Digitale dienstverlening...kan dat op een Hostmanship-achtige manier?Kantar TNS
Dominante mantra’s in politiek en beleid zijn: zelfredzaamheid, een ‘loslatende overheid’, kostenbesparing, efficiency en digitalisering. In de praktijk houdt dit in dat er flink wordt gesneden in overheidsdienstverlening en er een verschuiving plaatsheeft van de fysieke (persoonlijke) kanalen naar de online kanalen. Peter Kanne vertelde hier het een en ader over tijdens Login @ TNS NIPO.
Uit onze klanttevredenheidsonderzoeken blijkt steeds weer dat burgers door de bank genomen relatief tevreden zijn over de dienstverlening van de overheid: het eindresultaat is veelal naar wens, en ze willen en kunnen zaken ook steeds meer online afhandelen. Maar ze zijn ontevreden over de dienstverlening als deze iets complexer wordt en over meer schijven gaat. Burgers willen hun lot in eigen hand nemen. Maar daar hebben ze de overheid wel bij nodig.
Overheidsdienstverlening kan doorgaans worden verbeterd als er voldoende hostmanship in zit. Hostmanship is de kunst iemand het gevoel te geven dat hij welkom is.
In deze bijdrage zal worden ingegaan op de vraag: hostmanship in combinatie met digitale dienstverlening, is dat mogelijk?
Presentatie voor de najaarsledendag van de VTHA (Vereniging Topografisch Historische Atlas) bij het Gemeentearchief Schiedam. Thema was: Betalen voor digitale dienstverlening, een goede zaak. Ik heb het standpunt verdedigd dat gratis weliswaar duurder is, maar met name in het bereik van je informatie en bronnen veel productiever.
In deze presentatie geef ik de medewerkers archief van CODA een beeld van de manier waarop Regionaal Archief Tilburg in de afgelopen jaren bezig is geweest op het gebied van websiteontwikkeling ensocial media. Tenslotte een kort inkijkje in de nieuwe strategische keuzes en een voorproefje van het concept van de nieuwe website.
Driving strong customer relationships - Frans van der Horst & Bram van SchaikKantar TNS
Tijdens het Customer Experience Exchange evenement op 10 november 2015 organiseerde Frans van den Horst en Bram van Schaik een 'thinktank' over de drivers van sterke klantrelaties.
Meer weten over onze visie op klantloyaliteit?
http://www.tns-nipo.com/onze-specialisaties/customer-experience-management/klantloyaliteit/
Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016Kantar TNS
We leven steeds meer in een 'connected' wereld. Consumenten zijn bijna altijd online. Dit heeft een grote impact op shopper-marketing. Hoe bereik je de shopper op de juiste momenten in zijn shopper journey?
Op de Webwinkel Vakdagen ging Nienke Smit in op deze vraag.
Meer weten over hoe u de Connected Shopper bereikt? Kijk dan op: http://www.tns-nipo.com/connected-shopper
Presentatie op de Dag van de Klantkunde voor archieven in Amersfoort op 5 maart 2018. In de vorm van een pecha kucha: dwz. 20 slides die 20 seconden in beeld mogen blijven staan. De gesproken tekst staat in het notitieveld evenals de verantwoording van de gebruikte afbeeldingen. In deze presentatie het verhaal hoe wij in de tweejaarlijkse kwaliteitsmonitor voor archieven in 2015 van een 8.2 naar een 6 daalden en vervolgens in 2017 weer op een 8 uitkwamen als Regionaal Archief Tilburg. Met 6 tips aan het eind.
Korte presentatie over de motivatie om participatie van vrijwilligers en onderzoekers / gebruikers van Regionaal Archief Tilburg in te zetten. Aandachtig gehoor bestond uit studenten van de Fontys Master opleiding Kunst Educatie en hun docent Theo Meereboer. Maandag 22 april 2013.
