Amerykanska kultura biznesowa II
•
3 likes•3,553 views
Amerykańska kultura biznesowa. Prezentacja szkoleniowa przygotowana z myślą o osobach, które poszerzały wiedzę z zakresu amerykańskiej kultury biznesowej w ramach projektu UE dotyczącego misji gospodarczej.
More Related Content
Viewers also liked
More from InboundWay.com
Amerykanska kultura biznesowa II
- 5. Uścisk dłoni -Uścisk dłoni Amerykanów jest zwyczajowo silniejszy niż np. Francuzów czy Brytyjczyków, lecz lżejszy niż typowy mocny, niemiecki uścisk. Zbyt delikatny uścisk lub zbyt długie przytrzymanie dłoni są odbierane negatywnie -Przytulenie i pocałunek (np. w policzek) nie są akceptowalnymi formami powitań w środowisku biznesowym, nawet wśród osób będących w relacji przyjacielskiej -W niektórych kulturach, podawanie ręki jest ściśle uregulowane poprzez kwestie religijne, a także takie związane z płcią czy statusem osób przedstawiających się. Zgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami, w Stanach Zjednoczonych osoba wyższa rangą pierwsza podaje dłoń, jednak odstępstwo od tej zasady jest stosunkowo częste
- 6. Powitania -Powitanie zawsze powinno odbywać się na stojąco. Podobnie w przypadku poznawania się – osoba przedstawiana zawsze powinna przyjąć pozycję stojącą
- 7. Kontakt wzrokowy (oculesics) -Bezpośredni kontakt wzrokowy (patrzenie w oczy) jest oznaką szczerości, pewności siebie i uważności. Amerykanie preferują kilkusekundowy kontakt wzrokowy zakończony odwróceniem wzroku -Unikanie kontaktu wzrokowego traktowane jest jako oznaka niepewności lub braku szacunku do rozmówcy -Wpatrywanie się może być odebrane jako przejaw agresji lub niechęci -W przypadku przeciwnych płci, częste spoglądanie w czyimś kierunku może być odczytane jako przejaw zainteresowania -Patrzenie w oczy jest szczególnie istotne w momencie przedstawiania się
- 8. Uśmiech Amerykanie uśmiechają się znacznie częściej niż przedstawiciele innych narodów. Ponieważ oczekują tego samego od swoich partnerów biznesowych, brak uśmiechu lub niechętne podawanie ręki są uznawane za przejaw braku kultury osobistej.
- 9. Gesty -Należy pamiętać, że gesty są różnie interpretowane w poszczególnych krajach lub obszarach językowych, dlatego też mogą być obraźliwe dla reprezentantów poszczególnych kultur -Przykładowo pozytywny dla Amerykanów gest „OK” (przedstawiony na zdjęciu) ma negatywne konotacje znaczeniowe dla Brazylijczyków, Francuzów i Niemców
- 10. Dotyk -Ilość akceptowanego dotyku jest bezpośrednio związana z tym na ile dana kultura ogranicza lub sprzyja okazywaniu emocji -Tolerancja dotyku jest kwestią indywidualną, dlatego najlepiej obserwować zachowanie współpracowników i w razie niepewności odwzorowywać ich zachowanie (o ile jest stosowne) -W przypadku nawiązywania kontaktu dotykowego, przyjmuje się, że jest on zainicjowany przez osobę na wyższym stanowisku
- 11. Zachowywanie stosownej odległości (proxemics) Akceptowalne odległości: -Poniżej 18 cali (46 cm) w przypadku znajomych -Od 18 cali (46 cm) do 4 stóp (1,21 m) w sytuacjach biznesowych -Wspólna analiza dokumentów lub nachylanie się do jednego komputera powinny być jak najkrótsze ze względu na zmniejszenie standardowego w kontekście biznesowym dystansu -Podczas powitań (podawanie ręki) dokonuje się chwilowego skrócenia dystansu, po którym następuje powrót na bezpieczną odległość -Podczas spotkań w czasie których pracownicy pozostają w pozycji stojącej, zaleca się zachowanie odległości od 1,21 m do 3,66 m -Skracanie dystansu może sprawiać wrażenie, że rozmówca jest agresywny, niezadowolony lub też narzucający się, może też sugerować potencjalny podtekst seksualny
- 12. Organizacja przestrzenna środowisk biznesowych -Podczas spotkań,Amerykanie czują się najbardziej komfortowo siedząc do siebie twarzą w twarz, a nie obok siebie -Osoby na wysokich stanowiskach zajmują biura na najwyższych piętrach -Gabinety kadry kierowniczej posiadają barierę w postaci dodatkowych drzwi lub stanowiska pracy asystentki/sekretarki, mające na celu ochronę ich prywatności -Biura na najwyższych piętrach z oknami traktowane są jako przejaw statusu -Ponad 50% Amerykanów przyznaje się do jedzenia lunchu przy biurku
- 13. Ilość zajmowanej przestrzeni W kwestii ilości zajmowanej przestrzeni, Amerykanie czują się bardziej swobodnie niż Grecy czy przedstawiciele Bliskiego Wschodu.
