詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 面談與晤談技巧與問題引導
詹翔霖副教授103.09.20-澎湖就業中心
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 課程名稱 課程目標 課程大綱
面談與
晤談技巧
瞭解面談與晤談事前
準備步驟、技巧的
種類、操作方法，
及運用過程中的注
意事項。
1.面談事前準備步驟
2.晤談的技巧
問題引導
與面談技巧
學習實施面談的方法
、類型、歷程及實
際演練、利用問題
了解民眾的內在訊
息。
1、面談的方法、類型
、歷程
2、實際演練面談技巧
3、面談問題設計

3. •大陸國務院發展研究中心訪問教授
•大陸清華大學醫藥經營管理所教授
•大陸福建師範大學講座教授
•大葉大學企管、休管系副教授
•高苑科技大學企管系助理教授
•文化大學國企系兼任副教授
•實踐大學國企系兼任副教授
•日本產經協會MTP講師
•行政院勞動部創業顧問師評審委員
•經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
•行政院勞動部員工協助方案師
•台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
•行政院勞動署/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
•經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
•高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
•職訓局產學訓審查委員
•三寶教育基金會執行委員
主
要
經
歷

4. 著 作
• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08-公司多元經營管理策略
• 2002.08-加盟連鎖體制與運作
• 2003.02-產業知識管理運用
• 2007.11-知識管理價值及運用機制
• 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程
• 2008.11-創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA企業個案實務分析
• 2010.01-共通核心職能課程實務
• 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構
• 2011.10-管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵
• 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】

5. 相 關 經 歷
• 師大輔導與諮商所與大葉大學擔任副教授，開課「心
理治療與諮商理論」、「EAP員工協助方案」、「管
理心理學」、「行為改變技術」、「治療式遊憩理論
與實務」等相關心理課程、中山大學及中國生產力發
表「EAP與諮商輔導相關研究」論文。
• 勞委會「員工協助方案研討會」、張老師「EAP諮商
輔導研討會」、「勞委會工業社會專業社工訓練」 、
「美國催眠協會合格催眠心理諮商師」等專業訓練。
• 「2100從心看世界」、「沈春華women show」 、非
凡等電視台談話性節目專家、1111人力銀行；能力專
欄作家，著作十餘本、教育電台、中廣等廣播節目單
元主講人。

6. 海星

7. 晤談法
• 透過與被試者晤談，了解其心理訊息，同
時觀察其在晤談時的行為回應，以補充和
驗証所獲得的資料，進行描述或者等級記
錄以供分析研究。
• 晤談法的效果取決于問題的性質和研究者
本身的晤談技巧。

8. 敍事心理治療
• 敍事，簡單地說就是說故事。每個故事都
是一個敍事
• 敍事心理治療，是諮詢者運用適當的方法，
幫助當事人找出遺漏片段，以喚起當事人
改變內在力量的過程。敍事心理治療對
“人類行為的故事特性”，即人類如何通
過建構故事和傾聽他人的故事來處理經驗
感興趣。

9. 敍事療法主張
•人類活動和經歷更多地是充滿了“意義”和故事，
而不是邏輯論點和法律條文，它是交流意義的工
具。人類學家布魯納指出：“故事一開始就已經
包括開始和結束，因而給了我們框架，使我們得
以詮釋現在”。
• 當事人在選擇和述說其生命故事的時候，會維持
故事主要的資訊，符合故事的主題，往往會遺漏
一些片段，為了找出這些遺漏的片段，心理師會
幫助當事人發展出雙重故事。

10. 面談諮商
焦點解決短期諮商個案特性
抱怨者、來訪者、消費者
1.不做問題分析：強調如何解決問題(solution)，而非發現
問題（problem）
2.沒有破的東西，為什麼要去修補它？(做能做得到的事)
3.強調現在與未來:why now？
•個案為什麼選在這個時候來求助？
•個案的年齡、生日、大概的發展階段如何？
•個案最近是否有某些重要事情發生？
•個案是否有某些重要人際或支持系統的變化？
•個案最近是否有某些不良習慣／行為？
•個案過去求助的經驗如何？

