Come realizzare un e-commerce per il mercato internazionale - Smau 2014 - Quirino Picone -

Quirino Picone
quirinopicone@gmail.com - 349 850 64 65
COME
REALIZZARE
UN

E-‐COMMERCE
PER
IL
MERCATO

INTERNAZIONALE

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Definisci il Tuo obiettivo
Domanda dell’agenzia:
Qual è il vostro obiettivo per questo sito?
Vi abbiamo contattato per sviluppare un e-Commerce!
LA REALIZZAZIONE
DI UNA
PIATTAFORMA
è solo un MEZZO e
non il FINE!

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PUBBLICO
•  A chi è rivolto il mio e-Commerce?
•  Qual è il profilo del mio cliente tipo?
•  Venderò solo online o farò da supporto alla
vendita presso un negozio fisico?
•  Venderò a clienti già conosciuti oppure
cercherò di acquisire nuovi clienti?
•  Venderò solo in Italia o anche all’estero (e
dove?)

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IL MIO E-COMMERCE | LA PIATTAFORMA

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NEGOZIO TRADIZIONALE VS NEGOZIO ON LINE
Negozio tradizionale (Conversion Rate
55%)
Negozio online (Conversion Rate 2%)
vetrina
scaffali
corsie
prodotti
scatole ed esposizione
commesso
carrello
cassa
POS
raccolta punti e fidelizzazione
home page
catalogo
categorie
schede informative
fotografie
chat e FAQ
carrello
procedura d’ordine
pagamento on line
registrazione e newsletter

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Iter di acquisto off line on line

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CASE STUDY

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WEBMASTER TOOL

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DATI BACKOFFICE MAGENTO

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GOOGLE INSTANT

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SITUAZIONE ITALIA

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TRAFFICO INTERNET

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FONTI DI TRAFFICO INTERNET

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FONTI CHE GENERANO > CONVERSIONI

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BRAND TOUCHPOINTS
BRAND
Social
Media Market
Place
Call
Centre
Email
Mobile
Personal
Eventi/
PR
Pubblicazioni
Prodotti
e servizi
Advertising
Punto
Vendita
Blog

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MOBILE: BUONA PENETRAZIONE IN ITALIA
Continua la crescita dell’eCommerce B2c in Italia: +17% nel 2014 e il valore delle vendite raggiunge
quota 13,3 miliardi di euro. Gioca un ruolo chiave il Mobile Commerce: raddoppiano le vendite via
Smartphone, pari a 1,2 miliardi di euro nel 2014, che, assieme a quelle via Tablet, incidono per il
20% dell’eCommerce. FONTE NETCOMM

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CASE STUDY LAMPADESTORE:
SISTEMA OPERATIVO

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E-commercefacts.com

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MEDIA FATTURATO AZIENDE ITALIANE ALL’ESTERO

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ITALIA= + FRANCIA E GERMANIA

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CASE STUDY – TRAFFICO

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CASE STUDY – TRAFFICO – EXTERNAL TOOL - ITALIA
KEYWORD: “LAMPADE FLOS“

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CASE STUDY – TRAFFICO – EXTERNAL TOOL - INGHILTERRA
KEYWORD: “FLOS LAMPS“

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GENERI DI CONSUMO

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SOLO IL 4% HA SEDI ALL’ESTERO

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REGOLE IMPORTANTI
•  PAESE
•  CLIENTI (b2b – b2c – b2b2c)
•  COMUNICAZIONE
•  CULTURA
•  CONCORRENTI

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REGOLE IMPORTANTI
•  CUSTOMER SERVICE
•  VALUTA E OPZIONI DI
PAGAMENTO
•  CONVERSIONE
•  CANALI E CATEGORIE
•  CONTENUTI

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ATTENZIONE AI CAMBIAMENTI
Dal 1° Gennaio 2015 cambieranno le regole per
la tassazione IVA degli e commerce “diretti” di
ovvero tutti quei negozi online in cui l’ordine, il
pagamento e l’invio del prodotto avvengono
tramite la rete informatica (principalmente si
tratta di beni come: web hosting, software, file
audio, foto, formazione online ecc..), a differenza
degli e-commerce “indiretti”, in cui il bene viene
recapitato al cliente tramite altri canali (posta o
corriere).

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Gli utenti che acquistano online passeranno
da essere soggetti passivi IVA ad attivi,
determinando con il domicilio o il luogo
di residenza le tasse imponibili sul bene
acquistato. Pertanto i fornitori con sede in
Italia quando venderanno i loro prodotti
“non-materiali” a consumatori di altri Paesi
(anche UE), dovranno applicare l’ IVA del
Paese di destinazione.

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E’ stato inoltre introdotto il sistema del «Mini
one stop shop» (Moss) per non pregiudicare
gli operatori del settore costringendoli a
registrarsi nei Paesi dei propri clienti. In
questo modo, dal 1° ottobre 2014, per gli
operatori è possibile versare l’imposta
nel proprio Paese di origine, applicando
però l’aliquota e le regole del Paese di
consumo del servizio. (Fonte Il Sole 24 Ore)

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PIU’ TEMPO PER RIPENSARCI
L’acquirente"digitale” ha più tempo a
disposizione per restituire la merce se non è
soddisfatto: 14 giorni, a decorrere dal momento in
cui si riceve il prodotto, contro i precedenti 10.
Inoltre, dopo aver comunicato la volontà di voler
restituire la merce, il consumatore ha altri 14 giorni a
disposizione per spedire i prodotti acquistati al
negoziante. L'elemento più rilevante, però, è che
nel momento in cui il consumatore dichiara di
aver spedito la merce, il negoziante è obbligato
nei 14 giorni successivi al ricevimento
dell'informativa a restituire la somma.

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MAGGIORE TRASPARENZA
Un altro cambiamento importante a tutela del consumatore
è la maggiore trasparenza delle spese, con il
negoziante che è obbligato a dichiarare i costi che il
consumatore dovrà sostenere in caso di restituzione
della merce. E se le spese non sono state palesate in
anticipo, allora i costi di restituzione saranno a carico
del merchant. In fase pre-contrattuale è richiesta la
massima trasparenza con riferimento alla descrizione dei
beni e servizi, all'identità del venditore e al prezzo del bene.
Devono essere chiaramente indicate tutte le voci di spesa e
anche le imposte, oltre alle diverse modalità di pagamento.
Tutte informazione che se dovessero mancare darebbero
un potere immediato di rivalsa al consumatore.

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UMILTA’
PASSIONE
SOGNO

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