Marketing MIX 2019 (Brno, Praha)

1. Bez klienta dobrý
web nevznikne
Matej Chyľa

2. Budeme sa baviť o strategickom webe
→ Web je významný obchodný kanál
→ Náklady v stovkách tisíc

3. Pri návrhu a tvorbe webu neplatíte
len za prácu dodávateľov

4. Čas, ktorý strávim na projekte ja
≤
Čas, ktorý na projekte strávi zadávateľ
a jeho ľudia

5. Ľudia na strane zadávateľa
Kto?
Čo bude robiť?
Koľko mu to bude trvať?

7. “Projekťák” zadávateľa
→ Správca súčasného webu či online markeťák
→ Bude mať najväčší vhľad za zadávateľa
→ Prostredník medzi dodávateľom a zadávateľom

8. “Projekťák” zadávateľa
→ Bude denne komunikovať
→ Prítomný vo všetkych fázach projektu
→ Hodne sa toho naučí

9. “Projekťák” zadávateľa
Človek, ktorý môže výrazne ovplyvniť dĺžku projektu
(čakanie na odpoveď e-mailu)

10. Obchoďák (šéf obchodu)
→ Vie to predať offline
→ Má požiadavky na web, ako na obchodný kanál
→ Pozná konkurenciu
→ Pozná zákazníkov

11. Šéf
→ Bude schvaľovať, prioritizovať a škrtať

12. Šéf
→ Najpotrebnejší pri začiatočných častiach projetku
→ Sú fázy, kde byť nemusí (tvorba grafiky)

13. Kto sa bude ešte hodiť?
→ Ľudia z podpory
→ Technik / odborník
→ Tvorca obsahu
(nemusia tam sedieť celý projekt)

14. Pozor na „hostí“
Občas má chuť do toho niekto kecať
Síce o tom nič moc neviem, ale mali by sme použiť iné
predajné argumenty

15. Čo s tým?
→ Zapojiť ho do celého procesu
→ Nechať ho kecať len do vecí, kde má vhľad
→ Zaúkolovať ho konkrétnou požiadavkou
Keď budeme riešiť konkrétny problém, tak ťa prizveme

16. Kto nemá vhľad a chce do návrhu
zasahovať je potencionálne veľmi
nebezpečný a drahý
človek

18. Pred tvorbou
webu
Po spustení
webu

19. Návrh a tvorba webu vyťaží vašich ľudí
Pripravujeme nový web = veľa práce, ale ja musím stále
spravovať a udržiavať
súčasný web (pol roka)

20. 1/
Kým začnete
niekoho poptávať

21. Zámer
Nebudete vedieť presne špecifikovať,
čo chcete
(Nikdy ste web netvorili alebo ho tvoríte raz za 5
rokov)

22. Zámer a formulácia poptávky
→ Pripravte sa na tažké otázky

23. Aký problém alebo zámer
chceme riešiť?

24. Prečo to chceme riešiť?

25. Prečo je vhodné, aby sme to riešili my?

26. → Čo vieme o zákazníkoch?
→ Je potrebné to riešiť a bude to užitočné?
→ Aké majú zákazníci možnosti riešenia dnes?
→ Skúsili sme to riešiť v minulosti?
→ Je riešením web?

27. Zámer a formulácia poptávky
→ (Ne)musí to byť presné, podrobné
(s designérom to spresníte)

28. Neriešte formou riešenia, ale zámer

29. Chceme jednoduchý web s kategorizáciu
a filtrovaním produktov

31. Chceme predať milión „dáždnikov“

32. Aké?
Komu?
Bude pršať?

33. Sformulovanie zámeru
Kľudne sám majiteľ / riaditeľ / dvaja ľudia
Jedno stretnutie v zasadačke
Čas interných ľudí v ráde hodín až nižších desiatok
hodín
(nula na práci dodávateľa)

34. 2/
Námluvy
s designérom

35. Nájdite troch designérov
a stretnite sa s nimi
(Webový návrhár / UX-Designér / Stratég)

36. → Proces návrhu webu
→ Referencie (overte si ich)
→ Osobný dojem a komunikácia
→ Ceny / hodinovka

37. Zaberie to čas
→ 1h úvodný telefonát
(rozpočet, základné info, lokalita)
→ 2-4h stretnutie / dotazník
(predstavenie, zoznámenie sa, reference, procesy)

38. Designér - učiteľ
Vyberajte človeka, ktorý vás zapojí do svojej práce
(výskum, testovanie)

39. Výber designéra
Ideálne celý tím zadávateľa
Tri stretnutia
Čas interných ľudí v nižších desiatkach hodín
(nula na práci dodávateľa)

