#CEC19CX, Diferenciación y Valor añadido La experiencia de cliente se ha convertido en un factor diferencial determinante en el proceso de decisión de compra de los consumidores. Cuanto más satisfactoria es en todos los sentidos, más oportunidades tienen las marcas de convertirla en una ventaja competitiva que les otorga un posicionamiento preferencial frente a sus competidores. Los avances tecnológicos en la era digital están generando nuevas oportunidades para conectar y entender mejor al consumidor. Customer Experience Congress es la cita de referencia en el entorno directivo para conocer el valor de la experiencia como elemento diferencial de las compañías. Alinear los objetivos de negocio situando el cliente en el centro de la estrategia y aprovechar tanto la innovación como la tecnología para lograr una conexión emocional con el consumidor omnicanal son algunas de las claves para alcanzar el éxito de la compañía basado en una estrategia de Customer Experience. En la VII edición de CEC, destacados directivos y marcas relevantes compartirán las últimas tendencias, best practices y estrategias para impulsar la competitividad y el crecimiento empresarial a través de la experiencia de cliente.

1. Comienzo: 16 oct. 2019 1:00
Final: 17 oct. 2019 1:00
Actualizado: 17 oct. 2019 1:36
Análisis: #CEC19 OR #CustomerExperience OR
@DIRyGE
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de análisis
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#CEC19

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Los mejores participantes 16 oct. 2019 1:00 - 17 oct. 2019 1:00
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1
DIR&GE
@DIRyGE 7.227 109 32 788K 505 97 64 344
2
Alberto Ruiz-Ramos
@albertorrc 298 72 70 21K 201 118 41 42
3
Ruth Díaz
@Ruth__Diaz 19K 24 13 453K 93 46 21 26
4
Enrico Molinari
#CMO
@enricomolinari
12K 2 1 24K 83 37 22 24
5
Metricool ES
@Metricool_es 16K 13 13 214K 74 39 19 16
6
Mike Schiemer
@MikeSchiemer 227K 3 1 682K 69 20 22 27
7
IBM India
@ibm_in 35K 1 1 35K 64 25 17 22
8
Patricia Jiménez
@Patijh 361 23 12 8.303 58 33 11 14
9
Juan Carlos Lozano
@jotace_lozano 7.455 85 61 634K 54 25 9 20

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Seguidores Tweets Imágenes Impresiones Interacciones Me Gusta Retweets Menciones
10
Dan Gingiss #mpb2b
@dgingiss 20K 10 4 205K 53 28 9 16
11
Evan Kirstel in Denver
for #CommvaultGO
@evankirstel
264K 5 4 1,3M 49 13 18 18
12
Mireya Masclans
@MireyaMas 4.628 13 9 60K 48 31 7 10
13
Balaji Ramachandran
@Balaji_SanDiego 799 3 0 2.397 43 13 11 19
14
Joana Herrero
@Joana_HerreroGa 493 8 4 3.944 43 20 10 13
15
Sage Spain
@SageSpain 33K 2 0 66K 42 0 0 42
16
Anto Garzía
@AntoGarzia 7.093 12 8 85K 41 24 6 11
17
Hootsuite España
@HootsuiteES 69K 2 2 138K 34 9 2 23
18
Pilar Jiménez
@Pilarjp83 809 10 1 8.090 33 17 7 9
19
TheFamilyBusiness
@TheFamilyAB 1.612 1 0 1.612 33 19 7 7
20
aplazame
@aplazame 1.174 5 1 5.870 30 5 2 23

