Idéen med inköplistan är bra men den är tyvärr ett exempel på dålig funktionalitet och dålig kommunikation.

1. Case –
Inköpslista på Ikea
Ikea har en tjänst på sin site för
att lägga produkter på en
inköpslista. Den listan kan man
sedan få skickad till sig per e-post
eller skriva ut. Allt för att
underlätta besöket i butiken.
Idéen med tjänsten är bra men
den är tyvärr ett exempel på dålig
funktionalitet och dålig
kommunikation.

2. Hur fungerar tjänsten?
2a. Välj att skicka
1. Lägg till inköpslista 5b. Skriv ut listan
listan via e-post.
3a. Fyll i formulär
4a. Öppna och
4a. Ta emot e-post
skriv ut PDF

3. Inköpslistan - Formuläret
1. Välj varuhus
2. Din e-post adress
3. Mottagarens
e-postadress??
Mycket förvirrande,
om jag bara vill
skicka den till mig
själv måste jag
skriva in min e-
postadress igen.

4. Inköpslistan – e-post
1. Avsändare, donotreply@ikea.com. Det öppnar inte upp för
någon vidare kommunikation.
2. Bifogad PDF, istället för länk
att hämta. Fungerar så länge
bifogade filen inte är stor.
4. Meddelandet saknar
kontaktuppgifter
3. Meddelandet känns torftigt och opersonligt. Varför
använder man e-postadressen och inte personens
namn i meningen ”peter.carlen@bomanco.com har
skickat dig en inköpslista från IKEA”.

5. Inköpslistan – PDF 1. Rubriken ”ny inköpslista.” och
texten under känns inte
speciellt väl genomtänkt.
2. Inte samma logotyp som på
siten.
3. Informationen om
besöksadress och
framförallt öppettider
är bedrövligt
formaterade med
utskrivna <br> och
text som skriver över
varandra.

6. Inköpslistan – Sammanfattning
Att kunna skapa en inköpslista är en bra och central funktion på Ikeas site.
Men det är lite skrämmande att ett företag som Ikea kan låta
funktionaliteten och kommunikationen kring att skicka inköpslistan vara så
undermålig. Det gäller allt från det krångliga formuläret, via det
opersonliga mailet till den dåligt formaterade PDF filen.
Man skulle med ganska små medel kunna förbättra funktionalitet och
kommunikationsgenomslaget genom att:
- Förenkla formuläret så att man endast behöver fylla mottagarens e-
postadress (vill man skicka till flera kan man utöka formuläret)
- Formulera om mailet så att det blir mer personlig samt komplettera
med kontaktuppgifter till det valda varuhuset. Man skulle också kunna
använda tillfället till att lyfta fram lokala erbjudanden, karta till
varuhuset mm.
- Rätta upp formateringarna i PDF-filen

7. Det här är en presentation från
Make it personal-bloggen,
läs mer på
personalcommunication.wordpress.com