7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę www
1. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 1
2. Spis
treści
Wstęp
...................................................................................................................................................
3
Dla
kogo
jest
ten
e-‐book?
..................................................................................................................
4
Komu
polecam
tego
e-‐booka?
.........................................................................................................
4
Czego
dowiesz
się,
czytając
tego
e-‐booka?
................................................................................
4
Rozdział
1
-‐
Co
zyskujesz
dzięki
posiadaniu
własnej
strony
WWW?
.............................
6
Rozdział
2
-‐
5
najczęstszych
błędów
popełnianych
przez
właścicieli
firm
..................
8
Błąd
nr
1
-‐
"Skoro
nie
sprzedaję
nic
online,
nie
potrzebuję
mieć
własnej
strony
WWW"
.......................................................................................................................................................
8
Błąd
nr
2 -
Brak
jasno
sprecyzowanych
celów
posiadania
własnej
strony
WWW
i
korzyści,
jakie
ma
ona
przynosić
...................................................................................................
8
Błąd
nr
3 -
Zlecenie
stworzenia
firmowej
strony
amatorowi
(najczęściej
po
znajomości),
tak
by
została
ona
wykonana
możliwie
jak
najtaniej
................................
9
Błąd
nr
4 -
Przekonanie
o
tym,
że
posiadanie
własnej
strony
WWW
jest
drogie
i
wymaga
specjalistycznej
wiedzy
lub
zatrudnienia
informatyka
.....................................
9
Błąd
nr
5 -
Brak
promocji
swojej
strony
WWW
i
liczenie
na
to,
że
klienci
sami
nas
znajdą
......................................................................................................................................................
10
Rozdział
3
-‐
Co
wpływa
na
sukces
strony
WWW?
..............................................................
11
Jak
sformułować
cel
powstania
strony?
..................................................................................
11
3.1
Elementy
skutecznej
strony
WWW
....................................................................................
12
3.1.1
Dobra
domena
.........................................................................................................................
12
Czym
jest
domena
internetowa?
...........................................................................................
12
Jaka
powinna
więc
być
dobra
domena?
.............................................................................
12
Nazwa
firmy
a
nazwa
strony
...................................................................................................
12
Gdzie
ją
zarejestrować?
.............................................................................................................
13
3.1.2
Szybki
i
niezawodny
serwer
..............................................................................................
14
Firmy,
u
których
warto
wykupić
hosting
..........................................................................
14
Na
co
należy
zwrócić
uwagę
przy
wybieraniu
hostingu?
...........................................
14
3.1.3
Profesjonalny
wygląd
...........................................................................................................
16
3.1.4
Odpowiednia
promocja
.......................................................................................................
18
3.1.5
Użyteczność
strony
(prostota
nawigacji)
....................................................................
20
3.1.6
Statystyki
to
podstawa
.........................................................................................................
21
Rozdział
4
-‐
Dlaczego
warto
budować
zaufanie
do
siebie
i
swojej
oferty?
................
22
Kilka
prostych
kroków
prowadzących
do
skutecznego
budowania
zaufania
........................
23
Rozdział
5
-‐
Jak
stworzyć
ofertę
nastawioną
na
sprzedaż?
............................................
24
Jak
większość
polskich
firm
samodzielnie
sabotuje
własną
sprzedaż?
.....................
24
AIDA,
czyli
model
oddziaływania
reklam
na
konsumentów
..........................................
25
3. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Nagłówek
jako
sposób
na
przyciągnięcie
uwagi
............................................................
25
Wzbudzamy
zainteresowanie
................................................................................................
26
Call
to
action
-‐
czyli
wzywamy
do
działania
.....................................................................
28
Rozdział
6
-‐
Jak
wybrać
i
współpracować
z
firmą
tworzącą
strony?
..........................
29
Czas
dokonać
wyboru
......................................................................................................................
29
Jak
współpracować?
.........................................................................................................................
29
Jak
powinien
wyglądać
proces
tworzenia
strony?
..............................................................
30
Rozdział
7
-‐
Strona
WWW
to
dopiero
początek
.................................................................
32
7.1
Pozycjonowanie
..........................................................................................................................
32
Dlaczego
pozycjonowanie
jest
tak
skuteczne?
...........................................................
32
Dlaczego,
gdzie
i
kiedy
warto
się
pozycjonować?
....................................................
33
"Zrób
to
sam"
kontra
"zaufaj
profesjonalistom"
.......................................................
35
7.2
AdWords
........................................................................................................................................
36
Czym
jest
system
Google
AdWords?
...............................................................................
37
Na
czym
polega
model
obustronnych
korzyści
systemu
AdWords?
................
37
Dlaczego
i
kiedy
warto
przeprowadzić
kampanię
AdWords?
.............................
39
7.3
E-‐mail
marketing
........................................................................................................................
41
7.4
Reklama
w
Google
Maps
.........................................................................................................
44
7.5
Daj
coś
za
darmo...
.....................................................................................................................
46
Co
możesz
rozdawać?
...........................................................................................................
46
BONUS
-‐
Unikalny
kupon
rabatowy
........................................................................................
47
Odnieś
sukces
w
sieci
..................................................................................................................
48
O
autorze
.........................................................................................................................................
50
Zezwala
się
na
łączenie
tej
publikacji
z
innymi
publikacjami
naszej
firmy,
bądź
innymi
darmowymi
produktami
w
zestawy
i
ich
nieodpłatne
rozpowszechnianie.
Zabrania
się
przekształcania,
publikowania
we
fragmentach
lub
innej
niż
elektroniczna
formie
–
bez
indywidualnej,
pisemnej
zgody
autora
publikacji
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 3
4. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Wstęp
„7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0” jest
uaktualnioną i udoskonaloną wersją e-booka o tym samym tytule, wydanego w 2009 r. przez
wydawnictwo „Złote Myśli”.
E-book ten został doceniony przez wszystkie osoby, które zdecydowały się go pobrać –
otrzymując jedną z najwyższych ocen (5,94 na 6 gwiazdek) wśród wszystkich publikacji
dostępnych do pobrania za darmo – i mam szczerą nadzieję, że jego nowa, uaktualniona
wersja otrzyma jeszcze lepsze noty.
Dla
kogo
jest
ten
e-‐book?
Niniejszy e-book jest przeznaczony dla osób i firm, które są zainteresowane posiadaniem
strony internetowej, będącej aktywem wnoszącym do ich biznesu pewną wartość dodaną.
Strony, której celem jest generowanie nowych zapytań o ofertę czy pozyskiwanie nowych
klientów.
E-book ten oparty jest na moim osobistym doświadczeniu związanym z tworzeniem serwisów
internetowych oraz współpracy z klientami, dla których owe serwisy były wykonane. Innymi
słowy, starałem się stworzyć tę książkę, stosując model „mało teorii – dużo praktyki”. Mam
nadzieję, że po jej przeczytaniu dojdziesz do wniosku, że tak właśnie jest.
Komu
polecam
tego
e-‐booka?
Moim celem nie było stworzenie kolejnego kursu o tym, jak projektować strony internetowe.
Tym zajmie się za Ciebie specjalista, któremu zlecisz stworzenie swojej strony. Moim celem
było napisanie e-booka o tym, co o stronach WWW powinna wiedzieć osoba, która planuje
zlecić jej stworzenie firmie lub innej osobie wyspecjalizowanej w tym zakresie, tak aby razem
mogli wypracować naprawdę skuteczną witrynę, która przyniesie jej właścicielowi wymierne
korzyści.
Czego
dowiesz
się,
czytając
tego
e-‐booka?
ü Co zyskujesz dzięki posiadaniu własnej strony WWW.
ü Jakie pięć błędów popełniają najczęściej właściciele firm w procesie planowania i
tworzenia firmowej strony.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 4
5. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
ü Co wpływa na sukces strony WWW.
ü Dlaczego należy budować zaufanie klientów.
ü Jak stworzyć ofertę nastawioną na sprzedaż.
ü Jak wybrać firmę robiącą strony WWW.
ü Jakie są najpopularniejsze formy promocji strony w internecie.
Na koniec jeszcze jedna drobna uwaga. Pozwól, że zwracając się do Ciebie, jako Czytelnika,
będę używał jedynie bezpośredniej formy męskiej. Mam nadzieję, że nie weźmiesz mi tego za
złe. Taki sposób pisania jest znacznie prostszy, a sam tekst czyta się wówczas przyjemniej niż
przy ciągłym używaniu zwrotu Pan/Pani.
Zapraszam do lektury!
Krzysztof Morawski
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 5
6. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Rozdział
1
-‐
Co
zyskujesz
dzięki
posiadaniu
własnej
strony
WWW?
Zwykło się mówić, że jeśli czegoś nie ma w Google, to nie istnieje… i w pewnym sensie
jest to prawdą. Niestety, wielu właścicieli firm nadal jest tego zupełnie nieświadomych.
Czy wiesz, że blisko 17 mln Polaków ma już dostęp do internetu i codziennie poszukuje za
jego pomocą informacji o produktach i usługach różnych firm? Co więcej, badania
przeprowadzone przez serwis webankieta.pl wykazały, że blisko 95% firm aktywnie korzysta
z internetu w celach biznesowych, a dla jednej czwartej mikroprzedsiębiorstw internet jest
głównym kanałem zbytu.
Nie da się ukryć, że na chwilę obecną internet to jedno z najskuteczniejszych miejsc na
pozyskiwanie nowych klientów, niezależnie czy prowadzisz ogólnokrajowy biznes, czy małą,
lokalną firmę.
Zobacz samemu, co możesz zyskać dzięki własnej stronie WWW:
ü Doskonały kanał do pozyskiwania nowych klientów.
Jak już pisałem, blisko 17 mln Polaków i prawie 95% firm korzysta aktywnie z
internetu – poszukują za jego pomocą informacji o różnych firmach i usługach.
ü Zwiększenie przychodów.
Dzięki własnej stronie WWW możesz nie tylko pozyskać nowych klientów dla swojej
firmy i tym samym zwiększyć jej obroty. Możesz równie dobrze wykorzystać internet
jako nowy, bezpośredni kanał dystrybucji swoich produktów czy usług. Właśnie za
pomocą strony internetowej, na której klienci mogliby takie produkty/usługi kupować.
ü Dostęp 24 h/dobę.
Nawet jeśli biuro firmy otwierasz rano i zamykasz po południu, to Twoja strona
WWW nie przestaje pracować na Twoją korzyść, udostępniając informacje o Twojej
ofercie, w miejscu i czasie dogodnym dla Twoich klientów!
ü Oszczędności.
Strona w internecie pozwala szczegółowo przedstawić Twoją ofertę i informacje o
firmie, bez konieczności drukowania broszur informacyjnych czy wizytówek, lub też
kosztownych kontaktów bezpośrednich.
Co więcej, dzięki zamieszczeniu na stronie informacji np. z zakresu pomocy
technicznej dotyczącej sprzedawanych przez siebie produktów czy usług, skutecznie
odciążysz siebie i swoją linię telefoniczną, dzięki czemu będziesz w stanie skupić się
na tym, co naprawdę ważne, a więc na pozyskiwaniu nowych klientów.
ü Lepsza komunikacja z klientami i kontrahentami.
Dzięki możliwości samodzielnej edycji treści na swojej stronie, zawsze przekazujesz
swoim klientom najbardziej aktualne informacje o nowościach i promocjach w Twojej
ofercie.
ü Obniża koszta reklamy.
