Więcej na http://divbi.com/baza-wiedzy/raporty/

2. WSTĘP 3
PROFIL RESPONDENTÓW 4
1. PŁEĆ RESPONDENTÓW 4
2. WIEK RESPONDENTÓW 4
3. SYTUACJA ZAWODOWA 5
4. ZATRUDNIENIE 5
I. KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ 6
5. LICZBA POSIADANYCH KONT POCZTOWYCH 6
6. LICZBA E-MAILI OTRZYMYWANYCH W CIĄGU DNIA 6
7. CZY TWOJA PRACA ZAWODOWA BYŁABY MOŻLIWA BEZ POCZTY ELEKTRONICZNEJ? 7
8. SPOSÓB ODBIORU POCZTY ELEKTRONICZNEJ 7
9. POCZTA NA PORTALACH 8
10. PROGRAMY POCZTOWE 8
11. PRZESYŁANIE ZNAJOMYM MAILI O CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM 9
12. LICZBA NIEZAMÓWIONYCH MAILI (SPAMU) OTRZYMYWANYCH DZIENNIE 9
13. STOSUNEK DO SPAMU 10
14. STOSOWANIE BLOKADY WYSKAKUJĄCYCH OKIENEK 10
15. STOSOWANIE BLOKADY WYŚWIETLANYCH GRAFIK W MAILACH 11
16. STOSOWANIE FILTRÓW ANTYSPAMOWYCH 11
II. E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW 12
17. CZY SUBSKRYBUJESZ NEWSLETTERY? 12
18. KONTO NAJCZĘŚCIEJ DOPISYWANE DO LIST SUBSKRYPCYJNYCH 12
19. LICZBA NEWSLETTERÓW OTRZYMYWANYCH W CIĄGU TYGODNIA 13
20. RODZAJE OTRZYMYWANYCH NEWSLETTERÓW 13
21. STOSUNEK DO NEWSLETTERÓW 14
22. KORZYŚCI OSIĄGANE DZIĘKI SUBSKRYPCJI NEWSLETTERÓW 14
23. PREFEROWANE GODZINY OTRZYMYWANIA NEWSLETTERÓW 15
24. PREFEROWANE DNI OTRZYMYWANIA NEWSLETTERÓW 15
25. PREFEROWANA CZĘSTOTLIWOŚĆ OTRZYMYWANIA NEWSLETTERÓW 16
26. PREFEROWANA CZĘSTOTLIWOŚĆ OTRZYMYWANIA WYBRANYCH RODZAJÓW NEWSLETTERÓW 16
27. CECHY DOBREGO NEWSLETTERA 17
28. PREFEROWANY FORMAT NEWSLETTERA 17
29. NAJBARDZIEJ RAŻĄCE BŁĘDY W NEWSLETTERACH 18
30. SUBSKRYPCJA INFORMACJI POPRZEZ KANAŁ RSS 18
III. E-MAIL MARKETING W FIRMACH 19
31. CZY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ, WYSYŁA NEWSLETTERY? 19
32. OD KIEDY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ, WYSYŁA NEWSLETTERY 19
33. CZY DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI FIRMA MOŻE OSIĄGNĄĆ WYMIERNE KORZYŚCI? 20
34. KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z WYKORZYSTANIA E-MAIL MARKETINGU 20
35. DEKLAROWANE WYKORZYSTANIE E-MAIL MARKETINGU W PRZYSZŁOŚCI 21
PODSUMOWANIE 22
www.sare.pl 2

