2. BRAND
• “Brand is a name, term, sign, symbol, or a
combination of them which is intended to
identify the goods and services of one seller
or group of sellers and to differentiate them
from those of their competitors.”
: American Marketing Association
• “A name, logo, or symbol that evokes in
customers a perception of added value for
which they will pay a premium price.”
: John Torella
• A brand is a product, service or concept that
is publicly distinguished from other
products, services or concepts so that it can
be easily communicated and usually
marketed.
• Branding is the process of creating and
and personality.
• "ब्रांड एक नरम, शब्द, चिह्न, प्रतीक यर उनकर एक सांयोजन
है चजसकर उद्देश्य एक चिक्र
े तर यर चिक्र
े तरओां क
े समूह की
िस्तुओां और सेिरओां की पहिरन करनर और उन्हें उनक
े
प्रचतस्पचधियोां से अलग करनर है।" : अमेररकन मरक
े च ांग
एसोचसएशन
• "एक नरम, चिन्ह, यर प्रतीक जो ग्ररहकोां में अचतररक्त मूल्य
की धररणर पैदर करतर है चजसक
े चलए िे अचधक कीमत
िुकरते हैं।" : जॉन ोरेलर
• एक ब्रांड एक उत्परद, सेिर यर अिधररणर है चजसे
सरििजचनक रूप से अन्य उत्परदोां, सेिरओां यर अिधररणरओां
से अलग चकयर जरतर है तरचक इसे आसरनी से सांप्रेचित चकयर
जर सक
े और आमतौर पर चिपणन चकयर जर सक
े ।
• ब्रांचडांग ब्रांड नरम, उसक
े गुणोां और व्यक्तक्तत्व को बनरने और
प्रसरररत करने की प्रचक्रयर है।
4. BRANDING
• Branding is an art of aligning what you want people to think about your
company with what people actually do think about your company.
• Branding is more than a name and symbol. A brand is created and influence
by people, visuals, culture, style, perception, words, messages, public
relations, news media and especially social media.
• ब्रांचडांग एक ऐसी कलर है चजसक
े तहत आप िरहते हैं चक लोग आपकी क
ां पनी क
े बररे में सोिें और
लोग िरस्ति में आपकी क
ां पनी क
े बररे में क्यर सोिते हैं।
• ब्रांचडांग एक नरम और प्रतीक से कहीां अचधक है। एक ब्रांड लोगोां, दृश्योां, सांस्क
ृ चत, शैली, धररणर, शब्दोां,
सांदेशोां, जनसांपक
ि , समरिरर मीचडयर और चिशेि रूप से सोशल मीचडयर द्वररर बनरयर और प्रभरचित
चकयर जरतर है।
5. SERVICE BRANDING
• When a brand in general gives the consumer more confidence in his choice
this is even more important for services. Their quality and other features are
more difficult to asses. Because of their intangibility and complexity it is
harder for the customer to distinguish between the offers from the wide
range of service companies are working in the market place.
• In general marketing strategies for services add three more P’s to the
marketing mix, which stand for Process, Physical evidence and People. The
same principles apply to the branding of services. The careful selection and
training of staff firstly assures a higher level of quality of the service that is
depicted by the brand. It is up to the people to give the processes more
reliability and thus to assure a higher homogeneity between the quality of
the service and the personality and message of the brand. Furthermore
people have contact with the customer. They have to be aware of the brands
objectives so that they can “live them” and communicate them to the
6. सेिर ब्रांचडांग
• जब कोई ब्रांड आम तौर पर उपभोक्तर को उसकी पसांद पर अचधक चिश्वरस चदलरतर है तो यह सेिरओां
क
े चलए और भी महत्वपूणि है। उनकी गुणित्तर और अन्य चिशेितरओां कर आकलन करनर अचधक
कचिन है। उनकी अमूतितर और जच लतर क
े कररण ग्ररहक क
े चलए बरजरर में करम कर रही सेिर
क
ां पचनयोां की चिस्तृत श्ृांखलर क
े प्रस्तरिोां क
े बीि अांतर करनर कचिन है।
• सेिरओां क
े चलए सरमरन्य चिपणन रणनीचतयोां में चिपणन चमश्ण में तीन और पी जोडे जरते हैं, जो
प्रचक्रयर, भौचतक सरक्ष्य और लोगोां क
े चलए हैं। सेिरओां की ब्रांचडांग पर भी यही चसद्रांत लरगू होते हैं।
कमििरररयोां कर सरिधरनीपूििक ियन और प्रचशक्षण सबसे पहले ब्रांड द्वररर दशरिई गई सेिर की गुणित्तर
क
े उच्च स्तर कर आश्वरसन देतर है। यह लोगोां पर चनभिर है चक िे प्रचक्रयरओां को अचधक चिश्वसनीयतर
प्रदरन करें और इस प्रकरर सेिर की गुणित्तर और ब्रांड क
े व्यक्तक्तत्व और सांदेश क
े बीि उच्च
एकरूपतर सुचनचित करें। इसक
े अलरिर लोगोां कर ग्ररहक से सांपक
ि होतर है। उन्हें ब्रांड क
े उद्देश्योां क
े
बररे में पतर होनर िरचहए तरचक िे उन्हें "जी सक
ें " और ग्ररहक को बतर सक
ें । ब्रांड क
े सांदेश को ग्ररहक
तक बरहरी रूप से सांप्रेचित करनर पयरिप्त नहीां है; पहलर कदम आांतररक सांिरर होनर िरचहए।
7. SERVICE BRANDING MODEL
• According to Berry, “the service branding model does not differ in kind from
that of products, only in degree.” He argues that the main difference in
building brand equity for products compared to services is the great
importance of service performance, meaning human performance for
services rather than machine performance for products.