Dzięki własnej stronie WWW masz dostęp do promocji w wyszukiwarce Google czy
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 6
7. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
za pomocą e-mail marketingu, a więc wykorzystujesz najbardziej efektywne (stosunek
ceny do wyników) metody promocji, jakie są obecnie dostępne na rynku.
ü Dobrze zrobiona strona buduje pozytywny wizerunek firmy.
Powyższa lista oczywiście nie wyczerpuje wszystkich powodów, dla których warto jest mieć
własną stronę WWW, ale sama w sobie jest już wystarczającym argumentem za tym, by ją
stworzyć.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 7
8. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Rozdział
2
-‐
5
najczęstszych
błędów
popełnianych
przez
właścicieli
firm
W poprzednim rozdziale wyjaśniliśmy sobie, dlaczego warto jest mieć własną stronę WWW.
Zanim przejdziemy dalej i zaczniemy omawiać elementy składowe skutecznej strony,
chciałbym poświęcić kilka chwil na omówienie pięciu błędów, które są najczęściej
popełniane przez właścicieli firm w procesie planowania i tworzenia firmowych stron WWW.
Lista ta została stworzona w oparciu o moje osobiste doświadczenia wynikające z pracy z
klientami i ma charakter subiektywny. Niemniej myślę, że warto jest o niej wspomnieć, gdyż
może Cię ona ustrzec przed popełnieniem tych samych błędów i przysłowiowym
wyrzuceniem pieniędzy w błoto.
Błąd
nr
1
-‐
„Skoro
nie
sprzedaję
nic
online,
nie
potrzebuję
mieć
własnej
strony
WWW”
To chyba największy błąd, jaki może obecnie popełnić firma, zamykając przed sobą jeden z
najlepszych kanałów do prezentacji i promocji swojej oferty. To w pewnym sensie tak, jakby
powiedzieć „skoro nie prowadzę sklepu (nie sprzedaję czegoś), to nie mam po co otwierać
firmy”.
Nie chcę tu powtarzać tego, o czym pisałem już w poprzednim rozdziale. Myślę, że Ty, Drogi
Czytelniku, wiesz już dokładnie, dlaczego warto jest mieć swoją stronę WWW. Dodam tylko
(później omówię to jeszcze dokładniej w niniejszym e-booku), że internet to obecnie jedna z
nielicznych form promocji, gdzie możesz w sposób niezwykle dokładny zaplanować budżet
swojej reklamy, określić grupę docelową, jak i dokładnie zmierzyć efekty swoich działań (co
do ostatniego klienta).
Błąd
nr
2 -
Brak
jasno
sprecyzowanych
celów
posiadania
własnej
strony
WWW
i
korzyści,
jakie
ma
ona
nam
przynosić
Być może Tobie wyda się to dziwne, ale ja już nieraz miałem do czynienia z klientem, który
wysyłał mi dokładnie takie zapytanie: „Dzień dobry, chciałbym stronę WWW dla mojej firmy.
Ile to będzie kosztowało? Pozdrawiam, Kowalski”.
Przyznam szczerze, że czasami korciło mnie, by takiej osobie przesłać odpowiedź równie
treściwą co pytanie, a więc: „Witam, a ile Pan/Pani jest w stanie zapłacić za stworzenie
strony? :-)”.
Musisz wiedzieć, że samo stworzenie strony to tak naprawdę ostatni etap w całym procesie jej
tworzenia. Najpierw jednak trzeba wiedzieć, co chcemy stworzyć i dlaczego. Dopiero
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 8
9. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
wiedząc, co potrzebujesz, firma robiąca stronę jest w stanie dobrać i zaproponować Ci
najlepsze rozwiązania.
Tak więc zamiast pisać jaką chcesz stronę czy pytać o koszt jej stworzenia, napisz co
potrzebujesz. Umieść kilka słów opisu swojej firmy oraz to, jakie masz oczekiwania w
stosunku do obecności swojej firmy w internecie, a zobaczysz, że wycena oraz narzędzia,
jakie zostaną Ci zaproponowane, będą zdecydowanie lepiej dobrane do Twoich potrzeb.
Błąd
nr
3 -
Zlecenie
stworzenia
firmowej
strony
amatorowi
(najczęściej
po
znajomości),
tak
by
została
ona
wykonana
możliwie
jak
najtaniej
Moim celem nie jest krytykowanie kogoś czy mówienie, że jedynym słusznym wyborem jest
zlecenie zrobienia swojej strony WWW wyspecjalizowanej firmie. Nie chcę też być
posądzony o stronniczość, skoro sam prowadzę firmę wykonującą strony WWW.
Postaram się więc wyjaśnić istotę tego błędu na przykładzie.
Zastanów się przez chwilę:
- Czy jeśli jesteś chory, to idziesz po poradę do lekarza, czy do znajomego?
- Czy oddając swój samochód do naprawy, wolisz aby zajął się nim mechanik z 10-
letnim doświadczeniem, czy uczeń w pierwszym dniu praktyk?
- Czy chcąc zainwestować, wolisz powierzyć swoje oszczędności dyplomowanemu
inwestorowi lub bankowi, czy sąsiadowi, który zna kogoś, kto się na „tym” zna.
Jak już wspomniałem, nie twierdzę, że Twoją stronę może dobrze wykonać jedynie
wyspecjalizowana firma.
Zanim dokonasz wyboru, sprawdź dotychczasowe doświadczenie danej firmy/osoby. Zapytaj
o referencje, zobacz portfolio, sprawdź czy wcześniejsze realizacje firmy są przejrzyste
(łatwo znaleźć najważniejsze informacje) oraz czy poprawnie wyświetlają się w Twojej
przeglądarce, przeczytaj opis firmy i jej oferty, itd. Innymi słowy, postaraj się dokonać
świadomego wyboru, a nie decyduj się na kogoś tylko dlatego, że to przyjaciel znajomego lub
ktoś z Twojej rodziny. Tu przecież chodzi o Twoje pieniądze i wizerunek Twojej firmy.
Błąd
nr
4 -
Przekonanie
o
tym,
że
posiadanie
własnej
strony
WWW
jest
drogie
i
wymaga
specjalistycznej
wiedzy
lub
zatrudnienia
informatyka
Nic bardziej mylnego. Dobra firma, zajmując się tworzeniem stron, zawsze zaoferuje
swojemu klientowi kompleksowe rozwiązanie – od serwera (czyli miejsca do
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 9
10. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
przechowywania Twojej strony i poczty), przez wybór i rejestrację domeny (czyli adresu
WWW prowadzącego do Twojej strony), aż po zbudowanie i wdrożenie strony WWW oraz
założenie skrzynek pocztowych. A już po jej stworzeniu, zawsze możesz liczyć na
profesjonalny suport.
Ponownie może wydawać się, że tego typu usługa będzie bardzo droga, ale w praktyce
możesz dostać to wszystko już za niecałe 15 zł netto/m-c1. Wszystkie osoby, które chciałyby
dowiedzieć się więcej, zachęcam do odwiedzenia serwisu www.wiz24.pl.
Błąd
nr
5 -
Brak
promocji
swojej
strony
WWW
i
liczenie
na
to,
że
klienci
sami
nas
znajdą
Dziś, samo posiadanie strony WWW to za mało. Niewiele osób wie, że aby strona WWW
była naprawdę skutecznym narzędziem do zdobywania nowych klientów, musi być
odpowiednio promowana, tak by była widoczna dla internautów poszukujących danych
produktów czy usług.
Celem Twojej strony WWW jest zaprezentować Twoją ofertę w sposób, który wzbudzi
zaufanie klienta i zachęci go do złożenia zamówienia w Twojej firmie.
Twoim zadaniem jest natomiast wiedzieć, jak skutecznie zwiększyć widoczność swojej
strony WWW tak, by Twoi potencjalni klienci trafiali do Ciebie, a nie do Twojej
konkurencji.
1
Średnia
miesięczna
cena
netto,
obowiązująca
w
przypadku
wyboru
abonamentu
rocznego
dla
e-‐wizytówki
w
wersji
starter.
Stan
na
11.08.2012.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 10
11. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Rozdział
3
-‐
Co
wpływa
na
sukces
strony
WWW?
Aby móc określić, czy nasza strona odniosła sukces, musimy najpierw dokładnie zdefiniować,
czym ten sukces będzie dla nas. Innymi słowy, musimy dokładnie określić cel powstania
naszej strony.
Jak
sformułować
cel
powstania
strony?
1. Cel musi być przede wszystkim konkretny.
Jeśli chcemy np. zwiększyć sprzedaż, to powinniśmy określić, o ile chcemy tę naszą
sprzedaż zwiększyć. Możemy np. określić, że chcemy wzrostu o 5% jej obecnej
wartości.
2. Cel należy określić w czasie.
Możemy założyć sobie, że w przeciągu roku od powstania strony, wygenerowany
przez nią wzrost wartości sprzedaży towarów powinien wynieść 5% obecnej
sprzedaży.
3. Cele należy sformułować w czasie teraźniejszym.
Określaj swoje cele np. słowami „mamy, robimy, zarabiamy”. Wówczas wiesz
dokładnie, co masz. Pamiętaj, że przyszłość jest zawsze niepewna.
4. Cel musi uwzględniać Twoje zasoby.
Zanim postawisz sobie za cel zostać liderem branży e-sprzedaży, zastanów się, jakimi
zasobami dysponujesz, aby osiągnąć swój cel. Zastanów się również, jakie inne
zasoby są konieczne do osiągnięcia tego celu (być może będziesz potrzebował znaleźć
inwestora strategicznego?). Określ też, co musisz zrobić, aby te zasoby zdobyć.
5. Cel powinien zostać zapisany!
Tak, by pozostał niezmienny i byś mógł do tego zapisu wracać w trakcie realizacji
celu.
Jeśli mamy już jasno określony cel, możemy wówczas przystąpić do zastanowienia się nad
tym, jakie elementy (funkcje) muszą znajdować się na naszej stronie, aby ta była w stanie
realizować postawiony przed nią cel.
Osoby zainteresowane pogłębieniem swojej wiedzy w zakresie praktycznego formułowania
celów dla swoich stron WWW, zachęcam do poczytania o „NOA”, czyli Najbardziej
Oczekiwanej Akcji, jaką ma wykonać użytkownik odwiedzający nasz serwis WWW.
Informacje na ten temat można znaleźć np. w mojej książce „Odnieś sukces w sieci!
Praktyczny podręcznik e-marketingu dla małych i średnich firm.” (do nabycia pod adresem
www.odniessukceswsieci.pl), w której to poświęciłem temu zagadnieniu osobny rozdział,
gdyż uważam, że prawidłowe określenie NOA to podstawowa czynność, jaką musimy
wykonać, zanim w ogóle zaczniemy prace nad naszą stroną czy jakimkolwiek materiałem
promocyjnym.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 11
12. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
3.1
Elementy
skutecznej
strony
WWW
3.1.1
Dobra
domena
Domena to innymi słowy adres internetowy, pod którym dostępna będzie Twoja strona
WWW. Tak jak podajesz nazwę ulicy, by wskazać swoją lokalizację, tak w internecie
będziesz podawał swoją domenę. Jest to więc jeden z kluczowych elementów mających
wpływ na sukces Twojej strony.
Czym
jest
domena
internetowa?
Domena składa się z trzech części:
ü znacznika „www” (obecnie coraz częściej już niewymaganego),
ü głównej części, czyli „nazwy”,
ü „końcówki”, na przykład „.pl”, „.com.pl”, „.com”, itd.
