1. BALANÇ ÀREA SOCIAL
Temporada 2010-2011

2. Eixos Àrea Social
Transparència Proximitat
Millores Participació
Socials Social

3. ÀMBIT SOCIAL
SOCIS i ABONATS

4. Gestió i evolució de socis
CREIXEMENT DE LA MASSA SOCIAL
176.058
163.763
156.366
162.721
120.379 144.882
131.007
108.170 103.474 105.173 105.453
98.093
103.027 108.167 104.999 104.442 104.200 106.135
98.677
1982-83
1983-84
1984-85
1985-86
1986-87
1987-88
1988-89
1989-90
1990-91
1991-92
1992-93
1993-94
1994-95
1995-96
1996-97
1997-98
1998-99
1999-2000
2000-01
2001-02
2002-03
2003-04
2004-05
2005-06
2006-07
2007-08
2008-09
2009-10
2010-11
Les últimes temporades el volum de la massa social es manté
estable.

5. Gestió i evolució de socis
PER CATEGORIA
4.932
Aleví 23.199
Infantil 18.603
Sènior
Edat 129.324

6. Gestió i evolució de socis
PER EDATS I GÈNERE
Homes Dones
48.766 46.210
46.093
14.536 8.903 9.942
28.984
7.781
34.230 37.190 36.268
21.203 6.005
1.518
4.487
Menors 20 anys Entre 21 i 40 anys Entre 41 i 60 anys Entre 61 i 80 anys Més de 80 anys

7. Gestió i evolució de socis
PER ANTIGUITAT AL CLUB
Homes Dones
60.692
15.303
44.192
40.615
8.987
10.157
45.389
13.400 11.413 35.205
30.458
3.864 3.088 5.746
9.536 8.325 1.281
4.465
1 a 5 anys 6 a 10 anys 11 a 15 anys 16 a 20 anys 21 a 25 anys més de 25 anys

8. Gestió i evolució de socis
ALTES DE SOCIS
• Descens produït pels canvis d'accés a la condició de soci sènior:
• Ser familiar de primer o segon grau d’un soci major d’edat del FC Barcelona
• Haver estat en algun moment soci del Club durant un període mínim de 2 anys consecutius
• I amb data 07/07/2011 l’obligatorietat de donar-se d’alta de soci de manera presencial a les oficines del
Club
2.109 2.014
Altes totals 12.970
1.916 Sènior Infantil Aleví
533
485 5.89 2.17 4.90
502 1 1 8
225 224
246
902 928 948
1.351 775 694 739 700 674
1.305 571 518 492 496
1.168 385 78
178 387 454 400 156
75 213 225 202 238
178 157 163 440
318 171 211 188 129 137 214
128
J 10
ul Ago 10 S 10
ep Oct 10 Nov 10 Dec 10 Gen 11 Feb 11 Mar 11 Abr 11 Mai 11 J 11
un

9. Impacte noves mesures | Llista d’espera d’abonaments
Més de 14.000 inscrits des del 2003 • Dels 9.141 socis inscrits, s’han
regularitzat: 6.070 (66%)
• Noves inscripcions (del
• Actualització base de 22/11/2010 al 28/2/2011):
dades: 1.120
• Eliminar baixes
• Numeració llista d’espera
• Excloure socis ja abonats
(a 1/3/2011): 7.193
• Duplicats
• Noves peticions fins
30/6/2011: 462
9.141 inscrits • Xifra actual: 7.655

10. Impactes noves mesures: Canvi de nom abonaments Estadi
• Les mesures implementades per controlar els canvis de titularitat dels
abonaments han provocat un significatiu augment dels canvis de nom entre
familiars i la disminució dels canvis entre no familiars. Les condicions per fer
canvi de nom actualment són:
• Tenir una antiguitat de més de 5 anys de soci
• Ser familiars de primer grau
• Tenir antiguitat mínima de 2 anys a la llista d’espera
• Increment en el pagament de 3 a 6 temporades en el canvi de nom entre no
familiars

11. Tràmits temporada 2009/10 i 2010/11
TRÀMITS TEMPORADA 2009/10 TEMPORADA 2010/11 %
Baixes carnet de soci / abonaments 13.655 11.577 -15,22%
Canvis domiciliació bancària 14.590 22.838 56,53%
Incidències, queixes i reclamacions 1.840 1.709 -7,12%
Nivell de Servei 99% 99%
ATENCIÓ TELEFÒNICA / CORREU
TEMPORADA 2009/10 TEMPORADA 2010/11 %
ELECTRÒNIC
Trucades rebudes al 902 658.838 771.304 17,07%
Trucades informació partits 38.807 46.399 19,56%
Trucades per alliberar Seient Lliure 100.986 114.465 13,35%
Mails rebuts 127.959 182.043 42,27%
Nivell de servei 55% 68%
• Es produeix una disminució de renovacions i baixes pels canvis de procediments.
• Hi ha un augment de canvis de dades bancàries a causa de les fusions bancàries.
• S’ha produït un important augment de les trucades i correus electrònics, malgrat això s’ha
millorat el nivell de servei de la temporada anterior.

