Artikel Raak februari: Helpper
Thuishulp voor buren, door buren
We staan steeds klaar om anderen te helpen, maar zelf om hulp vragen vinden we lastig. Aankloppen bij een externe organisatie die hulp aanbiedt is zeker een brug te ver. Helpper wil daar verandering in brengen door de toegang tot thuishulp laagdrempelig te maken. Het platform verbindt personen die hulp zoeken voor dagdagelijkse taken met hulpvaardige buurtbewoners. Van samen boodschappen doen of gaan wandelen tot klusjes in de tuin. We spraken met oprichter François Gerard.
De marmeren grafstenen kregen een poetsbeurt, de dorre bladeren maakten plaats voor verse chrysanten en het zoveelste kaarsje werd aangestoken. Deze maand herdenken we diegenen die ons verlaten hebben. Heel even lijkt de tijd stil te staan, maar volledig helen doet de wonde nooit. Dat weet Tine Marie Van Damme als geen ander. In 2017 opende ze Postkantoor 00/00/00, een postbus voor handgeschreven brieven naar en van overleden mensen. Een houvast in donkere dagen, voor alles wat je nog kwijt wou.
Artikel Raak februari: Helpper
Thuishulp voor buren, door buren
We staan steeds klaar om anderen te helpen, maar zelf om hulp vragen vinden we lastig. Aankloppen bij een externe organisatie die hulp aanbiedt is zeker een brug te ver. Helpper wil daar verandering in brengen door de toegang tot thuishulp laagdrempelig te maken. Het platform verbindt personen die hulp zoeken voor dagdagelijkse taken met hulpvaardige buurtbewoners. Van samen boodschappen doen of gaan wandelen tot klusjes in de tuin. We spraken met oprichter François Gerard.
De marmeren grafstenen kregen een poetsbeurt, de dorre bladeren maakten plaats voor verse chrysanten en het zoveelste kaarsje werd aangestoken. Deze maand herdenken we diegenen die ons verlaten hebben. Heel even lijkt de tijd stil te staan, maar volledig helen doet de wonde nooit. Dat weet Tine Marie Van Damme als geen ander. In 2017 opende ze Postkantoor 00/00/00, een postbus voor handgeschreven brieven naar en van overleden mensen. Een houvast in donkere dagen, voor alles wat je nog kwijt wou.
Verkiezingsprogramma GroenLinks Amsterdam: Samen voor Amsterdam.
Meer mensen aan het werk krijgen, armoede bestrijden, groene energie en een schone stad zijn onze absolute topprioriteiten de aankomende raadsperiode. Daarom wil GroenLinks onder meer tijdelijk bijverdienen in de bijstand mogelijk maken, investeren in tweede kansonderwijs voor jongeren, minima ondersteunen, fors investeren in schone lucht, een fietsbrug naar Noord en scooters van het fietspad weren.
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Werken aan programma's die echt zorgen voor positieve verandering in het leven van mensen, daar gaat het om bij CNV Internationaal. In A World that works brengen journalist Frank van Lierde en fotograaf Bas de Meijer door verhalen van werkenden uit vier continenten de resultaten van het werk van CNV Internationaal tot leven .
A World that Works is voor EUR 9,90 ook in boekvorm te bestellen, door een mail te sturen naar internationaal@cnv.nl met uw naam en adres. De opbrengst is bestemd voor vakbondswerk in ontwikkelingslanden.
Informele zorg en hulp organiseren in de wijk met online deelplatformen. Kansen voor online delen in het versterken van de zelfredzaamheid van bewoners en de veerkracht van wijken.
Met casestudies van Thuisafgehaald, NLvoorelkaar en Peerby.
Onderzoek door Minouche Besters en Sander van der Ham van Stipo. Mede mogelijk gemaakt door bijdrage van het VSB fonds en stichting DOEN.
15 jaar in sociale huisvesting 15 mensen, 15 woorden, 15 verhalenSAAMO Antwerpen vzw
Publicatie over bewonersparticipatie in sociale huisvesting door Samenlevingsopbouw Antwerpen stad vzw. Opbouwwerkers en 15 betrokkenen bij sociale huisvesting in Antwerpen blikken terug en kijken vooruit. Geschiedenis en toekomst van de stem van bewoners bij beslissingen rond hun woning passeren de revue.
Bewustwordingscampagne Kanteling en Decentralisaties in Regio Alkmaar. Wij zijn er samen voor elkaar. Zie www.datisheelnormaal.nl voor meer informatie.