Digitale dienstverlening...kan dat op een Hostmanship-achtige manier?Kantar TNS
Dominante mantra’s in politiek en beleid zijn: zelfredzaamheid, een ‘loslatende overheid’, kostenbesparing, efficiency en digitalisering. In de praktijk houdt dit in dat er flink wordt gesneden in overheidsdienstverlening en er een verschuiving plaatsheeft van de fysieke (persoonlijke) kanalen naar de online kanalen. Peter Kanne vertelde hier het een en ader over tijdens Login @ TNS NIPO.
Uit onze klanttevredenheidsonderzoeken blijkt steeds weer dat burgers door de bank genomen relatief tevreden zijn over de dienstverlening van de overheid: het eindresultaat is veelal naar wens, en ze willen en kunnen zaken ook steeds meer online afhandelen. Maar ze zijn ontevreden over de dienstverlening als deze iets complexer wordt en over meer schijven gaat. Burgers willen hun lot in eigen hand nemen. Maar daar hebben ze de overheid wel bij nodig.
Overheidsdienstverlening kan doorgaans worden verbeterd als er voldoende hostmanship in zit. Hostmanship is de kunst iemand het gevoel te geven dat hij welkom is.
In deze bijdrage zal worden ingegaan op de vraag: hostmanship in combinatie met digitale dienstverlening, is dat mogelijk?
Presentatie voor de najaarsledendag van de VTHA (Vereniging Topografisch Historische Atlas) bij het Gemeentearchief Schiedam. Thema was: Betalen voor digitale dienstverlening, een goede zaak. Ik heb het standpunt verdedigd dat gratis weliswaar duurder is, maar met name in het bereik van je informatie en bronnen veel productiever.
In deze presentatie geef ik de medewerkers archief van CODA een beeld van de manier waarop Regionaal Archief Tilburg in de afgelopen jaren bezig is geweest op het gebied van websiteontwikkeling ensocial media. Tenslotte een kort inkijkje in de nieuwe strategische keuzes en een voorproefje van het concept van de nieuwe website.
Driving strong customer relationships - Frans van der Horst & Bram van SchaikKantar TNS
Tijdens het Customer Experience Exchange evenement op 10 november 2015 organiseerde Frans van den Horst en Bram van Schaik een 'thinktank' over de drivers van sterke klantrelaties.
Meer weten over onze visie op klantloyaliteit?
http://www.tns-nipo.com/onze-specialisaties/customer-experience-management/klantloyaliteit/
Connected Shopper Journey - Webwinkel Vakdagen op 20 januari 2016Kantar TNS
We leven steeds meer in een 'connected' wereld. Consumenten zijn bijna altijd online. Dit heeft een grote impact op shopper-marketing. Hoe bereik je de shopper op de juiste momenten in zijn shopper journey?
Op de Webwinkel Vakdagen ging Nienke Smit in op deze vraag.
Meer weten over hoe u de Connected Shopper bereikt? Kijk dan op: http://www.tns-nipo.com/connected-shopper
Presentatie op de Dag van de Klantkunde voor archieven in Amersfoort op 5 maart 2018. In de vorm van een pecha kucha: dwz. 20 slides die 20 seconden in beeld mogen blijven staan. De gesproken tekst staat in het notitieveld evenals de verantwoording van de gebruikte afbeeldingen. In deze presentatie het verhaal hoe wij in de tweejaarlijkse kwaliteitsmonitor voor archieven in 2015 van een 8.2 naar een 6 daalden en vervolgens in 2017 weer op een 8 uitkwamen als Regionaal Archief Tilburg. Met 6 tips aan het eind.
Korte presentatie over de motivatie om participatie van vrijwilligers en onderzoekers / gebruikers van Regionaal Archief Tilburg in te zetten. Aandachtig gehoor bestond uit studenten van de Fontys Master opleiding Kunst Educatie en hun docent Theo Meereboer. Maandag 22 april 2013.
Community’s opzetten en met behulp daarvan informatie in archieven verrijken en beter vindbaar te maken. Kerndoelen voor Regionaal Archief Tilburg. Bij het project “Geboren in 1809” werkten 60 deelnemers aan 338 biografieën (groot en klein) van Tilburgers die in 1809 waren geboren. De kracht van mensen bij elkaar brengen, kennis delen en informatie verrijken. In het project Charterbank werken 20 deelnemers mee om de oude handschriften beter toegankelijk te maken. Is communitysoftware te gebruiken bij dit soort projecten?
