Tài liệu chứa các thông tin về giao tiếp và các khía cạnh khác nhau của việc tương tác giữa con người. Có nhiều phần trình bày về các tình huống thực tế và cách ứng xử trong giao tiếp để đạt được hiệu quả tốt nhất. Nội dung tài liệu bao gồm các nguyên tắc, quy tắc và các tình huống cụ thể trong giao tiếp.