1. ‫ای‬‫ر‬‫اج‬ ‫مطالعه‬MIS‫در‬‫شرکت‬
Z A R A
‫کنندگان‬ ‫تهیه‬:
‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫پا‬ ‫سپیده‬
‫دوخائی‬ ‫سحر‬

2. ‫است‬ ‫جهان‬‫در‬ ‫تولیدی‬ ‫صنعت‬ ‫ترین‬‫قدیمی‬ ‫پوشاک‬ ‫و‬ ‫نساجی‬ ‫صنعت‬.‫تبدی‬ ‫نساجی‬‫و‬ ‫پوشاک‬ ‫صنعت‬ ‫بیستم‬ ‫ن‬‫قر‬ ‫در‬‫صنعتی‬ ‫به‬ ‫ل‬
‫کاالهای‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬ ‫در‬‫هم‬‫و‬‫کتان‬‫مثل‬‫خام‬ ‫مواد‬‫املللی‬‫بین‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫در‬ ‫هم‬‫توجهی‬ ‫قابل‬ ‫شد‬‫ر‬‫و‬‫شد‬ ‫تمند‬‫ر‬‫قد‬ ‫و‬‫عظیم‬ ‫بسیار‬‫ساخته‬
‫داد‬‫رخ‬ ‫شده‬.‫تولیدکنن‬ ‫از‬‫کمی‬‫تعداد‬ ‫دست‬‫به‬ ‫ه‬‫ز‬‫امرو‬ ‫نیز‬ ‫صنعت‬ ‫این‬‫در‬ ‫عمده‬ ‫ت‬‫ر‬‫قد‬،‫دیگر‬ ‫صنایع‬‫از‬ ‫ی‬‫بسیار‬ ‫همانند‬‫عمده‬ ‫دگان‬
‫است‬ ‫افتاده‬.‫سطح‬‫در‬‫کوچکی‬ ‫یگر‬‫ز‬‫با‬ ،‫چین‬ ‫و‬‫هند‬ ‫مثل‬ ‫کشورهایی‬‫با‬ ‫مقایسه‬‫در‬ ‫اروپا‬ ‫پوشاک‬ ‫صنعت‬‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬‫جهانی‬
‫ی‬ ‫دست‬‫جهانی‬ ‫موفقیت‬‫به‬ ‫آفرینی‬‫ر‬‫کا‬ ‫و‬ ‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫ت‬‫ر‬‫قد‬ ‫برپایه‬‫که‬‫د‬‫ر‬‫دا‬‫وجود‬‫صنعت‬ ‫این‬ ‫در‬‫هم‬ ‫استثناهایی‬ ‫اما‬ ،‫است‬‫مانند‬ ‫اند‬‫افته‬
‫ایندیتکس‬.
‫سرعت‬‫در‬‫واکنش‬ ‫باالی‬‫ی‬‫مشتر‬ ‫های‬‫خواسته‬ ‫و‬ ‫مد‬‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬‫ابر‬‫ر‬‫ب‬
‫صنعت‬ ‫نوع‬ ‫معرفی‬

3. ‫آمانسیو‬‫گائونا‬ ‫تگا‬‫ر‬‫او‬‫سال‬ ‫در‬ ‫اسپانیایی‬۱۹۶۳‫حدود‬ ‫ای‬ ‫سرمایه‬‫با‬ ،۲۵‫نمود‬ ‫ی‬‫انداز‬ ‫اه‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫یر‬‫ز‬ ‫لباس‬‫و‬ ‫امه‬‫ژ‬‫پی‬ ‫تولید‬‫کوچک‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬‫یک‬ ‫بود‬ ‫دالر‬.‫سال‬‫در‬ ‫او‬
۱۹۷۵‫کرد‬ ‫بازگشایی‬ ‫ا‬‫ر‬‫فروشگاهش‬ ‫نخستین‬ ‫الکرونیا‬ ‫غربی‬ ‫شهرهای‬‫از‬ ‫یکی‬ ‫در‬‫و‬.
