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大哥大整合功能  ( 一碼通 ) (Rev7) 內容 1  增加賣點 2  如何達到一碼通功能 ? 3  附錄
1.  增加賣點
一碼通解決   方案 一碼通 辦公室 語音信箱 大哥大 撥打大哥大號碼 辦公室號碼 分機號碼 … .. 所有撥出都相同的 來電顯示號碼 . 客戶容易記住和使 用此電話號碼 . ( 一碼通 ) Panasonic  一碼通解決方案給您的客戶最滿意的服務 . 以前 現在 Detail is next page… ・ 一碼通 – 容易相互連絡 / 減少通信費用 -          ・ 未授權外線對外線抓取限制 - 安全保密系統 - ・ 統一撥出電話號碼顯示 - 客戶滿意度提昇 - ・ 由語音信箱發送留言提示訊息 – 快速回應 - ・ 當未應答時語音信箱可備源留言 – 不漏接任何來電 -
增加賣點 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],大哥大整合 所有外撥的號碼都是相同顯示號碼 , 讓客戶容易記住和使用此號碼回撥 . 在辦公室外 一組分機號碼 大哥大撥出透過 PBX 撥出 1) 使用事先 PBX 授權來取得撥號等級 2) 透過   DISA  來撥號   固網業者是否提供一般外線和 大哥大固定費率服務 ? 客戶 銷售人員 銷售人員 在辦公室內
如何達到此功能  ?  Panasonic PBX  提供許多功能可支援大哥大整合和外線使用者整合 . 來電可以由虛擬  PS  跟隨到外線的使用者如大哥大等 , 外部使用者可以操作如同 PBX 內部的一部分機 . 外部使用者 ( 大哥大 ) 整合下列功能須被使用 . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],什麼功能必須被使用 ?
2.  如何達到一碼通功能 ?
如何達到一碼通功能 ? 利用   SIP/ISDN  外線來執行一碼通 ,[object Object],[object Object],大哥大 業者 SIP 固網業者 Customer Ext 1004 201-555-1004 092 1-888-777 201-555-1004 ,[object Object],DISA SIP 固網業者
如何達到一碼通功能 ? 每一組 ICD( Incoming Call Distribution) 群最多可有  4  台大哥大整合 , 當 外線進線到此 ICD 群時 , 分機及大哥大都會響鈴 . 大哥大業者 外線 Virtual PS 1 跟隨到大哥大 Virtual PS 1 跟隨到大哥大 ICD  群   100 EXT101 PS102 PS 152 PS 151 *ELCOT/LCOT  外線 ( 沒有極性反轉 ) 和   T1 CO   設定為   LCOT  模式時不支援使用此功能 . *  須安裝  KX-NCS3910, KX-NCS4910  或   KX- NCS4950  增強功能授權軟體 . 是 ICD 群的一個成員
如何達到一碼通功能 ? 一台數位功能話機   (D PT )  最多可設定  4  台大哥大同響 .   大哥大業者 外線 Cordless SLT DPT-SLT XDP  並接功能 PS 無線   XDP  並接功能 提供 3 種   XDP  並接解決方案 XDP   功能 ICD 群並接同響 * There is no automatic switch over like XDP on PT. 是一台  XDP  功能並接話機 ICD  群   100
如何達到一碼通功能 ? 自動移動服務等級  (COS)  配置 092 1-888-999 EXT 101 COS 1 允許長途或國 際電話撥號 EXT 101  所屬大哥大 國際或長途電話 DISA PSTN 大哥大透過 DISA 撥入 PBX 後 , 會依大哥大來電來電號碼註冊使用應對應分機的服務等級 , 撥出的記帳也會顯示應分機撥出 , 大哥大使用如同 PBX 內部的分機 .