In tijden van corona zijn de wekelijkse bezoekjes onder familieleden en vrienden niet meer vanzelfsprekend. We zochten naar creatieve mogelijkheden om toch met elkaar in contact te blijven. Warme knuffels maakten plaats voor postkaarten, telefoongesprekken of een korte babbel aan het raam. Van de ene dag op de andere waren onze digitale apparaten heilig, want fysieke afstand betekent niet dat er ook sociale afstand moet zijn. Maar hoe moet je skypen, een mailtje versturen of Whatsapp installeren op je smartphone? Met digitale vragen of problemen kan iedereen terecht bij BEEGO, waar een groot team van
Verkiezingsprogramma GroenLinks Amsterdam: Samen voor Amsterdam.
Meer mensen aan het werk krijgen, armoede bestrijden, groene energie en een schone stad zijn onze absolute topprioriteiten de aankomende raadsperiode. Daarom wil GroenLinks onder meer tijdelijk bijverdienen in de bijstand mogelijk maken, investeren in tweede kansonderwijs voor jongeren, minima ondersteunen, fors investeren in schone lucht, een fietsbrug naar Noord en scooters van het fietspad weren.
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Werken aan programma's die echt zorgen voor positieve verandering in het leven van mensen, daar gaat het om bij CNV Internationaal. In A World that works brengen journalist Frank van Lierde en fotograaf Bas de Meijer door verhalen van werkenden uit vier continenten de resultaten van het werk van CNV Internationaal tot leven .
A World that Works is voor EUR 9,90 ook in boekvorm te bestellen, door een mail te sturen naar internationaal@cnv.nl met uw naam en adres. De opbrengst is bestemd voor vakbondswerk in ontwikkelingslanden.
Informele zorg en hulp organiseren in de wijk met online deelplatformen. Kansen voor online delen in het versterken van de zelfredzaamheid van bewoners en de veerkracht van wijken.
Met casestudies van Thuisafgehaald, NLvoorelkaar en Peerby.
Onderzoek door Minouche Besters en Sander van der Ham van Stipo. Mede mogelijk gemaakt door bijdrage van het VSB fonds en stichting DOEN.
15 jaar in sociale huisvesting 15 mensen, 15 woorden, 15 verhalenSAAMO Antwerpen vzw
Publicatie over bewonersparticipatie in sociale huisvesting door Samenlevingsopbouw Antwerpen stad vzw. Opbouwwerkers en 15 betrokkenen bij sociale huisvesting in Antwerpen blikken terug en kijken vooruit. Geschiedenis en toekomst van de stem van bewoners bij beslissingen rond hun woning passeren de revue.
Bewustwordingscampagne Kanteling en Decentralisaties in Regio Alkmaar. Wij zijn er samen voor elkaar. Zie www.datisheelnormaal.nl voor meer informatie.
In tijden van corona zijn de wekelijkse bezoekjes onder familieleden en vrienden niet meer vanzelfsprekend. We zochten naar creatieve mogelijkheden om toch met elkaar in contact te blijven. Warme knuffels maakten plaats voor postkaarten, telefoongesprekken of een korte babbel aan het raam. Van de ene dag op de andere waren onze digitale apparaten heilig, want fysieke afstand betekent niet dat er ook sociale afstand moet zijn. Maar hoe moet je skypen, een mailtje versturen of Whatsapp installeren op je smartphone? Met digitale vragen of problemen kan iedereen terecht bij BEEGO, waar een groot team van
Artikel: zeg het met blommen, slaafvrije chocolade of flessenpost (feb 2020)Melissa Tihange
Als er een perfect moment bestaat om de liefde te vieren, is het wel 14 februari. Op Valentijn, de dag der geliefden, geven we elkaar extra aandacht in de vorm van een boeket bloemen, anonieme liefdesboodschappen of chocolade. “Ik doe niet mee aan die commerciële toestanden”, pruttelt de meerderheid, “ik toon al 365 dagen mijn liefde”. Of zijn dat maar excuses omdat je het perfecte geschenk nog niet gevonden hebt? Commercieel of niet, wij geven je alvast enkele ideeën om deze dag speciaal te maken. Van biologische bloemen tot minimalistische flessenpost: geschenken met een sociale twist en van Belgische of Nederlandse bodem. Zoveel leuker om te geven!
