1. Focus !!
Magazine van Fier.fm over facilitaire activiteiten | jaargang 1 – nr 1 2012
Bewaar
exemplaar
Alle bijeenkomsten
ONDERZOEK
2012 op een rij
Afstuderen bij Fier.fm:
Angela en Kimberley
vertellen hoe!
7
De kritische
succesfactoren van uw Wat u moet weten over…
facilitaire organisatie
NEN 2748
EN 15221
Digitale
versie?
Scan hier:
2. Focus! Magazine | Pagina 2
VAN DE REDACTIE
Focus!
Focus is onmisbaar voor een organisatie.
Immers (het vestigen van de aandacht op)
een heldere visie brengt een organisatie
vooruit. Door te dromen, te doen, te
durven en weer te focussen houdt een
organisatie zich in beweging.
Doen waar je goed in durft te zijn, over
droomt, plezier aan beleeft en trots op
bent. Dat doet Fier.fm en daar helpen wij u
graag bij. In dit magazine focussen wij ons
op de ingrediënten voor een succesvolle
organisatie en de nieuwe facilitaire
normen. Tevens treft u een overzicht aan
met daarin alle data van onze
netwerkbijeenkomsten en cursussen.
Wij wensen u veel leesplezier!
Fier.fm
------------------------------------------------------------
COLOFON
Focus! Magazine is een uitgave van Fier.fm uit
Amsterdam. Heeft u opmerkingen of vragen over (de
inhoud van) dit magazine? Neem dan contact met ons
op via: info@fier.fm of Fier.fm, Postbus 424, 2400 AK
Alphen a/d Rijn of 020-6713120.
Redactieteam: Sheryl Limburg, Froukje Terpstra,
Pieter Buis en Remko Oosterwijk. Medewerking van:
Kimberley de Klerk, Angela kleine Schaars en Simon
Ponten. Druk: Multicopy Alphen a/d Rijn. Oplage: 400
exemplaren.
3. Focus! Magazine | Pagina 3
INHOUD
Kalender 2012
10
Alle bijeenkomsten per
maand op een rij
Onderzoek
8
Maak kennis met
Kimberley en Angela
NEN 2748 & EN 15221
4
Wat u moet weten over…
7x
14
De kritische succesfactoren
van uw facilitaire organisatie
EN VERDER
2
Colofon
6
Vraag en antwoord NEN & CEN
7
Gastcolumn Simon Ponten
12
Congres ‘Ondernemend Facility Management’
13
Dienstverlening Fier.fm ‘InDrDaad’
4. Focus! Magazine | Pagina 4
Wat u moet weten over…
NEN
2748
EN
15221
Geschiedenis
punten gewijzigd. In 2011
In 1996 is de Nederlandse
jaar is besloten de norm
niet aan te passen in
Route
Normcommissie Facilitaire
Voorzieningen opgericht. Deze afwachting van de nieuwe
De afgelopen 10 jaar is er door
Europese norm.
commissie had de realisatie de CEN/TC en de door haar
van een Nederlandse norm
ingestelde werkgroepen (7)
In 2002 nam Remko het
voor benchmarking in facility hard gewerkt ondanks de
management tot doel. In 2001 initiatief voor een onderzoek
tegenvaller dat in de eerste
naar de haalbaarheid van een
werden de NEN 2748 en de vergadering werd besloten
Europese norm voor
NPR 2744 gepresenteerd. vooralsnog geen norm voor
Remko Oosterwijk, partner benchmarking in Facility
benchmarking te ontwikkelen
van Fier.fm, is vanaf het begin Management gestoeld op de
maar eerst een gezamenlijke
betrokken bij de tot stand Nederlandse norm. Bij een
visie op het vakgebied te
koming als voorzitter van deze presentatie in Madrid op het
formuleren en een definitie
EFMC (Europees FM Congres)
normcommissie. Enkele jaren voor FM vast te stellen (EN
later werden de NEN 2745 bleken 14 landen
15221-1).
geïnteresseerd en bezochten
(voor de gezondheidszorg) en Tegelijkertijd werd gewerkt
later dat jaar een
de NTA 8101 (normtechnische aan de EN 15221-2, een
afspraak voor het onderwijs) voorbereidende vergadering in
leidraad om facilitaire
Amsterdam voor dit initiatief.
