4. 10 Báo cáo quan trọng cần cho IT Manager
Loại 1: Báo cáo tài sản công nghệ
1. Hệ thống báo cáo quản lý tài sản người dùng sử dụng
CNTT. (Định kỳ hàng năm)
2. Báo cáo tình trạng các dịch vụ ứng dụng đang triển
ể
khai.
khai (định kỳ 6 tháng)
3.
3 Báo cáo ngân sách sử dụng: Hoạt động Đầu tư công
động,
nghệ. ( ị kỳ 1, 3 tháng)
g ệ (Định ỳ , g)
12. 10 Báo cáo quan trọng cần cho IT Manager
Loại 2: Báo cáo Nhân lực và Tổ chức IT:
1. Ma trận kỹ năng của nhân viên, bản mô tả kỹ năng
cho công việc, sơ đồ tổ chức (hàng năm).
2. Báo cáo hoạt động hàng ngày của nhân viên (hàng
ngày).
ngày)
3.
3 Báo cáo đánh giá năng lực cá nhân IT KPI (hàng
năm).
)
4. Báo cáo chất lượng hoạt động bộ phận IT KPI (hàng
tháng).
24. 10 Báo cáo quan trọng cần cho IT Manager
Loại 3: Báo cáo Chính sách, quy trình, sự cố:
1. Chính sách bảo mật, an toàn hệ thống thông tin
(hàng năm).
2. Các quy trình hoạt động Helpdesk (hàng năm).
3.
3 Báo cáo sự cố và giải pháp khắc phục (hàng tuần).
tuần)
28. 10 Báo cáo quan trọng cần cho IT Manager
Services Request (Standard Operation Procedure)
S1. User inputs requests via helpdesk system, email or telephone.
S2.
S2 Request is assigned to appropriate personal
S3. User is contacted if more information is required to complete request
S4. User is contacted with anticipated completion date
S5. If initial tecnician cannot resolve request, re-assign re quest to level 2
technician
S6.
S6 Technician completes request
S7. Technician resolve ticket.
