Workshop_26 marzo 2014

1. Torino, 26 Marzo 2014
Presentato da:
Whisbi: la faccia dell’E-
Commerce
Benvenuti!

2. Breve panoramica del Gruppo
Dipendenti
63.818
Fatturato 2012
€ 4,4 miliardi
Dipendenti
11.931
Fatturato 2012
€ 6,0 miliardi
Dipendenti
11.585
Fatturato 2012
€ 2,2 miliardi
Dipendenti
6.380
Fatturato 2012
€ 1,2 miliardi
Dipendenti
10.500
Fatturato 2012
€ 2,1 miliardi

3. La sfida quotidiana con l’E-Commerce
Forse sto
sbagliando
qualcosa, non
mi fido…
C’è
un’alternativa
più
conveniente? Ho un
dubbio su
questo
prodotto!
Vorrei fare
un
confronto…
Vorrei un
consiglio per
fare la scelta
migliore…
Se sbaglio
l’acquisto?
Se non arriva
in tempo?
Meglio
aspettare!
Non trovo
ciò che
stavo
cercando!
Dove posso
trovare
questa
informazione?

4. Mi piaci, ma non abbastanza…
Acquistare online
è comodo, non
rinuncerei a
questo canale…
…spesso, però, è
stressante. Non
mi sento ripagato
del tempo e del
denaro impiegati.
Sono davvero
pochi gli acquisti
online che mi
lasciano
soddisfatto…
…non tornerei a
comprare e a
volte il brand
delude le mie
aspettative.

5. Le sfide che ci aspettano
Rendere l’esperienza d’acquisto
positiva e user-friendly

6. Le sfide che ci aspettano
Dare un taglio all’abitudine:
ricerca online, acquisto offline
Su cosa dobbiamo
puntare?
Dobbiamo far sentire il consumatore sicuro di comprare online nel
momento stesso in cui ricerca online
Come?
Portando online i vantaggi dell’offline

7. La faccia dell’E-Commerce
La soluzione di arvato

8. Cos’è ?
Una tecnologia
cloud-based
Guida ed assiste
l’utente durante
l’acquisto
In tempo reale,
attraverso video e
telefono
Offre un canale di
comunicazione
privilegiato con i
clienti online
Umanizza e personalizza l’esperienza di shopping online!

9. Come funziona ?
Sulla pagina compare il
pulsante di Whisbi.
L’utente inserisce il
proprio numero di
cellulare
Whisbi contatta il
cliente: recall in 5
secondi!
L’utente e l’agente
interagiscono in tempo
reale: video call
unilaterale

10. Le performance di
ONLINE FORM CHAT PHONE WHISBI
1-2 % 15-20%7-8 %2- 4 %
CONVERSION RATE PER
INTERACTION AVG.
CHANNEL
+ +AUMENTO CONVERSION RATE CLIENTE SODDISFATTOINTERATTIVITA’ IN TEMPO
REALE

11. all’opera!
Vi mostriamo
una
demo!