dienstverlening

1. Digitalisering, vertrouwen en control
KING Praktijkbijeenkomst
2 juni 2015

3. Begripsverheldering: wat is control?

4. Begripsverheldering: wat is control?

Systemen voor beheersing

Sturing op doel realisatie – gaan we voor hetzelfde?

Gebaseerd op herhaling

Als A, dan B… (logica)

Voorspelbaarheid van feiten
Systeem logica

5. Begripsverheldering: wat is
vertrouwen?

6. Begripsverheldering: wat is
vertrouwen?

Relaties tussen mensen en organisaties

Sturing op betrouwbaarheid: geloof je de ander?

Gebaseerd op percepties

Als ik, dan jij… (gevoel)

Voorspelbaarheid gedrag
Mens en Relaties

7. De vallei:
hoog control,
hoog
vertrouwen
De steile berg:
laag control,
hoog
vertrouwen
De hoogvlakte:
hoog control,
laag vertrouwen
De delta: laag
control, laag
vertrouwen

8. De hoogvlakte:
hoog control,
laag vertrouwen

9. De delta: laag
control, laag
vertrouwen

10. De steile berg:
laag control,
hoog
vertrouwen

11. De vallei:
hoog control,
hoog
vertrouwen

12. De vallei:
hoog control,
hoog
vertrouwen
De steile berg:
laag control,
hoog
vertrouwen
De hoogvlakte:
hoog control,
laag vertrouwen
De delta: laag
control, laag
vertrouwen
Voorkeur voor werkwijze?

13. De vallei:
hoog control,
hoog
vertrouwen
De steile berg:
laag control,
hoog
vertrouwen
De hoogvlakte:
hoog control,
laag vertrouwen
De delta: laag
control, laag
vertrouwen
Veel voorkomende route: delta (start, onzeker), hoogvlakte (in control komen),
vallei (aandacht voor relatie), steile berg (lostlaten van regels). Gaat het mis? =
delta en dan begint het opnieuw!

14. Wat gebeurt er bij
digitalisering?

16. Alternatieve routes?

17. De vallei:
hoog control,
hoog
vertrouwen
De steile berg:
laag control,
hoog
vertrouwen
De hoogvlakte:
hoog control,
laag vertrouwen
De delta: laag
control, laag
vertrouwen
Langer in de Delta, en de steile berg op?

18. Verder hiermee?
www.veldgidsvertrouwen.nl
Blog:
Angelawerkt.wordpress.com
Boek via managementboek.nl te
koop