3. Oddajemy w Państwa ręce już piąty raport z badania wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce.
Ankieta jego kolejnej edycji zawierała część skierowaną do wszystkich użytkowników poczty
elektronicznej oraz fragment dedykowany tylko pracownikom działu marketingu, PR oraz dyrektorom
i właścicielom firm. Pozwoliło to wykazać różnice w postrzeganiu poczty elektronicznej jako kanału
komunikacji między nadawcami a odbiorcami komunikatów marketingowych. Baza podstawowych
zagadnień pozostała taka sama jak w poprzednich edycjach, aby można było wskazać trendy
i zmiany, które zaszły w ciągu ostatnich lat. Nowe, dodatkowe pytania zostały stworzone
na podstawie odpowiedzi ankietowanych z lat ubiegłych oraz sugestii Klientów SARE.
Celem badania jest poznanie preferencji dotyczących komunikacji e-mailingowej oraz ukazanie
zmian w tej materii na przestrzeni trzech ostatnich lat. Wyniki przysłużą się podnoszeniu jakości
tworzonych newsletterów i mailingów oraz wskażą kierunki rozwoju systemu SARE.
Badanie przeprowadzone zostało przy wykorzystaniu ankiety internetowej, która dostępna była
w sieci od 1 lipca do 31 lipca 2008 roku. Grupą docelową były osoby aktywne zawodowo, zajmujące
różne stanowiska w marketingu, PR, IT oraz menedżerowie wyższego szczebla i właściciele firm.
W czasie trwania badania ankietę wypełniło poprawnie 2 123 respondentów.
Realizowany przez SARE projekt jest jedynym w Polsce cyklicznym badaniem dotyczącym sposobu
korzystania z poczty elektronicznej. Patronat branżowy nad wydarzeniem objęło Interactive
Advertising Bureau Polska oraz Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego. Tegoroczną edycję
badania wspierali dodatkowo: MediaRun, Brief.pl, Radio PiN, Interaktywnie.com, Goldenline
oraz Nowoczesna Firma.
www.sare.pl 3

4. W tegorocznym badaniu mamy niewielką nadreprezentację mężczyzn. Stanowią oni 54 proc.
badanych. Kobiety dominują w przedziale wiekowym 20-29 lat (o 12 proc. więcej pań) oraz mają
niewielką przewagę w przedziale wiekowym 30-39 lat.
Większość uczestników badania stanowią osoby w wieku 20-29 lat (42 proc.), 30 proc. respondentów
ma od 30 do 39 lat. Na trzecim miejscu uplasował się przedział 40-59 lat (21 proc.). Natomiast jedynie
2 proc. ogółu respondentów ma od 15 do 19 lat. Struktura wiekowa tegorocznego badania pokrywa
się z wynikami poprzedniej edycji.
www.sare.pl 4

5. Spośród wszystkich ankietowanych aż 86 proc. to osoby aktywne zawodowo. Poznanie ich opinii
miało dla badania kluczowe znaczenie.
Najliczniejszą grupę zawodową w badaniu stanowili pracownicy marketingu (24 proc.) oraz
przedstawiciele innych zawodów (18 proc.), a zaraz po nich menedżerowie wyższego szczebla
(17 proc.).
www.sare.pl 5

6. Liczba posiadanych przez ankietowanych adresów e-mail nieznacznie wzrosła w porównaniu
z ubiegłym rokiem. 60 proc. z nich posiada i korzysta z ponad dwóch skrzynek pocztowych. Nie jest
zaskoczeniem, że największą liczbę adresów e-mail posiadają pracownicy działów IT (81 proc.).
Liczba wiadomości e-mail otrzymywanych w ciągu dnia utrzymuje się na niemal niezmienionym,
w stosunku do ubiegłego roku, poziomie. Tylko 6 proc. ankietowanych odbiera dziennie od jednego
do trzech maili. 26 proc. respondentów znajduje w swojej skrzynce do 20 nowych listów każdego
dnia. Natomiast 22 proc. uczestników badania otrzymuje powyżej 40 e-maili dziennie. Najwięcej
wiadomości odbierają dyrektorzy, pracownicy PR i marketingu. Najmniej zatrudnieni w administracji
i produkcji, co z pewnością związane jest ze specyfiką ich pracy.
www.sare.pl 6