Als er een perfect moment bestaat om de liefde te vieren, is het wel 14 februari. Op Valentijn, de dag der geliefden, geven we elkaar extra aandacht in de vorm van een boeket bloemen, anonieme liefdesboodschappen of chocolade. “Ik doe niet mee
aan die commerciële toestanden”, pruttelt de meerderheid, “ik toon al 365 dagen mijn liefde”. Of zijn dat maar excuses omdat je het perfecte geschenk nog niet gevonden hebt? Commercieel of niet, wij geven je alvast enkele ideeën om deze dag speciaal te maken. Van biologische bloemen tot minimalistische flessenpost: geschenken met een sociale twist en van Belgische of Nederlandse bodem. Zoveel leuker om te geven!
Op je oude dag de Mont Ventoux beklimmen of met een hele groep in een halfuur tijd Benidorm verkennen met de fiets? Met Memoride staren ouderen niet meer naar een saaie muur tijdens een fysieke activiteit, maar fietsen ze door hun vertrouwde omgeving. Met behulp van een hometrainer, een sensor en Google Streetview kunnen ze zien hoe hun ouderlijke huis, vroegere straat of oude buurt er vandaag uitziet. We spraken met Geert Haekens, sales en marketing manager bij
Memoride, over hoe fietsen door je verleden bijdraagt tot gezond ouder worden.
Op 20 maart vierden we wereldwijd de Internationale Dag van het Geluk. Wij vieren dit bij kwb maar al te graag mee. Toch blijkt uit het Nationaal Geluksonderzoek van 2019 dat Belgen zich steeds minder gelukkig voelen. Hoe komt dit, en wat maakteen mens dan wel gelukkig?
De klimaatmarsen overspoelen onze sociale media, en wat goed ook! Maar ben je zelf wel bewuster gaan leven in 2019? In het onderstaand artikel nemen we je mee in het verhaal van de ‘zero waste levensstijl’, ofwel afvalvrij leven. Hoe doe je dat en vooral, kan dit?
1. Durf Anders: Samana Boodschappenlijn
‘Meer dan alleen
een winkelkar
voortduwen’
Na een naamsverandering in 2016 stond Samana, de organisatie voor mensen met
een chronische ziekte en mantelzorgers, niet stil. In 2017 lanceerden ze hun Sama-
na Boodschappenlijn, een gratis telefoonlijn om boodschappen aan huis geleverd
te krijgen. Hiermee werken ze mee aan een warmere buurt waar mensen elkaar
helpen. We gingen praten met drie mensen die elk een eigen rol en ervaring heb-
ben met de Samana Boodschappenlijn.
Tekst: Melissa Tihange
De Boodschappenlijn, een initiatief van
Samana in samenwerking met de
Colruyt Group, is een gratis telefoonlijn om
boodschappen aan huis geleverd te krijgen.
“We vragen aan mensen die al naar de
Colruyt gaan om iets mee te nemen voor
iemand uit hun wijk die door ouderdom,
ziekte of een beperking zelf niet meer in
de winkel geraken”, vertelt Trees Battiau,
projectmedewerker van CM. “We merken
dat het voor veel mensen moeilijk is om een
echt engagement aan te gaan. We spreken
dan ook niet van ‘vrijwilligers’ in de klassie-
ke zin van het woord, maar van boodschap-
pers. Bestellers bellen naar de lijn en geven
hun boodschappenlijst door, waarna onze
Samana operatoren een boodschapper
aanduiden. Wanneer het past neemt de
“Met de Boodschappenlijn willen we
opnieuw een warmere buurt creëren
waar we de solidariteit versterken.”
30
2. ‘Als zieke voel je je vaak schuldig, omdat
we hulp nodig hebben. Dat we ook eens iets
voor een ander kunnen doen, dat maakt dat
schuldgevoel een beetje aanvaardbaarder.’
boodschapper de artikelen mee en levert ze
aan huis bij de besteller. Onze troef is voor-
namelijk het losse engagement dat bood-
schappers aangaan. Je hebt rechtstreeks
contact met diegene die je wil helpen en je
kiest zelf hoe ver je betrokkenheid gaat. Dat
is iets wat eenvoudig past in een druk leven,
want iedereen gaat toch naar de winkel.”
Warmere buurt
Het initiatief is gebaseerd op de software
van Apporto, een applicatie ontwikkeld
door Colruyt. “Heel wat van onze leden
zijn echter digitaal niet zo sterk en moeten
al genoeg financiële drempels overbrug-
gen. We bieden daarom het niet-digitale
alternatief aan”, vervolgt Trees. “Met
de lijn willen we voornamelijk opnieuw
een warmere buurt creëren waar we de
solidariteit en de band tussen mensen
willen versterken. We merken dat er bij
de bestelling of de levering vaak nog een
babbeltje gedaan wordt – die nood aan
sociaal contact is er. Uiteindelijk bestel-
len ze wel, maar hun verhaal komt erbij.
