5. Contributo in sintesi di Vodafone Italia al Paese 4
indice Lettera del Presidente e dell’Amministratore Delegato 5
Premessa metodologica 7
Verifica del Bilancio di Responsabilità 9
Vodafone Italia e il Gruppo Vodafone 11
La CR in Vodafone Italia e nel Gruppo Vodafone 17
La Governance di Vodafone Italia 23
Il contesto regolamentare e il contesto legale 29
My Future 33
Sviluppo della rete e campi elettromagnetici 39
Efficienza energetica e cambiamenti climatici 45
Attenzione al cliente 55
Attenzione alle risorse umane 63
La Fondazione Vodafone Italia 77
Integrità dei rapporti con i fornitori 81
Performance patrimoniali ed economiche 85
Impegni per il futuro 95
Glossario e acronimi 103
3
6. Contributo in sintesi di
Contributo in sintesi di Vodafone Italia al Paese
Vodafone Italia al Paese
8.245 dipendenti (incluse 81 persone di Tele2)
25.000 persone occupate nell’indotto*
120.908 giornate di formazione erogate in un anno (personale interno ed esterno)
1.673 mln di euro a favore dell’Erario e di altre istituzioni pubbliche
17 mld di euro fra spese e investimenti realizzati in Italia negli ultimi cinque anni**
96% dei volumi di acquisto ordinati concentrati su realtà industriali italiane o sussidiarie locali di realtà multinazionali
Fondazione Vodafone Italia: dal 2002 ad oggi realizzate 240 iniziative a favore del sociale, erogati fondi per oltre 38 mln
di euro di cui il 40% investiti al sud
* Stima interna Vodafone Italia
** Inclusi investimenti, spese operative, spese di acquisizione e retention dei clienti, remunerazioni, costi di materie prime.
Il dato include anche gli investimenti in termini di soddisfazione del cliente, innovazione tecnologica nel mobile e nella convergenza fisso-mobile.
4
7. Lettera del Presidente
Lettera del Presidente e dell’Amministratore Delegato
e dell’Amministratore
Delegato
Il 2009 è stato un anno nel quale si è giovani e l’attenzione è focalizzata sulla guardare cosa abbiamo intorno e quali
reso necessario rafforzare la prospettiva loro capacità di vivere la tecnologia nella sono le risorse che possiamo mettere
con cui guardiamo a ció che accade nelle quale sono nati e di rielaborarla in modo a disposizione: in questa prospettiva
famiglie, nei luoghi di lavoro, nel Paese, originale. collochiamo l’impegno su progetti
nel mondo. legati all’ambiente come My Future
Il “bene TLC” si è trasformato, sempre di Per queste ragioni, dopo la pubblicazione per proporre al grande pubblico
più, in un bene necessario, al pari di altri di una “guida” dedicata agli adulti sull’uso nuovi comportamenti e nuovi modelli
generi di prima necessità: la peculiarità responsabile delle tecnologie, stiamo responsabili di consumo e di utilizzo delle
del business delle telecomunicazioni guardando con interesse al mondo della risorse ambientali. Così come la crescente
che cresce e produce benessere scuola, un laboratorio dove sperimentare attenzione del Gruppo Vodafone al
economico e valore sociale, ci fa sentire nuovi usi della tecnologia applicata segmento “Mobile Health” con una
attori responsabili di una componente alla didattica ma soprattutto un canale struttura dedicata ad individuare nuove
fondamentale della crescita del sistema per sensibilizzare l’utilizzo sicuro delle e funzionali sinergie tra il mondo delle
Paese. tecnologie. tecnologie e la salute.
Sugli elementi economici dello sviluppo Oggi i consumatori richiedono (e Ascoltare la voce di tutti i portatori di
si innesta il tema del digital divide che scelgono) le imprese che meglio interesse della società moderna e del
non significa solo portare la larga banda e sanno proporre un diverso paradigma: mercato, analizzare i bisogni emergenti
velocità di connessione a tutti in termini conduzione etica, trasparente, sia culturali, che sociali ed economici,
geografici, od offrire servizio anche a responsabile tradotti in prodotto-servizio guidano le riflessioni e le azioni di
chi per ragioni anagrafiche o di disagio di qualità e valore. Vodafone Italia nel valutare e promuovere
sociale, fisico e intellettuale non può iniziative che interpretano il nostro senso
essere allineato con la tecnologia, ma è Da questo punto di vista non dobbiamo di responsabilità in modo coerente con lo
soprattutto un tema di cultura. Per questo guardare molto avanti per immaginare i sviluppo del business.
diventano nostri primari interlocutori i bisogni del Paese tra 10 anni. Dobbiamo
Il Presidente L’Amministratore Delegato
5
9. Premessa metodologica
Il Bilancio di Responsabilità 2008/09 CR KPIs. Il Bilancio di Responsabilità In applicazione a quanto richiesto dalle
presenta una sintesi dei risultati sociali, di Vodafone Italia viene pubblicato linee guida GRI 2006 (G3), Vodafone
ambientali ed economici conseguiti annualmente dall’anno 2001. Nel corso Italia dichiara la conformità del Bilancio
da Vodafone Italia dal 1° aprile 2008 al dell’anno di rendicontazione non sono di Responsabilità 2008/2009 al livello di
31 marzo 2009. I dati e le informazioni intercorsi cambiamenti significativi tali da applicazione B+.
contenuti nel documento sono stati influenzare la comparabilità dei dati, non
raccolti dalla Direzione Relazioni ci sono altresì limitazioni al perimetro di L’attestazione di conformità del presente
Istituzionali & CSR in collaborazione con rendicontazione del report. Perimetro, documento è a cura della società
le Direzioni di Vodafone Italia titolari dei scopo e metodologia di rendicontazione indipendente Arthur D.Little S.p.A. La
diversi processi per un totale di circa 50 sono in linea con i report pubblicati negli tabella esplicativa dei contenuti richiesti
persone e 15 funzioni coinvolte. anni precedenti, eventuali modifiche dal GRI Reporting Framework viene
Gli indicatori di performance contenuti vengono segnalate con note esplicative. proposta sul sito internet di Vodafone My
nel documento sono raccolti, monitorati e Nella definizione e redazione del Future, all’indirizzo
comunicati al Gruppo, su base trimestrale documento Vodafone Italia si è ispirata http://www.myfuture.vodafone.it
e annuale; in alcuni casi i dati sono alle linee guida di Gruppo, alle best nella sezione dedicata al Bilancio di
puntuali in altri casi stimati. Il processo di practice nazionali e internazionali sulla Responsabilità 2008-2009.
raccolta dei dati è definito attraverso la Corporate Responsibility, alle linee guida
procedura “Raccolta e monitoraggio dei per il reporting di sostenibilità del Global
Corporate Responsibility KPIs” pubblicata Reporting Initiative GRI 2006 (G3) ai
a marzo del 2007. La stessa definisce principi dell’AA1000 Assurance Standard
scadenze, ruoli e responsabilità specifiche (2008).
di ciascuna delle Direzioni coinvolte nel
processo di raccolta e misurazione dei
• Nel documento con “Vodafone Italia” ci si riferisce a Vodafone Omnitel N.V. e alle sue controllate, mentre con “Vodafone”, “Gruppo Vodafone” e “Gruppo” si intende il
gruppo mondiale facente capo a Vodafone Group Plc. Con “Local Operating Company” si intendono le società locali controllate in maggioranza da Vodafone.