7. Zdecydowana większość ankietowanych (83 proc.) nie wyobraża sobie pracy zawodowej bez poczty
elektronicznej. Niemożliwa byłaby ona przede wszystkim dla pracowników marketingu, PR i IT.
Większość respondentów nie ogranicza się do jednego sposobu odbioru poczty elektronicznej
i przegląda maile zarówno za pomocą programu pocztowego, jak i strony www. Nieco popularniejsze
jest jednak używanie programów pocztowych (np. Microsoft Outlook). Korzysta z nich 74 proc.
ankietowanych. Na uwagę zasługuje odbieranie korespondencji przez telefon komórkowy
– ten sposób wskazało 14 proc. badanych. Obserwujemy tu wzrost aż o 40 proc. w stosunku
do 2007 r. Metodą tą posługuje się najczęściej kadra zarządzająca (25 proc.), osoby z działów IT
(21 proc.) oraz pracownicy marketingu (18 proc.).
www.sare.pl 7

8. W tym roku po raz pierwszy zapytaliśmy o to, w jakich serwisach internauci posiadają skrzynki
pocztowe. Odpowiedzi są cenną wskazówką w kontekście optymalizacji kreacji newsletterów
i mailingów pod różne portale. Największą popularnością cieszy się konto pocztowe Gmaila
(27 proc.), a następnie Wirtualnej Polski (19 proc). Zaledwie 7 proc. badanych posiada skrzynkę
pocztową w serwisie Gazeta.pl.
W tegorocznej edycji badania po raz pierwszy pytamy również o program pocztowy, z którego
korzystają ankietowani. W czołówce znajduje się oprogramowanie Microsoftu, z którego korzysta
siedmiu na dziesięciu badanych. Na polskim rynku liczy się jeszcze tylko Mozilla Thunderbird
(14 proc. wskazań).
www.sare.pl 8

9. Tegoroczne badanie wykazało, że nieznacznie spadła popularność przesyłania znajomym
wiadomości o charakterze rozrywkowym. Jednak w dalszym ciągu marketing wirusowy ma duży
potencjał, gdyż zaledwie do 5 proc. respondentów nie trafia tego typu korespondencja, a jedynie
co piąta osoba deklaruje, że nie przesyła dalej tego typu maili.
Problem spamu jest niestety w dalszym ciągu dość powszechny, niemniej jednak trend wzrostowy
uległ zatrzymaniu, a nawet lekkiemu odwróceniu. Zmalała liczba internautów otrzymujących
od jednej do trzech oraz ponad 11 niezamówionych wiadomości dziennie. Liczba osób odbierających
od czterech do dziesięciu wiadomości utrzymuje się niemal na takim samym poziomie
jak w ubiegłym roku. Co istotne wzrosła liczba respondentów, którzy nie znajdują na swojej skrzynce
żadnego spamu. Nasuwa się wniosek, że użytkownicy coraz lepiej potrafią się bronić przed
przesyłanymi im niechcianymi wiadomościami.
www.sare.pl 9

10. Nie jest zaskakujące, że aż 84 proc. ankietowanych ma negatywny stosunek do spamu. Maleje liczba
osób, którym otrzymywanie spamu jest obojętne, a rośnie odsetek zdecydowanych wrogów
niezamówionej korespondencji (aż 61 proc.).
Użytkownicy Internetu powszechnie wykorzystują blokadę wyskakujących okienek przeglądarki.
Nie bez znaczenia jest fakt jej domyślnego włączenia w większości przeglądarek (Internet Explorer,
Mozilla Firefox, Opera). Jest to istotna wskazówka dla marketerów, aby nie umieszczać formularzy
subskrypcji w okienkach pop-up.
www.sare.pl 10

