1. ISO 9000
Ledningssystem för kvalitet

2. VAD ÄR ISO 9000?
Förkortningen ISO
En serie internationella standarder för kvalitetsledning
Nummerserien 9000 visar att serien handlar om kvalitetsledning
Består av fyra standarder:




ISO 9000:2005
ISO 9001:2008
ISO 9004:2009
ISO 19001:2011

3. BAKGRUND TILL SERIEN ISO
9000
Blev ISO-serie år 1987
Rötter i amerikansk militärstandard
Inspiration från brittisk standard (BS 5750)
Har i några länder översatts till nationellstandard, med avseende på namn

4. ISO 9000:2005
Innehåll ISO 9000:2005:
 Definitioner begrepp och termer
Kund
Process
Projekt
Kvalitetsledning
Kvalitetsledningssystem
(Bergman & Klefsjö, 2012, s 506ff)

5. ISO 9001:2008
Ser till kvalitetsmålen
Fokus på kvalitetsledningssystemet




Upprätta
Dokumentera
Underhålla
Ständigt förbättra
Ledning har stort ansvar
Fokusera på resurser och processer

6. ISO 9004:2009
Inriktad på åtgärder
Tar hänsyn till samtliga relevanta intressenter
Verktyg för självutvärdering

7. ISO 19011:2011
Vägledning för revision
 Ledning av revisionsprogram
 Genomförande av revision av ledningssystem
 Kvalitetsledningssystem
 Miljöledningssystem

8. DEFINITION AV
KVALITETSLEDNINGSSYSTEM
”Ett kvalitetsledningssystem är en organisatorisk struktur,
rutiner, processer och resurser som är nödvändiga för
ledning och styrning av verksamheten med avseende på
kvalitet”
(Berman & Klefsjö, 2012, s 503)

9. ÅTTA PRINCIPER FÖR
KVALITETSLEDNING
Kundfokus
Ledarskap
Medarbetarnas engagemang
Processinriktning
Systemangreppssätt för ledning
Ständig förbättring
Faktabaserade beslut
Ömsesidigt fördelaktiga relationer till leverantörer

10. VAD ÄR SYFTET MED ISO
9000?
Ställa krav på kvalitetsledning
Minska slöseri genom att synliggöra processer i flödet
Förenkla arbetet genom ett mer effektivt processflöde
Möjlighet att vinna kostnadsfördelar
Skapa förtroende hos kunder och leverantörer

11. KRITIK MOT ISO 9000
Certifiering mot ISO 9000 genererar inga långsiktiga konkurrensfördelar
Kan endast användas som en bas och plattform för ständiga förbättringar
Finns en risk att utvecklingsarbetet av organisationens infrastruktur förbises

12. REFERENSER
Arvidsson, Anna & Bennwid, Christel (2000). ISO 9000 och dess funktion i
byggbranschen. Malmö Högskola
Bergman, Bo & Klefsjö, Bengt (2012). Kvalitet: från behov till användning. 5.,
uppdaterade och utök. uppl. Lund: Studentlitteratur
Walldén, Josefine (2001). Förändringar efter införandet av kvalitetssystemet
ISO 9000 i IT-företag. Högskolan i Skövde