• Vodafone Omnitel N.V. ha sede legale in Amsterdam, Olanda e sede amministrativa e gestionale in Ivrea e sede Direzionale a Milano.
• Vodafone Group Plc è detentrice indiretta del 76,86% del pacchetto azionario di Vodafone Omnitel N.V.; l’altro azionista di riferimento di Vodafone Omnitel N.V. è il
Gruppo Verizon al 23,14%.
• Le società incluse nell’area di consolidamento del presente documento sono Vodafone Omnitel N.V, Vodafone Gestioni S.p.A., Vodafone Servizi e Tecnologie S.r.l , Opitel S.p.A.
• Grafici e tabelle rappresentano la fotografia dell’azienda al 31 marzo 2009.
• La struttura organizzativa riflette la situazione alla data di pubblicazione del documento.
• Pubblicazione documento: Gennaio 2010.
Per “anno 2009” si intende l’anno fiscale dal 1° aprile 2008 al 31 marzo 2009.
Per “anno 2008” si intende l’anno fiscale dal 1° aprile 2007 al 31 marzo 2008.
Per “anno 2007” si intende l’anno fiscale dal 1° aprile 2006 al 31 marzo 2007.
Per informazioni o suggerimenti è possibile scrivere all’indirizzo: csr.italia@mail.vodafone.it
7
11. Verifica del Bilancio di Responsabilità
Arthur D. Little S.p.A.
Corso Sempione, 66 A - 20124 Milano
Via Sardegna, 40 - 00187 Roma, Italia
Tel. +39 02 67 37 61
Fax +39 02 67 37 62 51
www.adlittle.com
Verifica del Bilancio di Responsabilità 2008 - 2009 di Vodafone Italia
Come ogni anno dal 2001, Vodafone Italia pubblica il proprio Bilancio di Responsabilità. L’elaborazione
di questo documento è il frutto di uno strutturato processo interno, consolidato e affidabile, che aiuta a
tirare le somme su quanto fatto e a riflettere sui traguardi che l’azienda intende porsi per il futuro.
Per raccontare la propria storia, Vodafone Italia ha ideato una struttura narrativa che evidenzia il rapporto
di ascolto e confronto instaurato negli anni con le proprie parti interessate: we said, we have, we will.
Quest’anno l’azienda ha chiesto ad Arthur D. Little di verificare quanto promesso e quanto fatto ed essere
testimoni degli impegni presi per il futuro. Con construttivo spirito critico e sulla base delle nostre
competenze, il lavoro di verifica ha riguardato:
• i processi e gli strumenti di raccolta dei dati
• il livello di conformità alle linee guida del Global Reporting Initiative (GRI)
• i contenuti e le opportunità di miglioramento
Al fine di valutare tali aspetti è stato selezionato, sulla base della rilevanza degli argomenti, un campione
significativo di dati e indicatori. Le verifiche sono state effettuate attraverso l’analisi del Bilancio di
Responsabilità, 28 interviste con i responsabili dei processi analizzati e controlli in back office sui dati
primari raccolti da Vodafone Italia. E’ stato inoltre verificato il sistema di raccolta e reporting dei dati,
attraverso la ricostruzione dei flussi aziendali che portano all’aggregazione degli stessi. Tutti i soggetti
coinvolti nella verifica hanno dimostrato disponibilità e partecipazione, evidenziando il loro fattivo
contributo alla elaborazione del Bilancio e alla conduzione dei processi sottostanti.
In merito all’applicazione delle linee guida Global Reporting Initiative, rispetto alle quali il Bilancio di
Responsabilità è strutturato, la nostra verifica ha riscontrato il pieno raggiungimento del livello di
applicazione B+. Vodafone, infatti, riporta oltre ad aspetti descrittivi dell’azienda (tra cui governance,
strategia, profilo organizzativo), 53 indicatori di performance (rendicontati pienamente o parzialmente), più
alcuni indicatori specifici al settore delle telecomunicazioni indicati dal “GRI Telecommunications Sector
Supplement”.
In merito alle opportunità di miglioramento si evidenziano alcuni aspetti principali da introdurre nel
prossimo Bilancio di Responsabilità:
• la valutazione dell’impatto ambientale dell’infrastruttura, dei prodotti e dei servizi, nell’ambito del loro
intero ciclo di vita, al fine di illustrare l’impegno e le pratiche che Vodafone Italia sta attuando per
ridurlo
• la misurazione della soddisfazione del cliente e della qualità percepita del servizio, al fine di dimostrare
l’impegno che l’azienda profonde nella gestione di questo stakeholder
• la rappresentazione di indicatori relativi, per facilitare la comprensione delle variazioni di performance
nei diversi anni e per meglio comprendere l’andamento dei trend
Davide Vassallo Beatrice Lamonica
Director Responsabile Verifica
Management Consulting - Technology and Product Development - Environmental, Health and Safety Consulting
Arthur D. Little S.p.A. - Cod. Fiscale, Part. IVA e Reg. Imp. n° 03507770968 Milano – Cap.Soc. € 575.000 i.v.
9
14. Chi siamo, dove operiamo
1.0 Vodafone Italia e il Gruppo Vodafone
Vodafone Italia fa parte del Gruppo Al 31 Marzo 2009 Vodafone Italia La rete GSM copre oltre il 97% del
Vodafone, il più grande gruppo conta 8.164 dipendenti ai quali si territorio, pari al 99,4% della popolazione,
internazionale di comunicazioni mobili aggiungono 81 persone di Tele2 Italia la rete UMTS/HSDPA l’80% della
al mondo, con una presenza significativa S.p.A. Vodafone Italia opera in 55 sedi, popolazione.
in Europa, Medio Oriente, Africa, Asia e attraverso oltre 7.000 punti vendita di cui
Stati Uniti, dove è presente attraverso 20 900 monomarca distribuiti sul territorio Vodafone Italia ha accordi internazionali
società controllate, joint ventures, società nazionale, 8 call center operativi a Milano, di roaming con 545 operatori in 241
affiliate e partecipazioni. Al 31 Marzo Roma, Padova, Ivrea, Napoli, Pisa, Catania Paesi, una quota di mercato pari al 32,5%
2009 il Gruppo ha circa 303 milioni di e Bologna che gestiscono mediamente e 29.812.000 clienti mobili.
clienti e oltre 79.000 persone; ha inoltre 7,4 milioni di telefonate al mese.
stipulato accordi di Network Partnership
con altri operatori in Paesi in cui non ha
partecipazioni.
Società operative controllate Joint ventures Partecipazioni in società collegate
Joint ventures Società nelle quali sussiste controllo congiunto Società nell’ambito delle quali sussiste
Partecipazioni in società collegate con almeno un altro soggetto. un’influenza significativa, ma non il controllo o
Altre partecipazioni controllo congiunto. Per influenza significativa
• Vodafone Fiji si intende il potere di essere effettivamente
Società operative controllate • Polkomel (Polonia) rappresentati e consultati (es. rappresentanza
Società delle quali si detiene una quota di parte- • Indus Towers (India) in seno al Consiglio di Amministrazione, diritto
cipazione superiore al 50% o nei confronti delle • Omnitel (Vodafone Italia) di veto ecc.).
quali sussiste un controllo operativo di fatto.