gepubliceerd. Beiden zijn contracten zowel intern als
gestoeld op de eerder Remko werd unaniem gekozen
extern op te stellen. Een
genoemde NEN 2748.
tot voorzitter van de op te
leidraad die wat
richten CEN/TC (CEN= Comité
ondergesneeuwd lijkt, terwijl
Normen (nationaal, Europees Européen de Normalisatio, een deze voor met name de
en ISO) hebben een koepel van nationale
contractmanagers, inkopers en
geldigheidsduur van 5 jaar. In normcommissies waarbij
inmiddels 28 landen zijn adviseurs enorme kansen
2006 werd de NEN 2748 voor biedt aanbestedingen simpeler
aangesloten, TC: Technical
het eerst herzien en
te maken en dus efficiënter en
op een aantal kleine
Committee).
effectiever.
5. Focus! Magazine | Pagina 5
Het proces voor de realisatie In oktober 2011 konden de besloten het deel in de vierde
van een Europese norm is
volgende normen worden norm dat handelde over
complex. Niet alleen in het gepubliceerd:
benchmarking er uit te halen
kader van de onderlinge
en een nieuwe werkgroep op te
afstemming (consensus is hier EN15221-3 Facility richten die zich bezig ging
een sleutelwoord) maar ook Management - Part 3: Guidance houden met het schrijven van
vanwege de rigide (tijd)regels on quality in Facility een benchmark norm. Deze
die in Brussel door het CEN zijn Management
werkgroep kreeg 1 jaar de tijd
opgesteld. Vanaf het initiatief
dit proces af te ronden. In
tot publicatie wordt gerekend EN15221-4 Facility december van 2011 werd in
met een tijdpad van 4 jaar. Dit Management - Part 4: Praag het concept van de
wetende, begrijpt u dat met het Taxonomy, Classification and Europese norm voor
publiceren van de 7 normen in Structures in Facility benchmarking vastgesteld.
2012 de CEN/TC een Management
Naar verwachting zal deze in
wereldrecord heeft gebroken.
het derde kwartaal van 2012
In 2007 werd besloten te gaan EN15221-5 Facility worden gepubliceerd.
werken aan de benchmark Management - Part 5: Guidance
norm. Vier projecten werden on Facility Management
gelijktijdig opgestart,
processen
Hee#
u
vragen,
wilt
u
meer
namelijk: de realisatie van
informa3e,
laat
het
ons
dan
weten
afspraken over: kwaliteit in EN15221-6 Facility via
info@fier.fm.
FM, processen in FM, het Management - Part 6: Area and Wilt
u
een
ac3eve
rol
vervullen
in
meten in FM en het Space Measurement in Facility het
standaardisa3ewerk,
neem
dan
begrippenkader (Taxonomy) Management
contact
op
via
waarin het benchmarken
remkooosterwijk@fier.fm
of
beschreven zou worden.
Wel werd gedurende het proces wiene.fokkinga@nen.nl.
van vaststelling (2010)
------------------------------------------------------------
Postbus 2097, 7801 CB Emmen
Tel.: 0591 - 512786 Fax: 0591 - 512769
6. Focus! Magazine | Pagina 6
VRAAG & ANTWOORD
De meest gestelde vragen
over de NEN 2748 en EN
15221 uit onze postvak
beantwoord
15221 hebben dan ook geen
goed werkende Europese norm
verplichtend karakter. Van de eerst over het boekjaar
markt mag wel verwacht 2013/2014 uitgevoerd kan
Waarom zijn facilitaire worden dat zij deze normen worden. Dan kennen wij en
normen nodig?
gaan gebruiken.
onze collega’s in Europa alle
Elk vakgebied heeft behoefte
ins- en outs. Wij zullen onze
aan afspraken. Afspraken in Dien ik mijn administratie tools tijdig inrichten en u
Nederland en Europa maken binnenkort om te bouwen inlichten.
ook voor het facilitaire naar de EN normen?
vakgebied helder waar we Daar is geen noodzaak toe. Er Heeft het volgen van
over praten. Ze bevorderen is nog geen praktische cursussen nu al zin?
het inzicht, effectiviteit en vertaling van de Europese Het kan geen kwaad om op de
efficiency en stimuleren de normen naar de praktijk. hoogte te blijven van
onderlinge communicatie en Fier.fm is in samenwerking ontwikkelingen in het
verstandhouding.
