Communicatieplan Holland Casino

Modulecode: C11033
Modulenaam: TOCO
Studentennaam: Fenna van Kerckhoven Tessa Körner
Studentennummer: 2938766 3076571
Docentennaam: Thijs Laboyrie
Klas: 1U
Inleverdatum: 11 november 2016

Voorwoord
Wij, Fenna van Kerckhoven en Tessa Körner, volgen de bachelor opleiding communicatie aan Fontys economische
hogeschool Tilburg. Voor het vak Toegepaste communicatie hebben wij een communicatieplan geschreven voor
Holland Casino.
In ons originele groepje zat ook Bibi Drijvers. Zij heeft in het midden van het proces besloten om te stoppen met de
opleiding. Wij hebben zonder Bibi het communicatieplan verder uitgewerkt.
We vonden het leerzaam om voor Holland Casino een plan te mogen maken.

Inhoudsopgave
Inleiding 2
Hoofdstuk 1: organisatieanalyse 3
1.1. Communicatievraagstuk 3
1.2. Kernwaarden 3
1.3. Communicatiemiddelen 3
1.4. Golden Circle 4
1.5. Omgevingsfactoren (DESTEP-analyse) 5
1.6. SWOT-analyse 7
Hoofdstuk 2: doelgroep analyse en doelstellingen 8
2.1. Doelgroep analyse 8
2.2. Communicatiedoelstellingen 10
Hoofdstuk 3: boodschap en strategie 11
3.1. Oplossing communicatievraagstuk 11
3.2. Boodschap 11
3.3. Strategie 12
Hoofdstuk 4: communicatiemiddelen 13
4.1. Communicatiemiddelen 13
4.2. Uitwerking communicatiemiddelen 14
Hoofdstuk 5: planning en begroting 15
5.1. Planning 15
5.2. Begroting 17
Bronvermelding 19

2
Inleiding
In het communicatieplan komen er verschillende onderwerpen aanbod. In het eerste hoofdstuk komen onder
andere de volgende onderwerpen naar voren: communicatievraagstuk, de kernwaarden van Holland Casino, de
Golden Circle en omgevingsfactoren.
In het tweede en derde hoofdstuk zijn communicatiedoelstellingen, een doelgroep analyse, oplossing voor het
communicatievraagstuk, strategie en de boodschap te zien.
Tot slot zijn in de laatste twee hoofdstukken de communicatiemiddelen die ingezet gaan worden, de planning en
het budget te zien.

3
Hoofdstuk1: organisatieanalyse
1.1. Communicatievraagstuk
Vanuit Holland Casino is de volgende organisatievraag gekomen: hoe kan Holland Casino meer bezoekers naar
de vestigingen trekken? De communicatievraag die hierbij hoort luidt als volgt: op welke manier kan
communicatie hieraan bijdragen?
1.2. Kernwaarden
Holland Casino heeft verschillende kernwaardes. Ze vinden het belangrijk dat de klanten een spannende en
plezierige avond uit hebben, dat er gemotiveerde en betrokken medewerkers rondlopen en dat het veilig en
betrouwbaar is. Verder vinden ze een economische groei en duurzame werkgelegenheid belangrijk.
1.3. Communicatiemiddelen
Op dit moment maakt het bedrijf gebruik van verschillende communicatiemiddelen. Hieronder zijn de
verschillende middelen te zien.
Online media:
• Twitter;
• Facebook;
• YouTube (en YouTube advertenties);
• Online banners;
• Google advertenties;
• Nieuwsbrief.
Offline media:
• Posters;
• Flyers;
• Persbericht;
• Instore uitingen als roll-up banieren en digitale schermen.
Overige media:
• Bioscoop reclame;
• Televisie reclame.
De communicatiemiddelen worden gebruikt om de (potentiële) doelgroep te benaderen. Holland Casino trok in
2015 1,1 miljoen bezoekers. Hollands Casino richt zich op iedereen vanaf 18 jaar.
Holland Casino heeft verschillende campagnes laten maken om de doelgroep te benaderen. Hieronder zijn twee
voorbeelden te zien.
Maart 2016
In deze campagne laat Holland Casino zien dat gokken in iedereen zit. Ze willen bandrukken dat iedereen
weleens een gokje waagt. De play-off van deze campagne is ‘Het zit in je’. In de commercial komt de dochter
huilend thuis en de ouders wedden op de reden waarom de dochter overstuur is.
Commercial Holland Casino [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 1 november 2016 van
https://www.hollandcasino.nl/nl/commercial

4
Juli 2015
Met de play-off ‘heb jij het in je’ laat Holland Casino zien dat de speler mentaliteit in je zit, dat je wilt winnen.
Hier leggen ze de nadruk op de zin ‘wedden, dat het niet lukt’. Hier laten ze in de commercial moeder en dochter
zien, waarvan de moeder niet denkt dat het vriendje van de dochter lamellen kan ophangen. Hier wordt een
weddenschap voor afgesloten.
Dit is de nieuwe commercial van Holland Casino [internetpagina]. (2015, 22 april). Opgevraagd van
http://www.adformatie.nl/nieuws/dit-de-nieuwe-commercial-van-holland-casino
1.4. Golden Circle
Holland Casino is marktleider met de casino’s die ze hebben. Ze hebben een top drie positie in de online
kansspelmarkt in Nederland. Dit wil het bedrijf graag behouden en zelfs verbeteren. Dit drijft het bedrijf om
steeds te vernieuwen. De visie van Holland Casino luidt als volgt: spelen zit in iedereen. De missie van het bedrijf
is: wij brengen het spannendste spel, altijd gastvrij en betrokken.
Ze proberen zich te onderscheiden van andere casino’s in Nederland. Dit probeert Holland Casino te doen door
keuzes te maken op basis van kennis van de gasten, het benutten van de kracht van ondernemerschap, ze gaan
partnerships aan en dragen bij aan een betere samenleving.
Er zijn vier productgroepen waar Holland Casino zich op richt: tafelspelen, speelautomaten, Food & Beverage en
de webshop.
Tafelspellen
Tafelspellen worden begeleid door een opgeleide croupier. Hollands Casino biedt verschillende tafelspellen aan:
Amerikaanse Roulette, Poker en pokertoernooien, Black Jack en Casino 21, Punto Banco en Live Bingo.
Speelautomaten
Daarnaast biedt Hollands Casino ook ‘klassieke’ speelautomaten aan. Denk aan de fruitautomaten, maar ook
videoautomaten, rouletteautomaten, bingoautomaten en pokerautomaten.
Food & Beverage
Elke gast kan op elk moment eten en drinken in alle vestigingen. In elke vestiging is een restaurant aanwezig
waar de gasten kunnen dineren.
Webshop
Ze bieden ook een webshop aan waar de bezoekers hun punten kunnen verzilveren voor producten.