12. Atenció i servei | Atenció telefònica / Correus electrònics
Temporada 2010 - 2011
Trucades rebudes al 902 Trucades informació partits
Trucades per alliberar Seient Lliure Mails rebuts
771.304
415.949
182.043
75.730 114.465
62.534 46.399
32.966
2007 / 2008 2008 / 2009 2009 / 2010 2010 / 2011

13. Assignació entrades Finals
WEMBLEY 2011 % ROMA 2009 %
Disponibilitat TOTAL 24.140 100 19.544 100
Quantitat per al Club 3.621 15,00 3.909 20,00
Junta Directiva/Comissions/Fundació 1.146 4,74 1.164 5,95
Protocol 255 1,05 508 2,59
Gestió esportiva/Primer equip/Seccions 1.452 6,01 1.475 7,54
Màrqueting/Mitjans de comunicació 548 2,27 517 2,64
Empleats Club 137 0,56 190 0,97
Agrupació Veterans/Casal de l’Avi 83 0,34 55 0,28
Total invitacions 823 3,40 1.189 6,08
Total compra 2.798 11,59 2.720 13,91
A Wembley es va distribuir un 25% menys d’entrades*
A Wembley es va assignar un 44 % menys d’invitacions*

14. Projectes de millora | Ampliació zona cadira de rodes
Millores addicionals
a. Numeració de la zona: La zona actual de cadira de rodes no
estava numerada. Després de les obres de millora cada abonat
disposarà del seu espai numerat.
b. Seients pels acompanyants: Els acompanyants disposaran d’un
seient numerat proper, fins ara no disposaven de cap seient fix.
c. Millores en els sanitaris: S’ha fet una reforma integral en els
sanitaris a la zona de discapacitats.
SITUACIÓ SITUACIÓ AUGMENT
PRÈVIA TEMP. 11/12 AFORAMENT
Cadira de rodes 24 48 24
Seients
0 48 48
acompanyants

15. Projectes de millora | Afectacions localitats discapacitats
Actual
Afectació
Definitiva

16. Altres accions | Acte de reconeixement a la dona barcelonista
• Grup de treball Edelmira Calvetó per
impulsar el paper de la dona al Club
integrada, entre d’altres, per les directives
del Barça Susana Monje i Pilar Guinovart
• En aquests moments el Club compta amb
42.000 sòcies, fet que representa gairebé un
24% d’aquesta massa social.
• Primera acció
• Llotja de dones: Acte de reconeixement a
la dona barcelonista i a la primera dona
sòcia del Barça, Edelmira Calvetó

17. Altres accions | Camp Nou Sense Fum
• Acció per impulsar l'eradicació del tabac
al Camp Nou, amb el llançament d’una
campanya per recomanar als socis i
aficionats que no fumin a l’Estadi
• El següent pas serà portar la proposta de
prohibició a fumar a l’Estadi a l’Assemblea
de Compromissaris d’aquest any

18. Altres accions | La Grada d’Animació
La Grada d’Animació. Un projecte per impulsar l’animació a
l’Estadi
Només per als socis
• Un projecte conjunt entre el Club i la plataforma Fanàtics, resultat
de la integració de tots els grups d’animació de l’Estadi
• Un projecte social, demanat pels socis i el primer equip de futbol
• Seguretat i tolerància zero a la violència, sota la supervisió i
aprovació tècnica dels Mossos d’Esquadra
• Ubicada al Gol Nord Baix i ocupant 1.400 localitats
• Implementació estimada: segon tram de la temporada 2011-2012

19. ÀMBIT SOCIAL
PENYES

20. Objectiu
DIFONDRE
REJOVENIR I
ELS VALORS
MODERNITZAR
I SER UN
EL
MOVIMENT
MOVIMENT
SOLIDARI
SENTIR EL
CLUB MÉS ELEVAR LA GUANYAR
PROPER MARCA QUALITAT
NOVA
ORGANITZACIÓ CRÉIXER EN
DEL EL MÓN
MOVIMENT

21. Eixos principals Àrea Penyes
PROJECTE PENYES
S. XXI
NOVA OFICINA CREACIÓ ANÀLISI DEL
CREACIÓ DEL
ATENCIÓ A PENYES COMISSIONS MOVIMENT DE
SÍNDIC DE PENYES
(OAP) TEMÀTIQUES PENYES
• Millor atenció • Altes, baixes i cens • Nou model
• Millor gestió de penyes organitzatiu
• Millor comunicació • Entrades i • Nova regulació de
• Un club més desplaçaments normativa
proper • Identitat de la penya • Nou marc
i del penyista relacional amb el
• Campus i activitats Club

22. Créixer en el món
OSLO
(NORUEGA)
VARSÒVI
SAN CHICAGO A
FRANCISCO (EUA) AMSTERDAM (POLÒNIA
(EUA) (PAÏSOS BAIXOS) )
VIENA
les penyes
• Millor atenció a
PARÍS
(ÀUSTRIA
(FRANÇA)
)
e la
TORÍ del món, creació d
WASHINGTON de
(EUA) (ITÀLIA)
figura del directiu
DOHA Comissió Social
(QATAR)
Internacional
t 13 noves
• S’han oficialitza
GUANAJUAT
O
nals
(MÈXIC)
penyes internacio
383
• Hem passat de 1.
JOHANNESBUR rada
G penyes en la tempo
la 2010-
2009-10 a 1.444 en
(SUD-ÀFRICA)
LOMAS DE
ZAMORA
(ARGENTINA)
11