如何達到一碼通功能 ? 大哥大的使用者當應答由 PBX 跟隨的來電後 , 可以透過  DISA  轉接來電到 PBX 內的任何分機 .  也可方建立三方會談 ,  執行交替保留 ,  可操作不監視轉接功能 .   092 1-888-999 EXT 200 DISA PSTN PSTN 外部人員應答後可轉接回  PBX  內分機
當未應答跟隨設定到外線 , 如大哥大等 , 當分機未應答跟隨執行時 , 分機會繼續振鈴 , 所以分機及大哥大都可應答來電 , 此功能須系統程式開啟 , 並須有增強功能授權 , 跟隨執行時其他分機的 DSS 鍵會顯示忙線中狀態 , 跟隨外線如果未應答時仍可執行截聽功能 .   如何達到一碼通功能 ? Ext102 當跟隨動作時 PT 會繼續振鈴   ( 不是虛擬   PS 方式 ) Ext 102 Ext 103 跟隨外線時分機可繼續響鈴
語音信箱  E-mail  整合 後允許 語音信箱 使用 e-mail 送出新留言提示訊息或附帶留言檔案到指定 e-mail 信箱 . 如果 語音信箱 傳送 e-mail 有錯誤時 ,  錯誤訊息會傳送到指定   E-mail  位置 . 如何達到一碼通功能 ? 語音信箱 使用 e-mail 送出 新留言提示訊息 或 語音信箱  E-mail  整合
*  跟隨的外線必須是   PRI  或   IP   外線 . 如何達到一碼通功能 ? 跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能 1)  進線來電 2)  未應答跟隨大哥大   透過   PRI 線路   FWD/DND FLASH 4)-1  應答來電後 通話   4)-2  未應答 截聽信箱
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],在   TDE/NCP   可執行功能 , 但 TDA30 不支援功能如下 使用   TDA30   大哥大整合限制
相關程式設定
利用   SIP/ISDN  外線來執行一碼通 ISDN 使用者 -A Ext. 201 CLIP 477-1000 C-FWD  到 使用者 -B 使用者 -B 1-  使用者 -A  撥至   Ext. 201 2-  Ext.201  外線跟隨到使用者 -B 3- CLIP?  使用者 -A CLIP  或   Ext. 201  CLIP? PBX  送出   477-1001  的   CLIP PBX  送出   使用者 -A   的   CLIP
ISDN DISA CLIP 488-1234 須有增強   SD 卡或授權功能 外部人員 撥入   DISA 使用者自動執行移動服務等級功能 利用   SIP/ISDN  外線來執行一碼通 ISDN 客戶 分機 .201  的 CLIP 是   :4771000 4771000 *  須求增強  SD  卡或授權功能
是 ICD 群的一個成員 須有增強   SD 卡或授權功能 大哥大 ICD-G  群 虛擬  PS 跟隨到 “ 0921-488-123” 進線來電 Ext.201 1. 設定虛擬手機分機 ( Assign Virtual PS) 2. 設定虛擬手機跟隨到外線 3. 設定虛擬手機到來電平均分配群 4. 設定虛擬手機分機服務等級可以外線跟隨 5. 設定來電平均分配群的振鈴方式 0921-488-123 此設定方式讓桌上數位功能話機和大哥大同時響鈴 . 使用系統程式來設 定跟隨大哥大號碼 程式設定步驟 ISDN
ISDN DISA 系統速撥 (SSD)  輸入 000: 94881234: CLI Ext.201 CLIP 488-1234 須有增強   SD 卡或授權功能 外部人員 撥入到 DISA 自動移動服務等級  (COS)  配置   Ext.201 CLIP 477-1000 COS 1 外線進線指定到 DISA 應答 . PBX  會把此大哥大當成   Ext.201. “ CLI”  功能不要開啟   94881234 201
外部人員應答後可轉接回  PBX  內分機 1. 跟隨到大哥大 大哥大 DISA Ext.201 跟隨到  0921- 477-123 進線來電 0921-477-123 2. 應答來電 3. 轉接到分機   203 Ext.203 5.3.1 DISA System 開啟 DISA 外部大哥大可操作功能 ISDN
跟隨外線時分機可繼續響鈴 CO Ext.2002 Ext.2001 1. Ext.2002  撥至   Ext.2001 2. Ext.2001  開始響鈴 , 15   秒 . 3.   跟隨到使用者 -A  無應答跟隨動作後分機繼續響鈴 開啟 ( Enable ) ➔ Ext.2001 繼續響鈴 . 關閉 ( Disable )  ➔ Ext.2001 停止響鈴 . 4.  使用者 -A  和   Ext.2001  都可應答來電 . 2.  響鈴 未應答跟隨到 使用者 -A 未應答時間 =15 秒 1. 撥至 3 . 跟隨到使用者  A 使用者 -A 此功能須 enhance 授權
