«Помощник Абонента» - уникальное приложение для операторов сотовой связи и их абонентов/ «Помощник Абонента» - программный комплекс, разработанный компанией OLSOFT, имеющей большой опыт разработки, как настольных систем, так и мобильных приложений. Основная цель этого проекта заключается в стремлении упростить взаимосвязь между операторами сотовой связи и их абонентами. Версия 1.0 данного решения успешно реализована в виде приложения "Мой Ucell", выпущенного в для оператора сотовой связи Ucell в Узбекистане.

1. Помощник Абонента
версия 2.0
Компания OLSOFT
2013
Многоплатформенная
система самообслуживания для
абонентов сотовой связи

2. Предыстория
«Помощник Абонента» 1.0
В 2011 году, компания OLSOFT, проанализировав состояние рынка
мобильных приложений, предоставля­ющими возможности
самостоятельного управления абонентами услугами сотовых
операторов, и обнаружив крайнюю потребность в такого рода
ПО, запустила проект «Помощник Абонента», представляющий собой
справочник услуг сотовых операторов для их
абонентов, реализованный в виде мобильных приложений для
наиболее популярных платформ:
 iOS
 Android
 J2ME (включая модели с сенсорным экраном)
 Windows Phone 7
 Samsung Bada

3. Предыстория
«Помощник Абонента» 1.0
Яркий и удобный интерфейс, выполненный с
учетом рекомендаций по usability
разработчиков мобильных платформ, простая
навигационная система, предоставляющая
быстрый доступ к сервисам сделали это
приложение максимально ориентированным на
пользователя.
Это было оценено
пользователями, установившими Помощник
Абонента из таких крупнейших магазинов
приложений, как iTunes App Store и Google Play
Store, где Помощник Абонента имеет высокий
рейтинг и большое число загрузок. Приложения
были выпущены в виде небрендированных
версий для различных операторов сотовой
связи, предоставляющих свои услуги в странах

4. Предыстория
«Помощник Абонента» 1.0
Потенциал и удобство Помощника были
отмечены компанией
COSCOM, предоставляющей услуги
сотовой связи в Узбекистане под
торговой маркой Ucell ив 2012 году было подписано соглашение о выпуске брендированной
версии Помощника Абонента для Ucell – «Мой Ucell».
Приложение было очень хорошо встречено абонентами компании, о чем
свидетельствует высокие рейтинги в магазинах приложений и
положительные отзывы на странице оператора в Facebook.

5. «Помощник Абонента» 2.0
В нашей компании было принято решение развивать успех
первой версии приложения. Был подготовлен road map
функционала второй версии, который позволит поднять
уровень взаимодействия оператора с абонентами на
высокий, качественно новый уровень.
Основным отличием от первой версии является обеспечение
доступа к онлайн (динамической) и оффлайн информации. А
также тесная интеграция с системами оператора, что позволяет
расширить возможности самообслуживания абонентов и
предоставления дополнительных услуг, включая реализацию
контента.
В настоящий момент ведется реализация версий 2.х
проекта, которая, помимо прочего, включает следующий
функционал:

6. Функционал
«Помощник Абонента» 2.0
 Поддержка национальных языков
 Автоматическое обновление контента и приложения
 Управление услугами через персональный кабинет абонента
 Разделение контента между B2C и B2B
 Использование SSL сертификата для передачи данных
 Отчетность – использование приложения абонентом (посещение, события), учет
лицензий, информация об абоненте
 Отображение информации, в зависимости от нахождения абонента в роуминге
или домашней сети
 Отображение баннеров в приложении
 Предоставление API для интеграции с платформами контент-провайдеров
 Предварительный просмотр/прослушивание контента, а также его последующая
покупка через приложение
 Возможность интеграции приложения с платформами, на которых
предоставляются услуги, заказываемые через приложение
 Разграничение прав доступа к Back Office для сотрудников компании и партнеров
 Возможность управление каталогом и контентом из Back Office
 Журнал операций

