Calitatea produselor Farmec

1. UNIVERSITATEA DE VEST TIMIȘOARA
FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI DE ADMINISTRARE A AFACERILOR
MARKETINGUL ŞI MANAGEMENTUL VÂNZĂRILOR
CALITATEA PRODUSELOR FARMEC
MANAGEMENTUL INTEGRAT AL CALITĂȚII
Oprea Simona-Ioana, MMV, AN I

2. Calitatea reprezintă ”ansamblul
caracteristicilor unei entități care
îi conferă aptitudinea de a satisface
nevoile exprimate sau implicite“
(Standardul ISO 8402).
Calitatea este un concept determinat de client și
nu de furnizor sau de producător.
Calitatea este un rezultat care se constată în utilizare,
deci când este prea târziu pentru a se interveni.
Calitatea se construiește progresiv și se asigură în cursul
procesului de elaborare a produsului.

3. Calitatea este o funcție importantă în activitatea unei firme,
deoarece ea reprezintă însușirea unui produs sau serviciu
de a fi corespunzător pentru utilizare. Într-o unitate
economică, funcția calității este asigurată printr-o
multitudine de activități care trec prin toate posturile de
lucru ce sunt legate direct sau indirect de realizarea
produsului.

4. Farmec este cel mai mare producător de cosmetice din
România și unul dintre cei mai importanți din Europa de
Sud-Est.
Istoria modernă a companiei începe în 1967, când
FARMEC devine primul producător de creme şi emulsii
Gerovital din România. Produsele se adresau femeilor
ajunse în pragul vârstei de 40 de ani, când tenul arată
primele semne de îmbătrânire. Astăzi, FARMEC produce
peste 400 de produse cosmetice, care acoperă o gamă
largă de utilizare.
Originalitatea şi calitatea produselor FARMEC a fost
recunoscută oficial în anul 2002, atunci când compania a
obţinut Certificatul Internaţional de Calitate ISO
9001:2008.

5. Principiile active care sunt folosite provin în mare parte
din natură: fructe hrănitoare şi bogate în vitamine, care
sunt bune şi la frumuseţe, nu doar la gust, plante
medicinale autohtone pe care nu credeai că le vei găsi
decât în ceaiuri, dar care îţi regenerează tenul şi părul,
argila din munţi, care n-ar fi fost decât pământ, dacă nu
s-ar fi aflat ce minuni poate face. Acestora li se adauga
ingrediente de ultimă oră, pe care
specialiştii Farmec le testează şi
le combină în aşa fel încât să
primeşti tot ce e mai bun pentru
frumuseţea şi sănătatea ta.

6. Farmec este singura companie de produse cosmetice din țară
care are un certificat GMP. GMP este un standard de calitate
obligatoriu pentru companiile care produc medicamente sau
utilaje medicale, însă în România nu este obligatoriu pentru
companiile cosmetice, care se pot mulțumi deocamdată cu un
ISO. Farmec a ales să asigure calitatea produselor și să
renoveze fabrica astfel încât să respecte toate regulile
necesare pentru obținerea unui GMP.
Asta înseamnă că angajații
lucrează doar în echipament
special, în camere în care aerul
este curățat de toate impuritățile
cu ajutorul unor filtre speciale.

7. În articolul Strategia celui mai mare producător
autohton de cosmetice - Consumatorul român, mai
precaut și orientat spre produse de calitate se poate
observa importanța satisfacției clienților pentru Farmec.

8. “În ultimii ani, datorită dezvoltării pieței și influenței mass-
media, consumatorul român a devenit mai informat
despre calitatea produselor cosmetice, mai selectiv și
mai atent la raportul calitate-preț. Oferta autohtonă de
calitate a început să fie din ce în ce mai apreciată, cu
atât mai mult cu cât s-a adaptat foarte bine cerințelor
pietei. Românii cumpără nu doar produse de import, ci și
produse cosmetice românesti de calitate”, declară
Mihaela Turdean (director general Farmec).

9. Cosmeticele nu sunt considerate invesiții pe termen
lung, ci sunt produse de strică necesitate la care nu se
pot renunța. De aceea consumatorul alege ce este mai
potrivit pentru el din punct de vedere al calității, dar și al
prețului.

10. Compania Farmec îndeplinește toate caracteristicile
calității. Calitatea superioară a produselor permite
sporirea satisfacției clienților, asigură venituri din vânzări
și oferă prețuri avantajoase. Prin această metodă
compania se menține lider pe piață și face față
concurenței. Calitatea se observă în ingredientele
produselor, în alegerea consumatorului, în faptul că
periodic se lansează noi game de produse pe piață.

11. În opinia mea consider că brandul Farmec este un
exemplu pentru alte companii în ceea ce privește
managementul calității. Această compania dorește să
ofere numai produse de calitate și de asemenea dorește
ca utilizatorul să fie informat în legătură cu acest lucru.
Degeaba oferim produse de calitate dacă nu informăm
utilizatorii despre caracteristicile acestora. Calitatea,
informarea și comunicarea sunt punctele forte ale
acestei companii, toate fiind în strânsă legătură cu
managementul calității.

12. Vă mulțumesc!