2)  未應答跟隨大哥大   透過   PRI 線路 範例 : A)  系統程式設定 未應答截聽 ( Intercept No Answer ): VM 忙線截聽 ( Intercept Busy) : VM B)  使用者在分機設定未應答跟隨 ( No answer)  到自已大哥大 .    未應答跟隨 ( C.FWD No answer ):  大哥大 1)  進線來電至分機 . 2)  當外線到分機時振鈴時 , 未應答跟隨 ( C.FWD No Answer) 時間和未應答截聽 ( Intercept  No Answer) 時間都會開始執行 .   3) 未應答跟隨 ( C.FWD No Answer) 時間到時開始呼叫外撥大哥大 . * “ 未應答跟隨時間 ”  必須比 “ 截聽時間 ” 短 4)-1  大哥大應答來電開啟通話 ( 必須在截聽時間前應答 ) . 4)-2  大哥大未應答或忙線 ( 可能已無外線可使用 ) 時 , 截聽到 VM. *  跟隨的外線必須是   PRI  或   IP   外線 . 跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能 FWD/DND FLASH 4)-1  應答來電後 通話   4)-2  未應答 / 忙線 截聽信箱   1)  進線來電
如何設定 ?-1  此截聽點只可用連線程式設定 , 並執行時話機 “ FWD/DND” 鍵不會顯示 .  使用者設定跟隨 ( Call Forward)  或 勿打擾 (DND) 時動作會優先於截聽的執行 . 跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能 在程式 “ 4.1.1 Extension Setting”  設定未應答及忙線截聽點 . 在程式 “ 4.1.1 Extension Setting”  設定未應答截聽時間 .
如何設定 ?-2  此程式設定用於外部大哥大操作未監視轉接時回叫到大哥大 . 跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能 在程式 “ 4.1.1 Extension Setting”  設定轉接回叫截聽點 .
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  • 1. 大哥大整合功能 ( 一碼通 ) (Rev7) 內容 1 增加賣點 2 如何達到一碼通功能 ? 3 附錄
  • 3. 一碼通解決 方案 一碼通 辦公室 語音信箱 大哥大 撥打大哥大號碼 辦公室號碼 分機號碼 … .. 所有撥出都相同的 來電顯示號碼 . 客戶容易記住和使 用此電話號碼 . ( 一碼通 ) Panasonic 一碼通解決方案給您的客戶最滿意的服務 . 以前 現在 Detail is next page… ・ 一碼通 – 容易相互連絡 / 減少通信費用 -          ・ 未授權外線對外線抓取限制 - 安全保密系統 - ・ 統一撥出電話號碼顯示 - 客戶滿意度提昇 - ・ 由語音信箱發送留言提示訊息 – 快速回應 - ・ 當未應答時語音信箱可備源留言 – 不漏接任何來電 -
  • 4.
  • 5.
  • 7.
  • 8. 如何達到一碼通功能 ? 每一組 ICD( Incoming Call Distribution) 群最多可有 4 台大哥大整合 , 當 外線進線到此 ICD 群時 , 分機及大哥大都會響鈴 . 大哥大業者 外線 Virtual PS 1 跟隨到大哥大 Virtual PS 1 跟隨到大哥大 ICD 群 100 EXT101 PS102 PS 152 PS 151 *ELCOT/LCOT 外線 ( 沒有極性反轉 ) 和 T1 CO 設定為 LCOT 模式時不支援使用此功能 . * 須安裝 KX-NCS3910, KX-NCS4910 或 KX- NCS4950 增強功能授權軟體 . 是 ICD 群的一個成員
  • 9. 如何達到一碼通功能 ? 一台數位功能話機 (D PT ) 最多可設定 4 台大哥大同響 . 大哥大業者 外線 Cordless SLT DPT-SLT XDP 並接功能 PS 無線 XDP 並接功能 提供 3 種 XDP 並接解決方案 XDP 功能 ICD 群並接同響 * There is no automatic switch over like XDP on PT. 是一台 XDP 功能並接話機 ICD 群 100
  • 10. 如何達到一碼通功能 ? 自動移動服務等級 (COS) 配置 092 1-888-999 EXT 101 COS 1 允許長途或國 際電話撥號 EXT 101 所屬大哥大 國際或長途電話 DISA PSTN 大哥大透過 DISA 撥入 PBX 後 , 會依大哥大來電來電號碼註冊使用應對應分機的服務等級 , 撥出的記帳也會顯示應分機撥出 , 大哥大使用如同 PBX 內部的分機 .