6. #CEC19 © Metricool – Todos los derechos reservados
Los mejores tweets 16 oct. 2019 1:00 - 17 oct. 2019 1:00
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1
Enrico Molinari #CMO @enricomolinari ·16 oct. - 20:33
This gym is improving the workout #CustomerExperience with #LED
& #sensor enhanced floors TY @IntEngineering v/ @enricomolinari
#digital #IoT #retailtech @JolaBurnett @JoannMoretti @mvollmer1
@Julez_Norton @YuHelenYu @KaiGrunwitz @HaroldSinnott
@Fabriziobustama @ArkangelScrap https://t.co/lZUilXTYfY
118K 12K 37 22
2
IBM India @ibm_in ·16 oct. - 11:51
81% of your customers may choose to leave after an experience they
consider to be negative, a perfect problem for #AI to handle. We have
the perfect star-studded panel moderated by #IBM 's very own
@deepalinaair at #WorldAIshow on how you can reimagine
#customerexperience with AI https://t.co/I7qgfhVFMQ
57K 35K 25 17
3
Mike Schiemer @MikeSchiemer ·16 oct. - 19:08
10 Top CRM Tools To Build Stronger Customer Relationships https://
t.co/I1wy07UR4D / #CRM #CustomerExperience #CX
#CustomerService #CustomerFirst #CustomerSupport #Consumer
https://t.co/6B64oVy7E0
346K 227K 20 22
4
TheFamilyBusiness @TheFamilyAB ·16 oct. - 08:55
¿Cómo afectan la emoción y la razón a las decisiones empresariales?
https://t.co/WNJqcOi5tQ by @DIRyGE #management
#EmpresaFamiliar #FamilyBusiness
15K 1.612 19 7

7. #CEC19 © Metricool – Todos los derechos reservados
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5
Pilar Jiménez @Pilarjp83 ·16 oct. - 13:06
Full house hoy en #CEC19 @DIRyGE y momento para
#JavierGallardo @jgallar que hoy no habla #CustomerSuccessSafari
una gran iniciativa de @SageSpain "Voz del cliente. Los deseos y
necesidades de los clientes expresados en su propio lenguaje" https://
t.co/X1KY7xLZQW
54K 809 17 7
6
Chris Grant @ChrisGrantRM ·16 oct. - 12:14
@HackettInHouse bringing energy to #legalgeek! It’s not all about the
lawyers ... it’s about the customer!! #customerexperience https://t.co/
vqoY9VxCIB
9.603 113 17 4
7
Céline Gianni Darnet @CelineDarnet_ ·16 oct. - 10:23
10 #CustomerExperience Implementations Of #ArtificialIntelligence via
@Balaji_SanDiego https://t.co/2fQR9rvTR2 #AI #CX @blakemorgan
@mvollmer1 @mclynd @DrJDrooghaag @jdelacruz_IoT @andi_staub
@EstrellaFloresC @BIZNOVATOR1 https://t.co/wEIS6Jnuq6
46K 2.280 15 8
8
Patrick Watson @patrickwatsonuc ·16 oct. - 17:12
Great interview with @rowantrollope from @Five9 where we get his
take on the #CCaaS market + insight into his own motivation to be
part of the #CX industry. Watch the full #videos @uctodaynews
#Whatanimal? #CustomerExperience #leadership #CEO https://t.co/
qkci5WxmdS https://t.co/E2y3KExnhe
53K 586 14 8
9
Metricool ES @Metricool_es ·16 oct. - 12:34
¡Hola #metricoolers! Hoy estamos acompañándoos en la VII edición
de #CEC19, donde las marcas están compartiendo sus estrategias
para cumplir y superar las expectativas del consumidor Hasta el
momento... ¡más de 500 participantes en Twitter!
#CustomerExperience https://t.co/evlefO70A1
26K 16K 14 5