11. Blisko połowa ankietowanych (47 proc.) blokuje wyświetlanie grafik w mailach. Opcja ta jest
domyślnie włączona w programach pocztowych, obsługiwanych przez www, niektórych polskich
portali oraz czołowych programach pocztowych. Warto więc zalecić marketerom opatrywanie grafik
alternatywnym tekstem. W niektórych przypadkach dobrze jest rozważyć wysyłkę mailingu
z obrazkami załączonymi do wiadomości.
W celu ochrony przed niechcianą korespondencją aż 77 proc. respondentów stosuje różnego rodzaju
filtry antyspamowe. Na równym poziomie stosują je menedżerowie wyższego szczebla, pracownicy
marketingu i PR oraz działu IT (ponad 80 proc.). Zastosowanie filtrów antyspamowych wzrosło
o 10 proc. w stosunku do ubiegłego roku.
www.sare.pl 11

12. E-mail marketing to forma komunikacji ciesząca się dużą popularnością wśród internautów.
Zapytaliśmy uczestników badania, czy subskrybują newslettery oraz jakie mają zdanie na ich temat.
Aż 87 proc. z nich subskrybuje przynajmniej jeden. Biuletyny elektroniczne najchętniej zamawiane
są przez pracowników marketingu, PR, działów sprzedaży oraz właścicieli firm.
Analogicznie jak w zeszłym roku większość respondentów (70 proc.) deklaruje chęć otrzymywania
newsletterów na prywatne skrzynki pocztowe, podczas gdy 30 proc. wykorzystuje do tego celu konta
służbowe. Wśród pracowników marketingu i PR, a także kadry zarządzającej proporcje rozkładają się
niemal pół na pół. Kobiety częściej dopisują do list subskrypcyjnych konta służbowe.
www.sare.pl 12

13. Prawie 40 proc. badanych odbiera od trzech do pięciu newsletterów tygodniowo, a co czwarty
otrzymuje od sześciu do dziesięciu biuletynów elektronicznych tygodniowo. Powyżej dziesięciu
newsletterów w ciągu tygodnia otrzymuje aż 34 proc. pracowników PR.
Jeżeli chodzi o popularność konkretnych rodzajów newsletterów, to najczęściej otrzymujemy
dzienniki internetowe, newslettery reklamowe i aktualności firmowe. Niewielki wzrost odnotowały
biuletyny firmowe (o 1 punkt proc.) oraz relacje inwestorskie (o 4 punkty proc.). Największy spadek
zaliczyły dzienniki internetowe. W zeszłym roku otrzymywało je 62 proc. uczestników badania,
natomiast obecnie ten rodzaj newsletterów dostaje 55 proc. ankietowanych. Respondenci wskazali
szereg e-biuletynów, których nie uwzględniono w pytaniu, np. newslettery e-learningowe, wszelkie
poradniki i periodyki, informacje o imprezach rozrywkowych i kulturalnych, oferty pracy, a także
wyniki badań.
www.sare.pl 13

14. W tegorocznej edycji badania odnotowaliśmy niezmiennie wysoki poziom pozytywnych opinii
o newsletterach. Aż w trzech na czterech badanych jest do nich dobrze nastawionych. Negatywnie
o tej formie komunikacji wyraziło się jedynie 3 proc. ankietowanych.
Podobnie jak w ubiegłym roku na pytanie o najważniejsze korzyści wynikające z subskrypcji
newsletterów respondenci najczęściej wymieniali te związane z zaspokajaniem potrzeb
informacyjnych. Wśród innych benefitów wskazywano m.in. zdobywanie wiedzy na interesujący
temat, brak konieczności zakupu prasy, oszczędność czasu przy poszukiwaniu informacji,
wykorzystanie wiadomości z newsletterów w pracy zawodowej.
www.sare.pl 14

