세바시 15분 전통시장, 살아남은 것들의 비밀 @이랑주 VMD 협동조합 대표cbs15min
저는 멀쩡히 다니던 회사를 그만 두고 1년간 40여 개국 150여 개의 전통시장과 소상공인 점포를 둘러보러 떠났습니다. 365일 축제가 열리는 시장, 엄마가 가족에게 주고 싶은 것만 파는 슈퍼마켓, 지붕이 도시의 랜드마크가 된 시장, “우리는 대형 마트에선 구할 수 없는 우리만의 특별함을 팝니다” 등 기업가 정신으로 무장한 상인들을 만났습니다. 그들은 늙음을 낡음이 아니라 성숙한 창조로 탈바꿈시킨 대단한 기업가들이었습니다. 수많은 변화의 물결에 흔들리면서도 자신만의 기업가 정신으로 살아남아 ‘시장의 전통’이 된 그들을 우리에게 소개해드립니다.
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
전통시장 서비스디자인
정구원
생크림 닭강정에 빠진 디자이너
디자인앤오 소장 artjounglyon@naver.com
전통시장에서 작은 변화들이 일어나고 있습니다. 시대와 대화하며 조금씩 변해가는 전통시장의 모습을 그려봅니다. 망원시장에서 찾은 전통시장 활성화의 기회는 무엇일까요?
ㅇ 제목 : 전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 소개
산업통상자원부와 한국디자인진흥원은 디자인 전문기업들이 전통시장을 디자인할 때 활용할 수 있도록 서비스디자인 방법론과 적용과정을 담은 ‘전통시장 서비스디자인 패키지 모델’을 개발 보급한다.
그간의 전통시장 정책 사업은 공급자 관점에서 일방적이면서 하드웨어 개선 중심으로 추진된 경향이 있다. 전통시장은 최근 5년간 1조 1천억원이 투입되는 등 정부의 다양한 노력에도 불구하고 총 매출 2011년 21조 원, 2012년 20조 원, 2013년 19조 9천억 원 등 감소세를 보이고 있다.
정책 공급자 중심으로 시장을 개선하다 보면 개성과 전통성과 같이 시장이 갖는 독특한 가치를 잃어버리게 될 가능성이 크다. 그래서 고객의 관점에서 이용 경험을 향상시키고 시장의 본질적 특색을 살릴 방법이 필요한 것이다.
보고서에는 현장 리서치를 통해 발견된 착안점을 바탕으로 한 아이디어의 개발과 실현 과정이 자세히 소개되어 있다.
2014년 말부터 부여중앙시장을 대상으로 고객과 시장상인, 관광객 등 다양한 이해관계자를 조사하여 활성화 방안을 찾았다.
아이디어의 우선순위를 정해 새로운 서비스를 개발하고 지속운영 가능한 매뉴얼 개발까지, 전반적 서비스디자인 적용 절차와 요령을 예시와 함께 담았다.
이 보고서는 알마덴디자인리서치가 한국디자인진흥원, 부여군상권활성화재단 등과 협력하여 개발하였다. 이 과정에서 개발된 ‘청년 오일(Oil)장’과 같은 새로운 서비스는 31%의 유동인구 증가 등 고객 유입과 대상 시장의 활성화에 효과가 큰 것으로 확인되었다.
전통시장 서비스디자인 패키지 모델은 지역의 특수성을 기반으로 전통시장에 다양한 가치를 제공할 서비스디자인 방법을 체계적으로 제시한 것으로, 환경 개선 사업, 상품권 발행, 타 유통 시간 제한 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적인 시장 경제 활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
디자인이 시장을 예쁘게 치장하고 환경을 개선하는 차원을 넘어 서비스 기획단계에서부터 도입되도록 함으로써 천편일률적 전통시장 지원사업을 고객 중심으로 혁신하는 효과를 가져오게 될 수 있을 것이다.
