Статистика звернень громадян в ЄРЦ за липень 2012 р.

1. Єдиний
розрахунковий
центр
ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН
Статистика за липень 2012 року

2. Джерела надходження звернень
За липень 2012 року
контакт-центр КП «Єдиний 3%
розрахунковий центр» 20%
зареєстрував 3296
звернень.
Три чверті запитів – за
телефоном 750-600.
77%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
4500
Значно зросла кількість як 4000
телефонних, так і
3500
письмових звернень. Це
пов’язано з негативними 3000
погодними умовами кінця 2500
липня. 2000
Кількість звернень через 1500
інтернет залишається 1000
загалом незмінною. 500
0
Письмові Інтернет Телефон

4. Типи звернень
Найбільше звернень (74%) 8%
ідентифіковані як скарги. 1% 16%
1%
Незначний відсоток
складають заяви та
пропозиції.
До категорії інших звернень
віднесено
листи, акти, подяки тощо.
74%
Заява Пропозиція Скарга Запит Інші

5. Типи звернень
В липні питома вага 98%
100%
звернень, ідентифікованих
90% 82%
як «скарги», залишилась 86%
80%
незмінною. 73%
70% 74%
60%
Тип інтернет-звернень 50%
ідентифікується 40%
споживачами самостійно. 30%
20%
10%
0%
Скарги

6. Календар звернень
В середньому в 350
день реєструвалось
122 звернення 300
(проти 85 у травні 250
та 103 у червні). У
період сильних 200
морозів, у лютому в 150
день реєструвалось
– 140 заяв. 100
50
В даний час на
вихідних 0
реєструються
7/28/2012
7/2/2012
7/4/2012
7/6/2012
7/8/2012
7/10/2012
7/12/2012
7/14/2012
7/16/2012
7/18/2012
7/20/2012
7/22/2012
7/24/2012
7/26/2012
7/30/2012
виключно інтернет-
звернення.

7. Календар звернень
Кількість звернень 1000
зменшувалась від 900
початку до кінця 800
тижня.
700
600
500
400
300
200
100
0

8. Карта звернень (липень)

9. Адресанти звернень
У липні
найбільша кількість
звернень надійшла з
будинку по вул. Гн.
Хоткевича, 54
вул.Г.Хоткевича, 54 30
вул.Сухомлинського, 4 28
вул.Г.Хоткевича, 46 27
вул.Гетьм. Мазепи, 167 26
вул. Незалежності, 36 25
вул.Г.Хоткевича, 44 23
вул.Коновальця, 147 21
наб. ім.В.Стефаника, 40 21
вул.Бельведерська, 48 19
вул.Тролейбусна, 8 19
вул.Коновальця, 132а 18
вул.Гетьмана Мазепи, 89 18

10. Типи звернень
Фінансові питання
Найбільша кількість Утримання дитячих майданчиків
Ремонт систем холодного водопостачання
звернень традиційно
Ремонт систем теплопостачання
стосувались ремонтів Ремонт систем електропостачання
будинкових систем: Ремонт систем гарячого водопостачання
водопостачання та Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт конструктивних елементів
водовідведення,
Ремонт зливової системи (дощівка)
зливової каналізації. Прибирання сходових кліток
Прибирання прибудинкової території
До категорії «інших Прибирання підвалів
Освітлення місць загального користування
питань» віднесено
Обслуговування ліфтів
звернення щодо Обслуговування дим/вент каналів
видачі довідок, Інші
довіреностей, актів. Експлуатація номерних знаків
Дератизація
Благоустрій будинку та території
0 100 200 300 400 500 600

11. Адресати звернень
Філія ПАТ "Івано-Франківський РЕМ"
У липні найбільше ТОВ "Комунальні інвестиції"
звернень було ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
адресовано щодо ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
власних послуг ЄРЦ.
ТзОВ "Бортняк ІФ"
СЕРВІС-СІТІ-ІФ
З підрядних ПП "Мій Дім"
організацій ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
найбільше заявок Пасічна -ІФ
було передано на КП "Івано-Франківськліфт"
виконання в КП "Івано-Франківськводоекотехпром"
«Аварійну службу КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЄРЦ». ЖЕО №9
ЖЕО №1
ЄРЦ
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"
0 200 400 600 800 1000

12. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
 вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ Єдиний
розрахунковий
 тел./факс (0342) 750-600
центр
 www.domivka.if.ua
 ercentr@gmail.com
Директор Вадим Войтик
Заступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола Вітенко
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Начальник відділу економіки та фінансів Алла Шевчук