5
1.5. Omgevingsfactoren (DESTEP-analyse)
Demografisch
Nederland heeft bijna 17 miljoen inwoners. Volgens het CBS zijn er ongeveer 8,4 miljoen mannen en bijna 8,5
miljoen vrouwen in Nederland (CBS, 2016).
Hieronder is een bevolkingspiramide te zien van de leeftijdsopbouw van de bevolking.
In 2016 zijn er in totaal ongeveer 7,7 miljoen particuliere huishoudens. Hiervan waren er ongeveer 3,2 miljoen
huishoudens die gehuwd zijn, ± 950.000 ongehuwde huishoudens en ± 560.000 eenouderhuishoudens.
Economisch
De Nederlandse economie is in het tweede kwartaal van 2016 met 0,6% gegroeid ten opzichte van het eerste
kwartaal. Deze groei komt voornamelijk door de toenemende investeringen en consumptie. Het exportsaldo
droeg ook positief bij.
Het aantal banen van werknemers en zelfstandigen steeg in het tweede kwartaal van 2016 met 35.000 ten
opzichte van het eerste kwartaal. De sterkste groei vond plaats in de zakelijke dienstverlening met 23.000 en in
de bedrijfstak handel, vervoer en horeca met 14.000. Door de stijgende groei van banen zijn er meer
Nederlanders met een (groter) besteedbaar inkomen. Dit is een positieve vooruitgang voor verschillende
sectoren. De consumptie wordt groter. Holland Casino heeft hier ook profijt van. Hierdoor kan er weer een
nieuwe doelgroep benaderd worden.
Het modaal inkomen 2016 is volgens het CPB €36.500,00. Dit is per maand €2.808,00 bruto en ongeveer
€2.021,00 netto.
Sociaal-cultureel
Veel mensen wagen af en toe een gokje, denk aan loterijen, krasloten, bingo en fruitautomaten. Gokken kan een
levensstijl worden wanneer het een verslaving wordt. Bij AGOG (Anoniem Gokkers Omgeving Gokkers) is er
bekent dat er over 116.000 gokverslaafden zijn in Nederland. Dit zal waarschijnlijk toenemen wanneer online
gokken gemakkelijker wordt. In 2015 is er ruim honderd miljoen euro verloren door Nederlandse spelers door
gokken. Vergeleken met andere Europese landen, is Nederland niet erg actief in de gokmarkt.
Technologisch
Alles gaat online, ook wordt er online gegokt. Dit is een ontwikkeling die je niet tegen kunt gaan omdat er ook
buitenlandse website zich aanbieden. In Nederland in het nu gedoogd maar in 2017 wordt online gokken
gelegaliseerd. Als een van de laatste landen in Europa.

6
Ecologisch
In veel bedrijfstakken wordt duurzaamheid steeds belangrijker en meer vanzelfsprekend. Bedrijven willen zich
graag als een ‘duurzaam merk’ profileren naar de doelgroep. Dit omdat ook de consument het steeds
belangrijker vindt. In iedere sector wordt duurzaamheid anders ingevuld. Organisaties moeten effectief bouwen
aan een duurzaam imago, belang hechten aan MVO-activiteiten, innovaties en communicatie om zich als een
duurzaam bedrijf te profileren.
Holland Casino hecht veel waarde aan het milieu en duurzaamheid. Ze proberen de impact op het milieu zoveel
mogelijk te beperken door duurzame inkoop van voedingsmiddelen en duurzame (ver)bouwprojecten. Een groot
deel bevindt zich in de toeleveranciersketen. Holland Casino beschouwt leveranciers als partners die
gemeenschappelijke doelen behalen in maatschappelijk verantwoord ondernemen. Met deze doelen hanteren
ze een duurzaam inkoopbeleid. Ze stimuleren hierin ook de leveranciers om maatschappelijk verantwoorde
keuzes te maken.
Wanneer Holland Casino (ver)bouwprojecten start budgetteren ze automatisch een duurzaamheidsadvies. In de
ontwikkelingsplannen en verbouwingen zijn er maatregelen getroffen op besparing van grondstoffen
(elektrische handdrogers, LED verlichting en bewegingssensoren in de kantoren).
Politiek juridisch
Holland Casino krijgt te maken met verschillende weten regelgevingen. Met de volgende weten regelgevingen
komt het bedrijf in aanmerking:
• Beschikking casinospelen;
• Wet op Kansspelen (Wok);
• Wet op financieel toezicht (Wft);
• Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwff);
• Sanctiewet (SW);
• Drank en Horecawet;
• Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp);
• Arbeidsomstandighedenwet;
• Arbeidstijdenwet;
• Gedragscode promotionele kansspelen;
• Nederlandse Reclame Code.
De Wet bescherming persoonsgegevens houdt in dat er rechtmatig omgegaan moet worden met
persoonsgegevens. De belangrijkste bepalingen uit deze wet zijn:
• Persoonsgegevens mogen alleen in overeenstemming met de wet en op een behoorlijke en zorgvuldige
manier worden verwerkt;
• Persoonsgegevens mogen alleen voor welbepaalde, vooraf uitdrukkelijk omschreven en
gerechtvaardigde doeleinden worden verzameld. En vervolgens alleen verder worden verwerkt voor
doeleinden die daarmee te maken hebben De persoon van wie gegevens worden verwerkt, moet op de
hoogte zijn van de identiteit van de organisatie of persoon die de persoonsgegevens verwerkt en van
het doel van de gegevensverwerking;
• De Wet op het financieel toezicht (Wft) regelt het toezicht op bijna de hele financiële sector in
Nederland. Doordat de financiële markten continu in beweging zijn, is de wet ook continue in
beweging. De wet blijft actueel door een jaarlijkse wijzing cyclus.