De deelnemers in deze projecten laten de professionals in vertwijfeling achter. Het enthousiasme kent nauwelijks grenzen en de betrokkenheid is groot. De kennis die deze projecten opleveren willen we gebruiken om de weg van gebruikersparticipatie succesvol in te slaan. 2.0 in de praktijk: er is nog een lange weg te gaan.
Presentatie gehouden op het Symposium Nieuwe Media in de Heemkunde in Perron 3 in Rosmalen op vrijdag 29 januari 2010.
Bevat voorbeelden hoe heemkundekringen internetapplicaties kunnen gebruiken om hun collecties breder onder de aandacht te brengen en vooral breder te (laten) gebruiken.
Georganiseerd door Schatten van Brabant en Erfgoedhuis Brabant.
Presentatie voor studenten van de minor Digitale Cultuur op de Reinwardt Academie gehouden op 27 augustus 2009. Het is het tweede deel van een tweeluik samen met Christian van der Ven getiteld: Als je niet kunt delen... kun je ook niet vermenigvuldigen.
Presentatie t.b.v. de studiedag over Archief 2.0 in het BHIC in 's-Hertogenbosch, met voorbeelden van archief 2.0 toepassingen in Nederlandse en Vlaamse archiefdiensten.
Presentatie t.b.v. de studiedag Archief 2.0 op 27 oktober 2008 in het BHIC in 's-Hertogenbosch. Deze presentatie toont enkele succesvolle projecten uit de Anglosaxische wereld, Footnote.com, Wikipedia.org, Flickr Commons en Library of Congress, Picture Australia en het Brooklyn Museum.
Community’s opzetten en met behulp daarvan informatie in archieven verrijken en beter vindbaar te maken. Kerndoelen voor Regionaal Archief Tilburg. Bij het project “Geboren in 1809” werkten 60 deelnemers aan 338 biografieën (groot en klein) van Tilburgers die in 1809 waren geboren. De kracht van mensen bij elkaar brengen, kennis delen en informatie verrijken. In het project Charterbank werken 20 deelnemers mee om de oude handschriften beter toegankelijk te maken. Is communitysoftware te gebruiken bij dit soort projecten?
De deelnemers in deze projecten laten de professionals in vertwijfeling achter. Het enthousiasme kent nauwelijks grenzen en de betrokkenheid is groot. De kennis die deze projecten opleveren willen we gebruiken om de weg van gebruikersparticipatie succesvol in te slaan. 2.0 in de praktijk: er is nog een lange weg te gaan.
Presentatie gehouden op het Symposium Nieuwe Media in de Heemkunde in Perron 3 in Rosmalen op vrijdag 29 januari 2010.
Bevat voorbeelden hoe heemkundekringen internetapplicaties kunnen gebruiken om hun collecties breder onder de aandacht te brengen en vooral breder te (laten) gebruiken.
Georganiseerd door Schatten van Brabant en Erfgoedhuis Brabant.
Presentatie voor studenten van de minor Digitale Cultuur op de Reinwardt Academie gehouden op 27 augustus 2009. Het is het tweede deel van een tweeluik samen met Christian van der Ven getiteld: Als je niet kunt delen... kun je ook niet vermenigvuldigen.
Presentatie t.b.v. de studiedag over Archief 2.0 in het BHIC in 's-Hertogenbosch, met voorbeelden van archief 2.0 toepassingen in Nederlandse en Vlaamse archiefdiensten.
Presentatie t.b.v. de studiedag Archief 2.0 op 27 oktober 2008 in het BHIC in 's-Hertogenbosch. Deze presentatie toont enkele succesvolle projecten uit de Anglosaxische wereld, Footnote.com, Wikipedia.org, Flickr Commons en Library of Congress, Picture Australia en het Brooklyn Museum.