Omni - channel marketing for fashion retailers. Veronika V. Dudkina for CALZEDONIA GROUP Russia: how Fashion retail chains involve a new type of customers into interaction via on-line and off-line communication channels.| Омни - канальная маркетинговая стратегия для крупных фешен ритейлеров. Вероника В. Дудкина для CALZEDONIA GROUP Russia: как розничные сети в фешен сегменте должны вовлекать новый тип клиентов во взаимодействие через он-лайн и офф-лайн каналы коммуникации. Прежде всего, мы должны создать уникальную глобальную омни канальную среду, нацеленную на миллениалов. В этом видении речь идет о создании нового типа маркетингового бесшовного диалога с клиентами на всех этапах соприкосновения с клиентами, от исследований до покупки и до послепродажного обслуживания. Это должен быть персонализированный опыт работы с клиентами через различные каналы связи. Клиент должен узнать некоторые интересные новости из индустрии роскоши через Facebook, построить свой список желаемых луков через Instagram, узнать об уникальных возможностях получения нового опыт покупок с использованием всей инфраструктуры брендов через youtube. Клиент должен иметь возможность осуществлять мильти девайсный серфинг через сервисы и товары. Он должен открыть информацию на одном устройстве, продолжить работу на другом устройстве, а когда он придет в офф-лайн магазин в цифровом киоске, он должен узнать содержимое его Корзина в приложении с помощью QR-кода. Теперь важно построить связь с миллениалами (будущим основным потребителем). Мы должны показывать и обучать клиентов новым и инновационным возможностям высококлассного шоппинга в уникальной цифровой среде. Омни канальный маркетинг создает новую глобальную «американскую» мечту о высококачественном потреблении продуктов в сегменте Luxury. Цель данного исследования - найти возможность и задать тон во всей отрасли, используя всю структуру информации о розничной торговле. Вероника В. Дудкина Директор по Маркетингу для RETAIL, FMCG EMBA по Международному бизнес