‫بعدها‬‫کرد‬‫تاسیس‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ایندیتکس‬ ‫نام‬ ‫به‬ ‫شرکتی‬‫تگا‬‫ر‬‫او‬.‫در‬ ‫شرکت‬‫این‬‫سال‬۲۰۰۹‫آمدی‬‫ر‬‫د‬‫از‬ ‫بیش‬۱۳۰۰‫کسب‬‫یورو‬ ‫ن‬‫میلیو‬‫از‬‫بیش‬ ‫با‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬‫در‬ ‫و‬‫بود‬ ‫کرده‬
۴۶۰۰(6460)‫فروشگاه‬‫در‬۷۴‫کشور‬(88)‫یکی‬‫رود‬‫می‬‫شمار‬‫به‬ ‫دنیا‬ ‫نساجی‬ ‫های‬‫شرکت‬ ‫بزرگترین‬ ‫از‬.
‫ای‬‫ر‬‫دا‬ ‫عظیم‬ ‫بسیار‬ ‫شرکت‬‫این‬‫چندین‬‫عمده‬ ‫برند‬(‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬ ،‫اویشو‬ ،‫یوس‬‫ر‬‫ادیوا‬‫ر‬‫است‬ ،‫دوتی‬ ‫ماسیمو‬،‫برشکا‬،‫بر‬ ‫اند‬ ‫ل‬‫پو‬ ،‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬‫تک‬‫ر‬‫او‬ ،‫هوم‬)...‫در‬‫پ‬ ‫صنعت‬‫است‬ ‫وشاک‬
‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫اختصاص‬ ‫محصوالت‬‫از‬‫ی‬ ‫خاص‬‫نوع‬ ‫یا‬ ‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫از‬‫ی‬ ‫خاص‬ ‫بخش‬ ‫به‬ ‫کدام‬‫هر‬‫که‬.،‫مثال‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬«‫اندبر‬ ‫ل‬‫پو‬»،‫کودکان‬ ‫مخصوص‬«‫دوتی‬ ‫ماسیمو‬»‫مخصوص‬‫و‬‫نان‬‫ز‬
‫و‬ ‫مسن‬ ‫مردان‬«‫اویشو‬»‫باشند‬‫می‬‫یر‬‫ز‬ ‫های‬‫لباس‬ ‫مخصوص‬.
‫متعدد‬ ‫های‬‫شعبه‬‫با‬ ‫اما‬ ‫تبلیغ‬ ‫ن‬‫بدو‬ ‫برندی‬
‫است‬ ‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬ ‫برند‬ ‫ایندیتکس‬ ‫برند‬ ‫مشهورترین‬.‫فر‬ ‫مورد‬‫در‬‫هم‬‫و‬ ‫فروشد‬‫می‬‫که‬ ‫هایی‬‫لباس‬ ‫مورد‬‫در‬‫هم‬،‫ی‬‫قو‬ ‫ای‬‫ر‬‫مدگ‬ ‫ماهیت‬‫و‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬‫با‬ ‫جهانی‬ ‫برندی‬ ‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫که‬ ‫هایی‬‫وشگاه‬
‫باشد‬‫می‬ ،‫فروشد‬‫می‬‫آن‬‫در‬‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫لباس‬.‫ل‬‫معقو‬‫و‬ ‫متوسط‬ ‫های‬‫قیمت‬ ‫با‬ ‫اما‬ ،‫دنیا‬‫روز‬ ‫های‬‫مدل‬ ‫طبق‬‫شیک‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬‫از‬ ‫ترکیبی‬ ‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬ ‫های‬‫لباس‬‫هستند‬.