  • 11. 如何達到一碼通功能 ? 大哥大的使用者當應答由 PBX 跟隨的來電後 , 可以透過 DISA 轉接來電到 PBX 內的任何分機 . 也可方建立三方會談 , 執行交替保留 , 可操作不監視轉接功能 . 092 1-888-999 EXT 200 DISA PSTN PSTN 外部人員應答後可轉接回 PBX 內分機
  • 12. 當未應答跟隨設定到外線 , 如大哥大等 , 當分機未應答跟隨執行時 , 分機會繼續振鈴 , 所以分機及大哥大都可應答來電 , 此功能須系統程式開啟 , 並須有增強功能授權 , 跟隨執行時其他分機的 DSS 鍵會顯示忙線中狀態 , 跟隨外線如果未應答時仍可執行截聽功能 . 如何達到一碼通功能 ? Ext102 當跟隨動作時 PT 會繼續振鈴 ( 不是虛擬 PS 方式 ) Ext 102 Ext 103 跟隨外線時分機可繼續響鈴
  • 13. 語音信箱 E-mail 整合 後允許 語音信箱 使用 e-mail 送出新留言提示訊息或附帶留言檔案到指定 e-mail 信箱 . 如果 語音信箱 傳送 e-mail 有錯誤時 , 錯誤訊息會傳送到指定 E-mail 位置 . 如何達到一碼通功能 ? 語音信箱 使用 e-mail 送出 新留言提示訊息 或 語音信箱 E-mail 整合
  • 14. * 跟隨的外線必須是 PRI 或 IP 外線 . 如何達到一碼通功能 ? 跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能 1) 進線來電 2) 未應答跟隨大哥大 透過 PRI 線路 FWD/DND FLASH 4)-1 應答來電後 通話 4)-2 未應答 截聽信箱
  • 15.
  • 17. 利用 SIP/ISDN 外線來執行一碼通 ISDN 使用者 -A Ext. 201 CLIP 477-1000 C-FWD 到 使用者 -B 使用者 -B 1- 使用者 -A 撥至 Ext. 201 2- Ext.201 外線跟隨到使用者 -B 3- CLIP? 使用者 -A CLIP 或 Ext. 201 CLIP? PBX 送出 477-1001 的 CLIP PBX 送出 使用者 -A 的 CLIP
  • 18. ISDN DISA CLIP 488-1234 須有增強 SD 卡或授權功能 外部人員 撥入 DISA 使用者自動執行移動服務等級功能 利用 SIP/ISDN 外線來執行一碼通 ISDN 客戶 分機 .201 的 CLIP 是 :4771000 4771000 * 須求增強 SD 卡或授權功能
  • 19. 是 ICD 群的一個成員 須有增強 SD 卡或授權功能 大哥大 ICD-G 群 虛擬 PS 跟隨到 “ 0921-488-123” 進線來電 Ext.201 1. 設定虛擬手機分機 ( Assign Virtual PS) 2. 設定虛擬手機跟隨到外線 3. 設定虛擬手機到來電平均分配群 4. 設定虛擬手機分機服務等級可以外線跟隨 5. 設定來電平均分配群的振鈴方式 0921-488-123 此設定方式讓桌上數位功能話機和大哥大同時響鈴 . 使用系統程式來設 定跟隨大哥大號碼 程式設定步驟 ISDN