Jaka
powinna
więc
być
dobra
domena?
Ogólnie rzecz biorąc, można odpowiedzieć że taka, by łatwo ją było zapamiętać. Mówiąc
jednak nieco dokładniej, dobra domena powinna:
ü być krótka,
ü być łatwa do podania komuś przez telefon (łatwa, to znaczy taka, by nie musieć jej za
każdym razem literować),
ü nawiązywać do tego, czym się zajmujesz (czym zajmuje się Twoja firma),
ü być (o ile to możliwe) pozbawiona wyrazów z „polskimi znakami”, nie jest to
jednakże regułą, bowiem coraz więcej osób jest świadomych tego, że gdy słyszą
„góra”, to powinni wpisać „gora” – po co jednak utrudniać sobie i innym życie?
ü mieć końcówkę „.pl”.
Badania pokazują, że jeśli tak nie będzie, to ok. 30% osób i tak będzie wpisywało nazwę z
końcówką „.pl”! Dlaczego tak jest? Ponieważ ludzie są z natury leniwi i zapamiętują jedynie
główny człon domeny, a więc samą nazwę. Następnie automatycznie dodają końcówkę „.pl”.
Nazwa
firmy
a
nazwa
strony
Podstawowe pytanie, które zdarza mi się słyszeć przy okazji tworzenia stron, to czy domena i
nazwa firmy muszą być takie same? Odpowiedź brzmi nie. Choć dobrze by było, aby
zawierały jakieś wspólne elementy.
Oto kilka przykładów:
ü Kancelaria Radcy Prawnego Jan Kowalski. Możesz spokojnie pomyśleć o domenie
kowalski.pl albo kancelaria-kowalski.pl. Użycie pełnej nazwy w domenie byłoby
wręcz szaleństwem.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 12
13. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
ü Twoją domeną może być też wykreowana marka. Świetnym przykładem jest serwis
Allegro.pl, którego nazwa nie odnosi się ani do nazwy firmy zarządzającej serwisem,
ani do tego, czym serwis się zajmuje. Takie rozwiązania wymagają jednak sporych
nakładów finansowych na promocję marki (domeny) i przeznaczone są raczej dla
„dużych” przedsiębiorstw.
ü Jeśli Twoja firma świadczy jakieś usługi (np. wynajem apartamentów we Wrocławiu),
możesz wybrać domenę z nazwą tej usługi (np. apartamenty-wroclaw.pl).
Mam nadzieję, że już wiesz, o co mi chodzi. Generalnie należy się postarać, by domena była
łatwo z czymś kojarzona i tym samym łatwa do zapamiętania.
Staraj się więc unikać skrótów (np. krpjk.pl dla pierwszego przytoczonego przykładu) oraz
domen zbyt długich (np. kancelaria-radcy-prawnego-jan-kowalski.pl).
Gdzie
ją
zarejestrować?
Miejsc, gdzie można zarejestrować swoją domenę, jest naprawdę sporo, jednak praktycznie
wszędzie ceny i warunki rejestracji są tak naprawdę zbliżone (by nie powiedzieć – takie
same). Polecam więc firmę, z której usług samemu korzystam już od kilku lat.
Jest to firma NetArt (www.nazwa.pl).
Pełną listę domen, jakie możesz tam zarejestrować, znajdziesz pod adresem
www.nazwa.pl/domeny.
Wystarczy jednak wpisać w wyszukiwarce google.pl „rejestracja domen”, by ujrzeć pokaźną
listę innych firm, które zajmują się dokładnie tym samym.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 13
14. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
3.1.2
Szybki
i
niezawodny
serwer
Hosting to usługa, która polega na dostarczeniu sprzętu oraz niezbędnego oprogramowania
umożliwiającego uruchomienie naszej strony internetowej czy utrzymanie naszych skrzynek
pocztowych.
Wybierając hosting, najczęściej będziemy decydowali się na zakup tzw. miejsca na serwerze
(serwer to komputer podłączony 24 h na dobę do internetu), rzadziej na zakup tzw. serwera
dedykowanego czy wirtualnego (oba cechują się większą wydajnością, ale także większymi
kosztami utrzymania).
Dobry hosting to kolejny fundament Twojego sukcesu w internecie.
Zbyt długie wgrywanie się strony firmy jest bowiem jednym z najczęstszych powodów
opuszczenia strony przez klientów i przejrzenia przez nich oferty konkurencyjnych firm.
Firmy,
u
których
warto
wykupić
hosting
Ponownie poleciłbym tu firmę NetArt (www.nazwa.pl/serwery)Jest to firma, z której usług
korzystam osobiście, a także wielu moich usatysfakcjonowanych klientów.
Inne firmy warte polecenia to:
ü http://www.home.pl,
ü http://www.ovh.pl,
ü http://www.kei.pl.
Większość dobrych firm będzie miała w swojej ofercie nie tylko opcję stworzenia strony
WWW, ale również zakup domeny i utrzymanie Twojej strony i poczty na ich serwerach lub
serwerach firmy partnerskiej. Dlatego jeśli niektóre opisane w tym rozdziale aspekty
techniczne będą niejasne, nie przejmuj się tym za bardzo.
Na
co
należy
zwrócić
uwagę
przy
wybieraniu
hostingu?
1. Pojemność, czyli innymi słowy miejsce, które będzie przeznaczone na Twoją stronę i
skrzynki pocztowe. Powinno być go tyle, by móc swobodnie zamieścić tam stronę i
założyć kilka do kilkunastu skrzynek pocztowych. Zdecydowana większość stron
firmowych nie przekracza 100 MB, natomiast jedna skrzynka pocztowa powinna mieć
przynajmniej 250 MB pojemności.
2. Transfer – jest to wyrażona w GB ilość danych, jaką dany serwer wysyła i odbiera z
sieci Internet. Innymi słowy, im go więcej, tym lepiej.
3. Cena – ten punkt nie wymaga chyba komentarza.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 14
15. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
4. Domeny, jakie można podpiąć pod jeden serwer. Zazwyczaj potrzebna Ci będzie tylko
jedna domena, jednak usługodawca nie powinien limitować tego, ile domen możesz
podpiąć pod (bądź co bądź) swój serwer.
5. Skrzynki pocztowe – ich liczba powinna być obowiązkowo nielimitowana. Ważne jest
też, by móc samodzielnie określić rozmiar każdej skrzynki pocztowej na serwerze. A
także dostęp do kont pocztowych przez klienta poczty online (obowiązkowo).
6. Bazy danych (najlepiej nielimitowana liczba, choć nie jest to wymagane). Standardem
jest oferowanie baz danych w technologii MySQL.
7. Panel administracyjny do zarządzania serwerem (koniecznie – obecnie to już standard,
ale warto o tym wspomnieć).
8. Niezawodność – tego już nie dowiemy się czytając ofertę firmy. Warto więc poszukać
opinii w internecie, bądź też skorzystać z usług którejś z firm wymienionych powyżej.
9. Szybkość wczytywania się strony – oczywiście zależy to od samej strony, niemniej
odpowiada za to również serwer, dlatego warto czasami wydać te kilka złotych więcej
na sprawdzoną firmę, niż eksperymentować z najtańszymi.
10. Dobry kontakt z pomocą techniczną. Powinien być dostępny 24 h na dobę, 7 dni w
tygodniu. Lub przynajmniej w określonych godzinach, ale 7 dni w tygodniu.
11. Oprogramowanie. Standardem jest obecnie PHP 5, choć już niebawem stanie się nim
zapewne kolejna wersja, PHP 6. W przypadku bardziej zaawansowanych stron ważne
jest też, aby serwer posiadał tzw. cron (http://pl.wikipedia.org/wiki/Cron_(Unix)) oraz
poprawnie obsługiwał skrypty Javy i język AJAX
(http://pl.wikipedia.org/wiki/AJAX).
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 15
16. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
3.1.3
Profesjonalny
wygląd
Patrząc na stronę pod kątem technicznym, rzeczą absolutnie kluczową jest jej odpowiednia
prezencja. Musisz więc zadbać o to, by Twoja strona była profesjonalna i przejrzysta.
Pamiętaj: jak cię widzą, tak cię piszą!
Na pewno słyszałeś nieraz o roli tzw. pierwszego wrażenia. Każdy z nas, w ułamku sekundy,
potrafi wyrobić sobie subiektywną opinię o drugiej osobie, którą dopiero co poznał. Nie
musimy nawet z taką osobą przeprowadzać dłuższej rozmowy, jej gesty, sposób ubierania się
czy zachowanie, od razu utrwalą w naszym umyśle dany obraz tej osoby. Pierwsze wrażenie
powstaje w przeciągu kilku chwil, a jego ewentualna zmiana zajmuje naprawdę sporo czasu.
W internecie nie jest inaczej. Osoba, która nie zna Twojej firmy ani Ciebie, oceni Cię
właśnie po wyglądzie strony WWW. To ona jest odpowiedzialna za powstanie pierwszego
wrażenia i zachęcenie (lub odstraszenie) potencjalnego klienta do dalszej nawigacji po
Twoim serwisie. Problem w tym, że jeśli Twoja strona wywoła u odwiedzającej ją osoby
negatywny obraz Twojej firmy, wówczas ryzykujesz to, że klient opuści Twoją stronę i już
nigdy na nią nie powróci (zacznie szukać interesującej go oferty gdzie indziej).
Mówiąc o profesjonalnej i przejrzystej szacie graficznej, mam na myśli przede wszystkim
zgodność Twojej strony z obowiązującymi standardami sieciowymi, jej poprawne
wyświetlanie się na różnych przeglądarkach czy urządzeniach mobilnych, takich jak iPhone
czy iPad, oraz użyteczność przejawiającą się w łatwej nawigacji po stronie (możliwość
prostego i szybkiego odnalezienia interesujących nas informacji).
Musisz wiedzieć, że w sieci, tak jak i w „normalnym świecie”, obowiązują odpowiednie
standardy (normy), w tym wypadku są to tzw. standardy W3C. Zgodność swojej strony
WWW z tymi standardami możesz sprawdzić pod adresem http://validator.w3.org. Problem
jednak polega na tym, że czasami storna, która jest napisana w sposób poprawny (z
zachowaniem 100% standardów W3C), może się wyświetlać prawidłowo w większości
przeglądarek, ale nie w Internet Explorerze, lub na odwrót – jeśli zrobić stronę tylko pod IE,
wówczas będziemy mieć problemy z zachowaniem standardów i wyświetlaniem przez inne
przeglądarki.
Sytuacja może wydawać się patowa, ale na szczęście – wraz z rozwojem języka HTML –
powstało wiele narzędzi, które pozwalają na zachowanie poprawnego wyglądu zarówno w
przypadku IE, jak i innych przeglądarek. Dokonuje się tego właśnie przez zachowanie
odpowiednich standardów i napisanie dodatkowego kodu, widocznego tylko dla IE.
Oprócz tego, ważne jest by być na bieżąco – np. raz do roku należy sprawdzić, jakie
przeglądarki internetowe są obecnie najpopularniejsze, tak by Twoja strona zawsze
wyświetlała się poprawnie, u możliwie największej grupy osób.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 16
17. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Informacje o rankingu najpopularniejszych przeglądarek internetowych znajdziesz pod
adresem www.ranking.pl. I tak, w momencie, w którym piszę te słowa, trzy najpopularniejsze
przeglądarki to Mozilla Firefox (wersja 9 i 10) – razem 30% wszystkich użytkowników,
Google Chrome (wersja 16) – blisko 20% wszystkich użytkowników oraz Microsoft Internet
Explorer (wersje 8 i 9), z niecałymi 19%. Jeśli więc Twoja strona będzie działać poprawnie
pod tymi trzema przeglądarkami, ponad 70% wszystkich użytkowników internetu zobaczy
Twoją stronę w sposób prawidłowy.