11. 重新檢視生活是敍事心理治療的關鍵
• 麥克·懷特認為，對於自己或他人經驗故事的敍述，不足
以代表他們的生活經驗，個人重要的生活部分與主流敍事
相矛盾，因而無法實現自己的故事是關鍵。以這樣的角度
來看，可能幫助人的敍事心理治療也就在於如何讓人“產
生或辨識了不同的故事，讓他實行新的意義，帶給他想要
的可能性”。敍事心理治療的重點，就是要幫助當事人如
何重新檢視自身的生活，重新定義生活的意義，進而回到
正常的生活。
• 敍事療法與過去心理治療最大的不同就是，敍事療法相信
當事人才是自己的專家，心理師只是陪伴的角色，當事人
應該對自己充滿自信，相信自己有能力並且更清楚解決自
己困難的方法。

12. 東方人表達與行為

13. 知識/ 技術
Knowledge/ Skills
工作動力
Motivation
行為
Behavior
面談三大焦點

14. 職涯諮商理論
一、短期概念的興起
1.有限的時間
2.有限的目標
3.快速地評估與診斷
4.發現及維持一個清楚的問題焦點
5.諮商關係／工作同盟的發展
6.治療的彈性
7.立即的處理
8.鼓勵情緒的表達
9.重視任務／家庭作業的運用

15. 職涯諮商理論
二、焦點解決諮商基本假定
1.正向焦點思考的益處
用正向的、朝向未來的、朝向目標解決問題的
積極觀點，以促使改變的發生，避免侷限於探求
原因或是問題取向的討論。
2.「例外」帶出問題的解決
焦點解決短期諮商相信任何問題都有例外，服
務對象有能力解決自己的問題，讓服務對象找到
自己的能力和資源，就可以帶來問題解決的可能。

16. 職涯諮商理論
3.沒有一件事永遠是相同的？
有時事情的發生並不是看這件事如何去與過去不愉
快事件的聯結，而是要激勵自己改變是在每個時刻都
會發生的。
4.「小改變」引發大改變—雪球效應
只要持續小的改變就會累積成大改變，這是類推的
結果。
5.工作同盟的重要性
沒有抗拒的服務對象，只有不知變通的諮商員。諮
商員是解決問題「過程」專家，服務對象則是最了解
問題的專家，彼此合作才有可能有成功的解決問題。
6.人們是自己的資源—擁有解決自身問題所需的能力。

17. 職涯諮商理論
7.意義和經驗是交互建構的
意義的形成來自於我們與環境的互動，焦點解決
短期諮商不重視探究事件本身，更重視服務對象
對事件的解釋，及在事件中所採取的反應與行動。
服務對象可以由生活經驗重新建構對事件及問題
的看法，而有的描述和詮釋。
8.經驗的描述與行動的選擇是循環的

18. 職涯諮商理論
9.意義存在於反應之中
強調人與人互動中，彼此的知覺是互相影響的，
彼此看待對方行為的方式受到自我經驗及知覺的
影響。
10.整體性
服務對象對目標或解決的描述，和其行動所造
成的改變，會影響他未來與環境的交互作用。

19. 職涯諮商技術
思索一個生活狀況
一、諮商流程
（一）了解事實現象：目的和尊重隱私權
（二）了解／詢問個案為什麼現在前來尋求協助
(揭露事件細節和經驗)
（三）了解個案在過去某一段時間內與某一重要人
（關係人）是如何相處的？個案對這一段過去／
關係有何感覺、看法？
(感受和反應有關)
（四）目前，該一重要他人是如何看待個案的？

20. 職涯諮商技術
（五）在整個事件的發展過程中（從過去到現 在），
個案如何評估自己的得與失。
（六）在整理事件的過程中，不論過去或現在，個
案是否曾經有過例外、成功、 不一樣的經驗？個
案是如何做到的？ (因應能力和策略)
（七）對個案問題的概念化
（八）如果有一天個案的問題解決了，那是因為在
個案身上發生了什麼事？(解決方案和結束)
（九）針對上述的問題，個案可能做到嗎？用什麼
方式去做？

21. 面談五大步驟
•建立良好關係
•使用問題指引 多用開放式問法
•詢問跟進問題
•作筆記
•控制面談主題 程序與時間

22. 編碼
事件、訊息
解讀
解碼
解讀
重新架構
接收
傳遞
社會價值、團隊共識
過往
經歷
過往
經歷

23. 面談諮商與晤談演練
請將剛才思索的生活問題與其他人分享
1.一般性同理
2.增加可能語詞句
3.重新再架構
4.例外架構
5.假設解決架構
6.評量式問句
7.外在化問句
8.關係導向問句
9.因應式問句
10.追蹤性問句
11.讚美
12.任務／家庭作業