Società collegate in: • Verizon Wireless (USA)
Europa Africa e Europa Asia, Pacifico e • Sudafrica • Safaricom (Kenia)
Centrale Medio Oriente • Repubblica Democratica del Congo • SFR (Francia)
• Lesotho
Albania Repubblica Ceca Australia • Mozambico
Germania Ghana Egitto • Tanzania Altre partecipazioni
Grecia Ungheria India
Società nell’ambito delle quali non sussiste
Irlanda Romania Nuova Zelanda
un’influenza significativa (di regola quote di
Italia Turchia Qatar
Malta partecipazione minori del 20%).
Olanda
Portogallo • China Mobile (Cina)
Spagna • Bharti Airtel (India)
Regno Unito
12
15. 1.0 Vodafone Italia e il Gruppo Vodafone
La forte competitività del mercato Tra i cambiamenti organizzativi si servizio al cliente un elemento essenziale
ha richiesto di elevare ulteriormente segnala la creazione di team dedicati di differenziazione competitiva, di fruire
l’attenzione e la qualità del servizio allo sviluppo tecnologico e commerciale dei servizi di una società specializzata
offerto ai clienti, questo ha comportato dell’offerta di servizi per la casa e nell’attività di IT Solution Delivery, con
l’adozione di processi e strutture per l’ufficio all’interno delle quattro l’impegno tra le parti a migliorare nel
organizzative semplici e flessibili. In divisioni operative: Consumer, Business, tempo la qualità complessiva dei processi.
particolare, per supportare la fase di Technology e Customer Operations,
consolidamento dell’offerta della rete in quest’ottica, continua il processo di L’Amministratore Delegato, Paolo
fissa e favorirne l’ulteriore sviluppo, sono integrazione di Tele2. In aprile del 2008 Bertoluzzo, guida la società dal 1° aprile
stati creati gruppi di presidio specifico è stato ceduto un ramo d’azienda alla 2008 e Pietro Guindani ha assunto il ruolo
per la gestione dei processi chiave con società IBM Italia S.p.A. che ha coinvolto di Presidente a partire da luglio 2008.
l’obiettivo di migliorare l’automazione 97 persone di Information Technology.
degli stessi e di offrire un servizio migliore L’iniziativa consente a Vodafone Italia,
al cliente. che da sempre identifica nella qualità del
L’assetto organizzativo attuale è Il presidio sul cliente finale in termini di ai clienti Vodafone di usufruire dei nostri
caratterizzato dalla presenza di due Customer Service e di livello di servizio è prodotti e servizi.
Divisioni: Consumer e Business garantito dal dipartimento di Customer
focalizzate, rispettivamente per la propria Operations che, attraverso le strutture Il dipartimento di Brand & Advertising
customer base, sul posizionamento di di Customer Care (diffuse su tutto il definisce la strategia e il posizionamento
mercato, lo sviluppo del prodotto, le territorio nazionale), rappresenta la prima del Brand di Vodafone Italia e presidia
strategie commerciali e la distribuzione interfaccia per la gestione del cliente la comunicazione dei nostri prodotti e
dei prodotti e servizi su tutto il territorio. finale. servizi.
Le due divisioni commerciali lavorano in
completa sinergia con il dipartimento di La struttura di Technology opera in In partnership con le strutture di business
@Home@Office il quale definisce tutti i maniera trasversale su tutta l’azienda ci sono i dipartimenti di Finance, Human
piani strategici relativi al mercato di rete ed è focalizzata sul disegno, lo sviluppo, Resources & Organization, Public & Legal
fissa e ne garantisce l’esecuzione. la realizzazione e la gestione di tutte Affairs, Media Relations & Corporate
le infrastrutture di rete e di tutte quelle Communication, Safety, Security &
soluzioni tecnologiche che permettono Facilities.
13
16. L’evoluzione del mercato delle Telecomunicazioni
1.0 Vodafone Italia e il Gruppo Vodafone
La crisi economica che ha caratterizzato Telecomunicazioni, il segmento della miliardi di telefoni cellulari. Il mercato è
l’anno passato e che ha condotto le Telefonia Mobile è rimasto il più dinamico caratterizzato da una crescente diffusione
maggiori economie in fasi di forte e competitivo, con un tasso di utilizzo del dei telefoni cellulari e da un ampio
recessione, ha impattato anche il cellulare che mediamente ha raggiunto sviluppo dei servizi mobili a banda larga.
mercato dell’ICT (Information & il 119% della popolazione (vs. il 112% Per quanto riguarda la Telefonia Fissa,
Communication Technology) a livello del 2007) e un numero di collegamenti il settore è stato invece trainato dallo
mondiale, contribuendo a rallentare la di banda larga mobile pari al 13% della sviluppo della Banda Larga: il numero
domanda di prodotti e servizi ICT in tutti popolazione UE. Per quanto riguarda le totale di collegamenti internet ad alta
i Paesi. L’impatto è stato particolarmente Telecomunicazioni a livello Europeo, velocità ha raggiunto i 114 milioni
marcato in Paesi come Cina e India, che una recente analisi della Commissione (vs. ~100 nel 2007).
negli scorsi anni avevano invece trainato Europea ha stimato il valore del mercato La forte competitività del settore ha
la crescita del settore. in circa 300 miliardi di euro, solo l’1,3% comportato notevoli benefici per i clienti:
Il mercato dell’ICT è cresciuto globalmente in più rispetto al 2007, crescita che la Commissione stima che nell’ambito
del 4,4%, ovvero un punto percentuale comunque resta più elevata rispetto al della telefonia mobile, le tariffe siano più
in meno rispetto alla crescita media dei tasso di crescita dell’intera economia, pari basse del 34,5% rispetto a cinque anni fa.
quattro anni precedenti, raggiungendo il a circa l’1%. È inoltre in forte aumento il numero di
valore complessivo di circa 3mila miliardi La crescita del mercato delle utilizzatori che ha cambiato operatore
di dollari. Nell’ambito dell’ICT, il settore Telecomunicazioni è stata a sua volta telefonico conservando il proprio numero
dell’Informatica ha registrato una crescita trainata dalle Telecomunicazioni Mobili (mobile o fisso): 20,5 milioni nel 2008, 84
del 4,8% (vs. 5,9% dell’anno precedente), che, sempre a livello globale, hanno milioni da quando la portabilità è stata
mentre le Telecomunicazioni sono raggiunto il valore di 1.821 miliardi di introdotta (2003).
cresciute del 4,2% (un punto in meno dollari; il numero totale degli utilizzatori
rispetto all’anno precedente). ha quasi raggiunto i 4 miliardi (da 3,3
Nell’ambito del mercato delle nel 2007) e sono stati venduti 1,22
Penetrazione Clienti Penetrazione %
mercato mobile
Germania 106.999.000 129%
Italia 91.674.000 153%
Regno Unito 78.853.000 131%
Francia 58.225.100 91%
Spagna 53.681.700 123%
Fonte: elaborazione Vodafone Italia su dati Strategy Analytics e Istat.