Rys. 1 Źródło: http://ranking.pl/pl/rankings/web-browsers.html.
Jeśli chciałbyś, aby Twoja strona była również
poprawnie wyświetlana na urządzeniach mobilnych,
wówczas należy zadbać jeszcze o zgodność z
przeglądarką Safari od Apple. Urządzenia mobilne tej
firmy mają bowiem blisko 30% całego mobilnego rynku
internetowego w Polsce. Dla porównania, trzeci na liście
najpopularniejszych urządzeń mobilnych do
przeglądania internetu, Samsung GT-S5830, ma
zaledwie 3% całego rynku.
Rys. 2 Źródło: http://ranking.pl.
Choć rynek mobilny jest zdecydowanie bardziej rozproszony niż komputerowy rynek
internetowy, to jednak są stosowane tylko trzy główne przeglądarki mobilne: Windows
Mobile używa mobilnej wersji Internet Explorera, Android posiada Google Chrome, a
urządzenia Apple korzystają z Safari. A więc stosunkowo łatwo jest zapewnić poprawne
działanie strony zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych, ponieważ o
zgodność z Google Chrome i Internet Explorerem i tak już zadbaliśmy.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 17
18. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
3.1.4
Odpowiednia
promocja
Każda, nawet najlepiej wykonana strona internetowa jest bezużyteczna bez odpowiedniej
promocji. Aby nasza strona mogła spełniać postawiony swój cel, musi być odpowiednio
wypromowana, tak by w łatwy sposób mogli ją odnaleźć nasi potencjalni klienci.
Jedną z podstawowych i kluczowych form promocji w internecie jest pozycjonowanie.
Prędzej czy później, na pewno skorzystasz z usług firmy pozycjonującej strony WWW, więc
już na etapie tworzenia swojej strony warto zadbać o kilka podstawowych elementów, które
sprawią, że Twoja strona będzie przyjazna wyszukiwarkom. Do elementów tych zaliczamy:
1. Przyjazne adresy URL.
Dla przykładu – odnośnik do strony z ofertą tworzenia stron WWW powinien wyglądać tak:
www.twoja_domena.pl/oferta/tworzenie-stron-www, a nie tak:
www.twoja_domena.pl/index.php?cat=12&id=3.
Zadbaj więc, by odnośniki do podstron wewnątrz Twojej strony miały adresy URL, w których
tytuł strony (w naszym przykładzie byłoby to „Tworzenie stron WWW”) będzie też
elementem adresu URL prowadzącego do tej podstrony.
2. Odpowiednią strukturę treści na stronie.
Nagłówki (<h1>, <h2>, itd.) są dla wyszukiwarki tym, czym dla nas tytuły rozdziałów w
książce. Dzięki temu wyszukiwarka wie, co na danej stronie jest najważniejsze i z jakich
elementów składa się dany fragment tekstu. Nie powinieneś więc o nich zapomnieć i
starannie je przygotować. Zwłaszcza, że nic Cię to nie kosztuje – wystarczy jedynie
poświęcić nieco swojego czasu w trakcie wprowadzania zawartości swojej strony.
3. Znaczniki <title>, <meta name="description"> i <meta name="keywords">.
Czyli nic innego jak tytuł, słowa kluczowe i opis strony. Wszystkie roboty zapamiętują tytuł
Twojej strony, ponieważ jest on jednym z głównych kryteriów tworzenia rankingu stron
WWW. Drugim najważniejszym elementem jest opis, który jest pokazywany wraz z tytułem
na liście wyników wyszukiwania.
Rys. 3 Przykładowe wyniki wyszukiwania dla zapytania „morekart”.
Kiedyś, równie ważnym aspektem były tzw. słowa kluczowe (keywords), ale w chwili
obecnej mają on znikomy (jeśli nie żaden) wpływ na pozycję Twojej strony w wynikach
wyszukiwania. Ich wypełnienie jednak nic nie kosztuje i na pewno nie zaszkodzi Twojej
stronie (o ile wpisane słowa kluczowe odpowiadają treści danej podstrony), więc warto
poświęcić te kilka chwil na ich uzupełnienie.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 18
19. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
4. Mapa Twojej strony.
Nie, nie chodzi mi tu o obrazek z mapą prowadzącą do ukrytego skarbu, ale o jedną stronę,
gdzie znajdzie się całe drzewko odnośników służących do nawigacji po Twojej stronie
(innymi słowy – cała struktura strony WWW).
Niektóre osoby twierdzą, że gdy strona WWW jest dobrze zaprojektowana, wówczas mapa
jest zbędna. Ja osobiście jestem zdania, że jeśli tylko jesteśmy w stanie pomóc jakoś
wyszukiwarce w odnalezieniu i zapisaniu wszystkich podstron naszego serwisu, to będzie to
tylko z korzyścią dla nas.
5. Unikanie Flasha i tzw. ramek (<iframe>).
Zawartość animacji Flash nie jest indeksowana przez Google. Co więcej, nie wyświetla się
też na urządzeniach mobilnych firmy Apple, więc zastanów się dwa razy, zanim postanowisz
zrobić jakiś kluczowy element swojej strony (np. menu), korzystając z tej technologii. Flash
odnajduje się świetnie w świecie gier komputerowych, reklam online czy pojedynczych
animacji, będących jedynie drobnym elementem wzbogacającym naszą stronę WWW – i
niech tak pozostanie. Jakiekolwiek dodatkowe zastosowanie tej technologii, a już tym
bardziej tworzenie całego serwisu WWW we Flashu, to dla mnie osobiście pomyłka i strata
pieniędzy. Zazwyczaj trzeba bowiem zrobić wersję alternatywną strony dla użytkowników,
którzy świadomie nie zainstalowali Flasha (np. by nie widzieć natrętnych reklam w sieci) lub
nie mogą go mieć go (bo np. ich smartfon nie obsługuje tej technologii).
Podobnie jak Flasha, powinieneś się wystrzegać stosowania na swojej stronie tzw. ramek.
Ramka to właściwie inna strona WWW, zagnieżdżona wewnątrz naszej za pomocą… no
właśnie, ramki (okienka). Choć większość wyszukiwarek wspiera ramki, to jednak nie jest to
coś, co działa na korzyść naszej strony, więc stosuj je tylko tam, gdzie jest to konieczne.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 19
20. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
3.1.5
Użyteczność
strony
(prostota
nawigacji)
Jeśli miałbym Ci wytłumaczyć w jednym zdaniu, czym jest użyteczność (ang. usability) w
odniesieniu do strony WWW, to definicja ta brzmiałaby tak:
Nie każ mi myśleć!
Użyteczność stron internetowych to dziedzina nauki, która zajmuje się badaniem i
usprawnianiem ergonomii i funkcjonalności serwisów internetowych. Oznacza to, że gdy
klient wchodzi na Twoją stronę, to strona ta powinna być na tyle, o ile jest to tylko możliwe,
oczywista i zrozumiała dla niego, a więc nie powinna wymagać żadnych dodatkowych
objaśnień na temat choćby tego, jak nawigować (poruszać się) po stronie.
Jakob Nielsen zdefiniował usability jako zbiór pięciu elementów:
1. Nauczalność (learnability).
Rozumianej jako łatwość wykonania prostego zadania przy pierwszym kontakcie z
produktem.
2. Efektywność (efficiency).
Jak szybko z produktu korzystają użytkownicy, którzy już go znają? Dobrym
przykładem może być tu logowanie się na swoje konto użytkownika.
3. Zapamiętywalność (memorability).
Łatwość przypominania sobie sposobu korzystania z produktu po dłuższej przerwie.
4. Skala popełnianych błędów.
Czyli jak często użytkownik popełnia błędy podczas korzystania z produktu oraz jak
łatwo użytkownicy mogą się z nich wykaraskać.
5. Satysfakcja.
Czyli jak przyjemny w użytkowaniu jest dany produkt.
Więcej o użyteczności i jej praktycznym wykorzystaniu w celu zwiększania skuteczności
strony WWW możesz przeczytać w książce „Odnieś sukces w sieci! Praktyczny podręcznik
e-marketingu dla małych i średnich firm.” (do nabycia pod adresem
www.odniessukceswsieci.pl).
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 20
21. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
3.1.6
Statystyki
to
podstawa
Kolejnym kluczowym elementem Twojej strony powinien być system statystyk. Jeśli Twoja
strona WWW nie jest zintegrowana z profesjonalnym systemem statyk (i nie mówię tu o
jakimś darmowym liczniku odwiedzin), to tak naprawdę można powiedzieć, że jesteś ślepy i
działasz po omacku. Wiedza o tym, ile osób dziennie odwiedza Twoją stronę, jakich
przeglądarek używają, skąd trafili na Twoje WWW czy jakie podstrony Twojego serwisu są
najpopularniejsze, to kluczowe aspekty w świadomym procesie doskonalenia (zwiększania
skuteczności) Twojej strony WWW.
Świetnym, całkowicie darmowym i pozbawionym jakichkolwiek reklam systemem statystyk
dla stron WWW jest Google Analytics (www.google.com/analytics/). Zakładanie konta w
Google Analytics, jak i jego integracja z Twoją stroną WWW, są bardzo proste i sprowadzają
się do wypełnienia kilku pól z niezbędnymi informacjami o Twojej stronie i wklejenie w
odpowiednie miejsce kodu wygenerowanego przez Google. Dlatego upewnij się, czy Twój
panel administracyjny pozwala Ci zintegrować swoją stronę WWW z systemem od Google –
lub alternatywnie, jaki system własnych statystyk Ci oferuje.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 21
22. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Rozdział
4
-‐
Dlaczego
warto
budować
zaufanie
do
siebie
i
swojej
oferty?
Ten rozdział można by właściwie streścić jednym zdaniem:
Bez zaufania, nie ma sprzedaży.
Na każdym kroku staraj się więc budować zaufanie, aby:
- Przekonać potencjalnego klienta do dokonania zakupów, poprzez zmniejszenie
niepewności oraz poczucia ryzyka kontrahenta związanego z przeprowadzaną
transakcją.
- Zwiększyć lojalność już pozyskanych klientów.
- Zwiększyć udział swojego sklepu internetowego w wydatkach klienta (większość
klientów „uwalnia” bowiem swoje prawdziwe możliwości zakupowe dopiero przy
drugiej, trzeciej i kolejnych transakcjach).
- Zwiększyć zadowolenie klientów.
- Zebrać dane umożliwiające pogłębienie relacji z klientami.
Wspomniałem już o pierwszym wrażeniu. To właśnie ono sprawia, że nie masz dużo czasu na
stworzenie zaufania. Nasze mózgi potrzebują mniej niż połowę sekundy na wytworzenie
pierwszego wrażenia i przesłanie nam komunikatu typu „OK, zobaczmy co ta osoba/firma ma
mi do zaoferowania” lub „to raczej nie jest dobre miejsce do robienia interesów”.
Jeśli więc wyglądasz nieprofesjonalnie i
mówisz „Zaufaj mi, znam się na tym…”, w
naszej podświadomości rodzi się wrażenie, że
mimo słów, takiej firmie/osobie nie możemy
ufać.
