API Meetup Tokyo #26でのANA 山本さんの講演資料です。ご本人から許可をいただいて掲載しています。

1. 全日本空輸株式会社
山本 嵩洋
APIを活用したANA版Society5.0への挑戦
API Meetup Tokyo #26

2. ＜就航便数＞
国内線 132路線 1,054便/日
国際線 65路線 1,138便/週
＜就航便数＞
国内線 132路線 1,054便/日
国際線 65路線 1,138便/週
＜WEB予約＞
国内線 70％
国際線 30％
＜WEB予約＞
国内線 70％
国際線 30％
＜旅客収入＞
国内線 6,897億円
国際線 5,974億円
＜旅客収入＞
国内線 6,897億円
国際線 5,974億円
＜マイレージカード＞
2,900万枚
＜マイレージカード＞
2,900万枚
＜機材数＞
7機種
268機
＜機材数＞
7機種
268機
＜ASW利⽤＞
55万UU/日
650万PV/日
＜ASW利⽤＞
55万UU/日
650万PV/日
＜旅客輸送実績＞
国内線 4,415万人
国際線 974万人
＜旅客輸送実績＞
国内線 4,415万人
国際線 974万人
ANAの基本情報

3. 航空業界のデジタル化

4. 問い合わせも予約も
チャットボットで完結

5. Google Flightで
フライト検索、予約
運賃変動もわかる

6. セキュリティも搭乗も
顔認証でストレスフリー

7. トーイングカーなど
働く⾞も⾃律運転化

8. 航空機のIoT化が進み、
故障予知により定時運航
を向上させる

9. 機内Wifiはあたり前の
時代、新たなお客様と
のコミュニケーションの場へ

10. 便の遅延で乗継ぎに⽀障
があってもモバイルで便振替
できる

11. 手荷物の到着状況が
わかる、待ち時間がわかる

12. 地上交通機関との
シームレスな連携
(Uber等）

13. エアライン予約に参入

14. 破壊的イノベーションが進んでいる
世界のリーディングエアラインになるためには、
他の外航に追従し追い越していかなければならい

15. ANAの取り組み

16. Amazon Alexa
API 欠航・遅延情報
搭乗口番号 etc.
今日の59便の
情報を教えて
定刻通り10時出発
11時35分到着予定です
搭乗口は53番です
新しいチャネルによるサービス(顧客体験)の提供
⾳声サービスの可能性の模索
旅⾏の準備をしながら・・・
空港に向かう⾞の中で・・・

17. DSP
What’s DSP？
アライアンス加盟航空会社間を中心にオペレーションデータを共有・活⽤するためのプラットフォーム
(Digital Service Platform)
シームレスかつストレスレスな旅⾏体験の提供
API
API API API
API API API
座席情報座席情報 手荷物情報手荷物情報
世界各地の
ラウンジ情報
世界各地の
ラウンジ情報
機内
サービス
機内
サービス
Provider
Consumer

18. WAYO
シングル
サインオン
<AMC会員向け>
マイルが使える
マイルがたまる
マイレージ会員
顧客管理システム
API連携
越境EC物流システム
会員化
誘導
2018年1月18日 オープン
LiveArts社WiL
What’s WAYO？
日本の魅⼒を世界に届ける伝統⼯芸ECサイト。 名前の由来は「和(WA)」＋「様(YO)」。
希少性高
鋳物/能作 瀬⼾物/
ｾﾗﾐｯｸ･ｼﾞｬﾊﾟﾝ
山中漆器/
我⼾幹男商店
和紙バッグ/大直 竹製橋/大内⼯芸 硯技術/
スタジオGALA
友禅染/遊禅庵 越中八尾和紙/
桂樹舎
有田焼磁器
/やま平窯元
べっ甲細⼯
/江崎べっ甲店
⽣産量高
WiL(World Innovation Lab)・・・大企業とベンチャーをつなぎオープンイノベーション促進を⽀援
LiveArts・・・スタートアップとして⽴ち上がったECサイト運営会社

19. NDC
従来の航空券の流通 NDC世界の航空券の小売
What’s NDC？
進化するメタサーチやOTA(Online Travel Agent)との連携を強化するため、
IATA主導で開発された航空商材流通のための新しいXMLベースのデータ伝送規格
(New Distribution Capability)
スケジュール
空席情報
運賃
GDSGDS 代理店代理店
お客様お客様
スケジュール
空席情報
運賃
オプションサービス
コンテンツ etc.
Aggre
-gator
Aggre
-gator
代理店
メタサーチ
OTA
代理店
メタサーチ
OTA
お客様お客様
API API
API
TEXT TEXT
いつでも、どこでもお客様に最適な提案が可能
従来の流通の枠を超えた、共創の可能性
情報が限定的

20. NDC
ホテル検索
航空券検索

21. NDC

22. NDC
乗り継ぎ回数
航空会社
出発・到着時間
例えば・・・
「シートのサイズ」「機内食のメニュー」「機内エンタメ」
「充電⽤コンセントの有無」等の情報があったとしたら
皆さんはどうやってご利⽤便を選びますか？？
例えば・・・
「シートのサイズ」「機内食のメニュー」「機内エンタメ」
「充電⽤コンセントの有無」等の情報があったとしたら
皆さんはどうやってご利⽤便を選びますか？？

23. デジタルの⼒
ANA版Society5.0
顧客ニーズ
予約・購入
搭乗
運航
マイレージ etc.API
共創パートナー
＝無限の可能性
イノベーション
AI IoT ロボット
ANA版Society5.0
顧客インサイト
(潜在ニーズ)
品質 生産性 顧客体験価値 社会貢献

24. 一緒に可能性に挑戦してみませんか？

25. 今年の夏休みはANAで素敵な旅を・・・
ご清聴ありがとうございました