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10
Netcentric, A Cognizant Digital Business @NetcentricHQ ·16 oct. -
11:24
We’re excited to partner with Adobe at the newly created CXM Space
in London. Expect two days to immerse yourself in the future of
customer experience. #AdobeCXMSpace #customerexperience
#experiencemarketing @Adobe @AdobeExpCloud https://t.co/
qTN8H72m5D
11K 1.673 14 4
11
Kirsty Walton @Kirsty_V2C ·16 oct. - 10:17
Jo welcomes our first customer today @ValleysToCoast we’ve moved
away from having a fixed reception desk approach to an open plan
customer hub #meetandgreet #relationships #customerexperience
https://t.co/NVu6mqgr4N
5.651 656 13 2
12
Dan Gingiss #mpb2b @dgingiss ·16 oct. - 16:16
Too many marketers are focused on the results and not the
relationship, says @neenjames #mpb2b. In other words:
#CustomerExperience https://t.co/zT75A7LAfO
56K 20K 12 4
13
Kuldeep Sehrawat @SehrawatKD ·16 oct. - 11:53
#ArtificialIntelligence is unleashing a new approach for
#customerexperience strategy, design and development.
@deepalinaair at CX panel disucssion at #worldaishow #IBMWatson
#ibmcloud #AI @samgup @saurabhppandey @chetanmurthy2 https://
t.co/IwSGxAWB92
10K 779 12 6
14
Sujeeth Kanuganti @kanugantisujeet ·16 oct. - 08:58
It's important for a leader to understand their customer problem, and I
witnessed @kanugantisuman doing it by stepping into explorers shoe
#Leadership #CustomerExperience https://t.co/8Xxf91qMLd
162 162 12 0

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15
Brian Bitsky @BjBitsky ·16 oct. - 23:11
@Five9 's VP of Product, @jimjhickey discussing, ROI, AI & other
#Enterprise #collaboration market drivers. #Zoomtopia19
#CustomerExperience https://t.co/uFU6T5ZyTj
753K 187 11 4
16
Balaji Ramachandran @Balaji_SanDiego ·16 oct. - 04:16
10 #CustomerExperience Implementations Of #ArtificialIntelligence
https://t.co/TxtdBoCZ5r #AI #CX @blakemorgan @mvollmer1
@mclynd @DrJDrooghaag @jdelacruz_IoT @andi_staub
@EstrellaFloresC @BIZNOVATOR1
16K 799 11 11
17
Marc Rius @marcriusparera ·16 oct. - 11:44
Great keynote with @luispardo1 @Josepmraventos @JLMZabala
@CRansanz. Sharing opinions about #innovation
#DigitalTransformation and how to develop SageBusiness.
#customerexperience as the main focus. #thriveon @SageSpain
https://t.co/tvRxA5C0Wl
2.143 218 11 3
18
Mireya Masclans @MireyaMas ·16 oct. - 15:21
Un lujo "escaparse" al #Customer #Experience #Congress
organizado por @DIRyGE y escuchar a los de expertos en #CX de las
principales empresas españolas. #CEC2019 https://t.co/tdsnTEgnQh
12K 4.628 10 1
19
CMO.com DE @CMO_comDE ·16 oct. - 11:44
Auf der Überholspur? Denkt ihr, #5G läutet die nächste Generation
der #CustomerExperience ein? https://t.co/Y3255nv4oo
2.396 1.723 10 2

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20
Evan Kirstel in Denver for #CommvaultGO @evankirstel ·16 oct. -
19:20
The @webtextdotcom CX Hub platform provides a natural
#customerexperience via voice calls, voice assistants and their
favorite messaging channels by joining the silos of #ContactCenter
and #CRM with messaging, #AI, journey analytics & data. … https://
t.co/qokbbHIp5W https://t.co/aTgl9Jcs0z
1,0M 264K 9 8

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Las mejores imágenes Ordenadas por impresiones
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 148K  148K
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@evankirstel
 1,0M  264K
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@MSFT_Business
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@Hyken
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@evankirstel
 1,0M  264K
 1  5
@MSFT_Business
 228K  228K
 3  1
@enricomolinari
 118K  12K
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@BCstrat
 784K  44K
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@StartGrowthHack
 209K  184K
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@CyrilCoste
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@PublicisSapient
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@LaRaeQuy
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ganas de empezar y conocer lo último en experiencia de cliente
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comunicación digital de las fuerzas_armadas_esp en el Congreso
de Experiencia de Cliente #CEC19 oranizado por Directivos y
Dirigentes. Un pla...
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Presentación del Congreso de Experiencia de Cliente 2019
#CEC19 por el CEO de la empresa organizadora Directivos y
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de España. #envent...
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