Weźmy dla przykładu sytuację, w której masz
dokonać zakupu nowego komputera. Spójrz na
obrazek obok i odpowiedz sobie samemu, z
którą osobą byłbyś bardziej skłonny dokonać
takiej transakcji?
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 22
23. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Kilka
prostych
kroków
prowadzących
do
skutecznego
budowania
zaufania:
1. Umieść na swojej stronie znaki budzące zaufanie.
Może to być certyfikat jakości towarów, oznaczenie „rzetelna firma”, logo producenta
(o ile sprzedajesz towary bardzo dobrze znanej firmy).
2. Bezpieczeństwo przede wszystkim.
Pamiętaj, aby zadbać o maksymalizację bezpieczeństwa transakcji przeprowadzanych
na Twojej stronie. Jeśli zechcesz udostępnić na swojej stronie możliwość płacenia
online, skorzystaj z usług firm takich jak payu.pl, dotpay.pl czy paypal.pl.
3. Pełne dane kontaktowe.
Zadbaj, by na stronie „kontakt” znalazły się takie dane jak pełna nazwa firmy, adres
siedziby (placówek) oraz numery telefonów i adresy e-mail osób kontaktowych
(koniecznie z ich imionami i nazwiskami). Jeśli możesz zamieść zdjęcia pracowników
koło ich imion i danych kontaktowych, pomoże to Twojemu klientowi zrozumieć, że
ma do czynienia z firmą z krwi i kości. W dobrym tonie jest też zamieszczenie na
takiej stronie formularza kontaktowego, dzięki któremu internauci będą mogli przesłać
do nas wiadomość (e-mail) bez konieczności logowania się do swojej skrzynki
pocztowej.
4. Rekomendacje społeczne.
Zamieść na stronie referencje od swoich klientów, aby zwiększyć wiarygodność
swojej oferty. Badania pokazują, że 70% konsumentów ufa opiniom innych osób.
Niekoniecznie muszą to być eksperci z danej branży. Równie chętnie ufamy opiniom
innych użytkowników.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 23
24. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Rozdział
5
-‐
Jak
stworzyć
ofertę
nastawioną
na
sprzedaż?
Copywriting (ang.) to pisanie tekstów ofertowych oraz sloganów reklamowych. Można więc
powiedzieć, że copywriting to ostatni etap dzielący Twojego klienta od złożenia zamówienia.
Skuteczne teksty reklamowe i ofertowe są podstawą każdej „dobrej strony WWW”, bowiem
to one tak naprawdę sprzedają towar.
Jeśli przeanalizujemy proces dokonywania e-zakupów, to w znacznej większości
przypadków będzie on wyglądał następującego:
1) Klient trafia na Twoją stronę dzięki reklamie.
2) Twoja strona tworzy poprawne pierwsze wrażenie, jest też dobrze skonstruowana,
dzięki czemu zachęca i jednocześnie ułatwia klientowi odnalezienie produktów czy
usług, które go interesują. Klient rozpoczyna więc nawigowanie po niej.
3) Twoja strona wzbudza zaufanie dzięki wykorzystaniu technik i elementów
omawianych w poprzednim rozdziale.
4) Po wyszukaniu interesującej klienta części Twojej oferty, zaczyna on czytać tekst
ofertowy.
5) W zależności od tego, co przekażesz w tym tekście:
i. złoży on zamówienie,
ii. nie złoży zamówienia i opuści stronę,
iii. będzie chciał uzyskać więcej informacji (np. dzwoniąc do Twojej
firmy) przed ewentualnym złożeniem zamówienia.
Twoim celem jest oczywiście sprawienie, by klient będąc na etapie piątym złożył zamówienie
lub co najwyżej skontaktował się z Tobą by uzyskać więcej informacji.
Jak
większość
polskich
firm
samodzielnie
sabotuje
własną
sprzedaż?
Największy błąd, jaki możesz popełnić podczas pisania tekstów reklamowych i ofertowych,
to wypunktować cechy Twojego produktu czy usługi i liczyć na to, że klient sam domyśli się,
jakie korzyści odniesie dzięki nim, czy też dlaczego Twoje produkty/usługi są lepsze niż
konkurencji.
Często zdarza się, że firmy posiadające bardzo dobre strony WWW, w zakładce „oferta” mają
jedynie informację typu „Wykonujemy: …” i tu wypunktowana jest lista usług. Cóż za
katastrofa! Cała ciężka praca oraz pieniądze, jakie zostały przeznaczone na stworzenie strony
i zachęcenie klienta do jej odwiedzenia, są w tym momencie zmarnowane.
Możesz się ze mną zgodzić lub nie, ale wiele badań wykazało, że klienci w zdecydowanej
większości kupują emocjonalnie, a nie racjonalnie. Jeżeli z tego rozdziału miałbyś zapamiętać
tylko jedną rzecz, chciałbym aby to była właśnie ta informacja.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 24
25. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Jeśli w swoich tekstach ofertowych będziesz odnosił się do potrzeb (pragnień) swoich
klientów i pokazywał, jak Twój produkt pomaga je zaspokoić, to tylko dzięki temu
pojedynczemu zabiegowi Twoje teksty ofertowe będą zdecydowanie bardziej skuteczne.
AIDA,
czyli
model
oddziaływania
reklam
na
konsumentów
Teraz, gdy już dokładnie zdajesz sobie sprawę z tego, że teksty ofertowe na Twojej stronie to
nic innego jak tekstowa reklama Twoich produktów i usług, nadszedł czas, by poznać sposób,
w jaki należy poprawnie tworzyć przekaz reklamowy, którego celem jest sprzedaż.
Jedną z najpopularniejszych struktur tekstu reklamowego jest tzw. model AIDA. Jest to
anglojęzyczny termin używany do określenia zestawu kolejnych reakcji klienta wobec tego,
co chcesz mu zaproponować.
Litery składające się na ten akronim oznaczają:
Attention (czyli uwaga),
Interest (czyli zainteresowanie),
Desire (czyli pożądanie),
Action (czyli działanie).
Innymi słowy, Twoja oferta powinna przykuć uwagę klienta (np. dzięki odpowiedniemu
nagłówkowi). Następnie wzbudzić jego zainteresowanie. Za to odpowiedzialny będzie
wstęp/wprowadzenie do Twojej oferty. Następnie zainteresowanie powinno zostać
przekształcone w pożądanie – i w tym momencie przychodzi czas na wezwanie do akcji, a
więc wezwanie do złożenia zamówienia.
Model ten oczywiście będzie miał swoje zastosowanie głównie przy stronach firmowych i
tzw. landing pages. Ze względu na specyfikę, przy tworzeniu strony produktu w sklepie
internetowym, zastosowanie takiego modelu może być niezwykle trudne. Choć przykład
„Złotych Myśli” pokazuje, że jednak się da.
Wróćmy jednak do modelu AIDA. Choć jest to model najpopularniejszy, a jego skuteczność
została już niejednokrotnie potwierdzona, to jednak według mnie pomija on niezwykle ważny
aspekt, jakim jest zaufanie. Zdaję sobie sprawę, że twórcy tego modelu skupili się jedynie na
formie samego tekstu reklamowego, jednak Ty, jako sprzedawca, musisz mieć zawsze na
uwadze obraz „całości” i wiedzieć, że prawidłowy model sprzedaży to TAIDA, czyli Trust
(zaufanie), Attention, Interest, Desire, i na końcu Action.
Nagłówek
jako
sposób
na
przyciągnięcie
uwagi
Nagłówek jest swego rodzaju… reklamą reklamy czy tekstu danej oferty. Badania wykazały,
że nagłówek stanowi 80% sukcesu reklamy, odpowiada on bowiem za przyciągnięcie uwagi
klienta. W internecie rolę nagłówka przejmuje:
- temat w przypadku e-maila,
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 25
26. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
- tytuł w przypadku strony czy reklamy,
- treść (tekst) w przypadku odnośnika.
Jaki powinien być skuteczny nagłówek?
Przede wszystkim musi być on wyróżniony w stosunku do dalszej treści oferty. Warto
zastosować tu większą czcionkę, inny kolor czy inne elementy graficzne, które wyróżnią go
na tle pozostałego tekstu oferty.
Nagłówek powinien być esencją oferty i odpowiadać na takie pytania jak „kto?”, „co?”,
„dlaczego?” i „kiedy?”. Warto jest również stosować słowa, które skutecznie przykuwają
uwagę i zmuszają do działania. Przykładem takich słów są „Darmowy”, „Zrób to!”,
„Otwórz”, „Nowy” („Nowość”), „Przełam”, „Zdobądź”, itd. Zwróć uwagę, że każde z tych
słów jest krótkie, proste w wymowie i albo przekazuje jakieś wartości, albo namawia do
działania.
Skuteczny nagłówek powinien wykorzystywać ludzkie potrzeby. Możesz odnieść się do
potrzeb, które poznałeś podczas badania opinii swoich klientów lub skupić się na jednym z
pięciu podstawowych aspektów ich życia, a więc życiu codziennym, rodzinie, seksie,
finansach i komforcie.
O ile jest to tylko możliwe, warto w nagłówku zawrzeć fakty, a nie tylko ich uogólnienie. Dla
przykładu, zamiast pisać „Zwiększ swoją sprzedaż dzięki …”, napisz „Zobacz jak za pomocą
… zwiększyć swoją sprzedaż o 57%!”.
Wzbudzamy
zainteresowanie
Przyciągnięcie uwagi to jedno, ale prawdziwą sztuką jest wzbudzenie i podtrzymanie
zainteresowania klienta tak, by zapoznał się on z całą naszą ofertą.
Wśród osób profesjonalnie zajmujących się copywritingiem, dość wyraźnie można zauważyć
podział na dwie szkoły. Jedna mówi o tym, że tekst ofertowy powinien być „krótki, zwięzły i
na temat”, bowiem klienci nie czytają, tylko skanują długie teksty i jeśli chcemy, by
przeczytali oni wszystko, co mamy im do powiedzenia, wówczas nasz tekst nie powinien być
zbyt długi. Druga szkoła, jak łatwo się domyśleć, wychwala długie teksty reklamowe,
bowiem tylko one są w stanie przekazać wszystkie niezbędne argumenty, które skutecznie
wzbudzą zainteresowanie, pożądanie i doprowadzą do akcji.
Osobiście uważam, że obie te szkoły mają rację. To, czy nasz tekst reklamowy będzie krótki
czy długi, powinno zależeć od tego, czy jesteśmy w stanie cały czas podsycać
zainteresowanie klienta. Tak naprawdę klient nie musi przeczytać całej naszej oferty, musi on
natomiast znaleźć w niej odpowiedź na każde swoje pytanie i wątpliwość.
Widziałem już niejeden tekst reklamowy, który w różnych swoich częściach miał odwołanie
do akcji. Choć przeczy to nieco strukturze modelu AIDA, to jest to według mnie świetny
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 26
27. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
kompromis między tekstem „długim” i „krótkim”. Każdy klient jest inny i każdy będzie
potrzebował innej dawki argumentów, aby zostać przekonanym i złożyć zamówienie. Dlatego
jeśli co jakiś czas będziemy mieć odwołanie do akcji, to część osób kliknie już w połowie
czytania oferty, a część wybierze przycisk na jej końcu, gdyż potrzebowała ona przeczytać
wszystko, by zostać odpowiednio zmotywowanym do działania.