  • 20. ISDN DISA 系統速撥 (SSD) 輸入 000: 94881234: CLI Ext.201 CLIP 488-1234 須有增強 SD 卡或授權功能 外部人員 撥入到 DISA 自動移動服務等級 (COS) 配置 Ext.201 CLIP 477-1000 COS 1 外線進線指定到 DISA 應答 . PBX 會把此大哥大當成 Ext.201. “ CLI” 功能不要開啟 94881234 201
  • 21. 外部人員應答後可轉接回 PBX 內分機 1. 跟隨到大哥大 大哥大 DISA Ext.201 跟隨到 0921- 477-123 進線來電 0921-477-123 2. 應答來電 3. 轉接到分機 203 Ext.203 5.3.1 DISA System 開啟 DISA 外部大哥大可操作功能 ISDN
  • 22. 跟隨外線時分機可繼續響鈴 CO Ext.2002 Ext.2001 1. Ext.2002 撥至 Ext.2001 2. Ext.2001 開始響鈴 , 15 秒 . 3. 跟隨到使用者 -A 無應答跟隨動作後分機繼續響鈴 開啟 ( Enable ) ➔ Ext.2001 繼續響鈴 . 關閉 ( Disable ) ➔ Ext.2001 停止響鈴 . 4. 使用者 -A 和 Ext.2001 都可應答來電 . 2. 響鈴 未應答跟隨到 使用者 -A 未應答時間 =15 秒 1. 撥至 3 . 跟隨到使用者 A 使用者 -A 此功能須 enhance 授權
  • 23. 2) 未應答跟隨大哥大 透過 PRI 線路 範例 : A) 系統程式設定 未應答截聽 ( Intercept No Answer ): VM 忙線截聽 ( Intercept Busy) : VM B) 使用者在分機設定未應答跟隨 ( No answer) 到自已大哥大 .    未應答跟隨 ( C.FWD No answer ): 大哥大 1) 進線來電至分機 . 2) 當外線到分機時振鈴時 , 未應答跟隨 ( C.FWD No Answer) 時間和未應答截聽 ( Intercept No Answer) 時間都會開始執行 . 3) 未應答跟隨 ( C.FWD No Answer) 時間到時開始呼叫外撥大哥大 . * “ 未應答跟隨時間 ” 必須比 “ 截聽時間 ” 短 4)-1 大哥大應答來電開啟通話 ( 必須在截聽時間前應答 ) . 4)-2 大哥大未應答或忙線 ( 可能已無外線可使用 ) 時 , 截聽到 VM. * 跟隨的外線必須是 PRI 或 IP 外線 . 跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能 FWD/DND FLASH 4)-1 應答來電後 通話 4)-2 未應答 / 忙線 截聽信箱 1) 進線來電
  • 24. 如何設定 ?-1 此截聽點只可用連線程式設定 , 並執行時話機 “ FWD/DND” 鍵不會顯示 . 使用者設定跟隨 ( Call Forward) 或 勿打擾 (DND) 時動作會優先於截聽的執行 . 跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能 在程式 “ 4.1.1 Extension Setting” 設定未應答及忙線截聽點 . 在程式 “ 4.1.1 Extension Setting” 設定未應答截聽時間 .
  • 25. 如何設定 ?-2 此程式設定用於外部大哥大操作未監視轉接時回叫到大哥大 . 跟隨外線未應答時截聽語音信箱功能 在程式 “ 4.1.1 Extension Setting” 設定轉接回叫截聽點 .

