Il documento sottolinea l'importanza dell'uomo al centro di un nuovo modello di business, evidenziando i principi fondamentali come ascoltare, condividere, ingaggiare e offrire. Si enfatizza il ruolo della tecnologia e delle reti nel connettere persone e professionisti, mentre il concetto di dimensione umana viene considerato cruciale per fornire valore. Inoltre, viene menzionato l'impatto dei social media sull'interazione con il brand in modo disomogeneo.