met de CEN en NEN bezig om vakgebied, echter specifieke
Blijven de afspraken beperkt deze vertaalslag te realiseren. cursussen hebben nu nog geen
tot Nederland dan spreken wij Fier.fm zal in de tussentijd zin, immers wij weten nog niet
van NEN normen, bijvoorbeeld benchmarks blijven uitvoeren hoe de feitelijke benchmarks
de NEN 2748 of 2745. Worden op basis van de geldende NEN ingericht gaan worden. Wij en
deze in Europa gemaakt dat normen voor benchmarking.
de markt zijn daarin
worden dit NEN-EN normen, Wij adviseren u nog geen afhankelijk van de nog op te
bijvoorbeeld de nieuwe NEN- stappen te ondernemen in de stellen praktijkrichtlijn, de
EN 15221. Tot slot kan het zijn vertaling in uw administratie. EN-TS.
dat er een wereldwijde Overigens merken wij hier op
afspraak wordt gemaakt: een dat veel organisaties die actief
ISO norm.
deelnemen aan benchmarks
dit doen zonder de Hee#
u
een
vraag
voor
ons
Wat zijn de gevolgen voor de administratie "NEN proof” te postvak?
Wij
ontvangen
deze
markt van normen?
hebben.
graag
via
info@fier.fm
.
Antwoord
Normen zijn afspraken binnen
gegarandeerd!
en voor een marktsegment. De Wat betekent het voor de
meeste normen hebben geen Fier.fm benchmarks?
wettelijk kader. De u bekende Wij denken dat de eerste
NEN normen 2748 en NEN-EN
benchmarks op basis van een
7. Focus! Magazine | Pagina 7
Uit
de
MKFA
2011:
GASTCOLUMN
74%
facilitaire
kwaliteit,
Leiderschap in
13.005
euro
facilitaire
dienstverlening
kosten
per
werkplek,
Vorige week had ik een
26
m2bvo
per
afspraak bij een g rote
zorgorganisatie. Mijn
werkplek,
27
m2bvo
afspraak was onlangs van
werkgever veranderd en
per
#e
@Fierfm
dit was mijn eerste bezoek
sindsdien.
In de mailwisseling had mijn afspraak duidelijk
aangegeven dat zijn werkkamer zich in het Dr.
Tansgebouw bevindt.
Volg
ons
op
Toen ik het terrein opreed bleek het Dr. Tansgebouw
verschillende ingangen te hebben. Ik passeerde de
bordjes Dr. Tansgebouw A1, Dr. Tansgebouw A2, Dr.
Tansgebouw A3 en vervolgens Dr. Tansgebouw Ingang
Ambulance. Die laatste leek mij zeker niet voor mij
bedoeld, dus ik besloot om te keren en mijn auto te
parkeren.
Va n a f h e t p a r k e e r t e r r e i n l i e p i k n a a r d e
dichtstbijzijnde ingang, Dr. Tansgebouw A3. Toen ik
had aangebeld bekroop mij het gevoel dat dit voor mij
niet de juiste ingang was. Het zag er niet uit als een
ingang waarachter een receptie zou zijn gehuisvest.
Mijn vermoeden bleek juist. Deze ingang was de
entree naar een gesloten afdeling van het
psychiatrisch complex. Ik verwachtte dat de dame die
open had gedaan mij weg zou sturen, maar dat deed ze
niet. Toen ik de naam noemde van de persoon met wie
ik de afspraak had liet ze me vriendelijk binnen.
BESTEL DE LAATSTE FKG
We zijn er bijna doorheen, maar Ik was diep onder de indruk. Ik had deze dame zojuist
we hebben nog een klein stapeltje gestoord tijdens haar werk. En dat kwam blijkbaar
van de rapportage Facilitaire zeer regelmatig voor! In plaats van boos of geïrriteerd
te zijn koos mijn gelegenheidsgastvrouw ervoor om
Kengetallen Gemeenten 2011: de mij op een hartelijke en professionele manier te
benchmarkrapportage over ontvangen. Hiermee gaf ze haar visitekaartje af: deze
kosten, trends en ontwikkelingen organisatie geeft oprecht om mensen. Onbetaalbaar,
facilitaire activiteiten van toch?
gemeenten. Bestel een
van de laatste exem-
Simon Ponten
plaren via info@fier.fm
Management trainer en leiderschapscoach
bij Elkerlijk B.V.