Editor's Notes

  1. E1, ISDN はサポート、アメリカ以外では注意文の記載変更要 Conditions • The KX-NCS3910, KX-NCS4910 or KX-NCS4950 (Activation Key for Software Upgrade to Enhanced Version) is required to use this feature. • For this feature to be activated, the following conditions must be met: – A virtual PS is assigned as a member of the ICD Group. (® 19.1.2 Virtual PS) – The forwarding type of the virtual PS is set to All Calls. (® 6.1.6 FWD (Call Forwarding)) – The forwarding destination is an outside party, including an extension at another PBX in the network. – FWD to CO line is allowed through COS programming for the virtual PSs. • Up to 4 virtual PSs can be assigned to a single ICD Group. If more than 4 are assigned, the 4 virtual PSs with the lowest member numbers are available. • ELCOT/LCOT CO lines and channels of a T1 CO line set to LCOT do not support this feature. • Calls to an ICD Group will ring at a virtual PS even if all of the other extensions assigned to the group are busy. • If all members of an ICD Group are virtual PSs, and CO lines are available but the called parties are all busy, neither the queuing or overflow features will operate. Therefore, it is recommended that at least one PT or SLT is also assigned to an ICD Group. • To log in to or out of a group, a virtual PS user can access the PBX through DISA, enter the Walking COS feature number (if required), and access log-in/log-out settings. • Delayed ringing can be assigned for virtual PSs in the same way as for other extensions. • The wrap-up time feature and Automatic Log-out feature are not available for virtual PSs. • When forwarding calls to a public CO line, system programming selects whether the CLIP number of the calling party or of the virtual PS is sent to the forward destination. When calling using a private network, the CLIP number of the calling party will always be sent. • DSS button for Cellular Phone XDP Parallel The DSS button light of the extension registered first in an ICD Group will turn red if the parallel cellular phone: – is on a CO line call that was received via the ICD Group. – is on a CO line call that was made using the Walking COS Through DISA feature. (® 4.1.8 DISA (Direct Inward System Access))
  2. Cellular Phone XDP Parallel The extension registered first in an ICD Group can program the Forward settings for CO line calls to up to 4 virtual PSs through PT programming. Using this feature, an extension user can assign his cellular phone to ring with his PT, so that he can easily receive CO line calls even when not at his desk.
  3. DISA Automatic Walking COS Registered outside destinations such as cellular phones can be automatically recognized as PBX extensions when calling through DISA. When the Caller ID of a received CO line call matches an entry in the System Speed Dialing Table, the calling telephone is given Walking COS authorization as assigned to the corresponding CLI destination extension. Therefore, the "CLI destination" setting in the System Speed Dialing Table is used here to specify the target extension that the calling telephone will be recognized as for Walking COS. The KX-NCS3910, KX-NCS4910 or KX-NCS4950 (Activation Key for Software Upgrade to Enhanced Version) is required to use this feature.
  4. • DISA Call Transfer from Outside Destination "#" + extension number, if DISA is connected by the Automatic DISA Activation feature. This feature can be enabled or disabled through system programming. It is also possible to establish a Conference call (® 3.1.18 Conference), perform Call Splitting (® 3.1.9 Call Splitting), and page with a call on hold to transfer the call (® 13.1.1 Paging). 7.3 [5-3-1] Voice Message—DISA System—Option 1 -> CO-CO with DISA—Transfer by DTMF "#" (Activation Key Required) -> CO-CO with DISA—Return to DISA Top Menu by DTMF "*" – The KX-NCS3910, KX-NCS4910 or KX-NCS4950 (Activation Key for Software Upgrade to Enhanced Version) is required to use this feature. – DISA security mode should be set to No Security or CO Line Security. – If the called extension does not answer, is busy, or is in DND mode, the DISA Intercept feature operates. – The party on hold can use the Call Retry feature. – End of Call Detection does not operate after dialing "#". – Calls can only be transferred to extensions (not including floating extensions) within the PBX. If the transferred call is forwarded to another outside destination, COS settings are ignored. – If the call is transferred to an ICD group, the call will wait in a queue until answered, but the Queuing Time Table will not function. – When using this feature, do not use the Executive Busy Override feature to interrupt the established call.
  5. [Parallel Ringing When Forwarding to CO Line] • A KX-NCS3910, KX-NCS4910 or KX-NCS4950 (Activation Key for Software Upgrade to Enhanced Version) is required to use this feature. • If an extension goes on-hook while transferring a call to an extension ringing in parallel with a CO line, the CO line will stop ringing for a moment, then begin ringing again. • This feature is not available for channels of a T1 CO line set to LCOT type. • This feature may not be available depending on the specifications of the telephone network.
  6. Example: A) In the system program Intercept No Answer : VM Intercept Busy : VM B) End user set call forward “No answer” to his/her cell phone.      C.FWD No answer : Cell phone 1) Incoming call to EXT. 2) Whenever incoming call come to EXT “C.FWD No Answer” timer and “ Intercept No Answer” timer to start counting time. 3) Call Forward No answer timer meet pre-program time then call goes to Cell Phone. * “Call Forward No answer timer” set shorter than “IRNA Timer” 4)-1 Answer the call and talk (before IRNA timer meet pre-program time) . 4)-2 Cell Phone not respond to the call within IRNA timer pre-program time then call goes to VM.