본 연구가 향후 디자인전문기업들이 전통시장 지원 사업에 적극적으로 참여하는 계기를 마련하는데 기여할 수 있기를 기대한다.
[목차]
01. 서문
왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
서비스디자인을 통한 전통시장 활성화
전통시장 활성화를 위한 서비스 디자인의 역할
인터뷰
02. 전통시장 기초현황 보고서
전통시장의 종류 및 현황분석
해당분야 현안 및 문제점
국내 사례 모음
서울 수유마을시장
서울 우림시장
수원 못골시장
광주 대인시장
광주 무등시장
광주 송정시장
대구 방천시장
부산 국제시장
부산 깡통시장
부산 부전마켓타운
부산 신평골목시장
목포 자유시장
목포 종합수산시장
전주 남부시장
군산 공설시장
광천 토굴새우젓시장
서천 한산5일장
홍성 전통시장
03. 전통시장 서비스디자인방법론 적용 가이드 & 부여중앙시장 서비스디자인 사례
디자인 방법론
서비스디자인 패키지 활용법
서비스디자인 방법론 적용가이드
리서치
리서치 사례
대상시장 환경분석
대상시장 환경분석 사례
전략목표
전략목표 사례
컨셉도출
컨셉도출 사례
서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 사례
비즈니스 모델
비즈니스 모델 사례
프로토타이핑
프로토타이핑 사례
실행 및 적용
실행 및 적용 사례
04. 맺음말
*산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중 ‘산업단지를 위한 맞춤형 서비스디자인 프로세스(산업단지 SDP)’연구를 통해 개발된 것입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/4v0aJh
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀 031-780-2261
사회복지법인 고앤두가 2015년 8월 13일에 진행한 협동조합 공부 모임 네번째 시간 발제 자료입니다. 주 교재인 아이쿱생협 신성식 경영대표의 '협동조합 다시 생각하기' 5장 내용을 서부장애인주간보호센터 김성하 선생님이 요약, 정리했습니다.
공부 모임과 관련된 자세한 내용은 아래 링크의 고앤두 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
http://www.gdiwelfare.org/archives/10157
세바시 15분 전통시장, 살아남은 것들의 비밀 @이랑주 VMD 협동조합 대표cbs15min
저는 멀쩡히 다니던 회사를 그만 두고 1년간 40여 개국 150여 개의 전통시장과 소상공인 점포를 둘러보러 떠났습니다. 365일 축제가 열리는 시장, 엄마가 가족에게 주고 싶은 것만 파는 슈퍼마켓, 지붕이 도시의 랜드마크가 된 시장, “우리는 대형 마트에선 구할 수 없는 우리만의 특별함을 팝니다” 등 기업가 정신으로 무장한 상인들을 만났습니다. 그들은 늙음을 낡음이 아니라 성숙한 창조로 탈바꿈시킨 대단한 기업가들이었습니다. 수많은 변화의 물결에 흔들리면서도 자신만의 기업가 정신으로 살아남아 ‘시장의 전통’이 된 그들을 우리에게 소개해드립니다.
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
전통시장 서비스디자인
정구원
생크림 닭강정에 빠진 디자이너
디자인앤오 소장 artjounglyon@naver.com
전통시장에서 작은 변화들이 일어나고 있습니다. 시대와 대화하며 조금씩 변해가는 전통시장의 모습을 그려봅니다. 망원시장에서 찾은 전통시장 활성화의 기회는 무엇일까요?
ㅇ 제목 : 전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 소개
산업통상자원부와 한국디자인진흥원은 디자인 전문기업들이 전통시장을 디자인할 때 활용할 수 있도록 서비스디자인 방법론과 적용과정을 담은 ‘전통시장 서비스디자인 패키지 모델’을 개발 보급한다.
그간의 전통시장 정책 사업은 공급자 관점에서 일방적이면서 하드웨어 개선 중심으로 추진된 경향이 있다. 전통시장은 최근 5년간 1조 1천억원이 투입되는 등 정부의 다양한 노력에도 불구하고 총 매출 2011년 21조 원, 2012년 20조 원, 2013년 19조 9천억 원 등 감소세를 보이고 있다.
