니티
커뮤니티 빌더 / 멘토 /
분야 전문가로
마음껏 띄워주기
☑ 외적 보상 한 스푼 더 얹어줘요
“엣헴! 저는 이런 사람이에요”

커뮤니티 <-> 수익모델
자연스럽게 연결하기
☑ 외적 보상 두 스푼 더 얹어줘요
“커뮤니티로 내 코스 소개할래요”
홀릭스
지식 정보 커뮤니티

즉각적인 반응
확인하도록
그룹핑하여 알려주기
☑ 내적 보상으로 차오르는 자기 만족감
“도움이 되었다니 뿌듯하네요!”
다이버
패션 스타일 커뮤니티

콘텐츠 작성 ->
콘텐츠 양/품질
☑
(거의 다 왔다!🔥)

지금까지는 어떻게 하면
 
쓰게 할까? 였다면,
거기서 끝나면 안돼요.

 
계속 잘 쓸 수 있게 (Quantity)
더 잘 쓸 수 있게 (Quality)

 
계속 잘 쓸 수 있게 (Quantity)
더 잘 쓸 수 있게 (Quality)
지속 가능성이 핵심!

“Quality over Quantity.”
 
양보다 질이다

“Quantity over Quality!”
 
질보다 양이야!

콘텐츠 작성 -> 콘텐츠 양/품질
마이루틴
습관 서비스
박지상님 사례
다른 사람
루틴을 퍼와서
 
새로 만들게끔
☑ 심리적 장벽 없애기!
“A부터 Z까지 다 쓰기 어려워요”

Quora
소셜 Q&A 커뮤니티
정진우님 사례
“어떻게 써야할지 모르겠어요 ”

콘텐츠 작성 -> 콘텐츠 양/품질 힙서비 챌린지 2기
김주희님 사례
참고할 영감
제안해주기
“뭘 써야할지 모르겠어요 ”
씀
글쓰기 플랫폼

☑ 물리적 장벽 없애기!
“긴 글 쓰려면
모바일은 힘들어요”
오늘의집
인테리어 플랫폼

☑ 물리적 장벽 없애기!
“임시저장 안되면
자세히 쓰기 어려워요”
페이스북
SNS

☑ 품질 향상을 위한 적절한 피드백 주기
브런치
글쓰기 플랫폼
권소연님 사례
내 컨텐츠를 누가 왜 읽는지 알고싶어요

☑ 신뢰도 높이기
모두닥
병원 리뷰 서비스
신유진님 사례

브런치
글쓰기 플랫폼
☑ 무한 성장지원 프로그램

CHECK POINT 🚀
☑
☑
☑
심리적/물리적 장벽 없애기
콘텐츠에 대한 피드백 주기
인증으로 신뢰도 높이기
무한 성장지원 프로그램
☑

정말 마지막!
힙뮤니티 플라이휠.
이제 감 잡으셨나요?

콘텐츠 소비 ->
활동 ->
경험/가치 ->
유저 유입 ->
…
소비 플라이휠

유저 유입 ->
콘텐츠 소비 ->
활동 ->
경험/가치 ->
…
소비 플라이휠 작성 플라이휠
(트리거) ->
콘텐츠 작성 ->
양/품질 ->
경험/가치 ->
…
X

커뮤니티 서비스를 시작한다면!
ACTION ITEM 💪
☑
☑
어떤 대나무숲 만들지 고민하기
어디부터 집중할지 결정하기 (소비 vs 작성 플라이휠)
내 커뮤니티 찐유저 팬클럽 모으기
☑

커뮤니티 서비스 이미 있으시다면,
ACTION ITEM 💪
☑
☑
커뮤니티 플라이휠에서 빠진 바퀴 찾아보기
어떤 바퀴부터 집중개선할지 결정하기
내 커뮤니티 찐유저 팬클럽 키우기
☑

커뮤니티 서비스 PM이라면,
꼭 확인해야할 북극성 지표들 💪

소비 플라이휠 핵심 지표 💪

작성 플라이휠 핵심 지표 💪

정윤희
yunique.jeong@gmail.com
@yunique.jeong

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