亚马逊的定时送货服务提供精确到天的送达日期，覆盖全国各地，并在整个购物流程中保持用户对预期送达时间的透明度。通过自营和第三方快递相结合的物流策略，亚马逊优化了成本与时效，确保在不同地区的配送需求得到满足。数据分析显示，亚马逊的预计送达时间描述人性化，物流服务的覆盖面广泛，具有高效性和准确性。

1. 从亚马逊的定时送货看亚马逊物流
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搜索产品部 – 产品经理 明辉

2. 什么是“定时送货”
• 亚马逊的定时送货覆盖整个购物流程
• 在整个购物流程中用户都可以随时知道预期送达日期
• 下单时间不同、目的地不同、商品SKU不同、预期送达时间都有可能不同

3. 第一部分
送达日期贯穿整个购物流程

4. 选择商品：商品详情页
• 日期精确到天，绑定到每个SKU上面
• 目的地精确到县级，覆盖全国
• 说明下单时间和送货方式
• 特殊情况，比如无货则自动加上采购时间，展示给用户大概的到货时间

5. 提交订单：订单确认页面
• 日期精确到天
• 送货方式不一样，预计送达日期也会相应变化
• 送货地址变化，预计送达日期也会相应变化

6. 提交订单成功：订单详情页
• 明确的预计送达日期
• 明确的货物拆分方式
• 日期精确到天
• 送货方式不一样，预计送达日期也会相应变化
• 送货地址变化，预计送达日期也会相应变化

7. 确认订单：订单确认邮件
• 日期精确到天
• 作为一项重要信息在邮件中告知用户
• 拆单货物分开说明送达日期，一次性送达货物说明一次性送达日期。

8. 亚马逊发货：订单详情页
• 注明发货日期和预期送达日期
• 从发货开始即可追踪包裹
• 注明包裹数量、承运方以及如何联系配送公司

9. 亚马逊发货：发货邮件
• 注明发货日期和预期送达日期
• 从发货开始即可追踪包裹
• 注明包裹数量、承运方以及如何联系配送公司

10. 亚马逊发货：配货成功邮件
• 成功配送之后让用户反馈
• 成功配送的定义是按照预期送达时间送至用户手中

11. 第二部分
亚马逊送达日期数据分析

12. 从亚马逊网站上抓取到的物流速度信息
浙江 杭州市 上城区 明天(5月5日)，请在明天(5月5日)10:00前下单并选择“快递送货上门”。
浙江 杭州市 下城区 明天(5月5日)，请在明天(5月5日)10:00前下单并选择“快递送货上门”。
浙江 杭州市 江干区 明天(5月5日)，请在明天(5月5日)10:00前下单并选择“快递送货上门”。
浙江 杭州市 拱墅区 明天(5月5日)，请在明天(5月5日)10:00前下单并选择“快递送货上门”。
浙江 杭州市 西湖区 明天(5月5日)，请在明天(5月5日)10:00前下单并选择“快递送货上门”。
浙江 杭州市 滨江区 明天(5月5日)，请在今天(5月4日)17:20前下单并选择“快递送货上门”。
浙江 杭州市 萧山区 明天(5月5日)，请在今天(5月4日)17:20前下单并选择“快递送货上门”。
浙江 杭州市 余杭区 后天(5月6日)，请即刻下单并选择“快递送货上门”。
浙江 杭州市 桐庐县 下周一(5月7日)，请即刻下单并选择“快递送货上门”。
浙江 杭州市 淳安县 下周一(5月7日)，请即刻下单并选择“快递送货上门”。
• 日期精确到天，目的地精确到县，覆盖全国2917个县
• 准确的截单时间和送货方式
• 不同的时间查询，截单时间和送货方式可能会变化，送达日期也会变化
• 口语化的送达日期表述：2天内到达使用：今天、明天、后天，2天外的使用
星期几表述，同时带上具体的日期。
• 如果暂时缺货则显示连采购带送货的大约时间，比如：8~12天

13. 亚马逊物流速度信息分析——配送方式
浙江 杭州市 上城区 明天(5月5日)，请在明天(5月5日)10:00前下单并选择“快递送货上门”。
• 亚马逊的物流战略中兼顾成本和时效，同时尽量降低运营风险，稳妥扩大自营覆盖范围。
• 自营和第三方快递相结合，订单量充足的经济发达地区使用自营快递，订单量不足的地区使
用EMS或者平邮。
• 如果一个地区的订单增长到一定程度，自营快递就会扩充到这一地区。
• 目前自营快递已经可以覆盖70%的订单
• 快递送货上门覆盖1177个县加急快递送货上门覆盖58个县，EMS覆盖1678个县，平邮覆盖一
个县

14. 亚马逊物流速度信息分析——截单时间
浙江 杭州市 上城区 明天(5月5日)，请在明天(5月5日)10:00前下单并选择“快递送货上门”。
• 大多数情况下一天只有一个截单时间点，对于开通晚间送货的地区可能会有
两个截单时间点。
• 所有有截单时间点的都是亚马逊的自营快递。有311个县有截单时间
• 有2604个县没有截单时间，物流信息中显示为“即刻下单”。

15. 亚马逊物流速度信息分析——送达日期
浙江 杭州市 上城区 明天(5月5日)，请在明天(5月5日)10:00前下单并选择“快递送货上门”。
• 亚马逊的预计送达时间是非常精确的，可以精确到具体的几月几号。
• 亚马逊的预计送达时间描述非常人性化，2日内送达使用今天、明天、后天描述
• 从图书类目的数据来看，次日达覆盖203个县，2日送达覆盖：127个县。全国一
共有2917个县。
• 到达时间最长为6天，有80个县。

16. 这次分析最大的感受：亚马逊的物流真的很牛B！
上面是亚马逊物流中心运营流程图
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