1. Elena Badea / 06 APR, 2015 / 18:50
PROVIDENT. Preocuparea continuă pentru PROVIDENT este aceea de a răspunde, rapid și eficient, nevoilor în schimbare ale clienţilor. O
încununare a punerii în practică a acestei strategii este și titlu câștigat de către Team Leader-ul în cadrul departamentului de relaţii cu clienţii al
Provident Financial România, Raluca Ileana, în cadrul Romanian Contact Center Awards 2015, respectiv Cel Mai Bun Call Center Team Manager.
PROVIDENT. Raluca Ileana, Team Leader în cadrul departamentului de relaţii cu clienţii al Provident Financial România, a câștigat titlul de Cel Mai Bun Call
Center Team Manager în cadrul Romanian Contact Center Awards 2015, singura competiţie independentă din România care analizează și recunoaște
calitatea serviciilor oferite clienţilor. Raluca Ileana este responsabilă de pregătirea, dezvoltarea și performanţele unei echipe de Inbound din departamentul
de Call Center al Provident Financial Romania, care gestionează anual peste 500.000 de apeluri.
PROVIDENT. "Satisfacţia clienţilor și crearea unei culturi solide de customer care este principala noastră preocupare. De aceea, investim permanent în
dezvoltarea echipei din Call Center și ne bucurăm să creăm o experienţă personalizată pentru clienţii noștri, prin care adresăm fiecare nevoie în parte și
răspundem mereu solicitărilor cu profesionalism, pentru a depăși mereu așteptările clienţilor, dincolo de standardele industriei de Customer Service. Raluca
are un rol semnificativ în construirea și menţinerea acestei relaţii de încredere, pe termen lung, cu clienţii noștri existenţi și potenţiali", a declarat Alina
Zaharia, Head of Customer Service Center în cadrul Provident Financial România.
Cine este Raluca Ileana
PROVIDENT. Raluca Ileana face parte din echipa Provident din 2008 și este responsabilă de coordonarea activităţilor de recrutare, dezvoltare și motivare a
echipei, precum și de performanţele acesteia. În plus, în toţi acești ani, a urmărit oportunităţi pentru oamenii din echipă și i-a ajutat să promoveze, în așa fel
încât colegii să ducă ceea ce au învăţat la următorul nivel.
PROVIDENT. În 2013, pe lângă activităţile alături de echipa din București, Team Leader-ul s-a implicat activ și în extinderea operaţiunilor Provident în
Bulgaria, fiind responsabilă de implementarea infrastructurii și proceselor de call-center, precum și de recrutarea și pregătirea echipei locale din
departamentul de relaţii cu clienţii, în colaborare cu echipele de resurse umane, vânzări și IT din România și Bulgaria.
PROVIDENT. "Provident inovează prin însăși abordarea simplă și umană, în care contactul cu clienţii are un rol esenţial. Aici am învăţat cât este de
important să îţi respecţi promisiunile, atât faţă de colegi, cât și faţă de clienţi. În cele din urmă, realizezi că de fapt totul este despre și pentru oameni, iar
recunoașterea primită în cadrul Romanian Contact Center Awards confirmă strategia noastră de a pune clienţii pe primul loc și preocuparea continuă de a
răspunde, rapid și eficient, nevoilor în schimbare ale acestora", a spus Raluca Ileana, Inbound Team Leader în cadrul Provident Financial România.
Romanian Contact Center Awards a ajuns la a șaptea ediţie
PROVIDENT. Romanian Contact Center Awards, competiţie anuală aflată la cea de-a șaptea ediţie, a nominalizat și premiat unele dintre cele mai mari
companii din România, precum ING Bank, Raiffeisen Bank, Orange România, Oracle România, RCS-RDS, Alcatel, UPC, Samsung, OMV-Petrom sau DHL.
Provident Financial România a fost nominalizată la trei categorii - Best Medium Call Centre, Best Call Centre Team Manager și Best Call Centre Agent.
PROVIDENT. Câștigătorii au fost selectaţi de un juriu format din experţi din segmentul relaţiilor cu clienţii, printre care Oana Bălteanu, Managing
Partner&Consultant al Customer Service School, și Manfred Stockmann, vicepreședinte al Confederaţiei Europene a Asociaţiilor de Contact Center.
Evenimentul este organizat de Conference Arena, parte a Marketing Insiders Group.
Despre Provident Financial România
Provident este prima instituţie financiară din România care oferă serviciul opţional de gestionare la domiciliu a unui împrumut, prin intermediul căruia clienţii
pot primi banii în 48 de ore chiar la ei acasă, iar un partener comercial îi va vizita apoi pentru încasarea ratelor. Compania are acum peste 850 de angajaţi
și colaborează cu peste 3.700 de parteneri independenţi în 80 de orașe din ţară. Provident și-a început activitatea în România în aprilie 2006 și, de atunci,
peste 700.000 de români au apelat la serviciile sale.
Provident Financial România face parte din grupul britanic International Personal Finance (IPF), unul dintre cei mai importanţi furnizori de credite la
domiciliu din Europa. Grupul are 2,6 milioane de clienţi în șapte ţări din Europa Centrală şi de Est, precum şi în Mexic.
PROVIDENT, premiată în cadrul Romanian Contact Center Awards 2015