‫شرکت‬ ‫معرفی‬ ‫و‬ ‫یخچه‬‫ر‬‫تا‬

4. •‫برند‬ ‫ایندیتکس‬ ‫برند‬ ‫مشهورترین‬ZARA‫است‬.ZARA‫مورد‬‫در‬ ‫هم‬،‫ی‬‫قو‬ ‫ای‬‫ر‬‫مدگ‬ ‫ماهیت‬‫و‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬‫با‬ ‫جهانی‬ ‫برندی‬
‫هایی‬‫لباس‬‫که‬‫باشد‬‫می‬ ،‫فروشد‬‫می‬‫آن‬‫در‬‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬‫لباس‬ ‫که‬ ‫هایی‬‫فروشگاه‬ ‫مورد‬‫در‬ ‫هم‬‫و‬ ‫فروشد‬‫می‬.‫نا‬‫ز‬‫رو‬‫از‬ ‫یکی‬ ‫گفته‬‫به‬‫ان‬‫ر‬‫نگا‬‫مه‬
‫مد‬:«‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫به‬ ‫هستید‬ ‫ل‬‫معقو‬‫قیمتی‬‫با‬ ‫و‬ ‫ی‬‫امروز‬ ‫شکل‬‫به‬ ‫اما‬ ،‫ایتالیایی‬‫استیل‬ ‫با‬ ‫و‬‫کالسیک‬ ‫ی‬‫ظاهر‬ ‫دنبال‬‫به‬ ‫اگر‬‫بروید‬.»
•‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬ ‫های‬‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬ ‫ترین‬‫عجیب‬‫از‬ ‫یکی‬ ‫شاید‬«‫صفر‬ ‫حد‬‫در‬ ‫تبلیغات‬ ‫سیاست‬»(‫تبلیغات‬ ‫ن‬‫بدو‬)‫است‬‫آن‬.‫شرک‬ ‫واقع‬‫در‬‫ترجیح‬ ‫ت‬
‫ده‬‫اختصاص‬ ‫جدید‬ ‫های‬‫فروشگاه‬ ‫بازگشایی‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫هایش‬‫آمد‬‫ر‬‫د‬‫از‬ ‫صدی‬‫ر‬‫د‬ ،‫تبلیغات‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫هزینه‬‫صرف‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫دهد‬‫می‬‫د‬.
•‫در‬‫تنوع‬ZARA‫حدود‬ ‫ی‬ ‫لباس‬ ‫هر‬‫که‬ ‫باالست‬ ‫آنقدر‬3‫تا‬4‫جایگزین‬ ‫جدیدی‬ ‫مدل‬‫آن‬‫از‬ ‫بعد‬‫و‬ ‫است‬ ‫موجود‬ ‫فروشگاه‬‫در‬ ‫هفته‬
‫گردند‬ ‫می‬ ‫فروشگاه‬ ‫از‬ ‫سریع‬‫دید‬‫ز‬‫با‬ ‫به‬ ‫ترغیب‬ ‫مشتریان‬ ‫لذا‬‫شود‬ ‫می‬.‫فروشگاههای‬‫در‬‫سال‬‫در‬‫دید‬‫ز‬‫با‬ ‫متوسط‬ZARA17‫بار‬
‫قبا‬‫ر‬‫سایر‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫عدد‬‫این‬ ‫حالیکه‬ ‫در‬‫است‬ ‫سال‬‫در‬3‫الی‬4‫باشد‬ ‫می‬ ‫بار‬.
•‫شرکت‬‫خود‬ZARA‫کند‬ ‫می‬‫تولید‬ ‫خودش‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ش‬‫ز‬‫نیا‬ ‫مورد‬‫چه‬‫ر‬‫پا‬ ‫از‬‫نیمی‬ ‫بیشتر‬ ‫انعطاف‬ ‫جهت‬.
‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬‫شرکت‬

5. .1‫فروش‬‫ایش‬‫ز‬‫اف‬
.2‫اولیه‬‫مواد‬ ‫تامین‬ ‫و‬‫ی‬‫دار‬‫ر‬‫انبا‬‫هزینه‬ ‫کاهش‬
.3‫ار‬‫ز‬‫با‬‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬‫ابر‬‫ر‬‫ب‬ ‫در‬‫ی‬‫پذیر‬ ‫انعطاف‬‫تقا‬‫ر‬‫ا‬
.4‫مد‬‫ار‬‫ز‬‫با‬‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬‫از‬ ‫سریع‬‫اطالع‬
‫در‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫یک‬‫کل‬agile‫مد‬‫بود‬‫نظر‬.