8. Focus! Magazine | Pagina 8
FACTS
Kimberley de Klerk
21 jaar uit Haarlem
Opleiding Facility Management (Haagse Hogeschool)
F-MEX Excellence Student Program
Snowboarden, skiën, tennis, wielrennen, reizen, trends
Een dag niet gelachen is een dag niet geleefd!
CV van Kimberley? Scan!
Sportief, creatief, teamspeler, gedisciplineerd, zelfstandig
OPDRACHT
Benchmarken onder gemeenten
ONDER
Tot nu toe voert Fier.fm de
A f s t u d e r e n
benchmark ‘Facilitaire Kengetallen
Gemeenten’ (FKG) uit onder
gemeenten in Nederland. Mijn Wist u dat...
afstudeeronderzoek is gericht om
deze succesvolle dienst te …ik van uitdagingen houd en
implementeren bij gemeenten in daarom het F-MEX Excellence
België. Belangrijke Student Program volg? Op
aandachtsgebieden bij dit deze wijze worden mijn
onderzoek zijn de CEN en NEN stages op een hoger niveau
normen. Onderzocht zal worden of getild!
behoefte is aan een facilitaire
benchmark in België en waar voor …ik na een lange periode in
deze gemeenten de speerpunten de schoolbanken te hebben
liggen op het gebied van facility gezeten me verheug op het
management.
afstuderen bij Fier.fm!
Kimberley: “Op succes moet je niet
wachten, je moet het tegemoet gaan.”
9. Focus! Magazine | Pagina 9
Angela & Fier.fm
OPDRACHT
De ruimdenkendheid, ambitie en
vooruitstrevendheid van Fier.fm hebben mij In het najaar van 2012 zal de
vanaf het eerste moment geboeid. Al deze Europese norm voor benchmarking,
kenmerken komen terug in het onderzoek. de pr-EN 15221-7, worden
Het wordt een onderzoek vol uitdagingen gepubliceerd. Deze norm zal voor alle
die ik graag één voor één aan ga.
28 Europese landen, die verbonden
zijn in de CEN, gaan gelden. De
ontwikkeling van facility management
is in deze 28 landen erg divers.
Nederland heeft al meer dan 15 jaar
ervaring met benchmarknormen
ZOEK
(NEN 2748, NEN 2745 en de NTA
8101). Om de nieuwe Europese norm
succesvol te kunnen implementeren,
is het noodzakelijk om de verschillen
b i j F i e r . f m in de uitvoering van benchmarks in
de deelnemende CEN landen
inzichtelijk te maken. Het doel
hiervan is om een raamwerk te
ontwerpen voor een zogenaamde TS
(Technical Specification). Dit
raamwerk zal het sluitstuk vormen
voor deze zevende norm. Met het
Angela:
raamwerk zal het mogelijk worden
“Het onderzoek
daadwerkelijk op Europese schaal te
gaan benchmarken. Bovendien wordt
zal het sluitstuk
inzichtelijk óf, en in welke mate, de
vormen voor de nieuwe Nederlandse normen moeten worden
ingetrokken.
Europese norm.”
FACTS
Angela kleine Schaars
21 jaar uit Den Haag
Opleiding Facility Management (Haagse Hogeschool)
Hobby s: Films, hardlopen en lekker eten
In 3 woorden: Nieuwsgierig, Gedreven en Doelgericht
Een onderzoeker die met beide benen op de grond
CV van Angela? Scan!
blijft staan komt niet ver.
10. Focus! Magazine | Pagina 10
2
FEBRUARI
14 | Startbijeenkomst - MBO Facilitaire Benchmark (Almere)
15 | Startbijeenkomst - MKFA (Zaandam)
16 | Startbijeenkomst - HBO Facilitaire Benchmark (Ede)
17 | Netwerk.fm-bijeenkomst – Werkgroep strategisch beraad noord-oost (Hengelo)
0
MAART
12 | Netwerk.fm-bijeenkomst - Werkgroep Limburg (Nederweert)
15 | Informatiebijeenkomst - NEN 2748 & EN 15221 (Amsterdam)
21 | Cursus – Benchmarken van facilitaire kosten en kwaliteit (Amsterdam)
22 | Cursus - Financieel management voor facility managers (Amsterdam)
23 | Netwerk.fm-bijeenkomst - Strategisch Beraad FM Provincies (Assen)
28 | Netwerk.fm-bijeenkomst - Werkgroep Gelderland/ Flevoland(Zaltbommel)
30 | Netwerk.fm-bijeenkomst - Werkgroep grote gemeenten zuid (Middelburg)
1
APRIL
4 | Netwerk.fm-bijeenkomst – Werkgroep West/ Utrecht (Houten)
18 | Themabijeenkomst – MKFA (n.t.b.)