Wróćmy jednak do tego, jak wzbudzać i podtrzymywać zainteresowanie? No i jak właściwie
przekształcić je w pożądanie?
Jedną z podstawowych technik podtrzymywania zainteresowania jest zadawanie pytań i
odwoływanie się do potrzeb klientów. Czy zauważyłeś, co zrobiłem przed chwilą? Zadałem
Ci pytanie odwołujące się do tego, czego chciałbyś się dowiedzieć z tego rozdziału. Skoro
dalej czytasz te słowa wnioskuję, że moje działanie skutecznie podtrzymało Twoje
zainteresowanie.
Inną ciekawą techniką podtrzymywania zainteresowania jest metoda stworzona przez Roberta
Colliera, która mówi, by rozpocząć od tego, co najbardziej ciekawi czytelnika, sprawić, by
chciał on poznać nowe fakty i… zacząć pisać o czymś innym. Taką „przerwę” możesz więc
skutecznie wykorzystać do przekazania kilku technicznych aspektów produktów, które w
innym wypadku mogłyby być pominięte podczas czytania oferty.
Technika ta jest stosowana niezwykle skutecznie przez twórców seriali (zwłaszcza
telenowel), którzy bardzo często urywają odcinek w najciekawszym momencie i zazwyczaj
pod jego koniec stawiają zupełnie nowe pytania, które mają nas zachęcić do obejrzenia
kolejnego docinka.
Kolejną zasadą, jaką należy przestrzegać, jest dzielnie tekstu na mniejsze bloki i zaznaczanie
co ważniejszych jego elementów czy słów kluczowych. Nie ma bowiem nic gorszego niż
czytanie dziesięciu stron litego tekstu. Już sam widok takiej oferty skutecznie odstraszy
większość klientów.
Należy również pamiętać, by stale skupiać się na korzyściach i potrzebach klientów. Wymień
korzyść i poprzyj ją cechami produktu. Pamiętaj, klient prawie zawsze zadaje sobie jedno i to
samo pytanie: „co ja z tego będę miał?”.
Dla przykładu, jeśli w swojej ofercie tworzenia stron WWW napiszę: „Każda tworzona przez
nas strona posiada panel administracyjny.”, to większość klientów przejdzie obok takiej
informacji raczej obojętnie.
Natomiast jeśli zamiast tego napiszę: „Każda tworzona przez naszą firmę strona posiada
panel administracyjny, który pozwala naszym klientom w sposób prosty i w pełni
samodzielnie aktualizować treści na ich stronie. To z kolei sprawia, że zaoszczędzą Państwo
czas i pieniądze podczas jej aktualizacji.”, wówczas taka informacja jest postrzegana przez
osobę czytającą moją ofertę jako dająca realne korzyści.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 27
28. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Jak już wspomniałem na samym początku tego rozdziału, ludzie kierują się emocjami, a nie
logiką, więc jeśli tylko będziesz w stanie wzbudzić ich pożądanie podczas czytania oferty,
wówczas sprzedaż to tylko formalność.
Fundamentalną zasadą skutecznego wzbudzania emocji, jest zaktywizowanie obu półkul
mózgowych osób czytających naszą ofertę. Nie od dziś wiadomo bowiem, że lewa półkula
ludzkiego mózgu jest odpowiedzialna za takie elementy jak analiza liczb, słowa, logika, itd.
Natomiast prawa półkula odpowiada za obrazy, wyobraźnię, kolory czy orientację
przestrzenną.
Dlatego im lepiej pobudzimy mózg czytającego, tym lepsze efekty możemy uzyskać.
Samodzielnie oceń, która z dwóch poniższych ofert sprzedaży domu bardziej zachęci Cię do
dokonania zakupu:
Dom A.
Do sprzedania ładny, piętrowy dom o powierzchni 200 m2, po remoncie. Dom ulokowany jest
w spokojnej dzielnicy i ma ogródek. Wewnątrz domu znajdują się 2 pokoje, sypialnia, dwie
łazienki i duży salon (z kominkiem).
Dom B.
Przytulny dom, świeżo po remoncie. Idealny dla rodziny, która chce odpocząć od miejskiego
zgiełku. Ciesz się codziennym widokiem pobliskiego parku. Wyjdź na ogród i usłysz ciche
szemranie potoku oraz szum drzew. Poczuj ciepło rodzinnego gniazda podczas kolacji przy
kominku. Dzięki dużej powierzchni (200 m2), Twoje dzieci mogą mieć osobne pokoje, a Ty –
sypialnię z wymarzoną garderobą. Nie zwlekaj i zrealizuj swoje marzenia już dziś!
Call
to
action
-‐
czyli
wzywamy
do
działania
Najgorsze, co można zrobić, to rozpalić wyobraźnię i pragnienia klienta, a potem nie
przenieść tego na sprzedaż, czyli nie wezwać go do akcji. Wystarczy proste (ale odpowiednio
dobrze widoczne) „zamów teraz” czy „złóż zamówienie już dziś”.
Pamiętaj – jeśli nie wezwiesz klienta do natychmiastowej akcji i pozwolisz mu odłożyć
decyzję na potem, wówczas całe to zainteresowanie i pożądanie, jakie z takim trudem
budowałeś, zdąży wygasnąć, a klient może odłożyć podjęcie decyzji już na zawsze.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 28
29. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Rozdział
6
-‐
Jak
wybrać
i
współpracować
z
firmą
tworzącą
strony?
Czas
dokonać
wyboru
Wybór firmy, która ma zrealizować naszą stronę internetową, nie jest rzeczą prostą. Na rynku
funkcjonuje bowiem bardzo wiele firm oferujących swoje usługi w tym zakresie. Rozpiętość
cenowa ich usług również jest bardzo duża, tak samo jak różne jest ich doświadczenie czy
umiejętności. Na co więc zwrócić uwagę, wybierając taką firmę?
Przede wszystkim przyjrzyj się portfolio takiej firmy i oceń, czy ich dotychczasowe projekty
są warte uwagi i czy zadowoliłby Ciebie jako potencjalnego klienta. Być może firma, którą
sprawdzasz, ma w swoim portfolio projekt zbliżony do tego, jaki Ty chcesz zrealizować? Jeśli
tak, to jest to plus, gdyż oznacza, że firma ta ma już pewne doświadczenie przy realizacji tego
typu projektów i fakt ten na pewno zaprocentuje na Twoją korzyść.
Sprawdź również opinie ich dotychczasowych klientów. Jeśli nie znajdziesz ich na stronie
firmy, przejdź do zrealizowanych przez firmę stron i napisz do ich właścicieli. Standardem
jest już projektowanie stron, których zawartość – w większym bądź mniejszym stopniu –
możesz samodzielnie edytować za pomocą tak zwanego panelu administracyjnego (w skrócie
CMS). Postaraj się więc dowiedzieć czegoś o rozwiązaniach stosowanych przez interesującą
Cię firmę.
Dowiedz się, czy sprzedaje ona gotowy system, czy dostosowuje go do faktycznych potrzeb
klienta.
Pierwsze rozwiązanie nie jest złe. Realizacja na pewno będzie szybsza i czasami możesz
dostać kilka funkcji „w pakiecie”, za darmo. Jest to rozwiązanie, które polecałbym jednak
tylko w przypadku prostych stron firmowych, gdzie zakres „potrzeb” jest zazwyczaj zbliżony.
Przy bardziej skomplikowanych projektach, proponowałbym zawsze dokładne uzgodnienie z
firmą tego, co potrzebujesz i wybranie opcji CMS-a dostosowanego do Twoich potrzeb. Być
może będzie to rozwiązanie nieco droższe, ale na pewno w trakcie korzystania ze strony
zobaczysz, że warto było wydać te kilka złotych więcej.
Wykonawcę wybieraj oczywiście na miarę swoich możliwości finansowych, ale nigdy nie
sugeruj się tylko ceną. Czasami warto jest zapłacić trochę więcej, ale otrzymać lepszy
produkt. Pamiętaj, strona to nie jest wydatek konieczny, tylko inwestycja.
Jak
współpracować?
Z własnego doświadczenia mogę Ci powiedzieć, że 90% klientów nie potrafi współpracować
z firmą tworzącą strony WWW i nie jest to bynajmniej ich wina (a przynajmniej nie zawsze
ich). Tworzenie stron to po prostu dość specyficzna i wciąż młoda gałąź rynku, która dla
wielu osób jest wciąż swego rodzaju novum.
No dobrze, ale jak w takim wypadku poprawnie do tego podejść?
Przede wszystkim musisz sobie uświadomić, że firma ta ma zrealizować Twoją wizję
odnośnie strony i aby móc to wykonać poprawnie, musi wiedzieć jak najwięcej o tej wizji.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 29
30. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Nie wystarczy więc powiedzieć, że „chcemy jakąś ładną stronę firmy z prezentacją naszej
oferty”.
Trzeba poświęć trochę czasu na jak najdokładniejsze opisanie tego, co potrzebujesz, a
zaoszczędzisz znacznie więcej czasu na objaśnianie poprawek, jakie trzeba będzie
wprowadzić, gdy przedstawiony projekt nie spełni Twoich oczekiwań.
Zadbaj więc o to, by:
ü Przedstawić dokładny opis celu powstania strony (jeśli jest więcej niż jeden, dokonaj
ich hierarchizacji od najważniejszego). Innymi słowy, ustal najbardziej oczekiwaną
akcję, jaką klienci mają za pomocą strony wykonać, następnie dokładnie ją opisz.
Potem ustal, co jeszcze chcesz, by Twoi klienci mogli robić na stronie i również
dokładnie to opisz. Możesz też dodać, co Ty chciałbyś móc robić za pomocą CMS-a,
aby dostarczać klientom niezbędnych informacji.
ü Przejrzyj inne strony z Twojej branży i zobacz, jakie rozwiązania stosują. Przetestuj je
pod kątem tego, czy są intuicyjne i czy spełniają swoje zadanie. Te, które są warte
uwagi, możesz zastosować u siebie, inne poprawić tak, by skutecznie wyróżnić się na
tle konkurencji.
ü Określ w miarę dokładnie, jak ma Twoja strona wyglądać i pod jakiego klienta
docelowego ma zostać wykonana. Ustal więc, jaka ma być kolorystyka strony oraz to,
czy na stronie ma być przewaga formy nad treścią, czy treści nad formą.
ü Zaplanuj stworzenie strony z wyprzedzeniem! Miej na uwadze to, że Twoja strona
będzie widoczna w internecie długo po jej ukończeniu. Jeśli więc zostanie wykonana
„po łebkach”, przez długi czas będzie skutecznie odstraszała, a nie przyciągała
potencjalnych klientów.
ü Ustal dokładnie, punkt po punkcie, co serwis ma zawierać i jak mniej więcej powinno
być to zrealizowane (jaki powinien być efekt końcowy).
ü Bądź otwarty na sugestie. Osoba, która na co dzień ma do czynienia z projektowaniem
stron, zna dobrze nowinki technologiczne stosowane w branży i może podsunąć klika
dobrych pomysłów na to, jak skutecznie zrealizować niektóre cele stawiane przed
stroną.
Jak
powinien
wyglądać
proces
tworzenia
strony?