8. SERVICE BRANDING MODEL
• बेरी क
े अनुसरर, "सेिर ब्रांचडांग मॉडल उत्परदोां से प्रकरर में चभन्न नहीां है, क
े िल स्तर में है।" उनकर तक
ि
है चक सेिरओां की तुलनर में उत्परदोां क
े चलए ब्रांड इक्ति ी बनरने में मुख्य अांतर सेिर प्रदशिन कर बडर
महत्व है, चजसकर अर्ि उत्परदोां क
े चलए मशीन क
े प्रदशिन क
े बजरय सेिरओां क
े चलए मरनि प्रदशिन है।”
9. SERVICE BRANDING MODEL
• Brand equity is based on brand
awareness and brand meaning.
• Brand meaning has a greater influence
on brand equity than brand awareness.
• Brand awareness is primarily composed
of the presented brand, but is also
affected by external brand
communication.
• Brand meaning is foremost affected by
the customers’ experience.
• Brand awareness can be built up by –
company’s presented brand and external
brand communications.
• Brand meaning is what immediately
created primarily based on customer’s
experience.
• The company’s presented brand is the
communication that the company
controls and that is intended for the
customers to see.
• External brand communications is the
information about the company that is
uncontrolled by the company itself like
word of mouth, publicity.
• Brand equity is a set of brand assets and
liabilities linked to a brand, its name and
symbol, that adds or subtracts from the
value provided by a product or service to
a firm and/or to that firm’s customers.
10. SERVICE BRANDING MODEL
• ब्रांड इक्ति ी ब्रांड जरगरूकतर और ब्रांड अर्ि पर
आधरररत है।
• ब्रांड जरगरूकतर की तुलनर में ब्रांड अर्ि कर ब्रांड
इक्ति ी पर अचधक प्रभरि पडतर है।
• ब्रांड जरगरूकतर मुख्य रूप से प्रस्तुत ब्रांड से बनी है,
लेचकन यह बरहरी ब्रांड सांिरर से भी प्रभरचित होती है।
• ब्रांड कर अर्ि ग्ररहकोां क
े अनुभि से सबसे अचधक
प्रभरचित होतर है।
• ब्रांड जरगरूकतर कर चनमरिण क
ां पनी क
े प्रस्तुत ब्रांड
और बरहरी ब्रांड सांिरर द्वररर चकयर जर सकतर है।
• ब्रांड कर अर्ि िह है जो चकसी ब्रांड क
े सांपक
ि में आने
पर ग्ररहकोां क
े चदमरग में तुरांत आ जरतर है। ब्रांड कर
अर्ि मुख्य रूप से ग्ररहक क
े अनुभि क
े आधरर पर
बनरयर जरतर है।
• क
ां पनी कर प्रस्तुत ब्रांड िह सांिरर है चजसे क
ां पनी
चनयांचित करती है और चजसकर उद्देश्य ग्ररहकोां को
चदखरनर है।
• बरहरी ब्रांड सांिरर क
ां पनी क
े बररे में िह जरनकररी है
जो क
ां पनी द्वररर स्वयां अचनयांचित होती है जैसे मौक्तखक
प्रिरर, प्रिरर।
• ब्रांड इक्ति ी एक ब्रांड, उसक
े नरम और प्रतीक से
जुडी ब्रांड सांपचत्तयोां और देनदरररयोां कर एक से है, जो
चकसी उत्परद यर सेिर द्वररर चकसी फमि और/यर उस
फमि क
े ग्ररहकोां को प्रदरन चकए गए मूल्य को जोडतर
यर घ रतर है।
11. SERVICE POSITIONING
• Positioning is the act of designing the company's offering and image to
occupy a distinctive place in the target market's mind. This requires the
companies to examine their markets, determine the structure and nature of
markets segments. The various steps in determining a positioning plan
include:
• i) Define a market's segments.
• ii) Decide which segment to target.
• iii) Understand what the target consumers expect and value.
• iv) Develop a service which caters to these needs.
• v) Evaluate consumer perceptions of competing services.
• vi) Select an image for the product matching the aspiration of the targeted
consumers.
12. SERVICE POSITIONING
• पोचजशचनांग लक्ष्य बरजरर क
े चदमरग में एक चिचशष्ट स्र्रन बनरने क
े चलए क
ां पनी की पेशकश और छचि
को चडजरइन करने कर करयि है। इसक
े चलए क
ां पचनयोां को अपने बरजररोां की जरांि करने, बरजरर खांडोां
की सांरिनर और प्रक
ृ चत कर चनधरिरण करने की आिश्यकतर होती है। पोचजशचनांग योजनर चनधरिररत
करने क
े चिचभन्न िरणोां में शरचमल हैं:
• i) बरजरर क
े खांडोां को पररभरचित करें।
• ii) तय करें चक चकस खांड को लचक्षत करनर है।
• iii) समझें चक लचक्षत उपभोक्तर क्यर अपेक्षर करते हैं और उसे महत्व देते हैं।
• iv) ऐसी सेिर चिकचसत करें जो इन जरूरतोां को पूरर करे।
• v) प्रचतस्पधी सेिरओां क
े बररे में उपभोक्तर धररणरओां कर मूल्यरांकन करें।
• vi) लचक्षत उपभोक्तरओां की आकरांक्षर से मेल खरने िरले उत्परद क
े चलए एक छचि कर ियन करें।
• vii) चनधरिररत ग्ररहकोां क
े सरर् सांिरद करें और उत्परद को उपयुक्त उपलब्ध कररएां ।