7
1.6. SWOT-analyse
Strenghts (intern)
• Holland Casino keert gemiddeld 92% van de inleg terug naar de gasten (het vereiste is 80%);
• Holland Casino lijdt het personeel zelf op;
• Holland Casino heeft een online webshop. Hierdoor onderscheiden ze zich van de rest;
• Er worden verschillende arrangementen aangeboden, ook voor nieuwe klanten. Hierdoor kan er kennis
gemaakt worden met de organisatie, op een betaalbare manier;
Weaknesses (intern)
• Er moet entree betaald worden;
• Holland Casino merkt in de omzet wanneer het slecht gaat met de economie.
Opportunities (extern)
• Meer vestigingen openen in nieuwe steden;
• Uitbereiding naar het buitenland;
• Door regelgeving mag het bedrijf zich niet bevinden op de online kansspelmarkt. Wanneer de overheid
dit aanpast is er de mogelijkheid om uit te bereiden naar de online kansspelmarkt;
• Het bedrijf heeft meerdere vestigingen die verspreid zijn over geheel Nederland.
Threats (extern)
• De online kansspelmarkt wordt steeds populairder;
• Er zijn verschillende casino’s in Nederland met gratis entree, dit veroorzaakt concurrentie;
• De wetgeving over de online kansspel markt.
Vanuit de SWOT-analyse kunnen er enkele conclusies getrokken worden. Holland Casino heeft een hoog
uitkeringspercentage. Wanneer de klant dit weet kan de persoon de keuze maken om naar Holland Casino te
gaan en niet naar een van de concurrenten.
Wanneer de overheid de regelgeving aanpast over de online kansspelmarkt, kan het bedrijf een nieuwe
doelgroep aantrekken en bereiden ze de markt uit waarop ze zich bevinden. De markt kan nog verder uitgebreid
worden wanneer Holland Casino zich gaat vestigen in het buitenland.

8
Hoofdstuk2: doelgroepanalyse en doelstellingen
2.1. Doelgroepanalyse
De doelgroepanalyse hieronder is gericht op de volgende drie doelgroepen: nieuwkomers (18 – 25 jaar),
gelegenheidsspelers en vaste bezoekers. Hiervoor is gekozen, omdat er naderhand gekeken wordt welke
doelgroep het best bij de oplossing van de probleemstelling past.
Demografische kenmerken
Nieuwkomers (18 – 25 jaar)
Nederland heeft ± 1.700.000 mannen en vrouwen tussen de 18 en 25 jaar. In deze leeftijdscategorie (15 tot 25
jaar) hebben 2.045.000 mensen een diploma behaald. De onderwijsniveaus waar een diploma voor behaald is
gaan van laag onderwijs tot doctor.
Aangezien veel jongvolwassenen nog niet fulltime werken is het persoonlijke inkomen elke maand verschillend.
Ze hebben maandelijks het minimumloon te besteden, dit is afhankelijk van het aantal uur dat er gewerkt is. Het
gemiddelde uurloon tussen de 18 en 23 jaar of ouder is €6,66.
Gelegenheidsspelers
Deze spelers komen in groepen vanuit heel Nederland, mannen en vrouwen, van 25+. De doelgroep is zo breed
dat er gekozen is om te kijken naar de gemiddelde. Het gemiddelde inkomen in Nederland is volgens het CPB
€2.021 netto per maand.
Vaste bezoekers
In 2015 zijn er 1,1 miljoen unieke bezoekers naar Holland Casino gegaan en in totaal bezochten er 5,8 miljoen
mensen het casino.
Geografische kenmerken
Volgens cijfers van het CBS heeft Nederland op dit moment meer dan 17.000.000 inwoners. Nederland is een
multiculturele samenleving. Er zijn verschillende groepen in Nederland die elk een eigen cultuur hebben. Zo
wonen er naast Nederlanders onder andere Molukkers, Turken en Surinamers in Nederland.
Psychografische kenmerken
politiek
In 2012 vonden voor het laatst de Tweede Kamerverkiezingen plaats. 30% van personen tussen de 18 en 25 jaar
hebben niet gestemd tijdens deze verkiezingen. Van deze doelgroep heeft 18% gestemd voor de VVD Dit is ook
de partij waar het meest voor is gestemd onder deze doelgroep. De tweede partij waar het meest voor gestemd
is door deze groep is de PvdA, 16% heeft hiervoor gestemd.
Lenen en sparen
Het grootste deel zit nog op school en leent daardoor voor bijvoorbeeld de studie, kamer of gewoon voor sociale
activiteiten. 33% van de jongeren heeft een studieschuld. 17% van alle studenten geeft aan financiële problemen
te hebben.
Milieu
De jongeren zijn zich bewust van het milieu gebruik, hoe dat in zijn werk gaat. Zelfs beter dan ouderen, maar ze
doen er verder niks mee. Ze weten er genoeg van, maar ze hebben geen motivatie om het daadwerkelijk uit te
voeren.
Gelegenheidsspelers en vaste bezoekers
politiek
Gelegenheidsspelers en vaste bezoekers worden hier samengevoegd, omdat deze doelgroepen beide zeer breed
zijn en zich door geheel Nederland bevinden. in ieder leeftijdscategorie vanaf 25+ eigenlijk het meeste
niet stemt. Verder valt het op dat er veel gestemd wordt op de PvdA, CDA en VVD.