24. 回饋
曾使用過那些技術？成效如何？
演練：
請畫下你目前的樣子？
未來可能會變成如何？
中間發生了什麼事？

25. 怎麼面談
• 跟非洲小孩形容下雪
• 佛陀遇到耶穌

26. 溝通與關係建立法則
黃金定律 白金定律

27. 有效的表達方式
你 在 說 什麼
你 是 怎 麼 說 的
你 的 身 體 語 言
7％
38％
55％

28. 工作問題的非語言外顯訊息
Ψ壓力（Stress）：茫然的表情或假笑；僵硬的姿勢；手臂生硬的
放在旁邊；唐突的動作，如眼睛突然轉動，頭快速轉動，腳緊張
的踏步；談話時的情緒突然轉變，從單調的、溫和的回答到歡樂
吵雜的。
Ψ憂鬱（Depression）:下垂的肩膀；沮喪的面部表情；比平常慢
的談話；姿勢變少；呼吸緩慢；經常嘆息。
Ψ理解力缺乏（Lack of Comprehension）: 皺眉；面無表情；猶
豫軟弱的點頭或微笑；一邊眉毛微挑；用勉強的語調說「是」或
「喔」；說「我了解了」，接著把眼神移開。
Ψ遲疑於是否談論敏感話題（Hesitation to speak about a
sensitive topic）：頭微抬或眉毛微挑；舔嘴唇；深呼吸伴隨目
光接觸。

29. Ψ說謊、騙局或欺騙（Lying, fraud, and deception）：說謊的
笑容會以微妙的方式揭露自己，特別眼睛皺起來的樣子像烏鴉的
腳而非笑紋。（相反的，真誠的笑容眼睛通常會皺起來，面部表
情 顯 得 放 鬆 ） 。 騙 局 與 欺 騙 的 特 徵 為 不 適 切 的 手 指 輕 敲 或 腳 踏
步；身體移動或其他突然的移動。無法保持目光接觸為較不可信
的指標。
Ψ用不友善的順從方式表達不同意（Disagreement in the form of
hostile submission）：身體、或眼睛、或兩者往下移動，像和
權威者鞠躬；眼睛閉起來，手放在鼻子上，好像在說：「喔， 不」。
Ψ疲勞與耗竭（Fatigue and burnout）：打哈欠總是粗魯的---即
使你掩嘴。打哈欠也代表疲勞及對手邊工作可能缺乏動機或者精
力耗竭。

30. 音量 -聲音要放大
唱KTV會讓人心情變好，是因為可以大聲唱；聲音與人的心理有很深的關係，
聲音愈大愈能增加自信。
動作 手要放在桌面上
把手放在桌面下，是心理上輸給對方的證明；談判時，把手置於桌面上，將身
體再略為前傾是最好的。
眼神 視線不要飄移
如果沒有自信，談話過程中會不自覺地別開視線，讓狀況更加不利，請注意，
一旦視線飄走，就輸了。
聲勢 找時機製造聲響
人對聲音非常敏感。把資料拿到桌上時，故意發出「碰」的一聲放在桌上，可
以讓對方在心理上畏懼。
出招 不經意碰對方的腳
在換腳蹺腿時，輕輕以自己的腳觸碰對方的腳或膝蓋，這是歐美商務人士用於
建立優勢時的談判技巧。

31. NLP視覺神經語言
(VR) 眼睛
由上至左
(AR) 眼睛
由平視至左
(VD) 眼睛
由下至左
(VC) 眼睛
由上至右
(Ac) 眼睛
由平視至右
(VK) 眼睛
由下至右
(VC)─想像及主觀性的
概念(視覺)
(AC) ─想像的聽覺經驗
(VK) ─身體感覺(觸覺)
(VR)─記憶及主觀性的
概念(視覺)
(AR) ─記憶的聽覺經驗
(VD) ─內在對話