- 14. Zakładanie nogi na nogę Podczas spotkań biznesowych, dozwolone jest zakładanie nogi na nogę (nawet w wersji kostka na wysokości kolana), co dla wielu kultur może wydawać się niestosowne. Zarówno siedzenie ze skrzyżowanymi nogami jak i zakładanie nogi na nogę podczas spotkań biznesowych jest akceptowalne, należy jednak pamiętać o odpowiedniej długości spodni oraz skarpetek w przypadku stroju biznesowego.
- 15. Cisza -Amerykanie nie czują się komfortowo w zapadającej na dłuższą chwilę ciszy -Przedłużająca się cisza stanowi oznakę braku aprobaty, może też służyć zbieraniu myśli podczas spotkań czy negocjacji. Cisza zapadająca podczas sytuacji konfliktowych służy sprecyzowaniu myśli -Ciszę chętnie wypełnia się tzw. small talk, jak np. rozmowy o pogodzie. Nawet konwersacja na błahe tematy jest lepsza od przedłużającej się ciszy i powoduje, że interakcja jest lepiej odebrana i mniej niezręczna
- 16. Przedstawianie się -Prawidłowe przedstawienie się umożliwia zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, dlatego jego przebieg jest szczególnie istotny -Standardowo przedstawiać należy osobę niższą rangą osobie wyższej rangą, a nie odwrotnie -W dobrym tonie jest dodawanie kilku prostych informacji na temat przedstawianej osoby (jak np. stanowisko, zakres obowiązków) -Zgodnie z amerykańską kulturą biznesową, podczas przedstawiania się często podaje się również imię, a nie jedynie tytuł i nazwisko, tak jak w przypadku np. Niemców („Herr Schneider”) -Zaleca się używanie tytułów zawodowych ("Judge Susan Olson, meet Dr. John Harmon."). Zasada ta nie obowiązuje w przypadku przedstawiania samego siebie
- 17. Wymiana wizytówek Choć wymienianie wizytówek jest bardzo powszechną praktyką, Amerykanie nie przywiązują wagi do sposobu, w jaki zachodzi. Brak jest uniwersalnej, ściśle sprecyzowanej etykiety regulującej wymianę wizytówek. Dopuszczalne jest np. spojrzenie na otrzymaną wizytówkę przed jej schowaniem, które w niektórych krajach jest uznawane za niestosowne.
- 19. Specyfika amerykańskich spotkań biznesowych “Meetings are generally informal and relaxed in manner, but serious in content.”
- 20. Charakterystyka spotkań biznesowych Amerykanie cenią krótkie, treściwe spotkania. W przypadku braku decyzji lub podjęcia nowej czynności, spotkanie jest standardowo uznawane za bezowocne. Amerykańscy przedsiębiorcy biorą udział w większej ilości spotkań niż Polacy, jednak spotkania te są zazwyczaj znacznie krótsze.