1. Dokładne określenie celu powstania strony oraz tego, co ma się na niej znajdować.
2. Zakup odpowiedniego serwera i domeny (czasami dostaniesz je w pakiecie ze stroną).
3. Stworzenie projektu graficznego (wizualizacji) strony:
a) Standardem jest już oferowanie stron z panelem CMS, w który wbudowane jest
kilka tzw. „skórek z biblioteki”, a więc gotowych szablonów graficznych. W tym
wypadku nie ma procesu tworzenia wyglądu. Po prostu wybieramy jedną z tych
propozycji, jakie mamy dostępne.
b) Alternatywą dla wyżej wymienionej opcji jest stworzenie tzw. „wyglądu na
wyłączność”, a więc spersonalizowanej skórki graficznej, przeznaczonej tylko dla
Ciebie. W tym wypadku, najpierw jest tworzony draft i prezentowana wstępna wersja
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 30
31. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
wyglądu. Następnie następuje naniesienie ewentualnych poprawek odnośnie wyglądu
(zgłoszonych przez klienta). Na końcu, już po ostatecznej akceptacji wyglądu,
następuje jego „pocięcie” pod szablon HTML i podłączenie go pod panel
administracyjny strony.
4. Stworzenie wersji beta strony.
5. Testowanie wersji beta (spróbuj za pomocą strony wykonać wszystkie czynności,
jakie chcesz, aby wykonywali Twoi klienci i zobacz, czy nie ma ku temu jakichś
przeszkód – taki sam test niech wykona kilka różnych osób).
6. Nanoszenie ewentualnych poprawek.
7. Instalacja strony na serwerze, podpięcie domeny, założenie skrzynek pocztowych i
integracja strony z systemem statystyk (więcej o tym w kolejnym rozdziale).
8. Zapełnienie strony treścią.
9. Promocja strony
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 31
32. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Rozdział
7
-‐
Strona
WWW
to
dopiero
początek
Twoja strona internetowa jest już zapewne gotowa do przyjęcia nowych klientów i skutecznej
sprzedaży Twoich produktów/usług. Czas więc przejść do jej aktywnej promocji w internecie.
Metod promocji stron WWW jest wiele. Różnią się one od siebie nie tylko formą, ale przede
wszystkim skutecznością. W tym e-booku postaram się przybliżyć Ci kilka wybranych form
promocji, cechujących się zarówno dużą popularnością, jak i efektywnością.
Rozszerzony zakres informacji o tym, jak krok po kroku stosować opisane tu metody
promocji, a także dodatkowe informacje o technikach promocyjnych nie opisanych tutaj,
możesz znaleźć w książce „Odnieś sukces w sieci! Praktyczny podręcznik e-marketingu dla
małych i średnich firm.” (do nabycia na oficjalnej stronie książki
www.odniessukceswsieci.pl).
7.1
Pozycjonowanie
Pozycjonowanie, zwane również optymalizacją dla wyszukiwarek internetowych (ang. search
engine optimization – SEO), to wszystkie działania zmierzające do osiągnięcia przez dany
serwis internetowy jak najwyższej pozycji w tzw. organicznych wynikach wyszukiwania dla
wybranych słów czy wyrażeń kluczowych2.
Innymi słowy, to wszystko to, co będziemy robić, aby nasza strona WWW znalazła się w
pierwszej dziesiątce wyników wyszukiwania (np. na google.pl) dla zapytania wpisanego
przez internautę (np. „jak zawiązać krawat?” albo „mechanik samochodowy Wrocław”).
Ze względu na swój relatywnie niski koszt i bardzo dobre rezultaty, pozycjonowanie jest
jedną z podstawowych form promocji w internecie. Można wręcz zaryzykować stwierdzenie,
że każda strona WWW powinna być pozycjonowana, o ile tylko chce odnieść sukces w sieci.
Dlaczego
pozycjonowanie
jest
tak
skuteczne?
Badania wykazują, że prawie 90% polskich internautów szuka różnych informacji o
produktach czy usługach właśnie poprzez wyszukiwarki. Dodatkowo, nasza reklama w nich
jest niezwykle dobrze stargetowana, a co za tym idzie, nie jest ona postrzegana przez
internautów jako reklama.
Dlaczego tak jest? Internauci wpisujący w wyszukiwarkę jakąś frazę (tzw. zapytanie),
otrzymują od niej odpowiedź w postaci listy stron, które najlepiej odpowiadają ich zapytaniu.
Innymi słowy, mają oni jakąś potrzebę, którą chcą zaspokoić, a wyszukiwarka podsuwa im
miejsca/sposoby na zaspokojenie tych potrzeb. Nie ma więc w tym żadnej nachalności (jak
2
Źródło: http://pl.wikipedia.org/wiki/Optymalizacja_dla_wyszukiwarek_internetowych.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 32
33. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
choćby w przypadku reklamy bannerowej). Właśnie dlatego internauci nie traktują
naturalnych (tzw. organicznych) wyników wyszukiwania jako reklamy!
Jest tu jednak pewien haczyk. Ponieważ wyszukiwarki prezentują swoje wyniki
wyszukiwania od pozycji najlepiej odpowiadających na zapytanie wpisane przez internautę,
ich użytkownicy przyzwyczaili się, że odpowiedź na zapytanie znajduje się w maksymalnie
dziesięciu pierwszych wynikach wyszukiwania. A więc znajduje się na pierwszej stronie z
wynikami. Jedynie kilka procent osób przechodzi na stronę drugą. Dalej już praktycznie nikt
nie zagląda.
A więc nie wystarczy jedynie być „gdzieś tam” w wynikach wyszukiwania. Twoim celem jest
być w pierwszej dziesiątce, a najlepiej pierwszej trójce wyników wyszukiwania. Aby się tam
jednak znaleźć, niezbędne będzie aktywne i świadome pozycjonowanie strony na
odpowiednie frazy.
Dlaczego,
gdzie
i
kiedy
warto
się
pozycjonować?
We wstępie do tego rozdziału powiedzieliśmy już sobie nieco o tym, dlaczego warto jest
pozycjonować własną stronę. Pozwól, że teraz nieco rozwinę ten temat i podam dziesięć
głównych powodów, dla których warto jest pozycjonować stronę swojej firmy.
1. Pozycjonowanie to jedna z relatywnie najtańszych form promocji! Główną
zaletą internetu jest jego globalny zasięg. Na dzień dzisiejszy mamy bowiem w
Polsce blisko 22,5 mln aktywnych internautów. Jedyne inne media, o
porównywalnym lub większym zasięgu, to radio i telewizja. Jeśli kiedykolwiek
interesował Cię temat promocji w tych mediach to wiesz, że emisja jednego spotu
reklamowego to koszty rzędu kilkudziesięciu lub kilkuset tysięcy złotych.
Natomiast za pozycjonowanie zapłacisz przeciętnie od kilkudziesięciu do
kilkuset… złotych miesięcznie! Innymi słowy – otrzymujesz podobny potencjał
reklamowy za ułamek jego rynkowej ceny! Pozycjonowanie jest nawet tańsze od
niektórych innych form promocji w internecie (jak choćby kampanie bannerowe,
których skuteczność jest zdecydowanie niższa od pozycjonowania).
2. Jak już wcześniej wspominaliśmy, pozycjonowanie to również jedna z najlepiej
stargetowanych form reklamy, co wynika z faktu, że to internauta wpisuje w
wyszukiwarkę to, czego szuka, a nasza strona (reklama) jest jedynie odpowiedzią
na jego potrzeby.
3. Dzięki pozycjonowaniu zwiększasz widoczność swojej firmy i tym samym
zyskujesz przewagę nad swoimi konkurentami.
4. W przeciwieństwie do reklamy w tzw. tradycyjnych mediach (gazety, radio,
telewizja), pozycjonowanie pozwala Ci bardzo dokładnie mierzyć efekty
swoich działań. Dzięki temu wiesz dokładnie, które frazy (zapytania) są dla
Ciebie najbardziej korzystne i tylko w nie inwestujesz swoje pieniądze.
5. Niekwestionowaną zaletą pozycjonowania jest to, że płacisz tu jedynie za efekty.
A więc jeśli podpisujesz umowę z firmą, która będzie się zajmowała
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 33
34. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
pozycjonowaniem Twojej strony WWW, to pierwszą opłatę poniesiesz dopiero w
momencie, gdy Twoja strona WWW znajdzie się w pierwszej dziesiątce wyników
wyszukiwania.
6. Rynek internetowy w Polsce stale się powiększa i tendencja ta będzie zachowana
jeszcze przez wiele lat. Dzięki temu Twoja promocja będzie docierać do coraz
większego grona odbiorców.
7. Pozycjonowanie mogą skutecznie stosować zarówno firmy działające na rynku
ogólnokrajowym, jak i te, które działają tylko lokalnie.
8. Dzięki relatywnie niskim kosztom promocji w wyszukiwarkach, nawet niewielka
firma jest w stanie skutecznie konkurować z liderem w swojej branży.
Ponieważ przy pozycjonowaniu liczy się to, jak dobrze został zoptymalizowany
nasz serwis i jak umiejętnie prowadzone są działania pozycjonujące, a nie to, ile
pieniędzy wydano na promocję w danym miesiącu.
9. Sama optymalizacja strony pod pozycjonowanie dla fraz regionalnych oraz
pod tzw. frazy z długiego ogona, potrafi przynieść zaskakujące efekty.
Dodatkowo są to zapytania najkorzystniejsze z biznesowego punktu widzenia,
bowiem osoby je wpisujące szukają bardzo konkretnych produktów czy usług i
często, gdy tylko znajdą to, czego szukali, dokonują natychmiastowego
zamówienia.
10. Jeśli kiedykolwiek przyjdzie Ci sprzedać firmę czy serwis online, który posiadasz,
możesz być pewnym uzyskania lepszej ceny tylko dlatego, że posiadasz dobrze
wypozycjonowaną stronę WWW, a co za tym idzie, posiadasz naturalne źródło
pozyskiwania nowych klientów.
Argumentów przemawiających za pozycjonowaniem jest oczywiście zdecydowanie więcej.
Jeśli chcesz pogłębić swoją wiedzę w tym zakresie, polecam Ci bardzo ciekawe wideo „21
powodów, dlaczego MUSISZ się pozycjonować w Google”, autorstwa Pawła Krzyworączki.
No dobrze, wiesz już dlaczego należy się pozycjonować, pora więc odpowiedzieć sobie na
pytanie, gdzie najlepiej jest pozycjonować swoją stronę? Jeśli spojrzymy na rynek
wyszukiwarek w Polsce to zobaczymy, że niekwestionowanym liderem jest na nim Google, z
którego korzysta ponad 97% wszystkich internautów w naszym kraju!
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 34
35. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Rys. 4 Źródło: http://ranking.pl/pl/rankings/search-engines.html.
Tak więc za każdym razem, gdy mówimy o pozycjonowaniu w Polsce, tak naprawdę
mówimy o pozycjonowaniu w Google. Sytuacja ta jest zresztą analogiczna również w innych
krajach europejskich.
No dobrze, skoro pozycjonowanie ma tyle zalet, zapewne zadajesz sobie teraz pytanie „czemu
wszyscy się nie pozycjonują?”. Odpowiedź jest dość prosta. Pozycjonowanie wymaga sporej
ilości czasu, wiedzy i systematycznej pracy. O ile wiedzę i pracę możesz zwyczajnie kupić,
zlecając pozycjonowanie profesjonalistom, o tyle czasu kupić się już nie da. Aby dotrzeć do
pierwszej dziesiątki wyników wyszukiwania w Google, trzeba sporo poczekać. Najczęściej
okres budowania „pozycji” strony wynosi kilka miesięcy, a w skrajnych przypadkach (przy
bardzo konkurencyjnych frazach), może to nawet zająć ponad rok.