9
Milieu
Uit onderzoek is gebleken dat mensen boven de 25 jaar een stuk bewuster bezig zijn met het milieu. Zo blijkt dat
58% van de ouderen de vaker de auto laten staan, dat in tegenstelling dat 44,5% jongeren dit maar doen.
Gedragscriteria (koopmotieven)
Je ziet dat steeds meer jongeren tussen de 18 en 25 jaar niet weten wat voor studie ze willen volgen en wat ze
later willen voor beroep willen gaan doen. Hierdoor stoppen jongeren met hun studie en nemen ze één
tussenjaar. In dit tussenjaar gaan ze vaak naar het buitenland om steden te bezoeken, te reizen of werken in het
buitenland om zo en mooie ervaring op te doen, maar ook te genieten van de vrije tijd daar. Ook veel jongeren
blijven in Nederland en gaan werken. Hierdoor verdienen ze meer geld en weten ze vaak niet wat zee r mee
moeten en gaan het maar uitgeven. Dit is een mooi voorbeeld om als jongeren naar het casino te gaan. Hiermee
kun je een goede campagne starten.
Gelegenheidsspelers
Veel van de gelegenheidsspelen komen in hun vrije tijd wel is naar het casino met een groep. Daarom gebruiken
veel gelegenheidsspelers dan ook het try out pakket. Zo kan er kennis gemaakt worden met Holland Casino en
hoe het in zijn werk gaat. Dit is een mooi begin om gasten mee te verwelkomen en ze kunnen daardoor later
terug komen om zelf te spelen.
Vaste bezoekers
Vaste bezoekers hebben geen campagne nodig, want deze groep mensen komen toch wel terug, omdat ze of
verslaafd zijn of al regelmatig naar Holland Casino gaan. Vaak zijn de vaste bezoekers al met pensioen of weten
niet wat ze met het geld moeten en gokken ze het maar op. Vaste bezoekers doen daarom dus vaak in hun vrije
tijd hun geld op gokken en zitten dus overdag maar ook ‘s avonds in het casino. Dit is een goed beeld om te zien
wat het gedrag is van de vaste bezoekers.
Communicatieve kenmerken
Printmedia:
De doelgroep leest verschillende kranten. Enkele printmedia die door de doelgroep gelezen worden zijn
hieronder te vinden:
• Metro
Ethermedia:
Populaire radio en televisie zenders onder de doelgroep nieuwkomers:
• Slam!FM;
• Radio 538;
• Q-music;
• NPO 3FM;
• Divorce (serie);
• Wie is de Mol?;
• So you think you can dance.
Bij deze doelgroep is online streamen naar televisie steeds populairder. Onder andere Netflix en YouTube
worden steeds populairder onder jongeren Spotify is onder deze doelgroep populair om muziek te luisteren.
Nieuwe media:
Sociale media wordt onder jongeren van 18 tot 24 gebruikt als primaire nieuwsbron (Digitale New Report van
het Reuters Institute). 28 procent van de jongeren wereldwijd houd zich via sociale media op de hoogte van het
laatste nieuws. In Nederland zijn de populairste sociale mediaplatformen onder jongeren:
• Facebook;
• Snapchat;
• YouTube;
• Pinterest;
• Whatsapp;

10
Gelegenheidsspelers en vaste bezoekers
Deze doelgroepen zijn hier gecombineerd, omdat dit een grote doelgroep is en ze grotendeels onder de zelfde
leeftijdscategorieën vallen.
Printmedia:
De volgende kranten zijn populair onder de doelgroep:
• Metro;
• Telegraaf.
Ethermedia:
Populaire radio en televisie zenders onder deze doelgroep zijn:
• NPO 3FM;
• Radio 8FM;
• Puur NL;
• Arrow Classic Rock.
Nieuw media:
Populaire sociale mediaplatformen onder deze doelgroepen zijn:
• Facebook;
• Twitter;
• Pinterest;
• Instagram;
• LinkedIn.
2.2. Communicatiedoelstellingen
De communicatiedoelstellingen hieronder zijn gericht op de doelgroep 18 tot en met 25 jaar, dit zijn ± 1.700.000
personen.
Kennis
Door de communicatie-uitingen weet 60% van de doelgroep (1.020.000 van de ±1.700.000) voor 30 augustus
2017 af van de nieuwe campagne van Holland Casino.
Houding
50% (510.000 van 1.020.000) van de doelgroep staat positief tegenover de nieuwe campagne van Holland
Casino voor 30 september 2017.
Gedrag
4,12% (21.000 van 510.000) van de doelgroep bezoekt een van de thema-avonden.

11
Hoofdstuk3: boodschap en strategie
3.1. Oplossing communicatievraagstuk
Vanuit Holland Casino is de volgende organisatievraag gekomen: hoe kan Holland Casino meer bezoekers naar
de vestigingen trekken? De communicatievraag die hierbij hoort luidt als volgt: op welke manier kan
communicatie hieraan bijdragen?
De oplossing voor het communicatievraagstuk is een thema-avond met hierbij try-outs om de verschillende
casino spellen te leren. Er wordt om de week een thema-avond georganiseerd in een periode van drie maanden.
In elke Holland Casino vestiging vinden deze thema-avonden plaats.
Elke avond heeft een eigen thema. De volgende thema’s komen aanbod: Black jack, Red, Black and White,
Diamond, 007 en Masque.
De entree, het eten en drinken is gratis om de drempel zo laag mogelijk te houden. De fiches waarmee gespeeld
wordt, komen voor eigen rekening van de bezoeker.
Er wordt een extra beleving toegevoegd aan de verschillende thema-avonden. Zo zijn er luxere hapjes en
drankjes en is er speciale aankleding (aangepast op thema).
Er is gekozen voor verschillende thema’s, hierdoor kan de doelgroep zelf kiezen wat bij hem of haar past en
eventueel zelfs naar verschillende thema-avonden gaan. Er is gekozen om voor de doelgroep nieuwkomers voor
deze campagne. Dit is de reden dat er tijdens de verschillende thema avonden, try-outs zijn waar de doelgroep
de casino spellen onder de knie kan krijgen. Holland Casino biedt op dit moment al try-out pakketten aan maar
hierbij worden de spellen niet uitgelegd. Dit is de reden dat er gekozen is om dit tijdens de avonden wel te doen.
Hierdoor krijgt de doelgroep al snel affiniteit met de spellen en komen ze eerder terug.
Doordat de oplossing voor het communicatievraagstuk ook gebruikt kan worden bij een andere doelgroep,
worden de communicatie-uitingen gericht op de doelgroep nieuwkomers. Dit wordt verder uitwerkt in
hoofdstuk 4: communicatiemiddelen.
3.2. Boodschap
Er is gekozen voor de volgende boodschap: ‘Wedden dat gokken, meer dan gokken is’.
Met deze boodschap moet duidelijk worden dat er meer achter gokken zit, dan alleen gokken. Er zit ook een
beleving achter. Door de verschillende thema-avonden moet dit naar voren komen. De boodschap moet de
doelgroep prikkelen om erachter te komen wat gokken dan precies is. De volgende vragen kunnen naar voren
komen: hoezo is gokken meer? Wat is het dan precies? En hoe gaat het dan precies in zijn werk?
Gasten mogen alleen met gepaste kleding die bij de thema’s passen naar de avonden komen. Er worden
verschillende communicatiemiddelen ingezet om de thema avonden en de boodschap te verspreiden. Deze
middelen zijn in hoofdstuk 4 te vinden.
Via de middelen wordt er verspreid op welke data, van hoe laat tot hoe laat en wat de inhoud precies is van de
thema avonden plaats vinden.