- 21. Punktualność - Według Amerykanów, „being on time” oznacza bycie na miejscu spotkania 5 minut przed czasem.W kontekście biznesowym, spóźnianie się jest uważane jako niekulturalne i nieprofesjonalne - W Stanach Zjednoczonych powszechnie uważa się, że spóźnianie jest oznaką braku szacunku dla osób uczestniczących w spotkaniu, dlatego punktualność jest szczególnie istotna - Spóźnienie większe niż 5-10 minut wymaga kontaktu telefonicznego, przeproszenia za spóźnienie oraz określenia dokładnego czasu przybycia. W przypadku pięciominutowego spóźnienia wystarczające jest zwykłe przeproszenie za spóźnienie po przybyciu na miejsce - Odwoływanie spotkań jest uważane za nietaktowne
- 22. Napoje/poczęstunek (Refreshments) Podczas spotkań biznesowych w Stanach Zjednoczonych, odmowa propozycji podania kawy, herbaty lub czegoś do picia nie jest uważana za niekulturalną.
- 23. Aktywny udział w spotkaniach Osoby nieaktywne mogą zostać uznane za nieprzygotowane lub niewnoszące nic do projektu. Brak zaangażowania podczas spotkania przekłada się na wizerunek pracownika.
- 24. Rozpoczęcie i zakończenie spotkania Spotkania często rozpoczynają się przedstawieniem agendy, a kończą podsumowaniem ustaleń oraz sformułowaniem konkretnego planu działania.
- 25. DRESS CODE
- 26. “Successful people generally look successful” -W amerykańskim środowisku biznesowym, dbanie o siebie to oznaka szacunku wobec siebie oraz otoczenia -Sposób ubierania się kształtuje wizerunek eksperta (może też mieć na niego negatywny wpływ)
- 27. Obuwie Amerykańscy przedsiębiorcy w większym niż inni stopniu zwracają uwagę na stan obuwia swojego rozmówcy.
- 28. Styl ubierania się Sposób ubierania się zależy od branży – jest bardziej konserwatywny w przypadku firm finansowych lub prawniczych, i bardziej luźny w przypadku startupów, agencji reklamowych czy przedstawicieli branży kreatywnej.
- 29. Business casual attire -W latach 90tych, styl business casual cieszył się ogromną popularnością, jednak obecnie jest coraz rzadziej stosowany -Amerykańskie przedsiębiorstwa rozumieją wagę kreowania wizerunku firmy poprzez stosowny wygląd jej pracowników, dlatego też wdrażają obostrzenia dotyczące dozwolonych strojów
- 30. Business casual - konsekwencje - Styl business casual wiąże się z bardziej zrelaksowanym zachowaniem pracowników. Według dostępnych danych, zezwolenie na mniej formalny styl ubierania się wpływa negatywnie na dlugoterminowy wizerunek firmy - Wprowadzenie stylu business casual owocuje zazwyczaj mniejszą produktywnością pracowników, ich większą skłonnością do żartów i flirtów w miejscu pracy, co z kolei tworzy środowisko sprzyjające molestowaniu seksualnemu - Ankieta przeprowadzona na 1000 firmach amerykańskich: „Czy zauważyłaś/eś większą absencję i opieszałość u pracowników po wprowadzeniu casual dress? Ponad 50% odpowiedziało twierdząco, a 30% odnotowało niestosowne, bardziej zalotne zachowanie współpracowników
- 31. Fryzura i makijaż -Makijaż powinien być dyskretny i elegancki, z całą pewnością nie krzykliwy -Zbyt długie paznokcie kojarzą się Amerykanom z niską efektywnością i produktywnością (utrudniona praca przy komputerze) -Businesswoman często noszą konserwatywne, tradycyjne fryzury. Krótkie włosy są często postrzegane jako pozytywny element wizerunku kobiet managerów -Tak jak w pozostałych krajach, okulary kojarzone są z inteligencją
- 32. NEGOCJACJE
- 33. Punkt wyjścia Negocjacje najczęściej rozpoczyna się od wygórowanych propozycji, które są stopniowo modyfikowane przez obydwie strony. Według amerykańskich przedsiębiorców, proces negocjacji powinien przebiegać sprawnie i jak najszybciej, czego sami oczekują od partnerów biznesowych. Przedłużanie negocjacji i opóźnianie podjęcia decyzji uważane jest za taktykę negocjacyjną.