정책 공급자 중심으로 시장을 개선하다 보면 개성과 전통성과 같이 시장이 갖는 독특한 가치를 잃어버리게 될 가능성이 크다. 그래서 고객의 관점에서 이용 경험을 향상시키고 시장의 본질적 특색을 살릴 방법이 필요한 것이다.
보고서에는 현장 리서치를 통해 발견된 착안점을 바탕으로 한 아이디어의 개발과 실현 과정이 자세히 소개되어 있다.
2014년 말부터 부여중앙시장을 대상으로 고객과 시장상인, 관광객 등 다양한 이해관계자를 조사하여 활성화 방안을 찾았다.
아이디어의 우선순위를 정해 새로운 서비스를 개발하고 지속운영 가능한 매뉴얼 개발까지, 전반적 서비스디자인 적용 절차와 요령을 예시와 함께 담았다.
이 보고서는 알마덴디자인리서치가 한국디자인진흥원, 부여군상권활성화재단 등과 협력하여 개발하였다. 이 과정에서 개발된 ‘청년 오일(Oil)장’과 같은 새로운 서비스는 31%의 유동인구 증가 등 고객 유입과 대상 시장의 활성화에 효과가 큰 것으로 확인되었다.
전통시장 서비스디자인 패키지 모델은 지역의 특수성을 기반으로 전통시장에 다양한 가치를 제공할 서비스디자인 방법을 체계적으로 제시한 것으로, 환경 개선 사업, 상품권 발행, 타 유통 시간 제한 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적인 시장 경제 활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
디자인이 시장을 예쁘게 치장하고 환경을 개선하는 차원을 넘어 서비스 기획단계에서부터 도입되도록 함으로써 천편일률적 전통시장 지원사업을 고객 중심으로 혁신하는 효과를 가져오게 될 수 있을 것이다.
본 연구가 향후 디자인전문기업들이 전통시장 지원 사업에 적극적으로 참여하는 계기를 마련하는데 기여할 수 있기를 기대한다.
[목차]
01. 서문
왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
서비스디자인을 통한 전통시장 활성화
전통시장 활성화를 위한 서비스 디자인의 역할
인터뷰
02. 전통시장 기초현황 보고서
전통시장의 종류 및 현황분석
해당분야 현안 및 문제점
국내 사례 모음
서울 수유마을시장
서울 우림시장
수원 못골시장
광주 대인시장
광주 무등시장
광주 송정시장
대구 방천시장
부산 국제시장
부산 깡통시장
부산 부전마켓타운
부산 신평골목시장
목포 자유시장
목포 종합수산시장
전주 남부시장
군산 공설시장
광천 토굴새우젓시장
서천 한산5일장
홍성 전통시장
03. 전통시장 서비스디자인방법론 적용 가이드 & 부여중앙시장 서비스디자인 사례
디자인 방법론
서비스디자인 패키지 활용법
서비스디자인 방법론 적용가이드
리서치
리서치 사례
대상시장 환경분석
대상시장 환경분석 사례
전략목표
전략목표 사례
컨셉도출
컨셉도출 사례
서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 사례
비즈니스 모델
비즈니스 모델 사례
프로토타이핑
프로토타이핑 사례
실행 및 적용
실행 및 적용 사례
04. 맺음말
*산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중 ‘산업단지를 위한 맞춤형 서비스디자인 프로세스(산업단지 SDP)’연구를 통해 개발된 것입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/4v0aJh
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀 031-780-2261
사회복지법인 고앤두가 2015년 8월 13일에 진행한 협동조합 공부 모임 네번째 시간 발제 자료입니다. 주 교재인 아이쿱생협 신성식 경영대표의 '협동조합 다시 생각하기' 5장 내용을 서부장애인주간보호센터 김성하 선생님이 요약, 정리했습니다.