12
3.3. Strategie
De strategie waarvoor gekozen is: informeren en overreden. De doelgroep wordt geïnformeerd over de
campagne, waarna vervolgens wordt overreden. Dit houdt in dat er doormiddel van de campagne de doelgroep
wordt overtuigt en gestimuleerd om naar de thema-avond(en) te komen. Hieronder is het
communicatiekruispunt te zien met daarin aangeduid voor welke strategie er is gekozen.
Verder wordt er gebruikt gemaakt van een persoonlijke strategie. Tijdens de campagne wordt er gefocust op één
doelgroep en het is geen langdurige campagne. Er wordt gebruik gemaakt van online communicatiemiddelen en
traditionele communicatiemiddelen.
Hieronder zijn de communicatiemiddelen te vinden die ingezet worden tijdens de campagne.
• Influenceer (bloggers en vloggers worden ingezet);
• Advertenties voor YouTube kanalen;
• Online banners op website die de doelgroep vaak bezoekt;
• Sociale media;
• Abri’s;
• Reclame in de krant Metro;
• Persbericht;
• Website Holland Casino.
(Uitgebreidere informatie over de communicatiemiddelen is te vinden in hoofdstuk 4: Communicatiemiddelen.)

13
Hoofdstuk4: communicatiemiddelen
Voor de oplossing van het communicatievraagstuk wordt gebruik gemaakt van een mix van online en offline
communicatiemiddelen. De middelen zijn gekozen, omdat vanuit de doelgroepanalyse is gebleken dat de
doelgroep nieuwkomers deze middelen vaak gebruikt.
4.1. Communicatiemiddelen
Website Hollands Casino
Op de website van Holland Casino wordt een aparte pagina aan gemaakt waar alle informatie te vinden is over
de thema-avonden.
Influencer
Bloggers en vloggers zijn erg populair onder de doelgroep. Wanneer deze personen erg populair worden vindt
de doelgroep hun mening belangrijk, waardoor ze de doelgroep kunnen beïnvloeden.
Bloggers en vloggers die worden gevraagd om te komen naar een thema-avond en mee te doen aan de try-outs.
Online, via blog of video, vertellen ze positief wat ze ervan vonden, leggen ze uit wat de thema-avonden
inhouden en vertellen ze de datums en specificaties van de evenementen delen. Bloggers en vloggers die
Hollands Casino kan inzetten zijn:
NSMBL account
Doelgroep vrouwen 18 t/m 34
Advertenties voor YouTube kanalen
De doelgroep van 18 tot 24 jaar kijkt veel YouTube waardoor het interessant is om voor populaire
abonnementen van de doelgroep advertenties te maken. Het blijkt dat de doelgroep de reclames niet als
vervelend ervaart en ze niet zonder YouTube kunnen. De YouTube abonnementen die populair zijn onder de
doelgroep waar Holland Casino voor kan adverteren zijn:
NSMBL account
Doelgroep vrouwen 18 t/m 34
Abonnees: 20.057
Prankster account
De doelgroep is man van 18 tot 25 jaar.
Abonnees: 426.799
Online banners op websites die de doelgroep vaak bezoeken
Op de website die de doelgroep regelmatige bezoekt, worden banners geplaats om de doelgroep door te laten
klikken naar de website van Hollands Casino.
Nu.nl
Doelgroep +13 jaar.
WFT
Mannen en vrouwen 18 tot 40 jaar.
Manon Tilstra
Doelgroep vrouw 14 tot 45 jaar
FHM
Doelgroep mannen 18 tot 34
NSMBL
Doelgroep vrouwen 18 tot 34
Sociale media-account van Holland Casino delen

14
Er wordt geen gebruik gemaakt van Twitter, omdat hier geen of weinig gebruik van maakt. Wel wordt er gebruik
gemaakt van Facebook om de campagne onder de aandacht te brengen bij de doelgroep.
Facebook
Hollands Casino zet hun eigen facebookpagina in, om berichten te plaatsen over de thema-avonden. Deze
berichten worden gesponsord en naar aanleiding van de doelgroepanalyse wordt de juiste doelgroep gekozen.
Adverteren op Instagram
Op Instagram kan Hollands Casino adverteren zonder dat ze een account hebben. Ze kunnen een foto plaatsen
op Instagram, de juiste doelgroep kiezen en een actieknop toevoegen waardoor de doelgroep doorklikt naar de
website.
Abri’s
Om de doelgroep te bereiken is er gekozen om de doelgroep te bereiken via abri’s.
Reclame in de krant Metro
De krant Metro ligt gratis op verschillende treinstations in heel Nederland. Veel jongeren die onderweg zijn naar
school, stage of werk zien de krant en nemen deze vaak ook mee. Dit is een goede manier om de campagne als
herhaling extra onder de aandacht te brengen.
De doelgroep van de krant is 18 tot 35 jaar.
Persbericht
Om de campagne groot onder de aandacht te brengen wordt er ook een pers verstuurd naar de mediacontacten
van Hollands Casino.
4.2. Uitwerking communicatiemiddelen
Hieronder zijn twee uitwerkingen te zien van communicatiemiddelen, die gebruikt kunnen worden om de
campagne te promoten.
Facebook advertentie

