Dokumen ini membahas tentang metode WebQual yang merupakan pengembangan dari metode ServQual untuk mengukur kualitas situs web berdasarkan persepsi pengguna. WebQual menggunakan tiga kategori pengukuran yaitu usability, information, dan service interaction.

1. NAMA : FAJAR NUR YASIN
UNIVERSITAS : UNIV. NAROTAMA

2. merupakan salah satu metode atau teknik
pengukuran kualitas situs berdasarkan persepsi
pengguna akhir. Metode ini merupakan
pengembangan dari Servqual (Zeithaml et al,
1990) yang banyak digunakan sebelumnya pada
pengukuran kualitas jasa.

3. metode WebQual merupakan pengembangan dari
ServQual yang sudah banyak digunakan sebelumnya
pada pengukuran kualitas jasa.
WebQual merupakan salah satu metode atau teknik
pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi
pengguna akhir yang dikembangkan oleh Stuart Barnes
dan Vidgen.
Metode WebQual sudah dikembangkan sejak tahun 1998
oleh Barnes dan Vidgen pada situs web e-commerce
maupun e-government. Perkembangan metode ini dimulai
dengan adanya Webqual 1.0, Webqual 2.0, Webqual 3.0,
Dan yang terakhir adalah Webqual 4.0 (Barnes dan
Vidgen, 2002).

4. Versi terbaru adalah WebQual 4.0 yang
menggunakan tiga kategori pengukuran. Ketiga
kategori tersebut adalah
- Usability
- information
- dan service interaction.

5. - usability
mengenai hubungan antara manusia dan komputer dan kajian
mengenai kegunaan web, CONTOH: mengenai kemudahan navigasi,
kecocokan desain dan gambaran yang disampaikan kepada
pengguna.
- Information
Membahas tentang kualitas dari konten website yaitu kepantasan
informasi bagi tujuan pengguna, CONTOH: mengenai akurasi, format
dan relevansi dari informasi yang disajikan.
- service interaction
berhubungan terhadap interaksi layanan yang dirasakan pengguna
ketika terlibat secara mendalam dengan website, CONTOH:
memberikan kolom komentar/ saran dan merespon jika ada kendala
(Barnes dan Vidgen, 2002).

6. DIMESI WEB QUAL 4.0
Kualitas Penggunaan 1. Kemudahan Untuk dioperasikan
2. Interaksi dengan website Jelas
3. Kemudahan Untuk Navigasi
4. Kemudahan Untuk Menemukan Alamat Website
5. Tampilan yang Atraktif
6. Tepat Dalam Penyusunan Tata Letak Informasi
7. Tampilan Sesuai Dengan Jenis Website
8. Adanya Perubahan dan pengetahuan dari Informasi Website
Kualitas Informasi 9. Menyediakan Informasi Yang cukup Jelas
10. Menyediakan Informasi Yang dapat Dipercaya
11. Menyediakan Informasi Yang Up to Date
12. Menyediakan Informasi Yang Relevan
13. Menyediakan Informasi Yang Mudah dibaca dan dipahami
14. Menyediakan Informasi Yang cukup detail
15. Menyajikan Informasi dalam format Sesuai
Kualitas Interaksi 16. Mempunyai Reputasi yang baik
17. Mendapatkan keamanan untuk melengkapi transaksi
18. Rasa Aman dalam Menyampaikan data Pribadi
19. Kemudahan Untuk Menarik minat dan perhatian
20. Adanya Suasana Komunitas
21. Kemudahan Untuk Memberi Masukan
22. Tingkat Kepercayaan Yang Tinggi atau Informasi Yang disampaikan
Overall Impression

7. DIMESI WEB QUAL 4.0
Kualitas Penggunaan 1. Kemudahan Untuk dioperasikan
2. Interaksi dengan website Jelas
3. Kemudahan Untuk Navigasi
4. Kemudahan Untuk Menemukan Alamat Website
5. Tampilan yang Atraktif
6. Tepat Dalam Penyusunan Tata Letak Informasi
7. Tampilan Sesuai Dengan Jenis Website
8. Adanya Perubahan dan pengetahuan dari Informasi Website
Kualitas Informasi 9. Menyediakan Informasi Yang cukup Jelas
10. Menyediakan Informasi Yang dapat Dipercaya
11. Menyediakan Informasi Yang Up to Date
12. Menyediakan Informasi Yang Relevan
13. Menyediakan Informasi Yang Mudah dibaca dan dipahami
14. Menyediakan Informasi Yang cukup detail
15. Menyajikan Informasi dalam format Sesuai
Kualitas Interaksi 16. Mempunyai Reputasi yang baik
17. Mendapatkan keamanan untuk melengkapi transaksi
18. Rasa Aman dalam Menyampaikan data Pribadi
19. Kemudahan Untuk Menarik minat dan perhatian
20. Adanya Suasana Komunitas
21. Kemudahan Untuk Memberi Masukan
22. Tingkat Kepercayaan Yang Tinggi atau Informasi Yang disampaikan
Overall Impression