32. 眼 睛 解 讀 線 索
方 向 思 考 方 式 感管
向上瞟 慣以圖像思考 視覺
向右瞟 (在你左邊)在腦中建構圖像 視覺
向左瞟 (在你右邊)正回憶以前看過的圖像 視覺
兩眼稍微專注注視正前方 回憶起某事、或創造圖像 視覺
兩眼視線平行移向右邊 正在考慮要如何說某事 聽覺
兩眼視線平行移向左邊 正回憶起某聲音或某人的聲音 聽覺
視線向右下方移動 正在消化對某事的感覺 動覺
視線向左下方移動 正在進行內心的自我對話 動覺

33. 觀察的技巧
• 注意眼神
• 掌握姿勢
• 反覆次數
• 聲調高低
眼睛是心靈的窗口.

34. 主動傾聽的行為
保持目光接觸
多用簡單的
同義詞
話儘量少一點 設身處地
保持適當的
臉部表情與
點頭肯定
主動傾聽
避免分心的動作
或手勢
避免打斷談話者
提問題

35. 傾聽四心訣
–停看聽
–用心聽
–聽重點
–有回饋

36. 海頓：溝通從溫柔的地方開始
•現代生活與溝通世代：把話說清楚 →
交換資訊 → 與對方互動 → 影響對方 。
•有效的溝通應該是主動、可以雙贏的。
•良好的溝通不在於說得多，而在於說得好 ，
相互瞭解。
•得理要饒人→理直要氣和。
•認識溝通對象：知己知彼好交往。
•溝通效果與實力互為因果。

38. 晤談引導技巧
專注傾聽
重述關鍵字
情感反映
同理心

39. 助人輔導關係
輔導並不是幫來談者解決問題，而是協助來談者面
對他自己的問題，來調適生活。
一、原則：
1.接納的態度
2.真誠一致
3.尊重
4.保密—保護
5.倫理問題--輔導工作人員對於專業行為和倫理守
則應該明白並嚴守，才能更增進輔導的效果。

40. 助人關係
二、技巧：
1.幫助來談者面對問題是第一步
(你希望我能幫助你什麼？)
2.傾聽：Yes/No
3.專注：S（60℃-90℃）、O（開放）、L
（前傾15℃）、E（眼神接觸）、R（放
鬆）。

41. 助人關係
4.同理心：
（1）意義：「我了解事，我了解自己和別人….」
（感同深受）能站在別人的立場來了解他。」
「用別人的眼睛，用別人的耳朵聽，用別人的心
去感受」。
（2）情感上的同理及認知上的同理：
（受他人狀況感動的能力）
（了解別人情境、參考架構及觀點的能力）
（3）同理心是一種溝通技巧「與他人同在」

42. 座椅與位置之安排

43. 晤談的7A策略
• 1－Accept（接納)
• 2－Aware （覺知）
• 3－Attention（專注）
• 4－Achievement（成就）
• 5－Arrangement（安排適當的環境）
• 6－Avoid（避免）
• 7－Active l⋯⋯istening（主動的傾聽）

44. 關鍵是對人心態掌控
• 「孫子兵法」九變篇：「屈諸侯者以害，
役諸侯者以業，趨諸侯者以利」
• 孫子說：要使敵人屈服就是要讓他明白這
樣做對他有害；要使敵人趨之若鶩就是要
讓他以為這樣做對他有利；至於如何使人
甘心樂意的效力？那就是讓他認同他所作
所為那是他份所應為之事！

45. •以眼看人
•以腦看人
•以心看人
•以心看心
不要問交流有甚麼好？這會把你引向功利的思維；
不如先主動開放自己，體會在交流過程中的愉悅。

46. 引導回饋技巧
• 描述情境
• 表達感受
• 提出條件
• 徵詢意見

47. 引起共鳴的技巧
• 表現真誠
• 鼓勵對方
• 產生信賴
• 轉化衝突
喜歡—信賴—依賴

48. 蝸牛與烏龜
蝸牛正在路上行進，
後面來了一隻烏龜從他身上輾了過去。
後來蝸牛被送醫急救。
當蝸牛神智恢復清醒後，警
察人員問他當時的情況。
蝸牛回答說：“我根本
連看都看不清楚，一切都來
得太快了……”