16
Hoofdstuk5: planning en begroting
5.1. Planning
◼ Voorbereiden communicatiemiddelen
◼ Plaatsen
◼ Voorbereiden evenement
◼ Evenement; om de week op dinsdagavond vanaf 20:00 uur, zes keer.
In de planning worden elke week voorbereidingen aangegeven. Dit betekent niet dat er elke week of elke dag
iets gedaan wordt door een medewerker. Er wordt rekening gehouden dat men afhankelijk is van meerdere
partijen en dat er tijd in gaat zitten om contact op te nemen en respons te krijgen.
Influencer
In de voorbereidingsfase moet er contact worden gezocht met de influencer en moet er een contract worden
opgesteld. In de tijd van het plaatsen kan de influencer het evenement bezoeken, filmen en/of bloggen en kan
de content online worden geplaatst. De influencer gaat twee keer naar een thema-avond en plaatst per avond
één video en schrijft per avond één blogbericht. Daarnaast deelt deze persoon deze content via verschillende
kanalen.
YouTube advertentie
Voor een YouTube film wordt er een reclamespot gemaakt. Tijdens de voorbereidingsfase wordt het idee
uitgewerkt en visueel gemaakt. Tijdens de plaatsing wordt de advertentie van 15 seconde online vertoond.
Onlineadvertentie banners
Er moet een advertentie worden gemaakt en contact worden gezocht met de betreffende websites. Dit wordt
gedaan tijdens de voorbereiding. Tijdens het plaatsen zijn de banners online zichtbaar. Voor het adverteren op
de twee websites wordt gebruik gemaakt van een extern bedrijf. Het bereik wordt 2.000.000 per website,
verdeeld over vier maanden.
Eigen sociale media
Ook voor op de eigen mediakanalen moet content worden gemaakt. Dit gebeurt samen met het inplannen van
de content in de voorbereidingsfase. De content is elke week te zien op de kanalen. Tijdens het plaatsen moet
het personeel de sociale mediakanalen analyseren en in de gaten houden.
Instagram advertenties
In de voorbereidingsfase wordt een afbeelding gemaakt voor Instagram en kan men de doelgroep vastleggen en
inplannen. Tijdens het plaatsen ziet de doelgroep op Instagram de afbeelding als een gesponsord bericht.
Abri’s
Er moet een ontwerp worden gemaakt voor de abri’s en duidelijk worden gemaakt waar en in welke abri’s de
communicatie-uiting komt te hangen. Dit wordt duidelijk tijdens de voorbereidingsfase. Er is gekozen voor een
aantal van ± 75 abri’s per stad. Er is voor dit aantal gekozen, omdat men niet in elke stad even veel abri’s nodig
heeft. Totaal 1.200 inclusief reserve abri’s. Tijdens het plaatsen zijn de uitingen in de abri’s te zien bij op 600
plekken bij NS-stations en 600 op overige locaties.

17
Advertentie in de Metro
In de voorbereidingsfase moet duidelijk worden of er advertentieruimte is in de metro en hoeveel dit kost. Er
moet een ontwerp worden gemaakt, contact opgenomen worden met de Metro en het moet worden geplaatst.
Wanneer het wordt geplaatst ziet de doelgroep een advertentie in het formaat van een half A4, liggend (260mm
x 190mm).
Persbericht
Om duidelijk te maken dat Hollands Casino een evenement gaat organiseren en wat er gaat gebeuren neemt
men in de voorbereidingsfase contact op met hun perscontacten, wordt het persbericht gemaakt, meerdere
malen gecontroleerd en herschreven. Het definitief maken ze een persbericht die ze verspreiden.
Website Hollands Casino
In de voorbereidingsfase wordt een pagina aangemaakt met alle informatie en er moet materiaal worden
gemaakt voor op de homepagina.
Evenement
Om de week vindt er zes keer het evenement plaatst. Dit gebeurd op dinsdagavond, omdat dit een
studentenavond is in de stad en de doelgroep vaak nog studeert. Er wordt ook na elk evenement voor het
volgende evenement weer opgebouwd en in de juiste thema gedecoreerd.
Er wordt verwacht dat er per locatie, per thema-avond 250 mensen komen. Voor eten en drinken rekent men
€15 euro per persoon. Per locatie worden er 25 mensen extra ingezet om het vaste personeel te ondersteunen.
Deze mensen worden ingezet voor de op- en afbouw, catering en speltafels. Voor de aankleding van de thema-
avonden wordt de decoratie gehuurd, hier rekent men €750 euro per avond per locatie voor.
5.2. Begroting
Tijdens het berekenen van het budget wordt er uitgegaan van de gemiddelde personeelskosten van een ervaren
communicatie specialist met 10 jaar ervaring. Het bedrag waarmee gerekend wordt is €21,43 per uur (bruto).
Alle uitwerkingen van de communicatiemiddelen worden door de communicatie afdeling van Holland Casino
gemaakt.
Bij het evenement wordt het gemiddelde inkomen van een Nederlander per uur gebruikt, namelijk €12,54
(bruto).
Influencer
Contacturen (personeel naar influencer): 5 uur €21,43 *5= €107,15
2 video’s influencer×: €10.000,00 *2= €20.000,00
2 berichten influencer×: €10.000,00 *2= €20.000,00
Subtotaal: €40.107,15
× Kosten influencer: we gaan ervanuit dat de kosten voor een influencer per bericht of video die geplaatst wordt
€10.000,00 zijn.
YouTube advertentie
Dag budget YouTube advertentie: €30,00 €30,00 *7 dg. *4 wk. *4 md.= €3.360,00
Kosten advertentie maken: €2.000,00
Personeelskosten: 15 uur €21,43 *15= €321,45
Online advertentie banner
Kosten online banner: €4.767,11 *2= €9.534,22