27 | Netwerk.fm-bijeenkomst – Werkgroep IAM (Barendrecht)
2
MEI
10 | Cursus – Value Engineering, waarde creatie binnen FM (Amsterdam)
25 | Netwerk.fm-bijeenkomst – platform FM (Zaanstad)
25 | Validtatiebijeenkomst – MBO facilitaire benchmark (Woerden)
30 | Cursus – Organisatie gericht huisvesten (Amsterdam)
11. Focus! Magazine | Pagina 11
Alle bijeenkomsten op een rij
KALENDER
JUNI
1| Netwerk.fm-bijeenkomst – Werkgroep strategisch beraad noord-oost (Ede)
7| Cursus – Meer met minder: de spanning tussen FM en organisatie (Amsterdam)
8 | Cursus – Effectief functioneren van een facilitair team (Nijmegen)
12 | Cursus – Regie over de prestaties van medewerkers (Nijmegen)
15 | Cursus - Professionaliteit in facilitaire dienstverlening (Amsterdam)
21 en 22 | Leiderschap voor facility managers (Nijmegen)
27 | Rapportagebijeenkomst – MKFA (Utrecht)
JULI
AUGUSTUS
SEPTEMBER
10 | Netwerk.fm-bijeenkomst – Werkgroep Limburg (n.t.b.)
10 | Cursus – Effectief functioneren van een facilitair team (Nijmegen)
14 | Netwerk.fm-bijeenkomst – Werkgroep West/ Utrecht (Zaanstad)
18 | Cursus – Regie over de prestaties van medewerkers (Amsterdam)
18 | Rondetafelbijeenkomst – HBO Facilitaire Benchmark (n.t.b.)
19 | Cursus – Value Engineering, waarde creatie binnen FM (Amsterdam)
21 | Netwerk.fm-bijeenkomst – Strategisch beraad FM provincies (Utrecht)
24 | Netwerk.fm-bijeenkomst – Werkgroep IAM (Zaandam)
26 | Netwerk.fm-bijeenkomst – Werkgroep Gelderland/ Flevoland (Rheden)
28 | Netwerk.fm-bijeenkomst – platform FM (Den Bosch)
12. Focus! Magazine | Pagina 12
OKTOBER
3 | Netwerk.fm-bijeenkomst – Werkgroep West/ Utrecht (Hillegom)
4 | Netwerk.fm-bijeenkomst – Werkgroep grote gemeenten zuid (Den Bosch)
5 | Netwerk.fm-bijeenkomst – Werkgroep strategisch beraad noord-oost (Almelo)
10 | Themabijeenkomst – MKFA (n.t.b.)
11 | Cursus – Organisatie gericht huisvesten (Amsterdam)
24 | Cursus – Meer met minder: de spanning tussen FM en organisatie (Amsterdam)
29 en 30 | Leiderschap voor facility managers (Nijmegen)
NOVEMBER
2 | Jaarlijks congres (Zutphen)
7 | Best Practise bijeenkomst– HBO Facilitaire Benchmark (n.t.b.)
16 | Cursus - Professionaliteit in facilitaire dienstverlening (Amsterdam)
23 | Cursus – Financieel Management voor Facility Managers (Amsterdam)
29 | Cursus - Benchmarken van facilitaire kosten en kwaliteit (Amsterdam)
DECEMBER
De meest geüpdatete versie van deze kalander is ook
online te raadplegen, via www.netwerk.fm/agenda.html
------------------------------------------------------------
of scan de QR-code.
