Voor de netwerkdag Ambtenaar 2.0 hield ik deze presentatie. Doel is om de vernieuwende ambtenaar zich af te laten vragen wat zij kunnen doen om de verander-bereidheid in hun organisatie te verbeteren.
Lesgeven leer je in de praktijk. Net als autorijden. Beide gaan beter wanneer een ervaren bestuurder (van een klas) je de goede kant op stuurt. Bij Cornelisse Communicatie leer je dit!
Back to School Quality 101_A Framework for QMLori Cohen
The document discusses using a systems approach and ISO 9001 framework for quality management. It defines key terms like quality, quality management system, process, and system. ISO 9001 provides a framework for a quality management system with requirements in eight quality management principles: leadership, planning, support, operations, performance evaluation, improvement, and organizational context. Following a systems approach and using ISO 9001 helps organizations consistently meet customer needs and achieve business goals through an integrated network of processes.
Lesgeven leer je in de praktijk. Net als autorijden. Beide gaan beter wanneer een ervaren bestuurder (van een klas) je de goede kant op stuurt. Bij Cornelisse Communicatie leer je dit!
Back to School Quality 101_A Framework for QMLori Cohen
The document discusses using a systems approach and ISO 9001 framework for quality management. It defines key terms like quality, quality management system, process, and system. ISO 9001 provides a framework for a quality management system with requirements in eight quality management principles: leadership, planning, support, operations, performance evaluation, improvement, and organizational context. Following a systems approach and using ISO 9001 helps organizations consistently meet customer needs and achieve business goals through an integrated network of processes.
De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het voeren van gesprekken met klanten. Het is vaak een zorg voor organisaties of medewerkers wel de kwaliteit bieden waar de organisatie voor staat. Het opnemen van telefoongesprekken heeft, naast dat er soms afspraken juridisch moeten worden vastgelegd, maar één doel: de kwaliteit van de telefonische interacties nauwlettend in het oog houden. Hierover is het volgende artikel geschreven. Deze presentatie geeft in twee inzicht in wat de mogelijkheden en do’s en don’ts zijn.
Publicatie geschreven naar aanleiding van het 25 jarig bestaan van ICSB. Gebaseerd op interviews met Chief Marketing Officers over hun kijk op klantgerichtheid. Verschillende manieren van kijken naar klantgerichtheid en methoden om deze te verbeteren.
Will it blend? Blended Learning en kwaliteitHans de Zwart
Hoe bepaal je de kwaliteit van een leerinterventie of een cursus? Welke leerprincipes moet je toepassen om er zeker van te zijn dat wat je doet goed is?
De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het voeren van gesprekken met klanten. Het is vaak een zorg voor organisaties of medewerkers wel de kwaliteit bieden waar de organisatie voor staat. Het opnemen van telefoongesprekken heeft, naast dat er soms afspraken juridisch moeten worden vastgelegd, maar één doel: de kwaliteit van de telefonische interacties nauwlettend in het oog houden. Hierover is het volgende artikel geschreven. Deze presentatie geeft in twee inzicht in wat de mogelijkheden en do’s en don’ts zijn.
Publicatie geschreven naar aanleiding van het 25 jarig bestaan van ICSB. Gebaseerd op interviews met Chief Marketing Officers over hun kijk op klantgerichtheid. Verschillende manieren van kijken naar klantgerichtheid en methoden om deze te verbeteren.
Will it blend? Blended Learning en kwaliteitHans de Zwart
Hoe bepaal je de kwaliteit van een leerinterventie of een cursus? Welke leerprincipes moet je toepassen om er zeker van te zijn dat wat je doet goed is?
7.
Duurzaam bouwen aan lokale overheden, de
lerende gemeente en haar
samenwerkingsverbanden
Duurzaam creëren, communiceren,
organiseren en verantwoorden van leren en
ontwikkelen
De gemeente als lerende organisatie, hoe kan
de leerfunctie bijdragen?
Doe een quick scan: waar staat uw academie?
14. “It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent,
but the one most responsive to change.”
(Charles Darwin)
15. organisatie is een werkwoord
leren & ontwikkelen is een
wederkerige activiteit
16.
17. De gemeenteAcademie
is een samenwerkingsverband
tussen allerlei meemakers van
organisatievernieuwing.
In een pril stadium wordt er
gekozen voor een academie,
die vervolgens gekoesterd
moet worden om tot wasdom
te komen.
18.
19. De lerende organisatie als dusdanig construct…
… dat doorontwikkelen en
meebouwen de enige optie is