공부 모임과 관련된 자세한 내용은 아래 링크의 고앤두 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
http://www.gdiwelfare.org/archives/10157
서비스디자인으로 전통시장 살리기
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 협력 부여군상권활성화재단
* 결과보고서 내려받기 : http://goo.gl/4v0aJh
1. 왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
사람, 경제, 문화가 만나는 역사적 장소, 전통시장은…
- 상인과 고객의 소통의 광장,
- 생활의 정보를 교환하는 체험의 장,
- 고향의 기억, 정서적 회복을 경험하는 휴식처가 되어야 합니다.
불편하고 오래된 이미지의 전통시장은 대형 유통점에 밀려 사라지는 상황이다. 한국 정부는 ’08년부터 5년간 전통시장 활성화를 위해 1조 1천억원의 정부 예산을 지원할만큼 전통시장을 살리기 위해 다양한 노력을 기울이고 있음에도 불구하고 시장 매출은 35%로 감소 중이다. 결과적으로 전통시장 2014년 매출액은 20조1천억원으로 2002년 41조에서 10년간 절반이 되었다. 반면 같은 기간 대형마트 매출은 두 배 가량 확대되었다. 전통시장 활성화를 위한 체계적 방법론의 부재 속에서 개별시장들의 특성과 상황들이 고려되지 않은 채 성공 아이템 중심으로 일률적으로 지원 되고 있기 때문이다. 특히 시장을 이용하는 고객이 아니라 시장의 서비스 제공자인 상인의 입장에서 서비스 혁신 방안을 구상하고 실행해 왔다는 점이 근본적 문제라고 할 수 있다.
2. 어떤 과정과 방법으로 디자인하였는가?
“전통시장에 활력 불어넣기, 서비스디자인으로 문제를 다시 보자! ”
한국디자인진흥원은 그간 전통시장 사업의 한계를 넘어 향후 고객 중심의 매력적인 전통시장으로 변화시키는 디자인주도의 전통시장 혁신 사례를 만들기 위해 디자인기업인 알마덴디자인리서치와 함께 서비스디자인 모델을 제시하고 이를 부여시장에 시범적용 해보았다.
문제인식부터 최종 적용안 도출까지 눈에 보이지 않았던 다양한 문제점들과 많은 이해관계자들의 숨은 니즈를 발견하기 위해 다양한 방법론들을 적용하였다.
- 시장상인/고객 되어보기 (Role-playing)
- 전통시장 전략 분석 프레임워크 개발
- 이해관계자 협력워크숍으로 아이디어개발
- 아이디어 선정을 위한 평가방법 개발
- 시범적용 및 반복적 개선
- 개발 과정 체계화
3. 무엇을 디자인하였나?
전통시장(‘부여중앙시장’)의 본질적 역량과 고객 특성 분석에 기반한 지역 맞춤형, 고객 맞춤형 시장 활성화 전략을 개발하여 수요자 중심의 전통시장 활성화 정책 모델을 제시하였다.
이를 부여중앙시장에 적용함으로써 다음과 같은 성과를 도출하였다.
15개의 제품/서비스 개발, 핵심 8개 서비스모델 시범 운영
* 제품개발 : 연꽃 도깨비빵 개발
* 비즈니스모델 개발 : 청년 오일장, 주스 방앗간
* 시장 활성화 서비스 : 최고맛집 컨테스트, 시장상징개발, 안내센터 서비스 등
* 시장에 서비스디자인 적용 방법을 상세히 설명한 가이드 북 개발
4. 어떻게 적용되었고 확산되고 있나?
“서비스디자인 적용 이후… 부여 전통시장, 이렇게 좋아졌어요”
부여중앙시장 유입고객 31% 증가
1부스 1일 평균매출 30만원 달성
평균 점포매출 67% 증가
전통시장 지원을 위한 서비스디자인 적용은 환경 개선 사업, 상품권 발행 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적 시장 활성화에 기여할 것으로 기대된다.