14
17. 1.0 Vodafone Italia e il Gruppo Vodafone
Per quanto riguarda il mercato Italiano, all’andamento del settore: nell’ambito di 1,3 milioni di SIM);
il segmento specifico dei servizi di dei Servizi di Telefonia Mobile - nella Telefonia Fissa, con l’ingresso ad
Telecomunicazioni nel 2008 ha registrato, (complessivamente decresciuti dell1,7%), esempio di nuovi operatori operanti
per la prima volta, una lieve diminuzione i servizi Dati sono cresciuti dell’11%, in tecnologia WiMax;
della spesa finale complessiva di famiglie mentre nell’ambito dei Servizi di Telefonia • riduzione dei prezzi che ha
e imprese. Il mercato ha subito una Fissa (complessivamente decresciuti contribuito al contenimento
contrazione dell’1,8%, raggiungendo dell’1,9%) il mercato del Broadband è complessivo dell’inflazione e delle
il valore di 45 miliardi di euro. La cresciuto del 13%. tariffe dei servizi di pubblica utilità.
diminuzione è frutto di una contrazione I trend che hanno caratterizzato il Per i soli servizi di telefonia vocale è
dell’1,9% della Telefonia Fissa, il cui mercato italiano delle telecomunicazioni stata stimata una riduzione media dei
valore, nel 2008 è di 21,75 miliardi di nell’ultimo anno sono: prezzi superiore al 7% (oltre il 10%
euro, e di circa l’1,7% della Telefonia • incremento della pressione per la rete mobile);
Mobile, il cui valore ha raggiunto i 23,56 competitiva: • ampliamento della gamma di servizi
miliardi di euro. - nella Telefonia Mobile, con l’ingresso offerti, miglioramento della qualità e
Tuttavia, i servizi Dati, sia Fissi che degli operatori mobili virtuali (che a forte innovazione di prodotto.
Mobili, hanno contribuito positivamente fine 2008 hanno registrato un totale
TLC: quote di mercato nel 2008
MVNO
1%
Tre
mobile 8%
Wind
16%
Tim Altri
41% 6%
Vodafone
Tiscali
34%
2%
Tele2
3%
Infostrada
8%
fisso
Fastweb
8%
Telecom
73%
Fonte: Deutche Bank as of Apr ’09 and Company Reports (le quote si riferiscono alle revenue).
15
18.
19. 2.0 La CR in Vodafone Italia
e nel Gruppo Vodafone
20. 2.0 La CR in Vodafone Italia e nel Gruppo Vodafone
Vodafone da diversi anni opera nella a livello di Gruppo, che intende cogliere mercati emergenti Vodafone intende
direzione di una sempre maggiore le sfide del mercato e trasformarle in rafforzare anche in queste aree l’accesso
integrazione delle politiche di business opportunità di sviluppo e crescita sia per alle comunicazioni attraverso la proposta
con gli interessi dei propri stakeholder l’azienda che per i propri interlocutori. di prodotti e servizi innovativi, specifici
attraverso una strategia di CR condivisa Espandendo il proprio business nei per i diversi mercati in cui l’azienda opera.
Core initiative:
Acces
to communications
Europe EMAPA
Accessibility BOP* products support
Inclusive design Socio-economic research
Products for excluded Social innovation
With emphasis on three Focus Areas
Safe and responsible Climate Sustainable
internet experience change products and services
Supported by
Responsible business practices e.g.
MPMH** Network roll-out Supply chain management People H&S***
Underpinned by
values, principles and behaviours e.g. our policies in relation to:
Bribery and Corruption Lobbyng Tax Whistle-blowing
*BOP: Base of the economyc Pyramid
**MPMH: Mobile phones, masts and health
***H&S: Health and Safety
Vodafone Group è responsabile del che le attività siano coerenti ed integrate di attenzione che coinvolgono i principali
coordinamento della strategia di CR a con i principi di CR adottati. L’attenzione di ambiti dell’azienda, fra questi: l’attenzione
livello centrale e condivide con le Operating Vodafone si focalizza su tre aree prioritarie: al legame fra antenne, telefono e salute,
Companies locali gli ambiti prioritari e le • l’utilizzo sicuro e responsabile della l’attenzione allo sviluppo della rete sul
linee guida; inoltre team dedicati alla CR e tecnologia; territorio, l’efficienza energetica, l’integrità
dotati di autonomia operativa e gestionale • i cambiamenti climatici del pianeta; nella catena di fornitura, l’attenzione alle
collaborano a livello centrale e locale con • l’offerta di prodotti e servizi sostenibili. persone e alla salute e la sicurezza nelle
le altre funzioni aziendali per garantire Il percorso è accompagnato da processi attività svolte fuori e dentro l’azienda.
Visione, obiettivi strategici e Business Principles
La Visione di Vodafone “We will be l’azienda oggi opera. Business esprimono, infatti, l’impegno
the communications leader in an • Drive operational performance dell’azienda e di tutte le sue persone,
increasingly connected world” riflette • Pursue growth opportunities in total nel voler condurre una corretta politica
la volontà dell’azienda di svolgere un communications imprenditoriale nei confronti di tutti coloro
ruolo di grande rilevanza nella vita delle • Execute in emerging markets che interagiscono con il Gruppo e con i
persone in relazione ad una sempre • Strengthen capital discipline singoli Paesi: azionisti, dipendenti, clienti,
crescente diffusione e importanza della All’interno di questo scenario l’azienda ha partner commerciali e fornitori, governi,
comunicazione nel contesto mondiale da tempo definito i “Business Principles”, autorità, comunità, società e ambiente.
in cui l’azienda opera. Vodafone ha i Principi che fissano le modalità attraverso Tutte le persone in Vodafone devono
quindi individuato e definito “4 business cui Vodafone opera, nel rispetto delle conoscere e attenersi a questi Principi nel
strategic goals” che riflettono il quadro leggi e degli standard internazionali rispetto e nella salvaguardia dell’integrità e
economico, politico e competitivo nel quale universalmente riconosciuti. I Principi di della reputazione dell’azienda.
18
21. Vodafone Business Principles
2.0 La CR in Vodafone Italia e nel Gruppo Vodafone
1. Creazione di valore. Noi riteniamo la fiducia che ci accordano i - Utilizzeremo con attenzione le risorse
che in un’economia di mercato la nostri clienti e proteggeremo le limitate presenti in natura.
concorrenza, esercitata in modo informazioni che ci vengono fornite in - Promuoveremo l’impiego di
etico, rappresenti la via migliore per conformità con le leggi vigenti. procedure che possano aiutarci a
garantire benefici a tutti. ridurre l’impatto ambientale delle
- Il nostro impegno deve garantire 5. Dipendenti. I rapporti con e tra i nostre attività.
ai nostri azionisti i migliori risultati dipendenti si fondano sul rispetto - Intendiamo sostenere lo sviluppo
possibili. degli individui e dei loro diritti umani. di prodotti e servizi innovativi
- I criteri che guidano i nostri - Adotteremo una politica basata sulle che possano apportare benefici
investimenti, le acquisizioni e i pari opportunità in considerazione ambientali e sociali.
rapporti commerciali sono prima della diversità degli individui.
di tutto di tipo economico, ma - Aiuteremo i nostri dipendenti a 8. Comunità e società. Accettiamo la
includono anche considerazioni sviluppare al massimo le loro nostra responsabilità di impegnarci
sociali e ambientali. potenzialità attraverso appropriati con le comunità e di investire nella
corsi di formazione e di sviluppo. società in modo da impiegare
2. Politica. Esprimeremo la nostra - Promuoveremo la partecipazione dei efficacemente le nostre risorse,
opinione in merito alle proposte nostri dipendenti ai piani azionari di offrendo il nostro supporto anche a
governative e sulle questioni che incentivazione. organizzazioni umanitarie.