15. Kolejnym zagadnieniem naszego badania były preferencje godzinowe otrzymywania newsletterów.
Zdecydowana większość osób chciałaby odbierać je w godzinach porannych (40 proc.)
i przedpopołudniowych. Wynikać to może z charakteru zamawianych biuletynów, gdyż w większości
są to newslettery informacyjne.
Dla większości uczestników badania nie ma znaczenia, w jakim dniu otrzymają newsletter, choć
równocześnie jedna czwarta ankietowanych wskazała poniedziałek jako najlepszy dzień
na dostarczenie tego rodzaju wiadomości. Na drugim miejscu znalazł się wtorek, z wynikiem 12 proc.
głosów.
35 proc. respondentów zadeklarowało chęć otrzymywania newsletterów raz w tygodniu.
Zanotowaliśmy tu wzrost aż o 25 proc. w stosunku do ubiegłorocznych wyników. O 28 proc.
natomiast zmalała liczba osób chętnych do odbierania newsletterów codziennie.
www.sare.pl 15

16. Niewielkim zainteresowaniem cieszy się też bardzo częste oraz bardzo rzadkie otrzymywanie
biuletynów. Optymalna wydaje się więc wysyłka newslettera raz w tygodniu, choć oczywiście
wszystko zależy od jego rodzaju oraz zawartości.
Poniższy wykres pokazuje preferowaną częstotliwość otrzymywania konkretnych rodzajów
newsletterów. Wynika z niego, że raz w tygodniu rozsyłane powinny być przede wszystkim
aktualności firmowe i biuletyny wewnętrzne. Te dwa rodzaje newsletterów mogą być wysyłane nawet
z nieco większą częstotliwością. Przykładowo, aż 45 proc. badanych chciałoby otrzymywać
aktualności firmowe częściej niż raz na tydzień. W przypadku mailingów reklamowych i informacji
konkursowych ankietowani wskazują w równym stopniu dwutygodniowe i miesięczne odstępy
czasowe. Raz w miesiącu chcieliby natomiast otrzymywać biuletyn programu lojalnościowego.
Co ciekawe badani nie wskazują zbyt często, jako optymalnej, pośredniej dwutygodniowej
częstotliwości otrzymywania newsletterów.
www.sare.pl 16

17. Jak co roku poprosiliśmy respondentów o wskazanie cech idealnego newslettera. Najczęściej
wybierano rzeczowość i czytelność – te dwie cechy wskazywano najchętniej również w latach
poprzednich. Wśród spontanicznie podawanych odpowiedzi najczęściej pojawiały się takie cechy
dobrego newslettera, jak: dostosowanie do zainteresowań, podawanie faktów, a nie komentarzy
i brak reklam.
Zgodnie z trendem z ubiegłych lat rośnie popularność newsletterów w formacie HTML. Mailingi te
są o wiele atrakcyjniejsze wizualnie, a dodatkowymi ich atutami jest interaktywność i możliwość
śledzenia wysyłek.
Wśród najbardziej rażących błędów w otrzymywanych newsletterach prym wiedzie brak możliwości
wypisania się z listy mailingowej. Przypomnijmy, że zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług drogą
elektroniczną, każda wiadomość musi zawierać możliwość prostego doprowadzenia do zaprzestania
otrzymywania dalszej korespondencji.
www.sare.pl 17

18. Okazuje się, że wiele firm bagatelizuje ten zapis i nie zamieszcza w swoich mailingach stopki
do wypisu. Wyniki badania wskazują jednak, że takie niedopatrzenie nie jest jedynie naruszeniem
prawa, ale może też spowodować negatywne reakcje odbiorców.
Wśród najbardziej rażących błędów na dalszych miejscach znajdują się: niepoprawne wyświetlanie
grafik i zbyt długi czas ściągania wiadomości z serwera. Ankietowani dodatkowo wskazywali na zbyt
dużą objętość newslettera, niedziałające linki, powtarzające się treści, otrzymywanie
niezamówionych newsletterów, pojawiające się błędy językowe i merytoryczne, nieczytelność
przekazu oraz zbyt dużą liczbę nachalnych reklam.
W porównaniu z zeszłorocznymi wynikami wzrósł odsetek osób korzystających z kanałów RSS.
Ten sposób dystrybucji informacji wciąż jednak nie jest zbyt powszechny. 24 proc. pytanych nie ma
pojęcia, czym jest RSS.
www.sare.pl 18