Dlatego właśnie pozycjonowanie zupełnie nie nadaje się do „nagłych” działań promocyjnych,
jak choćby kampanie marketingowe. Jest to raczej pewna strategia – świadomego i stałego
zwiększania swojej widoczności i tym samym ilości odwiedzin naszej strony, poprzez podjęte
odpowiednio wcześnie działania, które są prowadzone w sposób systematyczny i ciągły.
„Zrób
to
sam”
kontra
„zaufaj
profesjonalistom”
Za każdym razem, gdy poruszany jest temat pozycjonowania, poruszana jest też kwestia tego,
czy lepiej jest samodzielnie promować swoje strony, czy też zlecić to profesjonalistom? Cóż,
nie ma na to pytanie jedynej dobrej odpowiedzi. Jeśli tylko czujesz się na siłach, masz
wystarczająco dużo wolnego czasu i zastanawiasz się nad spróbowaniem – do dzieła!
To naprawdę nie jest czarna magia. Zanim jednak przystąpisz do działania, poświęć proszę
nieco czasu na pogłębienie swojej wiedzy. W tej książce celowo staram się nie zagłębiać
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 35
36. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
zbytnio w różne niuanse techniczne, gdyż wiem, że byłyby one przydatne jedynie
niewielkiemu odsetkowi czytelników. Aby się jednak skutecznie pozycjonować, musisz
niestety poznać i zrozumieć to, jak dokładnie działają mechanizmy rządzące Google.
Dlatego polecam Ci najpierw zapoznać się z:
- 14-dniowym, darmowym kursem pozycjonowania autorstwa Pawła Krzyworączki
(http://darmowy-kurs-pozycjonowania.pl),
- podręcznikiem SEO dla początkujących (http://www.sprawnymarketing.pl/sklep/),
- a także książką „Marketing z Google”, autorstwa Pawła Kobisa.
Następnie należy sobie wybrać kilka fraz regionalnych lub fraz z tzw. długiego ogona i
dopiero zacząć działać.
Jeśli jednak nie chcesz zajmować się tym osobiście i wolisz zlecić pozycjonowanie swojej
strony komuś biegłemu w tym temacie, wówczas polecam wejść na stronę
www.morekart.pl/oferta/pozycjonowanie-stron.html i wypełnić znajdujący się tam formularz.
Otrzymasz wówczas darmową wycenę pozycjonowania Twojej strony oraz będziesz mieć
gwarancję satysfakcji, bowiem jak już pisałem, przy pozycjonowaniu płacisz tylko za efekty!
7.2
AdWords
Po przeczytaniu poprzedniego rozdziału wiesz już, że internauci szukają produktów i usług
przede wszystkim w wyszukiwarkach. Wiesz już też, że na tym rynku w Polsce liczy się
właściwie tylko Google, którego używa blisko 97% wszystkich polskich internautów.
W poprzednim rozdziale przybliżyliśmy sobie nieco to, jak znaleźć się na pierwszych
pozycjach tzw. naturalnych wyników wyszukiwania. Natomiast teraz przyjrzymy się drugiej
możliwości promocji swojej oferty w ramach tej samej wyszukiwarki – a mianowicie
reklamie w formie tzw. linków sponsorowanych, czyli systemie Google AdWords.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 36
37. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Rys. 5 Google AdWords.
Czym
jest
system
Google
AdWords?
Najprościej mówiąc, jest to system reklamy kontekstowej, w formie linków sponsorowanych,
widocznych nad oraz po prawej stronie naturalnych wyników wyszukiwania.
Innymi słowy, jeśli w wyszukiwarce Google wpiszemy np. frazę „komputery Apple” (jak na
obrazku powyżej), wówczas Google pokaże nam listę stron w kolejności ustalonej przez swój
algorytm, czyli tzw. naturalne wyniki wyszukiwania. Nad tą listą oraz po jej prawej stronie
(miejsca zaznaczone czerwoną ramką), wyświetlone zostaną również tzw. linki
sponsorowane, przypisane właśnie do tego słowa kluczowego.
W tym rozdziale pokażę Ci co zrobić, aby reklama Twojej strony znalazła się w gronie owych
linków, oczywiście w przypadku wyszukania interesujących Cię fraz. Powiem jak, krok po
kroku, skonfigurować skuteczną kampanię i zoptymalizować jej koszty, oraz wyjaśnię,
dlaczego i kiedy warto przeprowadzić taką kampanię promocyjną. Zachęcam więc do
dalszego czytania.
Na
czym
polega
model
obustronnych
korzyści
systemu
AdWords?
System reklamy AdWords zyskał sobie niemałe uznanie wśród reklamodawców, głównie ze
względu na swój relatywnie niski koszt i dużą efektywność. Ta niezwykle pożądana przez
reklamodawców kombinacja wywodzi się z tzw. obustronnego modelu korzyści systemu
AdWords.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 37
38. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Jak to działa?
Każda reklama zostaje wyświetlona tylko w momencie spełnienia określonych przez
reklamodawcę warunków. Innymi słowy, system AdWords daje nam wiele opcji
zaawansowanej konfiguracji naszej reklamy, dzięki czemu możemy np. określić obszar
świata, gdzie będzie się wyświetlał nasz boks reklamowy (a więc możemy np. zaznaczyć, że
reklama ma być pokazywana jedynie osobom z Wrocławia), możemy też określić wymagane
słowa kluczowe (np. „tworzenie stron internetowych”) czy ustalić maksymalny koszt
pozyskania klienta, jak i dzienny limit wydatków. System ten ma więc wiele zalet dla
reklamodawców (o czym powiemy sobie jeszcze więcej w kolejnym rozdziale).
Co jednak zyskują zwykli internauci? Tu główną zaletą systemu AdWords jest ustalanie
rankingu reklam, w sposób analogiczny do wyników wyszukiwania. Innymi słowy, najwyżej
jest zawsze reklama, która najlepiej odpowiada temu, czego akurat szuka internauta (czyli ma
największy AdRank). Tak, jak przy pozycjonowaniu, tak i tu wygrywa więc najlepszy, a nie
ten, który płaci najwięcej.
Wyniki (ranking reklam) są ustalane na zasadzie licytacji, przy każdym wyszukiwaniu, a
obliczane są na podstawie maksymalnej stawki CPC (z ang. cost-per-click – czyli
maksymalnej ceny za kliknięcie) oraz wyniku jakości reklamy (tzw. Quality Score).
Ranking reklamy = maksymalny CPC x Quality Score
Co składa się na wynik jakości?
Głównym parametrem wpływającym na wynik jakości, jest tzw. wskaźnik CTR, czyli
clickthrough rate. Wskaźnik ten jest wyrażony procentowo i mówi nam, jaki jest stosunek
liczby osób, która kliknęła na naszą reklamę, do liczby jej wyświetleń.
Inne elementy, na jakie zwracana jest uwaga, to:
- powiązanie reklamy z zapytaniem,
- dane historyczne (CTR, jak i prowadzonych kampanii),
- jakość strony docelowej, na którą prowadzi odnośnik w reklamie.
Dzięki swojej konstrukcji, system AdWords jest chyba jedynym systemem, który bierze pod
uwagę względy zarówno reklamodawcy, jak i klienta, wyświetlając temu drugiemu jedynie
reklamy najlepiej odpowiadające jego zapytaniu w wyszukiwarce. Jest to niezwykle ważny
aspekt, mający bezpośredni wpływ na skuteczność tego systemu. To właśnie fakt, że klient
sam czegoś szuka (wpisując do wyszukiwarki jakieś zapytanie), a reklamy, jakie widzi, są
bezpośrednio powiązane z jego zapytaniem, sprawia, że spora część osób, która kliknie na
naszą reklamę, zazwyczaj dokona też zakupu, bowiem reklama ta pomogła im znaleźć to,
czego szukali.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 38
39. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
Dlaczego
i
kiedy
warto
przeprowadzić
kampanię
AdWords?
Reklama za pomocą linków sponsorowanych w wyszukiwarce Google jest, jak już
wspomniałem, stosunkowo tanim i co najważniejsze efektywnym sposobem promocji.
Sprawdza się ona głównie przy promowaniu różnego rodzaju produktów czy usług, a więc w
momencie, gdy mamy coś do sprzedania.
Zdecydowanie mniej opłacalne jest stosowanie tej formy promocji do budowania tzw.
wizerunku marki. Tu bardziej korzystna jest reklama typu „display” na stronach partnerskich
AdWords (tzw. sieć reklamowa AdWords).
Dzieje się tak dlatego, że system AdWords został oparty o tzw. model rozliczeń CPC (z ang.
cost-per-click), a więc model, gdzie płacimy tylko za efekty, a więc za kliknięcie na naszą
reklamę. Innymi słowy, nie ma dla nas znaczenia, czy reklama została wyświetlona 100,
1 000 czy 100 000 razy. Liczy się tylko to, ile osób kliknęło na nią i tym samym przeszło na
naszą stronę.
Do głównych korzyści płynących z programu AdWords zaliczamy: .
ü Pełną kontrolę nad budżetem reklamowym.
To Ty decydujesz, na ile wycenisz jedno kliknięcie na konkretną reklamę oraz o tym,
ile chcesz maksymalnie wydać dziennie, tygodniowo czy miesięcznie.
ü Dokładne określenie zasięgu geograficznego.
Dzięki programowi AdWords, masz możliwość kierowania reklamy na cały świat,
poszczególne regiony geograficzne lub miasta, oraz dowolnie zdefiniowane obszary
(np. 50 km wokół siedziby Twojej firmy). Jest to opcja niezwykle korzystna dla
przedsiębiorstw prowadzących lokalny biznes, bowiem automatycznie eliminuje
kliknięcia osób, które i tak nie byłyby zainteresowane naszą ofertą, ze względu na
zbyt dużą odległość od Twojej firmy.
ü Wybór formy reklamy.
AdWords daje nam do wyboru reklamę tekstową (widoczną podczas wyników
wyszukiwania), jak i reklamę graficzną lub wideo (widoczną w sieci partnerskiej
Google, a więc na stronach, które zgodziły się wyświetlać reklamy z tego systemu).
ü Elastyczność.
Możesz emitować reklamy w dowolnych godzinach czy dniach. Masz również
możliwość tworzenia dowolnej kombinacji słów kluczowych określających Twoją
ofertę. Możesz również tworzyć wiele odmiennych kampanii reklamowych w ramach
jednego konta, dzięki czemu lepiej dostosujesz je do tego, czego szukają Twoi klienci.
ü Błyskawiczne efekty.
W przeciwieństwie do pozycjonowania, Twoja reklama w wyszukiwarkach pojawia
się natychmiast po rozpoczęciu kampanii reklamowej i zasileniu odpowiednią kwotą
swojego konta w systemie AdWords.
ü Wyświetlanie linków na pierwszej stronie wyników wyszukiwania za darmo!
Jak już pisałem, jako klient płacisz jedynie za kliknięcia na Twoją reklamę, a więc
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 39
40. 7 rzeczy, które musisz wiedzieć, zanim założysz własną stronę WWW - v2.0
jedynie za klientów faktycznie zainteresowanych Twoją ofertą. To, czy Twoja
reklama została wyświetlona 100, czy 1 000 razy, nie ma żadnego wpływu na koszt
Twojej kampanii.
(c) 2012 – Krzysztof Morawski – www.odniessukceswsieci.pl 40