18
Eigen social media
Personeelskosten voorbereiden: 40 uur €21,43 *40= €857,20
Personeelskosten analyseren: 1,5 uur p.d. (€32,15) €32,15 *5 dg. *4 wk. * 4 md.= €2.572,00
Gesponsord bericht Facebook: €10,00 p.d. €10,00 *7 dg. *4 wk. * 4 md.= €1.120,00
Instagram advertentie
Gesponsord bericht: €20,00 p.d. €20,00 *7 dg. *4 wk. * 4 md.= €2.240,00
Abri’s
Personeelskosten voorbereidingsfase: 15 uur €21,43 *15= €321,45
Kosten drukker: €1.740,00
Plaatsingskosten: €151.000,00
Advertentie Metro
Plaatsingskosten (3 keer): €8.250,00 *3= €24.750,00
Persbericht
Subtotaal: €324,88
Website Holland Casino
Subtotaal: €428,60
Kosten evenement per locatie
Personeelskosten: 5 uur per werknemer per avond €12,53 *5*25*6= €9.397,50
Aankleding: €75,00 *6= €450,00
Catering: €15,00 p.p *6 *250= €22.500,00
Kosten evenement alle locaties
Personeelskosten: €9.397,50 *14= €131.313,00
Aankleding: €450,00 *14= €6.300,00
Eten en drinken: €22.500,00 *14= €315.000,00
Totaal alle kosten: €693.847,13

19
Bronvermelding
• Aantal gokverslaafden in Nederland [informatie internetpagina]. (z.d.). opgevraagd op 15 oktober 2016
van http://www.agog.nl/gokken-en-gokverslaving/aantal-gokverslaafden
• Abri posters drukken. (z.d.). [internetpagina]. Opgevraagd op 9 november 2016
van http://www.posterprijs.nl/abri-posters/
• Advertentie samenstellen. (z.d.). [internetpagina]. Opgevraagd op 3 november 2016
van https://www.mediabookers.nl/order_product?id=EmyxqLpLjFq02aiNkQ6hQC2uVESloIGj80fE2wYm
QaJyqF784qq7LgpzC~YCmsXC7vGNlTam44OVHLqzWIClYQ--&section=17778
• Basisinformatie over advertenties op Instagram (z.d.). In Facebook [informatie]. Opgevraagd op 20
oktober 2016 van https://www.facebook.com/business/help/976240832426180)
• Bedragen minimum jeugdloon 2016 [informatie]. (z.d.). Opgevraagd op 12 oktober 2016 van
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/minimumloon/inhoud/bedragen-minimumloon-2016
• Bevolkingspiramide [CBS]. (2016, 29 maart). Opgevraagd van https://www.cbs.nl/nl-
nl/visualisaties/bevolkingspiramide
• Bevolking; geslacht, leeftijd en burgerlijke staat, 1 januari [CBS]. (2016, 20 juni). Opgevraagd van
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=7461BEV&D1=0&D2=1-2&D3=0-
100&D4=0,10,20,30,40,50,l&HDR=T,G3&STB=G1,G2&VW=T
• Bevolking; hoogstbehaald onderwijsniveau en onderwijsrichting [CBS]. (2016, 17 mei). Opgevraagd van
http://statline.cbs.nl/Statweb/publication/?DM=SLNL&PA=82816ned&D1=0&D2=1-
2&D3=2&D4=0&D5=a&D6=0&D7=39,44,49,54,59&HDR=G3,G2,G1,G6&STB=G5,T,G4&VW=T
• Bevolkingsteller [CBS]. (2016, 1 november). Opgevraagd van https://www.cbs.nl/nl-
nl/visualisaties/bevolkingsteller
• Commercial Holland Casino [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 1 november 2016 van
https://www.hollandcasino.nl/nl/commercial
• Consument kritisch over duurzaamheid bij bedrijven [artikel]. (z.d.). Opgevraagd op 20 oktober 2016
van http://www.zienergie.nl/nieuws/48/consument-kritisch-over-duurzaamheid-bij-bedrijven.html
• Dit is de nieuwe commercial van Holland Casino [internetpagina]. (2015, 22 april). Opgevraagd van
http://www.adformatie.nl/nieuws/dit-de-nieuwe-commercial-van-holland-casino
• Donkers I. (2015, 5 februari). Alles over het internetgebruik van jongeren #3: social media in 2015
[nieuwsbericht]. Opgevraagd van http://jongenjewilwat.nl/internet-jongeren-social-media-2015/
• Economie groeit met 0,6 procent in tweede kwartaal 2016 [nieuwsbericht]. (2016, 23 september).
Opgevraagd van https://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2016/38/economie-groeit-met-0-6-procent-in-
tweede-kwartaal-2016
• Entreevoorwaarden [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 17 oktober 2016 van
https://www.hollandcasino.nl/nl/onze-spelregels/voorwaarden/entreevoorwaarden
• FHM [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 18 oktober 2016 van
http://wayneparkerkent.com/titel/fhm/
• Gosse J. (2016, 8 maart). 4 voorbeelden van hoe en wanneer je influencer marketing inzet
[nieuwsbericht]. Opgevraagd van http://www.marketingfacts.nl/berichten/4-voorbeelden-van-hoe-en-
wanneer-je-influencer-marketing-inzet
• Holland Casino jaarverslag 2015 [jaarverslag]. (z.d.). Opgevraagd op 13 oktober 2016 van
https://www.hollandcasino.nl/sites/default/files/160407_holland_casino_jaarverslag_2015_digitaal.pdf
• Je berichten promoten. (z.d.). In Facebook [informatie pagina]. Opgevraagd op 2 november 2016
van https://www.facebook.com/business/help/547448218658012
• Jongeren luisteren ook minder radio [nieuwsbericht]. (2016, 6 september). Opgevraagd van
http://www.mindshareworld.com/netherlands/news/jongeren-luisteren-ook-minder-radio
• Jongeren verkiezen sociale media boven traditionele media [nieuwsbericht]. (2016, 15 juni).
Opgevraagd van http://www.volkskrant.nl/tech/jongeren-verkiezen-sociale-media-boven-traditionele-
media~a4320782/
• Juul. (2015, 7 september). Wat kost een commercial(tv reclame)? [informatie pagina]. Opgevraagd
van http://muziek-en-film.infonu.nl/televisie/51841-wat-kost-een-commercial-tv-reclame.html