- 34. Rola lidera W większości przypadków, negocjacje odbywają się z udziałem lidera, którego status i kompetencje pozwalają na podejmowanie decyzji. Negocjacje grupowe są stosunkowo rzadkie.
- 35. Pisemny kontrakt Produktywne negocjacje powinny być zakończone spisaniem poczynionych ustaleń.
- 37. Nawiązywanie kontaktów -Profesjonalny profil osobisty oraz firmowy na LinkedIn dodają wiarygodności w oczach potencjalnego klienta lub partnera biznesowego. LinkedIn świetnie nadaje się do prowadzenia działań typu outreach -Nie zaleca się kontaktowania poprzez Facebooka, który jest uważany za serwis związany głównie ze sprawami pozazawodowymi
- 38. Spójny wizerunek eksperta w mediach społecznościowych -Wykorzystywane w social mediach opisy powinny być poprawne pod kątem językowym i merytorycznym -Zdjęcia profilowe wykorzystywane przez przedsiębiorców powinny pochodzić z dedykowanych sesji zdjęciowych
- 39. Poznanie schematów postępowania Zapoznanie się z dobrymi praktykami związanych z prowadzeniem komunikacji za pomocą tradycyjnych listów, telefonu, poczty email czy faksu zwiększa szansę na odniesienie sukcesu na miejscu.
- 40. Rozmowy telefoniczne -Amerykańska kultura biznesowa opiera się w dużym stopniu na rozmowach tel. -W dobrym tonie jest szybkie odbieranie telefonu (po pierwszym dzwonku) -Podczas przedstawiania się, należy podać: imię i nazwisko oraz dział lub firmę -Należy pamiętać o zwrotach grzecznościowych -„Please, hold” to najbardziej irytujące Amerykanów sformułowanie pojawiające się podczas komunikacji telefonicznej
- 41. Nagrywanie wiadomości na sekretarkę Należy podać: - Imię i nazwisko - Firmę/dział - Datę i czas nawiązanego kontaktu - Numer kontaktowy - Temat planowanej rozmowy
- 42. Komunikacja pisemna - formaty -Daty (Western Georgian calendar) 5/10/2014, oznacza: USA: 10 maja 2014 Turcja: 5 października 2014 -Liczby Europa: 68,5 USA: 68.5 Europa: 7.652
- 43. Komunikacja pisemna - formaty - Adresy i zwroty grzecznościowe
- 44. Prawidłowo skomponowana wizytówka - Standardowy rozmiar amerykańskich wizytówek to 89 mm x 51 mm - Design i jakość papieru wpływa na odbiór - Prawidłowy format numerów kierunkowych - Wręczanie wizytówki na samym początku rozmowy jest przez Amerykanów uważane za nietaktowne - Wizytówki ze zdjęciem świetnie sprawdzają się podczas sesji networkingowych - W branży finansowej, czy medycznej najlepiej sprawdzają się tradycyjne formaty - Dane social media (np. twitter handle)
- 45. Tomasz Górski Internet Marketing Expert & Affiliate Marketing Consultant www.inboundway.com email: tom.gorski@inboundway.com pl.linkedin.com/in/tomgorski ZAPRASZAM DO KONTAKTU
- 46. CZAS NA PYTANIA This presentation has been composed by InboundWay and may not be used comercially without permission. Inbound Way is not the author of any images used in the presentation and does not hold the rights to them. If you do not wish your image to be used in the presentation, please contact us.