ONDERNEMEND FACILITY MANAGEMENT
CONGRES | Vrijdag 2 november 2012
Het jaarlijks Fier.fm congres nooit vermeld. En dat is juist Wederom een dag om niet te
staat dit jaar in het teken van wat u nodig heeft om vergeten en in uw agenda te
de ondernemende facility antwoord te geven op de zetten.
manager. In deze " barre" vraagstukken van deze tijd.
tijden wordt een zware wissel
getrokken op de interne Wij zijn erg verheugd dat de
dienstverlening. Enerzijds burgemeester van Enschede,
dient deze hoge kwaliteit te de heer Peter den Oudsten,
hebben en weinig risico's met het congres opent.
zich mee te brengen,
anderzijds mogen de kosten Ook de voorzitter van de
niet al te hoog zijn. In dit Kamer van Koophandel, de
spanningsveld moet u ruimte heer Gaston Sporre (bekend Nadat wij in 2011 een
vinden om ondernemend te van zijn rol bij de KNVB en FC uitstapje hebben gemaakt
handelen. In de profielen die Zwolle), is bereid gevonden naar de boot in Deventer,
wij zien voor facility om vanuit zijn visie uw wordt u dit jaar weer
managers staat ondernemerschap te verwacht in het mooie theater
“ondernemersgeest" bijna stimuleren.
De Hanzehof in Zutphen.
13. Focus! Magazine | Pagina 13
InDrDaad
Inzicht, doorzicht en daadkracht
vormen de pijlers van de
dienstverlening van Fier.fm.
Inzicht
ü MBO Facilitaire Benchmark
ü HBO Facilitaire Benchmark
ü Facilitaire Kengetallen Gemeenten
(FKG)
ü Meetmethodiek Kwaliteit
Facilitaire Activiteiten (MKFA)
ü DIV Benchmark
ü Individuele benchmarks
ü Regiescan
ü Klanttevredenheidsonderzoek
ü Marktconformiteitstoets
ü Bezettingsgraadmeting
Doorzicht
ü Het FM-strategiespel
ü Faciliteren van heisessies
ü Businesscase en –plan
ü Veranderagenda
ü Het 7-KSF-model
Daadkracht
ü Netwerk.fm: netwerkgroepen voor
facilitaire specialisten/ managers
door geheel Nederland
ü Coaching facilitaire medewerkers
en managers
ü Cursus - Financieel management
voor Facility Managers
ü Cursus - Leiderschap voor Facility
Managers
ü Cursus - Benchmarken van kosten
en kwaliteit
ü Cursus - Regie over de prestaties
van medewerkers
ü Cursus - Professionaliteit in
facilitaire dienstverlening
ü Cursus - Effectief functioneren van
een facilitair team
ü Workshop - Organisatie gericht
huisvesten
ü Workshop - Meer met minder: de
spanning tussen FM en de
organisatie
ü Workshop - Value Engineering,
waarde creatie binnen FM
Meer informatie kunt u vinden via de websites:
www.fier.fm| www.netwerk.fm| www.benchmark.fm
14. 7
Focus! Magazine | Pagina 14
De kritische succesfactoren
van uw facilitaire organisatie
Om succesvol te kunnen zijn, behoort een facilitaire organisatie te presteren op
meer terreinen dan de operationele uitvoering. Om vast te kunnen stellen hoe
een facilitaire organisatie presteert, kijkt Fier.fm naar zeven terreinen, die wij
de kritische succesfactoren (KSF) noemen. Het meten van de (voortgang) van
de KSF’s doen wij met een aantal kritische prestatie indicatoren (KPI’s).
KSF 1: organisatiecultuur missie, strategie, beleid en kunnen leveren aan het
bestaat uit de gemeenschap- maatregelen dienen vast te geheel, plezier te hebben in
pelijke waarden en normen worden gelegd, geregeld te het werk, samen te werken
van een organisatie en het worden bijgesteld en te met collega’s en klanten, een
daaruit voortvloeiende worden gecommuniceerd.
gevoel van veiligheid en
gedrag.
geborgenheid ervaren en een
De cultuur van een Naast manager dient de ‘top’ bepaalde mate van invloed op
organisatie bestaat uit ook leider te zijn. Het dient het werk ervaren.