이를 위해 부여중앙시장의 시범 사례를 창출하고 시장 특성에 맞춘 프로세스 및 방법론을 보급함으로써, 전국 1,500여 개 전통시장의 35만 여명의 전통시장 종사자들의 생활 터전을 지킴과 동시에 간접적인 고용창출 효과,사회간접 비용의 절감이 가능하다.
이 사업이 주목할만한 성과를 보인 결과로 2016년에는 총 75억 예산으로 안동시장, 수유시장 대상 3년(16~19년)간 추진되는 등 정부의 전통시장 지원 사업에 디자인 도입이 확산되기 시작했다.
한국디자인진흥원은 향후 고객 중심의 전통시장 육성을 위한 새로운 정책 사업모델을 제시할 계획이다.
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
This document is a report on a citizen survey conducted in 2012 on Seoul's traditional market revitalization projects. It summarizes the results of the survey which assessed public awareness and satisfaction with Seoul's traditional market revitalization policies and facilities/management modernization projects. It also examined the impact of large discount stores and supermarkets on traditional markets. The report is divided into chapters covering the survey outline, key findings, and detailed analysis.
산업인력공단에서 추진하고 있는 일 학습 병행제 소개자료입니다.
일하면서 배우고 싶은 분들, 그리고 인턴이나 신입사원을 채용하여 일과 학습을 병행하고자 하는 고용주들에게 필요한 자료입니다.
기업들은 리스크를 줄이기 위해 날이 갈수록 경력직을 선호하고 있어 갓 졸업한 학생들에게는 많은 기회가 주어지지 않고 있습니다. 이러한 문제점들을 줄이기 위한 방안으로 나온 제도를 충분히 활용하시기 바랍니다.
종업원이 20인 이상인 기업들은 지원이 가능합니다.
■[임파워먼트]를 통하여 살아있는 조직을 만들어 내는 방법을 전수합니다.
■거래적 리더가 아닌 [변혁적 리더]에게 필요한 정확한 기술을 제공합니다.
■사람의 마음에 잠재한 [창조력]과 [문제 해결]의 실마리를 슬기롭게 꺼내는 기법을 제시합니다.
■다수결이 아닌 [합의에 의한 의사결정]의 기술을 익힙니다.
■이는 바로 [갈등해결]의 실질적이 방법을 제공하는 것이 됩니다.
■[참여식 교육]에 필요한 다양한 기법으로 강의를 획기적으로 바꾸어 드립니다.
■퍼실리테이션은 단순한 도구의 사용법이 아니라 인문학의 실천 기술입니다.
"INITIATIVE"는 그 새로운 시도입니다.
■많은 내용을 담았지만, "가장 체계적인 퍼실리테이션 교육"이라는 평가를 듣고 있습니다.
서비스디자인으로 전통시장 살리기
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 협력 부여군상권활성화재단
* 결과보고서 내려받기 : http://goo.gl/4v0aJh
1. 왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
사람, 경제, 문화가 만나는 역사적 장소, 전통시장은…
- 상인과 고객의 소통의 광장,
- 생활의 정보를 교환하는 체험의 장,
- 고향의 기억, 정서적 회복을 경험하는 휴식처가 되어야 합니다.
불편하고 오래된 이미지의 전통시장은 대형 유통점에 밀려 사라지는 상황이다. 한국 정부는 ’08년부터 5년간 전통시장 활성화를 위해 1조 1천억원의 정부 예산을 지원할만큼 전통시장을 살리기 위해 다양한 노력을 기울이고 있음에도 불구하고 시장 매출은 35%로 감소 중이다. 결과적으로 전통시장 2014년 매출액은 20조1천억원으로 2002년 41조에서 10년간 절반이 되었다. 반면 같은 기간 대형마트 매출은 두 배 가량 확대되었다. 전통시장 활성화를 위한 체계적 방법론의 부재 속에서 개별시장들의 특성과 상황들이 고려되지 않은 채 성공 아이템 중심으로 일률적으로 지원 되고 있기 때문이다. 특히 시장을 이용하는 고객이 아니라 시장의 서비스 제공자인 상인의 입장에서 서비스 혁신 방안을 구상하고 실행해 왔다는 점이 근본적 문제라고 할 수 있다.