40. 3/
Tvorba zadania
(návrhu) webu

41. Artefakty
Čiastkové výsledky, ktoré budú tvoriť výstup návrhu
(Prvý už máte – sformulovaná poptávka)

42. Artefakty
Čiastkové výsledky, ktoré budú tvoriť výstup návrhu
(Prvý už máte – sformulovaná poptávka)

43. Dodávatelia sa menia, váš vhľad
ostáva - odložte si artefakty
(záver výskumu či workshopov)

44. Predimplementačná analýza
(workshop s designérom)
→ Čo viete
→ Čo tušíte
→ Čo neviete
→ Zjednotenie informácií v rámci tímu

46. Priznajte, ak nepoznáte odpoveď

49. bit.ly/dotaznik-webu

50. Predimplementačná analýza
Worksop, ktorý trvá 4-8h
a stojí fúru peňazí

51. Dodávateľ
Príprava pred - 2h
Workshop - 4-8h
Spracovanie výstupu po workshope 4-8h
Komunikácia a komentáre 2-4h
Návrh ďalšieho postupu

52. Zadávateľ
Dohodnúť termín a dostať všetkých do miestnosti
4h workshop (koľko vás je?)
2h komentáre a doplnenie výstupu

53. Prečo je dobré, aby tam sedelo
toľko ľudí?

54. Pripravte sa na to, že sa budete mýliť

55. Overujte a spresňujte
s užívateľmi

56. Nové informácie = zmeny
(Predajné argumenty, hypotézy ohľadom cieľovky)

57. ???

58. Ďalšie čiastkové výsledky
→ Užívateľský výskum
→ Analýza (kľúčových slov, konkurencia…)
→ Užívateľské testovanie

59. Nemali by prebiehať bez vás
Môžu vzniknúť chyby pri interpretácií
informácií

60. Respondent niečo povedal
Designér niečo pochopil
Designér niečo odprezentoval
Kolega1 niečo pochopil
Kolega1 niečo odprezentoval Kolegovi2
Kolega2 niečo pochopil
Kolega2 rozhoduje na základe skreslených informácií

61. Tvorba zadania (návrhu) webu
Celý tím zadávateľa + ďalší ľudia
Tvorca obsahu (copywriter) / Online marketér
Typicky niekoľko mesiacov
Sto a viac hodín práce zadávateľa
Sto tisíc a viac za prácu dodávateľa

62. 4/
Dodávateľ
techn. riešenia

63. Máte návrh
Máte čo poslať dodávateľom technického riešenia

64. Upresniť, čo všetko požadujete dodať
→ Grafika
→ Samotný vývoj
→ Tvorba obsahu
→ Vkladanie obsahu na web (importy, ručne)
→ Školenie administrácie

65. Toto chceme
Prijímame pripomienky
Očakávame nabídky

66. Projekťák na vašej strane
→ Zodpovie dotazy potencionálných dodávateľov
→ Pozbiera cenové ponuky a podklady

67. Dokážete kvalifikovane vyhodnotiť
nabídky a vybrať dodávateľa?

68. 200 tisíc
290 tisíc
310 tisíc
450 tisíc

69. → Referencie (zložitosť a rozsah)
→ Open source vs. vlastné riešenie
→ PHP alebo React

70. Technický dozor
→ Pomôže z výberom
→ Dohliadne na kvalitu práce dodávateľa
→ Víťaz dodáva, 2. dozoruje?

71. 5/
Tvorba webu

72. Grafika
→ Čím menej ľudí tím lepšie
→ Dá sa testovať a objektívne hodnotiť
bit.ly/hodnoceni-grafiky

73. Obsah nestačí vytvoriť
→ Formátovanie
→ Import na web
→ Editácia

74. Pre spustenie webu nepotrebujete
kompletný obsah

75. Ako otestovať texty na webu
bit.ly/testovanie-obsahu

76. To podstatné
znova

77. 1. Koho zapojiť
→ Projekťák na vašej strane
→ Zástupca obchodu
→ Šéf
(Technici, ľudia z podpory)

78. 2. Čo zodpovedať
Hľadajte odpovede spolu s designérom
→
→ Odpovede overujte a spresňujte
bit.ly/dotaznik-webu

79. 3. Ako postupovať
→ Zostavte tím a poptajte designéra
→ Nechajte sa ním viesť a navrhnite web
→ Ná základe návrhu poptajte dodávateľa pre vývoj

80. www.lqd.cz
Matej Chyľa
matej@lqd.cz
@uxdizajner