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Uploaded byRui (Nash) Yang
470 爪爪 项目介绍
爪爪项目提供七星级宠物上门服务，针对快速增长的宠物市场，以便利、卫生和经济性满足用户需求。通过大数据优化订单分配，提升宠物师收入并促进服务质量。未来计划通过线上线下结合的方式扩大用户基础和市场份额。
470 爪爪 项目介绍
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- 6. 核心痛点 1. 用户痛点： • 需要牵引宠物到周边店面消费有舟车劳顿、耗时耗力等不便； •到宠物店有交叉感染、分离焦虑以及被虐待等风险； 2. 宠物师痛点： • 每天工作时间长，但收入并不高求； • 个人发展和技术提升并不能受到店长的支持，培训极少，个人能 力成长空间受限；
- 7. 我们的目标 1. 用户获益： • 方便：解决宠物主人亲自送宠物到店不便之处； •干净&放心：不用到店，爱犬不用离开自己熟悉的环境，也不会离开主人的视野； • 实惠：省去旺铺租金、管理等费用，平摊实惠到用户； • 服务：宠物师根据用户的好评会得到更多、更高的订单，促进提高服务质量良性循环。 2. 宠物师获益： • 多劳多得：在保底工资之上，宠物师接单越多，越受用户喜欢，收入越高，收入能到1.4w+是 传统宠物店两倍收入； • 工作自由：无需坐班，就近接单，日常时间更容易受自己支配； • 上升空间大：和专业的宠物学校达成合作，有专门的培训体系，对宠物师的职业发展提供保 障。
- 8. 初创团队特点 18人全职团队 来自腾讯/百度高级开发团队 保证产品优质体验快速迭 代同时，搭建高效订单分 配系统 国内资深的市场分发、流量渠道负责人 确保线上用户来源 多次创业O2O项目的线下推广经验 确保线下推广和宠物师 管理 • 二创团队：团队于2014年7月成立，与今年4月转型深切宠物上门服务O2O细分领域，团队合作默契，一个月 内开发出app“爪爪”上线，并搭建10人宠物师团队，将日均订单做到30+； •互联网公司基因：两位创始人来自腾讯应用宝、开放平台，分别负责公司产品&运营和开发团队； • 创业基因：公司核心成员都曾是其他创业项目的创始人，如陌生交友类前三的微聚、比养车点点更早的爱车点 点等；
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- 10. 项目现状&计划 阶段 时间（年.月） 宠物师订单数/月 订单用户数 注册用户数 服务覆盖城市 预备期 2015.5 6人 800单 600 1000 深圳 试点期 2015.6 25人 2600单 3000 20w 深圳 成熟期 2015.7 50人 5200单 6000 40w 深圳、广州 扩散期 2015.8 80人 8320单 12000 60w 北京、上海、广州、深圳 稳定期 2015.12 200人 20800单 30000 150w 北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉 团队4月初决定转型做宠物，目前有正式员工18人，宠物师10人，通过电话、微信号小范围试点工作日订单30+ 单周末50单左右，app一个月开发已上线（搜索“爪爪”），创始人前期注资500w做为天使投资。
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- 12. 七星级上门服务流程 一 准备过程 1. 提前确定乘车路线 2.出发时要给顾客打电话确认顾客 在家，并表明现在已经出发 3. 到达顾客家敲门三下即可 4. 开门问好：您好，我是爪爪宠物 上门服务的美容师XXX（名字）， 很高兴为您家狗狗服务，并递交 名片。 5. 进门穿鞋套。 6. 咨询狗狗习性。 7. 询问顾客浴室，电源，插座在 哪？如何使用？ 8. 摆放好工具，做好万全的准备 二.洗澡美容过程 1.舒缓情绪(手机放特定音乐，并跟主人 介绍：这是给狗狗听的舒缓音乐) 2.健康检查(检查宠物身体状况：精神， 被毛，皮肤，鼻子，眼睛，口气，牙 齿，牙龈，耳朵，四肢，肛门，体型) 3.洗前护理(眼，耳，趾甲，肛门腺， 脚) 4.沐浴护毛(洗澡液) 5.吹干剃毛(踢脚底毛，腹底毛，肛门 毛，喷护理液，捯毛) 6.美容造型（如果是美容单） 三.结束过程 1.环境清理打扫，给顾客反馈单让顾客 填基本信息（在此同时收拾卫生间-恢 复原样） 2. 顾客填好反馈表时讲解已完成的服务 项目（每项边打钩边跟用户确认，如某 一项没有进行，跟用户解释为什么没进 行，比如指甲很短，不需要剪。），跟 顾客沟通护理以及狗狗的身体状况，并 做在反馈表上做记录（狗狗情况），反 馈表后续移交给客服记录系统 3.出门告别：希望今天的服务您能满 意，后续我们会有电话回访，帮我们提 提建议我们会改善服务，谢谢。 4.客服第二天电话回访，询问服务是否 满意，有没有建议，美容师的服务内容 有无缺失等。
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- 15. 运营计划 Q1口碑期：线上品牌曝光，线上流量，宠物师试点 目的：积累初步用户，打磨产品，提高业内影响 关键动作：三轮PR宣传炒作话题，以通过宠物社交制造话题进行品 牌传播；各大应用市场进行一轮强曝光，并在业界内PR宣传。固定 底薪招聘十个宠物师以深圳南山为试点线下运营。 重点关注问题：1. 制造不低俗但有噱头的话题传播，比如通过给宠 物找配偶结果解决自身问题。 2. 宠物师试点要保证服务质量。 Q2线下地推：线下发传单，地推 Q3覆盖期：线上活动运营配合线下组织活动Q4平台期：实现收支平衡，引入线上宠物用品商家 1 2 3 4 关键动作：以深圳为核心，以各个小区为基点在晚上遛狗高峰期的 时候摆摊注册app送宠物零食、上门服务优惠卷、抵扣卷。 根据订单数量增加宠物师团队，并在北上广成都杭州五个城市同时 招聘宠物师 关键动作：北上广深杭厦各个城市开始组织官方宠物聚会比赛活 动，制造影响力。如：狗狗赛跑、拉布拉多打扮比赛、狗狗技巧比 赛。 关键动作：1. 线上宠物用品网购可以通过新品试用、试吃、团购打 折来带动用户线上消费； 2. 大区开设线下旗舰店，深挖宠物美容、高级spa、医疗从而获取 盈利。 重点关注问题：1. 用户对app的反馈收集； 2. 地推需要同时间段爆发性推广，节奏把控需要注意； 3. 宠物师工作日和双休订单差距的分配管理。 重点关注问题：线下组织能力和现场把控能力是目前团队的短板， 组织成功对口碑传播即为有利，但现场一旦失控影响也是不可估量 的。 重点关注问题：线下宠物店会带来重资本问题，不是现有团队所熟 悉领域，有待商榷。
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