potrebbero toccare da vicino tutte
le persone che hanno relazioni con 6. Comportamento. Ci aspettiamo 9. Salute e sicurezza. Ci impegnamo
Vodafone, ma non effettueremo che tutti i nostri dipendenti agiscano a salvaguardare la salute e la
donazioni o contributi a partiti politici con onestà, integrità e imparzialità. sicurezza dei nostri clienti, dipendenti
né interverremo in questioni politiche - Non sarà tollerata alcuna forma di e delle comunità in cui operiamo.
di partito. corruzione, compresi pagamenti - Riveleremo qualsiasi informazione
impropri chiesti dai dipendenti o loro di cui verremo a conoscenza che
3. Comunicazione. Comunicheremo offerti. dimostri chiaramente che i nostri
in modo aperto e trasparente a tutti - I dipendenti devono evitare ogni prodotti o servizi infrangono regole o
i nostri diversi interlocutori, nei limiti contatto che può portare, o far direttive di sicurezza internazionali.
della riservatezza commerciale. pensare, a un conflitto di interessi tra
la loro attività e quella di Vodafone. 10. Partner commerciali e fornitori.
4. Clienti. Ci impegniamo a offrire ai - I dipendenti devono evitare di Insieme ai nostri partner commerciali
nostri clienti prodotti sicuri e affidabili accettare doni o ospitalità che e ai fornitori creeremo rapporti
e servizi con un buon rapporto potrebbero farli sentire in obbligo reciprocamente vantaggiosi.
qualità - prezzo. verso terzi. - Cercheremo di promuovere
- Lavoreremo cercando di capire, l’applicazione dei nostri Principi
anticipare e rispondere alle diverse 7. Ambiente. Ci impegnamo a anche da parte dei nostri partner
esigenze dei nostri clienti per offrire promuovere azioni che possano commerciali e dei fornitori.
loro prodotti e servizi innovativi. garantire uno sviluppo sostenibile e la
- Teniamo in grande considerazione protezione dell’ambiente.
19
22. 2.0 La CR in Vodafone Italia e nel Gruppo Vodafone
Nel 2009 nasce The Vodafone Way, il rendicontazione trasparente. Ascoltare rappresenta la suddivisione degli
nuovo motore culturale dell’azienda che e dialogare per creare con i propri stakeholder per rilevanza strategica nel
ispira l’approccio al lavoro in Vodafone stakeholder relazioni mutuamente processo produttivo di Vodafone Italia.
e il modo di rapportarsi con i clienti favorevoli basate sulla trasparenza, la Il percorso di coinvolgimento degli
per conquistare la loro ammirazione. fiducia e il consenso nelle decisioni, stakeholder che Vodafone Italia ha
L’ambizione di guadagnare la stima dei condividendo informazioni e messo in atto nel corso di questi anni
clienti si concretizza nel desiderio di responsabilità è condizione necessaria si è articolato attraverso momenti di
Vodafone di: per creare e sostenere la capacità di ascolto interno ed esterno, attraverso
creare valore per tutti gli interlocutori focus group, questionari di gradimento
• mettere tutta la passione per diretti e indiretti. sul Bilancio di Responsabilità, indagini
soddisfare i clienti, capirne i desideri Per sviluppare i processi di dialogo e annuali di clima interno, sondaggi sulla
ed offrire soluzioni sempre in grado di confronto con i propri stakeholder, oltre percezione delle attività di CR, ricerche di
superare le loro aspettative; a standard internazionali l’azienda fa mercato fino ad arrivare alla definizione
• vivere nel presente ma con lo sguardo riferimento a linee guida condivise delle priorità di azione dell’azienda
sempre rivolto al futuro, alla ricerca di a livello di Gruppo che definiscono rispetto alle tematiche ritenute di
prodotti, servizi e soluzioni innovativi in modo dettagliato le modalità per maggiore interesse per gli stessi
in grado di anticipare i desideri dei l’identificazione e la mappatura degli stakeholder.
clienti; stakeholder, i possibili meccanismi di Le possibili criticità emerse dal confronto
• esprimere la quotidiana aspirazione coinvolgimento e dialogo, i possibili e dal dialogo con gli stakeholder sono
a individuare e raggiungere nuovi benefici per il business, le azioni e le state raccolte e trasformate dall’azienda
traguardi, tanto nei confronti attività di comunicazione e di reporting in opportunità di crescita e sviluppo.
dei clienti, quanto nei confronti interne ed esterne.
del mercato. Essere ambiziosi e La mappa degli stakeholder di Vodafone Comitato di Esperti. In linea con questo
competitivi, essere ogni giorno Italia rappresenta le diverse categorie di percorso lo scorso anno Vodafone Italia
protagonisti del mercato, sempre tesi portatori di interesse con i quali l’azienda ha deciso di sottoporre la verifica del
all’eccellenza; si relaziona quotidianamente e che, Bilancio di Responsabilità a un Comitato
• sentirsi parte di una grande azienda con modalità diverse, sono in grado di Esperti composto da 11 membri scelti
presente in numerosi mercati di influenzare la gestione di Vodafone seguendo i requisiti richiesti dal Global
ma allo stesso tempo radicati Italia e di esserne influenzati. La mappa Reporting Iniziative GRI-G3 in tema di
sul proprio territorio traendo il
massimo vantaggio dalla dimensione
internazionale per metterlo al servizio
della nostra Società. Comunità
e ambiente
Affinché ciò sia possibile le persone
di Vodafone si impegnano a lavorare
in modo veloce, semplice, fidandosi
reciprocamente, per guadagnare giorno
dopo giorno la fiducia dei clienti. Nasce
Dipendenti Clienti
anche il nuovo claim di Vodafone “Power
to You” che pone il cliente al centro
di ogni scelta strategica dell’azienda
in modo da offrirgli sempre nuove Governo e Opinion
opportunità con la massima flessibilità. Istituzioni Leader & Media
Stakeholder engagement. Essere
Italia
un’azienda “Responsabile” per
Vodafone significa essere consapevoli
che l’integrazione di considerazioni Catena Azionisti
dei fornitori
economiche, ambientali e sociali nella
gestione di un’impresa è condizione
imprescindibile per essere competitivi.
Passaggi fondamentali di una
gestione responsabile della relazione
sono sicuramente l’ascolto e la Mappa stakeholder
20
23. 2.0 La CR in Vodafone Italia e nel Gruppo Vodafone
“Assurance Esterna”. I membri sono stati dell’azienda di sottoporre il Bilancio di Incontri con il management. Nel
scelti sulla base di una comprovata Responsabilità a verifica di differenti 2009 è stato invece avviato un processo
esperienza nelle principali tematiche categorie di stakeholder è stata percepita interno che ha coinvolto i Direttori delle
trattate all’interno del documento e come ulteriore attestazione di un diverse funzioni aziendali attraverso
sulla base di una buona indipendenza orientamento all’ascolto dei portatori la promozione di una serie di incontri
nei confronti dell’azienda e dei loro di interesse, il parere che ne è emerso è per condividere i processi strategici di
stakeholder, la valutazione è stata stato pubblicato all’interno dello stesso Corporate Responsibility. Gli incontri
condotta secondo modalità e tempi Bilancio di Responsabilità 2007/08. hanno avuto lo scopo di rinnovare
definiti all’interno del Protocollo di l’impegno e il coinvolgimento dei vertici
Verifica condiviso con tutti i membri. Alcuni dei suggerimenti raccolti dai aziendali in tema di sostenibilità, con
Il Comitato ha espresso un forte membri del Comitato sono stati l’obiettivo di condividere le aree di lavoro,
apprezzamento nei confronti del rendicontati in questa edizione gli impegni assunti a livello di Gruppo e
processo attivato che è risultato del Bilancio di Responsabilità (vedi locale e di identificare in Vodafone Italia
strutturato, innovativo, complesso sezione My Future: riciclo e riutilizzo gli obiettivi che si intendono sviluppare
e ha rappresentato un’occasione di materiali; Attenzione al Cliente: utilizzo negli anni futuri.