Een paar van onze operatoren zijn zelf
huis-gebonden omdat ze chronisch ziek
zijn, dus zij genieten daar ook van.”
Onderling vertrouwen
Eén van de operatoren van de Bood-
schappenlijn is An Meert uit Hoboken. We
zijn nog maar net voorbij de voordeur of
de telefoon gaat. An verontschuldigt zich
uitgebreid alvorens ze de volgende klant
te woord staat. Het blijkt een 91-jarige
vrouw te zijn die haar boodschappenlijst
na lang twijfelen wil annuleren. De veront-
schuldigende woorden verdoezelen haar
schaamte om anderen ten laste te zijn,
maar An blijft volhouden. Van boodschap-
pen verschuift het gesprek al gauw naar
vertrouwelijkere onderwerpen.
An kwam met de Boodschappenlijn in
contact toen ze zelf hulp zocht bij haar
boodschappen. Sinds een bankoverval
kampt ze al enkele jaren met pleinvrees
en is zelfs de voordeur vaak niet haal-
baar – en toch zet ze zich dagelijks in
voor een warmere buurt. “Mijn sociale
bewogenheid is gegroeid als kleuter. De
kloof tussen arm en rijk was toen nog veel
meer uitgesproken, wat in mijn ogen niet
kon. Ik had evenveel recht op iets als een
ander”, vertelt An. “Sindsdien heb ik mij
bezig gehouden met mindervaliden en
Roemeense weeskinderen, ontferm ik me
over mishandelde honden en ben ik aan-
gesloten bij armoedeorganisaties. Sinds
april beman ik ook vrijwillig de Samana
Boodschappenlijn. Als zieke voel je je vaak
schuldig, omdat we hulp nodig hebben.
Dat we ook eens iets voor een ander kun-
nen doen, dat maakt dat schuldgevoel een
beetje aanvaardbaarder.”
Zelf doet An minstens één keer per week
een beroep op de boodschappenlijn, wat
voor haar verder gaat dan boodschappen
alleen. “Mijn sociaal leven, dat stopt vrij-
dagmiddag tot maandagmiddag. Dan hoor
ik niemand en komt er niemand – dan pas
begint mijn eenzaamheid. Door de Bood-
schappenlijn kom ik opnieuw in contact
met mensen. Hoe vaker je elkaar hoort,
hoe meer je elkaar ook leert kennen en hoe
meer het onderling vertrouwen groeit.”
Sociale dienstverlening
Het contact met mensen is ook één van
de redenen waarom Bert Verschingel uit
Oostende zich registreerde als bood-
schapper voor zijn regio. “Je komt in
contact met mensen uit de buurt met wie
je op een andere manier waarschijnlijk
niet mee in contact zou komen, terwijl het
toch mensen zijn die om de hoek wonen.
Zij hebben een bepaalde vraag of nood
en het vergt eigenlijk weinig moeite om
hen te helpen”, aldus Bert. “Ik merk wel
dat er aan de kant van de besteller vraag
is om even mee aan tafel aan te schuiven
om een kop koffie te drinken en om een
gesprek te hebben. Ik vrees dat het voor
sommige mensen één van de weinige be-
perkte vormen van sociaal contact is. Het
is ergens wel triest, maar ook de realiteit.
De Samana Boodschappenlijn gaat ruimer
dan enkel een winkelkar voortduwen – het
blijft een sociale dienstverlening.”
Heel Vlaanderen
De Samana Boodschappenlijn werd in
oktober 2017 gelanceerd. Biedt zich een
besteller aan, dan zoekt Samana zo snel
mogelijk een boodschapper in de buurt.
“Mocht het zijn dat ik met iemand uit
mijn specifieke wijk in contact gebracht
wordt en die band groeit, dan is die extra
telefoonlijn niet meer nodig”, gaat Bert
verder. “Het ultieme doel van de Samana
Boodschappenlijn is volgens mij dat het
gaandeweg overbodig wordt doordat
het sociaal contact zo groeit. De lijn is
eigenlijk een middel, en niet noodzakelijk
het doel.”
Kan de Samana Boodschappenlijn jou hel-
pen of wens je bij te dragen als boodschap-
per, aarzel dan niet om contact op te nemen
via het nummer 0800 95 001 of via
www.samana.be
31