19. Ostatnia część badania dedykowana była pracownikom marketingu, PR, menedżerom wyższego
szczebla oraz właścicielom firm. Wymienione grupy najlepiej orientują się w bieżącej działalności
marketingowej przedsiębiorstw, w których pracują. Zawarte tu dane tworzą obraz wykorzystania
e-mail marketingu po stronie marketerów oraz prognozę jego rozwoju.
Niemal połowa badanych pracuje w firmach, które wykorzystują w swoich działaniach e-mail
marketing. Choć wiele firm wciąż nie korzysta z e-mailingu, to odsetek marketerów wykorzystujących
tę formę komunikacji stale rośnie.
Ponad jedna czwarta przedsiębiorstw wprowadziła działania e-mail marketingowe na przestrzeni
ostatniego roku. Jednak większość przedsiębiorstw wykorzystujących tę formę komunikacji czyni to
już od dłuższego czasu (najczęściej ponad 2 lata).
www.sare.pl 19

20. Świadomość korzyści wynikających z wykorzystania e-mail marketingu jest bardzo duża – ma ją aż
89 proc. pytanych.
W pytaniu o konkretne korzyści wynikające z wykorzystania e-mail marketingu respondenci
najczęściej wskazywali możliwość zwiększenia liczby kontaktów z klientami oraz większą liczbę
odwiedzin strony www. Wśród innych odpowiedzi znalazły się: dotarcie do nowych klientów,
dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb, umacnianie relacji z klientem, budowanie lojalności
konsumenckiej oraz kreowanie pozytywnego wizerunku nowoczesnej firmy.
www.sare.pl 20

21. Zdecydowana większość badanych (59 proc.) deklaruje zwiększenie intensywności działań
marketingowych przy wykorzystaniu poczty elektronicznej. Jedynie 6 proc. respondentów
nie planuje w przyszłości wykorzystywania e-mailingu w swoich firmach. To dobra prognoza
dla rozwoju rynku e-mail marketingu w Polsce.
www.sare.pl 21

22. Wyniki piątego badania wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce potwierdzają wiele trendów
widocznych już w zeszłym roku. Odbiorcy otrzymują coraz więcej wiadomości e-mail, jednak przyrost
ten nie jest aż tak dynamiczny jak jeszcze kilka lat temu. Większość znajduje w swoich skrzynkach
od 11 do 20 wiadomości dziennie. Również liczba adresów e-mail, którymi posługują się
użytkownicy, wzrosła bardzo nieznacznie, choć warto zwrócić uwagę, że aż 60 proc. z nich utrzymuje
trzy lub więcej skrzynek pocztowych.
Większe różnice zaobserwować można, jeśli chodzi o stosowanie różnego rodzaju zabezpieczeń
związanych z korzystaniem z poczty elektronicznej. Filtry antyspamowe używane są już przez
77 proc. badanych (wzrost o 10 proc. w porównaniu z ubiegłym rokiem), natomiast kolejne 11 proc.
nie ma pewności, czy to robi. Podejrzewać jednak można, że większość z nich także je wykorzystuje,
nie będąc świadomymi tego faktu. Wzrosło również wykorzystanie blokad grafik zaciąganych
do wiadomości z zewnętrznych serwerów (do 47 proc.) oraz blokowanie okienek pop-up
(do 66 proc.), w których często umieszczane są formularze subskrypcji.
Z radością odnotowujemy zatrzymanie wzrostu liczby niechcianych wiadomości otrzymywanych
przez odbiorców. Można nawet powiedzieć, że ilość dostarczanego spamu nieznacznie spadła
w stosunku do zeszłego roku. Podobną informację podał niedawno Google po analizie ruchu
na swoich serwerach. Coraz gorszy jest za to – i tak już bardzo negatywny – stosunek odbiorców
do spamu.
Interesującym faktem jest wzrost wykorzystania programów pocztowych do wysyłania i odbierania
wiadomości e-mail w zestawieniu z interfejsami poczty udostępnianymi poprzez serwisy i strony
www. Jest to ciekawe zjawisko, bowiem w przypadku innych aplikacji obserwujemy odwrotny trend.
Z klientów poczty korzysta 74 proc. badanych. Najpopularniejsze są oczywiście rozwiązania
Microsoftu (głównie Outlook i Outlook Express), które wykorzystuje ponad siedmiu na dziesięciu
ankietowanych. Pocztę poprzez stronę www odbiera niemal 60 proc. badanych, co oznacza,
że większość osób korzysta na przemian z jednego bądź drugiego sposobu.
Wśród najpopularniejszych serwisów udostępniających bezpłatne skrzynki pocztowe prym wiodą
Gmail oraz Wirtualna Polska. Dane te mają szczególne znaczenie w kontekście optymalizacji kreacji
wysyłanych newsletterów i mailingów.
Jeśli chodzi o samą komunikację newsletterową, to jest ona niezmiennie popularna. Niemal
dziewięciu na dziesięciu badanych subskrybuje przynajmniej jeden biuletyn elektroniczny,
a większość z nich otrzymuje tygodniowo od trzech do pięciu tego typu wiadomości. 74 proc.
ankietowanych deklaruje pozytywny lub bardzo pozytywny stosunek do newsletterów. Nie przepada
za nimi jedynie 3 proc. ankietowanych. Wydaje się więc, że odbiorcy mają już dobrze wyrobione
zdanie na temat e-mail marketingu.
www.sare.pl 22