apprendimento per gli stessi membri responsabile delle tecnologie).
chiamati a condurre la verifica. La scelta
21
26. 3.0 La Governance di Vodafone Italia
Gli organi sociali di Vodafone Italia sono non esecutivi, verifica l’adeguatezza report economico-finanziari e di garantire
l’Assemblea dei Soci, il Consiglio di e l’efficienza del sistema di controllo la maggiore trasparenza nel mercato
Amministrazione ed il Collegio Sindacale; interno e adotta, ove necessario, le azionario. Ai fini della SOX, il management
la Società di Revisione si affianca ad essi opportune misure correttive, come è tenuto a rilasciare un’attestazione
nelle attività di controllo contabile. meglio descritto nei paragrafi che annuale sull’efficacia del sistema di
Al Consiglio di Amministrazione seguono. controllo interno inerente il “Financial
competono le principali decisioni Reporting” e ottenere la certificazione
strategiche, gestionali e operative così Il sistema di controllo interno. di tale sistema da parte di una società di
come il monitoraggio dell’andamento Il Consiglio di Amministrazione è revisione esterna. Ciò ha comportato per
aziendale, strumentali alla realizzazione responsabile del sistema di controllo Vodafone Italia un’accurata mappatura
del programma imprenditoriale della interno, di cui stabilisce le linee di dei processi aziendali aventi impatti
Società. Esso è eletto dall’Assemblea indirizzo e verifica l’adeguatezza oltre significativi sul Financial reporting, sui
dei Soci e composto da nove membri. Al che l’effettivo e corretto funzionamento, relativi rischi e controlli oltre a periodiche
Presidente Pietro Guindani spetta il ruolo assicurando la corretta identificazione revisioni degli stessi al fine di perfezionare
di rappresentanza della Società. Ampia e gestione dei rischi aziendali. A tal il sistema di controllo interno esistente.
autonomia gestionale e decisionale, fine il Consiglio si avvale del supporto Nel corso del 2009, i criteri individuati
in linea con la normativa applicabile e dell’Audit Committee, caratterizzato per la determinazione dei conti contabili
le previsioni di Statuto, è affidata dal per l’assoluta indipendenza (anche e dei processi che ricadono nell’ambito
Consiglio all’Amministratore Delegato. economica) del proprio operato rispetto di applicazione della SOX sono stati non
I rimanenti Consiglieri non ricoprono di alle altre funzioni aziendali. Spetta, poi, soltanto il loro grado di materialità, ma
norma ruoli esecutivi. all’Amministratore Delegato il compito anche il relativo livello di rischio; proprio
di definire gli strumenti e le modalità sulla base di quest’ultimo parametro i
Il Consiglio, secondo il modello di di implementazione del sistema, in processi sono stati classificati ad alto,
governance della Società, si avvale del attuazione delle linee guida stabilite dal medio o basso rischio (come indicato
supporto di alcuni Comitati, composti Consiglio di Amministrazione; lo stesso nelle tabelle).
sia da membri del Consiglio sia da alti Amministratore Delegato è chiamato ad È stata inoltre condotta un’analisi di
esponenti aziendali estranei al Consiglio. assicurarne l’adeguatezza complessiva, tutte le iniziative e i progetti con impatti
I Comitati si affiancano all’organo la concreta funzionalità e l’adeguamento significativi sull’ultimo trimestre del 2009,
decisionale con un ruolo consultivo alle modificazioni delle condizioni in termini sia di Financial Reporting sia
in specifiche materie di business e operative e del panorama legislativo e di cambiamento di processo. I risultati
performance economico-finanziaria, regolamentare. All’Audit Committee sono finali non hanno evidenziato criticità
assicurando un efficace dialogo ed attribuite le funzioni tipiche di verifica e questo ha consentito a Vodafone di
un’immediata interazione tra le differenti dell’adeguatezza e dell’efficienza del ottenere anche per l’anno fiscale 2009 la
funzioni aziendali. sistema e, qualora si riscontrino anomalie, certificazione SOX da parte della società
di proposizione delle necessarie soluzioni di revisione Deloitte & Touche.
I principali Comitati sono: correttive.
L’Audit Committee. È composto da
• il Comitato Esecutivo: composto A supporto dell’Audit Committee e al fine tre Amministratori non esecutivi (due
dai senior manager di Vodafone di assicurare un costante monitoraggio in rappresentanza dell’azionista di
Italia, ha il compito di monitorare la del sistema di controllo interno opera maggioranza e uno in rappresentanza
performance di Vodafone Italia; assicura la funzione di Internal Audit, il cui dell’azionista di minoranza); le decisioni
il confronto sulle maggiori tematiche responsabile agisce in piena autonomia vengono adottate all’unanimità
aziendali strategiche e operative e la e indipendenza e riferisce del proprio dei presenti. Alle riunioni dell’Audit
comunicazione tra le varie direzioni operato all’Audit Committee. Committee sono ammessi a partecipare
per il raggiungimento degli obiettivi i membri del Collegio Sindacale, la
di Vodafone Italia, in coerenza con la In tema di compliance, dal momento società di revisione, il responsabile della
strategia del Gruppo Vodafone; che la capogruppo Vodafone Group Plc funzione di Internal Auditing ed il Chief
• il Comitato Affari Pubblici e è quotata alla borsa di New York (NYSE), Financial Officer di Vodafone Italia.
Istituzionali: discute le maggiori anche Vodafone Italia, come tutte le L’Audit Committee ha funzioni consultive
questioni in materia regolamentare, società del Gruppo Vodafone, rispetta e propositive; in particolare, come
legale, istituzionale e pubblica oltreché quanto previsto dal Sarbanes Oxley Act previsto dalla propria carta costitutiva,
in materia di responsabilità sociale (SOX). Tale legge è stata introdotta nel tale comitato supervisiona: il corretto
(Corporate Responsibility); 2002 dal legislatore d’oltreoceano al adempimento da parte del management
• il Comitato per il Controllo Interno fine di migliorare la governance delle dei propri doveri in materia di integrità
(“Audit Commitee”): composto società quotate, di assicurare la veridicità delle informazioni contabili e finanziarie,
esclusivamente da Amministratori e l’affidabilità delle informazioni dei l’efficacia del sistema di controllo interno,
24
27. 3.0 La Governance di Vodafone Italia
Processi SOX per livello di rischiosità membri permanenti, ovvero: il Presidente 648-ter del codice penale, introdotti con
Anno 2009
del Consiglio di Amministrazione, Pietro l’art. 63, comma 3, del d.lgs. 21 novembre
Business IT
Guindani, il Presidente del Collegio 2007, n. 231, e dei “Delitti Informatici e
High risk 22 2 Sindacale, Tommaso Di Tanno ed infine trattamento illecito di dati” cui con Legge
Medium risk 17 0
il Responsabile della funzione Auditing, 48/08 di ratifica della Convenzione sulla
Andrea Giordano. Criminalità Informatica è stata estesa
Low risk 1 0 la responsabilità amministrativa delle
L’OdV ha il compito di suggerire persone giuridiche. Quindi l’Organismo
al Consiglio di Amministrazione le ha provveduto a proporre al Consiglio di
modifiche al Modello Organizzativo che Amministrazione le necessarie modifiche
Controlli SOX per tipologia si rendono necessarie in conseguenza al Modello Organizzativo. Il Consiglio ha
Anno 2009
del mutare dell’assetto normativo, della approvato le rispettive Parti Speciali “V –
Business IT
tipologia dell’attività svolta da Vodafone Reati di ricettazione, riciclaggio e impiego
Controlli Key
(processi high risk) 89 59
Italia e delle modalità con cui tale attività di denaro, beni o utilità di provenienza
è svolta. illecita” e “VI - Delitti Informatici” nella
Controlli Significant Dalla data della costituzione dell’OdV seduta del 13 novembre 2008.