verschillende elementen:
‘sterk’ te zijn: duidelijk,
§ Waarden en normen, zichtbaar, communicatief, met Instroom (werving en
oftewel grondbeginselen: autoriteit en krachtig selectie), doorstroom
zoals integriteit, optredend. Succesvolle leiders (loopbaan, opleiding, verlof,
betrokkenheid, trots, instrueren, motiveren en ziekte, inzet) en uitstroom
loyaliteit, zuinigheid, inspireren individuele (uitdiensttreding,
gastvrijheid, respect, medewerkers, en verbinden exitgesprek) dienen naast
betrouwbaarheid, medewerkers met elkaar en passende arbeidsvoorwaarden
communicatie.
met de klanten.
en –omstandigheden te zijn
§ Rituelen: zoals gewoonten
geregeld.
en gedragspatronen, Het management heeft een
geschreven en voorbeeldfunctie, komt KSF 4: de operationele
ongeschreven regels.
afspraken na, is vakbekwaam, uitvoering van facilitaire
§ Helden en verhalen: neemt verantwoordelijkheid activiteiten dient excellent
belangrijke personen en en goede en tijdige te zijn, te passen bij de
verhalen voor de beslissingen, kent en organisatie.
organisatie.
informeert de mensen, De operationele uitvoering
§ Symbolen: logo’s, kleding, ontwikkelt zichzelf en het dient te voldoen aan wet –,
gebouwen, presentatie van team en gebruikt alle regelgeving, interne
producten, externe capaciteiten.
afspraken en normen. Er
communicatie.
dient waar mogelijk gewerkt
KSF 3: medewerkers dienen te worden volgens vaststaand
KSF 2: het management is een hoge mate van motivatie beleid, plannen, processen en
bepalend in de cultuur, te bezitten.
procedures.
richting en resultaten van de Mensen zijn het belangrijkste
organisatie.
kapitaal, kern is veelal het De uitvoering dient excellent
‘Het management’ dient met benutten en inzetten van te zijn: overeengekomen met
duidelijkheid zorg te dragen kennis en vaardigheden van en naar verwachting en
voor een visie, missie, lange medewerkers.
afspraak met de klant, tijdig
termijn strategie, beleid en
en met bij de organisatie
maatregelen: met balans Medewerkers dienen passende kwaliteit tegen
tussen de belangen van alle gemotiveerd te zijn, het gevoel acceptabele prijzen.
belanghebbenden. Visie, te hebben een bijdrage te
16. emens
Goede voorn -
voor 2012: FM
al-
normen-tota
korting
pakket-met-
r
bestellen voo
sten en
inzicht in ko
kwaliteit !!
www.nen.nl/fm
Inzicht in kwaliteit en NEN-EN 15221-1 geeft de termen en definities die
spelen binnen Facility Management.
kosten met normen
voor Facility NEN-EN 15221-2 geeft een leidraad voor het opstellen
Management van Facility Management overeenkomsten.
Nieuw: NEN-EN 15221-3 bevat een leidraad voor het
Met NEN-EN 15221 krijgt u de omschrijven van het meten van kwaliteit van diensten
handvatten om uw huidige positie en producten in Facility Management.
te analyseren en, waar nodig te
verbeteren. Zo krijgt u essentieel Nieuw: NEN-EN 15221-4 heeft de focus op het
inzicht. Door deze norm kunt u eenduidig indelen en registreren van kosten. Deze
beter sturen op de kosten en de
norm zal NEN 2748, NEN 2745 en NPR 2744
kwaliteit van uw facilitair beheer. vervangen.
De norm is geschikt voor zowel
kleine als grote organisaties.
Nieuw: NEN-EN 15221-5 helpt organisaties om de
ontwikkeling en verbetering van de diverse facilitaire
Fier.fm is nauw betrokken processen te ondersteunen.
geweest bij de ontwikkeling van
deze norm. Momenteel is het Nieuw: NEN-EN 15221-6 beschrijft de methode om
mogelijk om het totaalpakket van
inhouden van gebouwen op uniforme wijze te meten
beschikbare normen met korting vanuit een facilitaire invalshoek. Vervangt niet NEN
te kopen bij NEN. 2580.
Voor meer informatie en In ontwikkeling: NEN-EN 15221-7 is voor het maken
bestellen met korting:
van benchmarks. Naar verwachting is deze half 2012
www.nen.nl/fm beschikbaar.
M a g a z i n e v a n F i e r. f m o v e r f a c i l i t a i r e a c t i v i t e i t e n | j a a r g a n g 1 – n r 1 2 01 2
