"Сервисный дизайн. Сайт-мечта для заказчика и разработчика" - мастер-класс, подготовленный для конференции уральских web-разработчиков UWDC-2013.
Отзыв:
«Секретная» формула повышения прибыльности бизнеса
-----------------------------------
21 февраля я имела удовольствие присутствовать на докладе Елены Золиной «Сервисный дизайн. Сайт-мечта для заказчика и разработчика» в рамках 4 Уральской конференции веб-разработчиков (UWDC 2013).
Глаз радовали красивые слайды, мозг искал пути применения новых идей, воображение уже визуализировало картины будущего…
И тут бабаххх... Метеоритом пронеслось через мозг и оставило там страшный вывод – мы говорим о мировых тенденциях и возможностях повышения качества сервиса, но не владеем в этих вопросах даже азбучными истинами!
Елена рассказала о личном опыте выбора разработчика сайта для своего клиента по консалтинговым услугам. А именно, было выбрано 14 челябинских агентств, которые получили запрос на составление примерного расчета стоимости проекта по результатам оценки заполненного брифа и презентации о компании. В итоге было получено всего 4 коммерческих предложения и только из двух компаний позвонили, чтобы общаться, уточнить детали.
В качестве рекомендаций было предложено внедрить IT-агентствам 16 сервисных фишек и соблюдать порядок разработки сайта, состоящий из 11 этапов (составлен согласно принципам сервис-дизайна и ISO 13407 "User centered design".
Вот так все просто – теплый потенциальный клиент сам пишет подробнейшую заявку на электронную почту – и более 70 % компаний ее просто игнорируют!
Существует далеко не секретная формула, проанализировав которую, можно легко понять, из чего складывается