(processi medium risk) 94 0
non sono emersi particolari aspetti critici
relativamente all’attuazione del Modello Nel corso dell’anno, l’OdV ha promosso
Controlli Supporting 19 53
Organizzativo, né sono pervenute e supervisionato l’attività di formazione
segnalazioni di rilievo relative alla all’interno dell’azienda sui contenuti del
violazione dello stesso o del Codice Etico. Modello e del Codice Etico. In particolare,
l’attività svolta dalla funzione Auditing e un modulo formativo ad hoc dedicato
della società di revisione, la conformità L’Organismo di Vigilanza si è alla conoscenza generale del Modello
di Vodafone Italia ai requisiti di legge, di regolarmente riunito nel corso dell’Anno Organizzativo e della governance 231 in
statuto e regolamentari. Fiscale 2008/09. Inoltre, nell’ambito Vodafone Italia è stato inserito nell’ambito
delle attività di reporting verso gli altri dell’iniziativa working@vodafone
Nel corso dell’esercizio chiuso, l’Audit organi sociali e il Collegio Sindacale, dedicata dalla Direzione Risorse Umane
Committee si è riunito regolarmente, nel l’Organismo come previsto dal Modello alla formazione dei neo-assunti e che
rispetto della frequenza prevista dalla Organizzativo ha riferito al Consiglio di ha coinvolto circa 120 persone tra
propria carta costitutiva. Amministrazione, al Collegio Sindacale e popolazione manageriale e non.
all’Audit Committee.
Modello Organizzativo ex D.Lgs. n. Nell’ambito dei compiti in materia di L’attività di comunicazione è stata
231/2001. Il sistema di controllo interno attuazione e controllo del Modello e ulteriormente potenziata attraverso
di Vodafone Italia si completa con il c.d. delle attività di vigilanza l’Organismo l’iniziativa sponsorizzata dall’OdV e attuata
Modello di Organizzazione, Gestione e ha continuato a promuovere e dal dipartimento Internal Audit relativa al
Controllo ex. D.Lgs 231/2001 approvato supervisionare le attività di audit volte lancio della Newsletter 231 realizzata, con
dal Consiglio di Amministrazione in a testare l’efficacia dei protocolli di frequenza quadrimestrale, per informare
data 15 novembre 2005 (il “Modello controllo definiti nei processi sensibili nel tutti i dipartimenti aziendali su tutto
Organizzativo”), unitamente al Codice rispetto del piano di audit adottato. ciò che accade all’interno e all’esterno
Etico, che ne costituisce parte integrante. di Vodafone in tema di responsabilità
In particolare, il modello si articola in Nell’ambito delle attività di monitoraggio amministrativa ex d. lgs. 231/2001.
“principi di comportamento con la circa il costante aggiornamento e Relativamente alle società controllate
Pubblica Amministrazione” declinati l’adeguatezza del Modello, l’Organismo, in sono stati aggiornati anche i modelli
in regole specifiche per i rapporti risposta alle novità normative che hanno organizzativi adottati da Vodafone
con i rappresentanti della Pubblica esteso l’applicazione della responsabilità Gestioni SpA ed Opitel SpA. Infine è
Amministrazione e in “schemi di controllo amministrativa degli enti ex D.Lgs. n. stato completato il progetto di risk
interno” nei quali vengono elencate: 231/2001 ad altre tipologie di reato, ha assessment sulle attività della controllata
le principali fasi di ogni processo; gli promosso e supervisionato un’attività di Vodafone Servizi e Tecnologie Srl al fine
eventuali reati perpetrabili in relazione ai risk assessment sulle attività di Vodafone di identificare i processi operativi di tale
singoli processi; le attività preventive di Omnitel N.V. e delle società controllate ente a rischio di reato ai sensi dei D. Lgs.
controllo finalizzate ad evitare i correlativi al fine di identificare i processi operativi 231/2001 ed è stato approvato dal CdA
rischi. degli Enti e le misure di controllo da il relativo Modello Organizzativo per
adottare per prevenire la commissione dei prevenire la commissione di tali reati.
Organismo di Vigilanza (OdV). Vigila reati di ricettazione, riciclaggio e impiego
sul funzionamento e sull’osservanza del di denaro, beni o utilità di provenienza Codice Etico. Raccoglie i principi
Modello Organizzativo, è composto da tre illecita, previsti dagli artt. 648, 648-bis e etici e i valori che formano la cultura
25
28. 3.0 La Governance di Vodafone Italia
aziendale e che devono ispirare corso del 2008 all’AGCOM ed all’Antitrust, Altri codici e policies a livello locale e di
condotte e comportamenti di coloro è lo strumento attraverso il quale Gruppo coprono i diversi ambiti in cui
che operano nell’interesse di Vodafone vengono stabilite le linee guida operative opera l’azienda. In particolare, è utile
Italia sia all’interno sia all’esterno comuni, con l’obiettivo di rendere ricordare il ruolo del “Group Governance
dell’organizzazione aziendale, e omogeneo per tutto il mercato il livello Policies and Manual” e delle relative
prevede in tal senso un meccanismo di di protezione dei clienti-consumatori, policy “locali” adottate da Vodafone Italia
segnalazione di violazioni ed un sistema soprattutto in termini di trasparenza dei in sua applicazione. Si tratta di un corpus
sanzionatorio per le inosservanze. servizi, con una specifica attenzione ai di documenti che mira ad assicurare
Il Codice Etico e il Modello Organizzativo minori. Ad inizio 2009, i soggetti aderenti che la conduzione del business avvenga
sono pubblicati sia nella intranet hanno avviato una fase di revisione dei sempre nel rispetto delle regole,
aziendale che sul sito internet contenuti dell’Accordo per affinare gli che il management abbia sempre le
istituzionale www.vodafone.it, anche in strumenti di protezione dei clienti e quelli informazioni necessarie per gestire il
lingua inglese. Inoltre, tutti i neo assunti, di governance. rischio legato al business nel migliore dei
contestualmente alla firma del contratto modi e che tutte le scelte vengano prese
di lavoro, accettano espressamente gli Il Patto di Sanremo, sottoscritto nel secondo meccanismi di approvazione,
obblighi derivanti dal Codice Etico. 2005, rappresenta un’intesa operativa delega e notifica appropriati.