49. 人性的處方
•根據我們對於情緒如何影響健康的理解，一
味追求效率而忽視人性面向，會導致我們喪失
一個潛在的生理盟友：人性關懷感受。
•「療癒」(heal)這個字出自英語的(hal)，意思
是「讓事物變得完整，修復」。療癒的意義除
了治療特定疾病之外，也包含協助病人重新獲
得一種整體感與情緒的健全。
•一種單純的人際關係連結；一方是受苦者，
一方是療癒者。〔這就是同情心〕

50. 我們要聆 聽…
聆聽 vs. 同理聆聽vs. 回應

51. 傾聽與同理心
• 1.站在說話者立場，表達同理與支持
• 2.確定自己所理解的，是對方所要表達的
• 3.五到：眼到、耳到、口到、手到、心到
• 4.真正的
聽
• 不-好為人師

52. 借用任何工具以作溝通都有局限，
唯有心靈直接相感才是真實。

53. 「比馬龍效應」
（Pygmalion effect，期待效應）
你期待什麼，便得到什麼
你栽種什麼，便收穫什麼
你所引起的行為，便是你曾去強調過的觀念

54. 面談與晤談基本原則
•主動積極且富同理心的「看」與接納。
•無條件的尊重、人類的潛能、自由意志、自
我實現及自我超越，每項都強調了過程的要
素。
•連結這些取向的共同依據是過程中以當事人
為關鍵性角色的尊重，將一切的溝通表達視
為一個有意義的決定，以及相信當事人有能
力透過創造性的探索讓人生更美好的信念。

55. 上醫醫國，中醫醫人，下醫醫病
上醫醫無病，中醫醫欲病，下醫醫已病
• 名醫扁鵲《史記》所載他以神奇醫術診病的故
事流傳久遠。
• 談自己醫術時，卻說不如兩個哥哥：大哥最好，
醫在病情發作之前，病人未覺其病已除去病
根﹔二哥次之，醫在病初起之時，症狀剛顯已
藥到病除﹔他最差，醫在病情已很嚴重之時，
不僅病人痛苦，且下大力才得病除。
醫病先醫人，醫人先醫心

56. 促進改變
•O’Hanlon與Weiner-Davis（1989）認為使
用焦點解決取向的目的：
–1.改變有問題的行為
–2.改變有問題的觀點
–3.找尋資源、尋覓解決之道與發掘力量

57. 吊橋效應
• 1974年加拿大心理學家做了「吊橋效應」實驗
一個年輕貌美的女性助理假扮成訪員，
分別在70公尺高的吊橋和矮小石橋上訪問男性，
並留給他們電話號碼。結果發現，
在吊橋上的男子有半數回電給女助理，在小橋上的男
性回電率只有1成多。
研究可推測出，在略帶恐懼的情形下，比較容易------

58. 《易經》說感通：
「寂然不動，感而遂通」〈繫辭〉，是
生命的最高能力。
我們正在別人生命歷史日記中留紀錄
美國得獎的高爾夫選手

59. 一群主管回總公司去開月會
大家約定，
讓每人的另一半知道，
他們會準時回家
與家人共用週五晚上的晚餐。
不巧，會議拖晚了一點時間，他們到達高鐵
站已稍晚，大家手拿著票搶跑進車站，
在走廊中奔跑。
大伙無意中撞倒一條賣蘋果的長凳，
蘋果掉落，散滿一地，一夥人，繼續奔跑，
終於登上了高鐵。
一夥人都登上了，只缺了一個人。

60. 因為這人停下來，對那條蘋果長凳的女主人
感到抱歉與同情。
他告訴同伴們不必等他，儘管去趕車，只請
他們到達時，通知自己的家人一聲，他會乘
下一班車回家。
他走回車站，發現所有的蘋果都掉在地上。
使他大吃一驚的，是發覺賣蘋果的小販，
是一個瞎眼的小女孩。
她正在哭哭啼啼，淚流滿面，手摸地板，
想找蘋果，卻一無所得。
人群川流不息，誰也不停留，更不關心發生
了什麼事。

61. 那個主管在女孩身旁蹲下，
把蘋果收到籃子裡，並幫她把長凳架好。
這時他才看到，許多蘋果已經跌爛了。
幫完了忙以後，他取出錢夾對女孩說：
「請把這2000元拿去，當作我們給妳造成的損失
賠償。妳沒事吧？」
女孩哭著點點頭。
主管繼續說：「我希望沒有浪費妳的一天。」
說完就移步走開。
女孩卻大聲喊道：「先生…!」那人駐足，轉身，
注視女孩有目無珠的雙眼。