2. 어떤 과정과 방법으로 디자인하였는가?
“전통시장에 활력 불어넣기, 서비스디자인으로 문제를 다시 보자! ”
한국디자인진흥원은 그간 전통시장 사업의 한계를 넘어 향후 고객 중심의 매력적인 전통시장으로 변화시키는 디자인주도의 전통시장 혁신 사례를 만들기 위해 디자인기업인 알마덴디자인리서치와 함께 서비스디자인 모델을 제시하고 이를 부여시장에 시범적용 해보았다.
문제인식부터 최종 적용안 도출까지 눈에 보이지 않았던 다양한 문제점들과 많은 이해관계자들의 숨은 니즈를 발견하기 위해 다양한 방법론들을 적용하였다.
- 시장상인/고객 되어보기 (Role-playing)
- 전통시장 전략 분석 프레임워크 개발
- 이해관계자 협력워크숍으로 아이디어개발
- 아이디어 선정을 위한 평가방법 개발
- 시범적용 및 반복적 개선
- 개발 과정 체계화
3. 무엇을 디자인하였나?
전통시장(‘부여중앙시장’)의 본질적 역량과 고객 특성 분석에 기반한 지역 맞춤형, 고객 맞춤형 시장 활성화 전략을 개발하여 수요자 중심의 전통시장 활성화 정책 모델을 제시하였다.
이를 부여중앙시장에 적용함으로써 다음과 같은 성과를 도출하였다.
15개의 제품/서비스 개발, 핵심 8개 서비스모델 시범 운영
* 제품개발 : 연꽃 도깨비빵 개발
* 비즈니스모델 개발 : 청년 오일장, 주스 방앗간
* 시장 활성화 서비스 : 최고맛집 컨테스트, 시장상징개발, 안내센터 서비스 등
* 시장에 서비스디자인 적용 방법을 상세히 설명한 가이드 북 개발
4. 어떻게 적용되었고 확산되고 있나?
“서비스디자인 적용 이후… 부여 전통시장, 이렇게 좋아졌어요”
부여중앙시장 유입고객 31% 증가
1부스 1일 평균매출 30만원 달성
평균 점포매출 67% 증가
전통시장 지원을 위한 서비스디자인 적용은 환경 개선 사업, 상품권 발행 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적 시장 활성화에 기여할 것으로 기대된다.
이를 위해 부여중앙시장의 시범 사례를 창출하고 시장 특성에 맞춘 프로세스 및 방법론을 보급함으로써, 전국 1,500여 개 전통시장의 35만 여명의 전통시장 종사자들의 생활 터전을 지킴과 동시에 간접적인 고용창출 효과,사회간접 비용의 절감이 가능하다.
이 사업이 주목할만한 성과를 보인 결과로 2016년에는 총 75억 예산으로 안동시장, 수유시장 대상 3년(16~19년)간 추진되는 등 정부의 전통시장 지원 사업에 디자인 도입이 확산되기 시작했다.
한국디자인진흥원은 향후 고객 중심의 전통시장 육성을 위한 새로운 정책 사업모델을 제시할 계획이다.
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
This document is a report on a citizen survey conducted in 2012 on Seoul's traditional market revitalization projects. It summarizes the results of the survey which assessed public awareness and satisfaction with Seoul's traditional market revitalization policies and facilities/management modernization projects. It also examined the impact of large discount stores and supermarkets on traditional markets. The report is divided into chapters covering the survey outline, key findings, and detailed analysis.
산업인력공단에서 추진하고 있는 일 학습 병행제 소개자료입니다.