pubblico-privata firmata da oltre
Vodafone Italia ha inoltre sottoscritto cinquanta rappresentanti tra aziende In applicazione della normativa di settore
alcuni codici di condotta e di ed enti che aderiscono alle linee guida in materia di tutela del cliente, Vodafone
autodisciplina in relazione ad aspetti per la diffusione dei contenuti digitali. Italia ha adottato la Carta del Cliente
legati alla tutela del consumatore fra i Nel corso del 2008 il Ministero per i Beni per i servizi di telefonia fissa, la
quali ricordiamo: Culturali ha riaperto il Tavolo negoziale Carta del Cliente per i servizi mobili
con i soggetti aderenti al Patto per e la Carta dei Servizi Vodafone Sky
Codice di Condotta per l’offerta dei individuare soluzioni condivise per TV. Tutti e tre i documenti definiscono:
servizi a sovrapprezzo e la tutela dei facilitare la diffusione dei contenuti su i Principi, cioè i criteri fondamentali
minori, ratificato il 16 febbraio 2005 dal internet e, parallelamente, rafforzare la dei servizi offerti da Vodafone Italia; gli
Ministro delle Comunicazioni, attraverso lotta alla pirateria on-line. Tale attività di Standard, cioè la qualità dei servizi offerti
l’identificazione di una serie di misure revisione del Patto non ha però portato e la Tutela dei diritti dei clienti quindi
di autoregolamentazione assicura, nel alla conclusione di accordi formali. le modalità attraverso le quali i clienti
rispetto del diritto di informazione e della possono difendersi qualora i servizi offerti
libertà di espressione, il pieno rispetto Il Codice di Condotta per le Attività non corrispondano ai principi e agli
della tutela e della protezione dei minori di Teleselling, adottato da Vodafone standard definiti.
nell’ambito della fornitura dei servizi a nel corso del 2008 è stato allegato
contenuto. La proposta avanzata dal ai contratti in essere con le società
precedente Governo di far confluire che svolgono servizi di teleselling per
questo Codice, insieme agli altri codici conto di Vodafone, divenendone parte
adottati nel settore media (es. internet e integrante. Il Codice contiene misure di
TV), in un unico “Codice Media e Minori”, garanzia per il cliente, che si esprimono
non è giunta a compimento. Tuttavia, è principalmente in requisiti di trasparenza,
già stato istituito per legge un “Comitato completezza e correttezza nella gestione
Media e Minori” che, per il momento, dell’intero contatto telefonico, dalla
vigila unicamente sull’applicazione del prospettazione dell’offerta sino alla sua
“Codice TV e Minori”. attivazione.
Codice di Condotta per servizi a Durante il 2008 i principali operatori
sovrapprezzo offerti su numerazioni mobili, tra cui Vodafone, hanno
in decade 4, sottoscritto dagli operatori presentato all’AGCOM una proposta
di telefonia e dai principali Content di “Codice di Condotta” in materia di
Provider il 29 maggio 2008, il Codice di attivazione delle utenze mobili, che si
Condotta per l’acquisto e la fruizione di inserisce nell’ambito di un più generale
servizi a sovrapprezzo in abbonamento piano interoperatore di monitoraggio e
forniti dagli operatori attraverso repressione delle frodi telefoniche.
numerazioni in decade 4, presentato nel
Nota: per approfondimenti sulla Governance, sull’Organismo di Vigilanza e sul sistema di controllo interno consultare il sito www.vodafone.it.
26
29. Relazioni con Enti
3.0 La Governance di Vodafone Italia
e Istituzioni
L’anno di riferimento si è aperto con il prospettive delle nuove reti del sistema in Italia un punto di riferimento in materia
totale rinnovo di Parlamento e Governo, a della comunicazioni elettroniche, in un di conciliazione dei tempi lavorativi con
seguito dello scioglimento anticipato delle momento di decisioni importanti per il la vita privata, diventando nel mondo
Camere e delle elezioni avvenute nell’aprile settore delle telecomunicazioni da parte imprenditoriale un esempio riconosciuto di
del 2008. dell’attuale Governo. best practice aziendale.
Ciò ha comportato un impegno specifico Il risultato del gruppo istituzionale è
per costruire nuove relazioni e, in Dal punto di vista legislativo, diverse l’aver contribuito presso le Istituzioni
alcuni casi, approfondire il dialogo con iniziative parlamentari e governative sono italiane alla coscienza “politica” che le
gli stakeholders istituzionali, anche in state seguite con particolare attenzione, telecomunicazioni hanno rappresentato
considerazione delle nuove priorità del allo scopo di partecipare all’evoluzione un caso di successo dal punto di vista
Paese. della normativa rilevante per il settore. del contributo allo sviluppo del Paese e
Tenendo fede alla propria tradizione di oltre In particolare, Vodafone Italia oltre che oggi sono un elemento essenziale e
10 anni, Vodafone Italia ha caratterizzato allo stretto monitoraggio e all’attenta strategico di competitività; che le regole
il proprio operato e la propria presenza valutazione delle bozze normative, ha sono indispensabili per creare condizioni
presso le istituzioni con determinazione valutato l’opportunità, di volta in volta, di di prevedibilità di funzionamento del
ma anche con grande trasparenza, fornire il proprio supporto per suggerire mercato, a loro volta elemento essenziale
rappresentando nelle sedi opportune le soluzioni migliorative insieme ad altre per consentire l’avvio di un nuovo ciclo di
proprie idee per il più equilibrato sviluppo imprese del settore ICT, con associazioni di investimenti, in particolare nelle tecnologie
dell’industria delle comunicazioni e del categoria (ASSTEL e CSIT) o con iniziative di nuova generazione.
Paese e trasferendo all’interno della autonome di Vodafone Italia. La liberalizzazione del settore, infatti, ha
stessa impresa le sensibilità e gli interessi Per quanto riguarda il sostegno, inoltre, alle dispiegato appieno i suoi effetti benefici nel
dei cittadini, espressi attraverso le associazioni culturali e di ricerca (Civita, comparto della telefonia mobile, mentre
rappresentanze istituzionali. Fondazione Bordoni, Cotec, ASTRID, Istituto il percorso deve essere completato nel
Il contributo al dibattito sui temi inerenti il Bruno Leoni, Arel, Centro Studi Americani, campo della telefonia fissa, a beneficio di
mercato ICT è stato offerto sia attraverso Isimm, Glocus, Fondazione Rosselli, Aspen) tutti gli operatori e dei consumatori.
incontri istituzionali sia attraverso si è registrato un impegno ancor più Vodafone Italia crede che il Governo da
eventi formali in sede parlamentare intenso, con l’obiettivo di partecipare alla parte sua può sostenere questo percorso
in occasione delle Audizioni presso le crescita economica e culturale anche in definendo il livello di priorità delle
Commissioni; un esempio il lavoro svolto campi meno vicini alle specifiche settoriali telecomunicazioni nell’agenda nazionale
presso la IX Commissione Permanente dell’azienda. e supportando lo sviluppo delle reti sul
Trasporti, Poste e Telecomunicazioni In materia di pari opportunità Vodafone fronte normativo e del sostegno finanziario,
della Camera dei Deputati nell’ambito Italia ha continuato a seguire da vicino la in modo selettivo e mirato all’eliminazione
dell’Indagine conoscitiva sull’assetto e sulle questione femminile, costituendo ad oggi del digital divide.
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