7. Функционал
«Помощник Абонента» 2.2-2.3
 История использования команд
 Push уведомления – доставка сообщений и оповещений на устройства
абонентов
 Предоставление наглядной информации о местоположении офисов
компании и ее официальных дилеров на карте (например: Google Maps).
 Интеграция с проектом контакт-центра (при условии достижения
договоренности о его использовании оператором)

8. Функционал
«Помощник Абонента» 2.4-2.5
 Сохранение адресной книги телефона на сервер; восстановление адресной
книги с сервера; синхронизация контактов
 Сохранение media-контента абонента на сервере компании:
фото, видео, картинки и т.п.
 Передача оператору информации о зонах неуверенного приёма .
 Points of interest (PoI) - возможность абонентам оставлять на карте
информацию об объектах инфраструктуры

9. Описание внедрения системы
На стороне оператора осуществляется инсталляция, интеграция с
информационными системами и кастомизация мобильных приложений
согласно утвержденному дизайну и брендбуку оператора.
После чего данные мобильные приложения передаются оператору. А также
приложение Back Office под ОС Windows для редактирования каталога
информации об услугах, новостях/специальных предложениях, управления
доступами контент-менеджеров, управления контент-
провайдерами, формирования отчетов.
Общий срок внедрения системы составляет 60 рабочих дней после
утверждения дизайна мобильных приложений.

10. Этапы внедрения
Внедрение состоит из следующих этапов:
1. Проведение подготовительных работ –
инсталляция, интеграция, кастомизация.
2. Назначение со стороны оператора сотрудника(-ов), ответственного за
редактирование и поддержание базы данных сервисов в актуальном
состоянии.
3. Формирование базы данных сервисов, новостей/акций оператора с
помощью входящего в систему приложения «Back Office».
4. Размещение мобильных приложений в соответствующих магазинах –
Google Play, iTunes App Store, Windows Phone Store и т.д.
5. Определение механизма продвижения программ к своим абонентам:
• Информация на сайте оператора с линками на программы;
• Рассылка SMS с линками на загрузку программ.

11. Состав системы
«Помощник Абонента» версии 2.0 включает в себя:
 Клиентских мобильных приложений для 4 мобильных платформ:
 iOS (включая версию для iPad)
 Android (включая версию для планшетов)
 Windows Phone
 J2ME
 Серверной части, состоящей из приложения Back Office и редактируемой с
его помощью базы данных MS SQL

12. Состав системы

13. Мобильные платформы
ПА
Featured
phones
J2ME touch
Featured
phones
J2ME
iPhone
Android
Windows
Phone

14. Back Office
Стартовый
экран

15. Раздел «Управление»
Закладка
«Общее»

16. Раздел «Управление»
Закладка
«Версии
мобильных
приложений»

17. Раздел «Управление»
Закладка
«Контент-
провайдер»

18. Раздел «Управление»
Закладка
«Библиотека
иконок»

19. Раздел «Управление»
Закладка
«Аудит»

20. Раздел «Отчеты»

21. Пример отчета по абонентам

22. Конфигуратор карточки
(текстовый блок)

23. Конфигуратор карточки
(блок изображений)

24. Конфигуратор карточки
(блок команд)

25. Раздел «Новости/Акции»

26. О компании
Компания OLSOFT основана в 1991 году и специализируется в
разработке программного обеспечения во многих направлениях. На
сегодняшний день значительная доля проектов связана с разработкой
программного обеспечения для мобильных телефонов и смартфонов
на всех популярных платформах. На счету компании ряд успешных
проектов, в том числе для российского сотового оператора «МТС» и
российского контент провайдера «IMMO».
Контакты
Email: office@olsoft.biz
Cайт компании: www.olsoft.biz
Cайт продукта: www.m-assistant.com
Телефон : (+99871) 256-3291