일하면서 배우고 싶은 분들, 그리고 인턴이나 신입사원을 채용하여 일과 학습을 병행하고자 하는 고용주들에게 필요한 자료입니다.
기업들은 리스크를 줄이기 위해 날이 갈수록 경력직을 선호하고 있어 갓 졸업한 학생들에게는 많은 기회가 주어지지 않고 있습니다. 이러한 문제점들을 줄이기 위한 방안으로 나온 제도를 충분히 활용하시기 바랍니다.
종업원이 20인 이상인 기업들은 지원이 가능합니다.
■[임파워먼트]를 통하여 살아있는 조직을 만들어 내는 방법을 전수합니다.
■거래적 리더가 아닌 [변혁적 리더]에게 필요한 정확한 기술을 제공합니다.
■사람의 마음에 잠재한 [창조력]과 [문제 해결]의 실마리를 슬기롭게 꺼내는 기법을 제시합니다.
■다수결이 아닌 [합의에 의한 의사결정]의 기술을 익힙니다.
■이는 바로 [갈등해결]의 실질적이 방법을 제공하는 것이 됩니다.
■[참여식 교육]에 필요한 다양한 기법으로 강의를 획기적으로 바꾸어 드립니다.
■퍼실리테이션은 단순한 도구의 사용법이 아니라 인문학의 실천 기술입니다.
"INITIATIVE"는 그 새로운 시도입니다.
■많은 내용을 담았지만, "가장 체계적인 퍼실리테이션 교육"이라는 평가를 듣고 있습니다.
프라이머(Primer)는 성공한 한국의 1세대 벤처창업가들의 투자와 멘토링을 통해 후배 창업가의 성공을 돕는 국내 최초 "스타트업 엑셀러레이터"입니다.
2010년 1월 부터 2015년 1월까지 약 5년간 27개의 창업팀을 발굴하여 투자, 멘토링(엑셀러레이팅 프로그램)을 진행하고 있습니다.
퀵켓,위트스튜디오,텔레톡비,몬캐스트 4팀의 성공적인 엑싯사례를 비롯해 현재까지 16개팀, 총 59%의 후속투자유치를 이끌었습니다.
한편 창업가들을 위한 교육프로그램 "프라이머 엔턴십"과 그 외 한국의 스타트업 생태계에 의미있는 역할을 하고자 크고작은 활동을 하고 있으며, 총 6회 엔턴십을 통해 450여팀을 발굴, 1,800여명의 엔턴십참가자들과 함께 총 5회의 데모데이행사를 진행하고 있습니다.
2010년부터 2015년1월 현재까지, 지난 5년간 성과와 프라이머팀을 소개합니다.
프라이머(Primer)는 성공한 한국의 1세대 벤처창업가들의 투자와 멘토링을 통해 후배 창업가의 성공을 돕는 국내 최초 "스타트업 엑셀러레이터"입니다.
2010년 1월 부터 2015년 1월까지 약 5년간 27개의 창업팀을 발굴하여 투자, 멘토링(엑셀러레이팅 프로그램)을 진행하고 있습니다.
퀵켓,위트스튜디오,텔레톡비,몬캐스트 4팀의 성공적인 엑싯사례를 비롯해 현재까지 16개팀, 총 59%의 후속투자유치를 이끌었습니다.
한편 창업가들을 위한 교육프로그램 "프라이머 엔턴십"과 그 외 한국의 스타트업 생태계에 의미있는 역할을 하고자 크고작은 활동을 하고 있으며, 총 6회 엔턴십을 통해 450여팀을 발굴, 1,800여명의 엔턴십참가자들과 함께 총 5회의 데모데이행사를 진행하고 있습니다.
2010년부터 2015년1월 현재까지, 지난 5년간 성과와 프라이머팀을 소개합니다.