20
• Tilstra M. (z.d.). Over mij [internetpagina]. Opgevraagd op 18 oktober 2016 van
http://manontilstra.nl/over-mij/
• Kies voor adverteren op YouTube [YouTube]. (z.d.). opgevraagd
van https://www.youtube.com/yt/advertise/nl/
• Metro [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 20 oktober 2016 van https://www.tmg.nl/nl/metro
• Modaal inkomen 2016 [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 15 oktober 2016 van
http://www.gemiddeld-inkomen.nl/modaal-inkomen-2016/
• Nibud Studentenonderzoek: 1 op de 3 lenende studenten leent om spaarrekening te spekken
[persbericht]. (2015, 6 juli). Opgevraagd van https://www.nibud.nl/beroepsmatig/nibud-
studentenonderzoek_2015/
• NSMBL [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 18 oktober van
http://wayneparkerkent.com/titel/nsmbl/
• NU.nl [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 18 oktober 2016 van
http://www.sanoma.nl/merken/artikel/nunl/digital/merk-profiel/
• Online adverteren al vanaf 99,-. (z.d.). [internetpagina]. Opgevraagd op 3 november 2016
van https://go.gerichtonline.nl/pakketten?key=33e6d9cf-265d-4d72-98fe-eed97285be20
• Online gokken legaal in 2017 [nieuwsbericht]. (2016, 7 juli). Opgevraagd van
http://www.trouw.nl/tr/nl/5133/Media-technologie/article/detail/4335313/2016/07/07/Online-
gokken-legaal-in-2017.dhtml
• Oosterveer D. (2016, 25 januari). Sociale media in Nederland 2016: Whatsapp overstijgt Facebook
[nieuwsbericht]. Opgevraagd van http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederland-
2016-whatsapp-overstijgt-facebook
• Ouwerling, L. (2016, 23 maart). Hoe kun je influencers inzetten voor je merk? [internetpagina].
Opgevraagd van http://www.scooperz.nl/hoe-kun-je-influencers-inzetten-voor-je-merk/
• Particuliere huishoudens naar samenstelling en grootte, 1 januari [CBS]. (2016, 27 september).
Opgevraagd van http://statline.cbs.nl/statweb/publication/?vw=t&dm=slnl&pa=37975&d1=0-
5,10,15,19&d2=0&d3=0,5,10,15,(l-4)-l&hd=151214-1158&hdr=t&stb=g1,g2
• Populaire programma’s TVGIDS.nl [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 20 oktober 2016 van
http://www.tvgids.nl/populair/?cookieoptin=true
• Prankster [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 20 oktober 2016 van
http://wayneparkerkent.com/titel/prankster/
• Productspecificaties. (z.d.). [pdf bestand]. Opgevraagd op 9 november 2016
van http://www.exterionmedia.com/nl/~/media/Files/NL/Tariefkaart/Exterion%20Media%20-
%20Tariefkaart%202016.pdf
• Rozema R. (2016, 15 maart). Jongeren: YouTube en Netflix onmisbaar, Facebook en tv niet
[nieuwsbericht]. Opgevraagd van http://www.frank.news/2016/03/15/jongeren-youtube-en-netflix-
onmisbaar-facebook-en-tv/
• Stemgedrag stemgerechtigden Tweede Kamerverkiezingen 12-09-2012 [CBS]. (2013, 27 september).
Opgevraagd van http://statline.cbs.nl/Statweb/publication/?DM=SLNL&PA=82095ned&D1=a&D2=0-
3&HDR=T&STB=G1&VW=T
• Styling [internetpagina]. (z.d.). opgevraagd op 30 oktober 2016
van http://www.instylestyling.com/styling/
• Van Scheijndel N. (2008, 21 april). Ouderen zijn zeer milieubewust [nieuwsbericht]. Opgevraagd van
https://www.plusonline.nl/mensen-meningen/ouderen-zijn-zeer-milieubewust
• Verantwoord ondernemen [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 17 oktober 2016 van
https://www.hollandcasino.nl/nl/over-ons/verantwoord-ondernemen
• Vooral jongeren kijken steeds minder Lineaire televisie [nieuwsbericht]. (2016, 25 maart). Opgevraagd
van https://mediamagazine.nl/vooral-jongeren-kijken-steeds-minder-lineaire-televisie/
• Wat geeft u uit aan voeding? [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 9 november 2016 van
https://www.nibud.nl/consumenten/wat-geeft-u-uit-aan-voeding/
• Wageindicator. (2016). In 3 stappen verglijk je je salaris met dat van je beroepsgenoten. [loonwijzer].
Opgevraagd van http://www.loonwijzer.nl/home/salaris/salarischeck?job-id=2431070000000#/

21
• Wet bescherming persoonsgegevens [informatie]. (z.d.). Opgevraagd op 21 oktober 2016 van
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/over-privacy/wetten/wet-bescherming-persoonsgegevens
• Wet op het financieel toezicht (Wft) [informatie]. (z.d.). Opgevraagd op 21 oktober 2016 van
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/financiele-sector/inhoud/toezicht-op-de-financiele-
sector/wet-op-het-financieel-toezicht-wft
• We verloren vorig jaar 100 miljoen euro meer aan gokken [nieuwsbericht]. (2016, 30 september).
Opgevraagd van http://nos.nl/artikel/2135142-we-verloren-vorig-jaar-100-miljoen-euro-meer-aan-
gokken.html
• WTF.nl [internetpagina]. (z.d.). Opgevraagd op 18 oktober 2016 van
http://www.sanoma.nl/merken/artikel/wtfnl/digital/merk-profiel/

Communicatieplan Holland Casino

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (6)

Similar to Communicatieplan Holland Casino

Similar to Communicatieplan Holland Casino (20)

Communicatieplan Holland Casino