23. Wskazują też na podobne jak w zeszłym roku korzyści wynikające z otrzymywania newsletterów,
które związane są w największym stopniu z zaspokajaniem potrzeb informacyjnych. Dlatego wśród
zamawianych biuletynów dominują wciąż dzienniki internetowe. Co ciekawe na drugim miejscu
znalazły się newslettery reklamowe, co oznacza, że badani chętnie otrzymują komunikaty
o charakterze marketingowym przekazywane w tej formie. Warunkiem jest jednak samodzielne
dopisanie się do listy subskrypcyjnej i możliwość wypisania się z niej w dowolnym momencie.
Preferencje dotyczące terminu otrzymywania newsletterów, jak i ich formy są zbliżone do tych
zeszłorocznych. Wiadomości powinny więc być przede wszystkim rzeczowe i czytelne. Dziewięciu na
dziesięciu badanych wybiera format HTML i obserwujemy tu stały, choć niewielki już wzrost jego
popularności. Najlepiej, aby newslettery znalazły się w skrzynkach odbiorczych raz w tygodniu przed
ósmą rano, ale wiele zależy oczywiście od jego rodzaju. Dzień wysyłki nie ma już jednak tak
wielkiego znaczenia. Dobrze też udostępnić newsletter jako kanał RSS, bowiem już 27 proc.
badanych wykorzystuje ten format subskrypcji.
Warto odnotować, że w tym roku liczba firm wykorzystujących e-mail marketing w swoich
działaniach komunikacyjnych przekroczyła liczbę firm, które go nie wykorzystują. Spośród
menedżerów, którzy włączyli działania wykorzystujące pocztę elektroniczną do swoich strategii
promocyjnych, aż 89 proc. widzi wymierne korzyści, wśród których wymienia głównie większą liczbę
kontaktów z klientami i większą liczbę odwiedzin serwisu www. Wszystko to powoduje,
że aż sześć na dziesięć osób odpowiedzialnych za kształtowanie polityki informacyjnej w swoich
firmach planuje zwiększenie intensywności działań promocyjnych wykorzystujących pocztę
elektroniczną, a zaledwie 6 proc. badanych nie zamierza wykorzystywać w przyszłości e-mail
marketingu.
www.sare.pl 23