2. 2. 강좌 구성
12.16 (월)
[ 1강] pm7:00~9:00
왜 협동조합인가, [1인 1협동조합] 프로젝트
김형탁
12.17 (화)
[ 2강] pm7:00~9:00
협동조합 개론 : 협동조합 역사, 협동조합 유형
장종익
12.23 (월)
[ 3강] pm7:00~9:00
협동조합 설립실무 : 정관, 사업계획, 예산작성
최영미
12.24 (화)
휴 강
12.30 (월)
휴 강
12.31 (화)
휴 강
01.06 (월)
[ 4강] pm7:00~9:00
협동조합 사례연구 : 해외 협동조합
이수연
01.07 (화)
[ 5강] pm7:00~9:00
협동조합 사례연구 : 국내 협동조합
이수연
01.11 (토)
[현장] am10:00~pm80:00
01.13 (월)
[ 6강] pm7:00~9:00
협동조합 법률대응 : 협동조합 기본법을 중심으로
박갑주
01.14 (화)
[ 7강] pm7:00~9:00
협동의 경제학, 사회적 경제
정태인
01.20 (월)
[ 8강] pm7:00~9:00
협동조합 비즈니스 모델과 경영전략
이영달
01.21 (화)
[ 9강] pm7:00~9:00
협동조합 조직관리
성상현
01.27 (월)
[10강] pm7:00~9:00
협동조합 마케팅
전승우
01.28 (화)
[11강] pm7:00~9:00
협동조합 회계와 세무
이재익
02.03 (월)
[12강] pm7:00~9:00
[1인 1협동조합] 우수 프로젝트 5건 발표 및 토론
강사진
02.04 (화)
[13강] pm7:00~9:00
협동조합 현장실습 [원주 협동조합공동체]
: 의료생협, 신협, 실버협동조합, 사회적기업
[1인 1협동조합] 우수 프로젝트 5건 발표 및 토론
[1인 1협동조합] 모범 프로젝트 3건 선정 및 수료식
- 2 -
김형탁
강사진
3. 3. 강사 구성
김형탁
: 협동조합 마실연구소 이사장
장종익
: 한신대 글로벌협력대학 교수
최영미
: 서울지역협동조합협의회 정책위원장
이수연
: 새사연(새로운 사회를 여는 연구원) 연구원
박갑주
: 한국협동조합창업경영지원센터 감사. 변호사
정태인
: 성공회대 협동조합경영학과 교수
이재익
: 벤처기업 경영컨설턴트. 재무전략
이영달
: 동국대 경영전문대학원(MBA) 교수. 경영전략
성상현
: 동국대 경영전문대학원(MBA) 교수. 인적자원관리, 조직행동
전승우
: 동국대 경영전문대학원(MBA) 교수. 마케팅
4. 강좌 안내
동국대 협동조합 경영아카데미 [1인 1협동조합 프로젝트]
동국대학에서 협동조합 경영아카데미를 개최합니다.
이 강좌는 ‘기업으로서 협동조합’을 설립·운영하려는 경영자 양성을 목적으로,
동국대학과 (협)마실연구소가 공동으로 기획한 경영아카데미입니다.
따라서, 대학의 경영학 교수진과 협동조합 전문가로 강사진이 구성되어 있습니다.
강사진이 멘토가 되어 ‘1인 1협동조합 프로젝트’를 컨설팅합니다.
이 강좌는 수료와 동시에 ‘1인 1협동조합 만들기’를 목표로 하고 있습니다.
따라서, 강사진이 수강생들의 멘토가 되어 1:1 멘토링 방식으로,
사업계획서 작성 및 협동조합 설립실무를 도와드리고 있습니다.
협동조합을 사업으로서 성공시키려는 협동조합 경영강좌입니다.
특히, 이 강좌는 ‘사업으로서 협동조합’의 성공을 목표로 하여,
협동조합 사업아이템 선정, 시장조사, 경영전략, 마케팅, 사례연구에 이르기까지
협동조합 경영자를 위한 협동조합 경영학 전문강좌입니다.
- 3 -