62. 女孩問說：「你是耶穌嗎？」

63. 曾經有人以為你是上天派來的嗎？
如果我們想認識耶穌 是觀世音
必須活得的樣子，
作得…像祂們一樣才行
讓別人感覺到
您像祂們一樣的活出來

65. 止於至善
• 齊家
• 治國
• 平天下
• 誠心
• 正意
• 格物
• 致知
• 修身

66. 補充講義

67. 焦點解決諮商的緣起
• 焦點解決短期治療(Solution-focused brief therapy，SFBT)
是目前因應時代所需而生的短期治療中相當盛行的一種。
SFBT是由Steve De Shazer和Insoo Kim Berg在美國密爾
瓦基的短期家庭治療中心所研發出來的。SFBT遠離問題
導向的治療取向，認為個案來到治療是並不是帶著問題來
來尋求協助，而是已經帶著解決方法，只是需要有表達的
機會。
SFBT是這20年內所形成的一種短期治療學派，目前仍不
斷在發展中，但是透過文獻，知其乃廣泛運用於各種臨床
的問題，例如學生問題行為、青少年危機事件、自殺、性
侵害、酗酒、藥物濫用、憂鬱症、婚姻暴力及創傷經驗的
處理。

68. 焦點解決諮商的基本原則
• (1)個案的方法如果有效，就不須改變。
(2)個案或諮商施所作無效，就做些不同的事情。
(3)相信個案的解決之道就在他的經驗之中。
(4)治療沒有所謂的失敗，個案的反應正式一種回饋。
(5)若希望治療能夠短期，是每一次與個案見面都是最後一
次或唯一一次。

69. 重要介入技巧
• 1‧一般化的同理--想玩電腦是很正常的
2‧增加可能性的語詞句：只是目前暫時還沒有找到控制自己打電動的方法
3‧重新再架構：你希望在電動的世界裡成功，表示你也很想有成就
4‧例外架構：你何時電動打的少一點
5‧假設解決架構：如果有一天你不再打電動了
6‧評量式問句：你想控制自己不打電動的決心是幾分
7‧外在化問句：當你做什麼時，打電動的慾望沒有辦法勾引你
8‧關係導向問句：你的父母希望你怎麼做？
9‧因應式問句：你是怎麼在打那麼多電動下還能想去學校
10‧追蹤性問句：你打算怎麼提醒自己打電動的時間
11‧讚美：你很棒喔！會想要出人頭地
12‧家庭作業：回去想想別人都是怎麼幫忙自己處理打電動問題的

70. 以解決為焦點的短期治療法(SFBT)
• 以解決為焦點的短期治療 Solution-Focus
Brief Therapy
落實希望與尊重!!
把改變的權力還給案主!!

71. SFBT思考~
如果有效，就繼續下去 ; 如果無效，就換個方式
~Steve de Shazer(史提夫 笛夏德)
討論問題只會引起問題 ; 討論解決才會創造解決
~Steve de Shazer(史提夫 笛夏德)
你不可能用造成問題的思考方式來解決問題
~Albert Einstein(亞伯特 愛因斯坦)
雖然我無緣參與你的過去，但是，讓我們一起共
創未來.....(who said that?)

72. • SFBT的發展~
創始人~Steve de Shazer(史提夫 笛夏德)/Insoo
Kim Berg(茵素 金伯格)
發展地及時間~1978成立短期家庭治療中心於
Milwaukee(密爾瓦基 威斯康新)....至今仍在持續
發展中
研究焦點~建構快速的【解決方法】，而不是，問
題發生的原因
核心理念~ 相信個案是自己的專家，由案主主導
自己行為的改變

73. • SFBT導論~
短期的、個案主導的、語意學的、解決導向的、認知的、
行為的
信念~案主是解決自己問題的專家~尊重案主的自身資源與
成功經驗，並整合到治療歷程裡面
最重要的工具: 語言和對話~語意的運用決定對話的走向，
但是治療師需要更重視的是[目的地]
建構解決之道，而非探討原因
微小的改變帶來滾雪球效應~因應改變最好的方法就是變
第二序人工頭腦學的系統觀~蝴蝶效應之我也能影響環境
(系統)

74. • SFBT的幾個基本原則與【假定】~
相信案主的解決之道就在他的經驗之中
案主來到治療室並不是帶著問題來尋求協助，而是已經帶
著解決方法，只是需要有表達的機會(wish solutions
seeking expression)。
找出案主做過哪些事，比告訴他怎麼做重要
改變是不斷發生且不可避免~今天的我們已經和昨天的我
們不一樣
微小的解決方法能引發大改變
問題和解決方法不一定直接相關~當合乎邏輯仍無法解決
問題時....你會怎麼做
問題並非隨時都在發生~不同的人呢?事?時?地?物?
問問題，而非告訴案主該怎麼做

75. • 主要治療方法~
目標建構~確定是[誰]的目標/如何檢驗改變的發生
正向引導~尊重/希望/可行/可期盼
贊美與肯定~相信個案的意願與能力
奇蹟問句/畫面~由來:一個絕望的母親，先生酗酒，
工作不穩定，四個孩子總是在學校惹麻煩.....我不
知道我還有什麼希望....除非.....
例外(exceptiions)問句~例外照亮通往解決的路徑，
SFBT最早發現的技巧之一

76. • 治療歷程~萬能鑰匙介入法
意願~想改變，從打電話來即開始
打斷~慣性(行為模式)及常態(思考模式)
改變~過時的家庭信念
增強~信心與期望

77. • 一些語言技巧~
用案主可以理解的話語而不是你所學的專業術語
停頓~沉默的力量
使用正向描述
在此同時~平面思考，而非非黑即白的二元思考
問【如何】而不問【為什麼】
假設......
試探性語言~ex 你是不是...
還有呢........

78. • SFBT治療師需要具備的信念~相信案主的
能力
改變必須從治療師自己開始~因為語言是最
主要的治療工具，治療師的語調，語氣和
內容都都會毫無躲藏地反應自己的潛意識
及內心想法
如果以為自己比案主聰明，那將是一大錯
誤

79. 問題引導演練-職涯的發展
你對工作的認知如何？
(請依前面之假如….我是的問句兩兩分
享來了解自己)
你覺得生涯中最重要的是什麼？
思考：自己的生涯藍圖

80. 問題引導演練-職涯的發展
生涯與職業關係
1.生涯與職業發展的萌芽期自童年就開始了。對父
母的認同、父母的社經地位，都影響小孩子對職
業的看法和日後選擇。
2.隨著年齡增長，一直到青春期，甚至成人期，自
我概念與對外有環境的現實感逐漸形成。
3.生涯與職業發展是連續的、有秩序的、無法回頭
的。

81. 問題引導演練-職涯的發展
生涯規劃基本要素
•知彼是探索外在的世界，瞭解工作舞台的特性。
包括行職業的特性、所需的能力、就業管道、工
作內容、工作發展前景、行職業的薪資待遇等。
•抉擇，包括抉擇技巧、抉擇風格，及抉擇可能面
臨的衝突、阻力、助力等。抉擇之後是為自己訂
定目標。抉擇之後是訂定目標，然後採取行動。
你是如何做決定？

82. 問題引導演練
面談中找行為事例STAR
•當面談者表達或回答問題時含糊不清 可
用STAR問話技巧釐清內容的真實度
•請您說說看
在哪一種狀況下Situation
有關哪一種工作或任務Task
您採取了什麼行動或措施Action
結果產出什麼樣的成果Result
•若應徵者不誠實時 在採取行動與產出
成果上不易回答周延詳細

83. 如-有關工作力的問題
1.【持續學習】－請根據您過去的工作經驗，舉例
說明一個情況：持續不斷的學習對於從事該項工
作是絕對必要的(您必須持續不斷的學習，以保持
執行工作的效能)。在這樣的情況之下，您的滿意
程度如何？
2.【工作挑戰】－請根據您過去的工作經驗，舉例
說明一個情況：您所從事的工作並不困難、且要
求不高。在這樣的情況之下，您滿意/不滿意的程
度如何？
3.【成就感】－請根據您過去的工作經驗，舉例說
明一個工作目標輕而易舉的情況。在這樣的情況
之下，您滿意/不滿意的程度如何？