‫ای‬‫ر‬‫اج‬ ‫از‬ ‫شرکت‬ ‫اهداف‬MIS

6. ‫اولیه‬‫دیدگاه‬ ‫در‬ZARA‫بودند‬ ‫نظر‬ ‫مد‬ ‫یر‬‫ز‬ ‫مسائل‬‫مبحث‬ ‫این‬ ‫به‬:
.1‫ضایعات‬ ‫سانی‬‫ر‬‫حداقل‬‫به‬
.2‫ی‬‫دار‬‫ر‬‫انبا‬‫سیستم‬‫به‬‫منجر‬ ‫که‬ ‫فروشگاهها‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ر‬‫انبا‬ ‫در‬ ‫ی‬‫دار‬‫ر‬‫انبا‬‫هزینه‬ ‫کاهش‬JIT(‫سال‬ ‫از‬ ‫حدودا‬1990)‫شود‬.
.3‫ی‬‫مشتر‬ ‫خواسته‬‫تهیه‬‫جهت‬ ‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫قسمت‬ ‫به‬‫منعطف‬ ‫و‬ ‫سریع‬ ‫پاسخ‬
‫نتیجه‬ ‫در‬SCM‫کرد‬‫می‬‫تامین‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ذیل‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬ ‫اولیه‬:
.1‫ج‬ ‫شد‬‫ر‬‫ا‬‫مدیریت‬ ‫و‬‫ی‬‫مرکز‬ ‫سرور‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫آنالین‬‫صورت‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫فروشگاه‬ ‫فروش‬ ‫و‬‫موجودی‬ ‫به‬‫مربوط‬ ‫اطالعات‬‫هت‬
‫گرفت‬‫می‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫اولیه‬‫مواد‬ ‫تامین‬‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬
.2‫سال‬‫ر‬‫ا‬‫مان‬‫ز‬ ‫ساندن‬‫ر‬‫حداقل‬‫به‬ ‫و‬‫محموله‬ ‫موبایل‬ ‫دیابی‬‫ر‬‫سیستم‬(‫تا‬‫حداکثر‬ ‫آسیا‬ ‫و‬‫آمریکا‬ ‫به‬48‫محموله‬ ‫ساعت‬
‫سد‬‫ر‬‫می‬ ‫فروشگاه‬‫به‬ ‫خواستی‬‫ر‬‫د‬)
.3‫شد‬ ‫سپرده‬ ‫پیمانکار‬ ‫به‬ ‫نگرزی‬‫ر‬ ‫و‬‫دوخت‬.‫شد‬ ‫انجام‬ ‫داخل‬‫در‬‫برش‬ ‫و‬ ‫الگو‬ ‫ترسیم‬ ،‫احی‬‫ر‬‫ط‬.
‫نوع‬SCM‫نیاز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬

7. ‫که‬ ‫شد‬ ‫باعث‬‫ی‬‫مشتر‬ ‫خواسته‬ ‫و‬‫مد‬‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬‫سریع‬ ‫انتقال‬ ‫به‬ ‫نیاز‬:
.1‫اطالعات‬ ‫ی‬‫ر‬‫آو‬ ‫جمع‬‫جهت‬ ‫ی‬‫مشتر‬‫با‬ ‫موثر‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫ایجاد‬ ‫جهت‬ ‫کارکنان‬‫آموزش‬
.2‫تعطی‬‫از‬‫بعد‬‫یکساعت‬ ‫تا‬‫مربوطه‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬‫با‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫یافتی‬‫ر‬‫د‬ ‫اطالعات‬‫تایپ‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫کارکنان‬‫آموزش‬‫فروشگاه‬‫لی‬
.3‫و‬‫دانشگاهی‬‫تحقیقات‬ ،‫صنعتی‬‫نشریات‬‫از‬‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫روز‬‫به‬‫اطالعات‬ ‫یافت‬‫ر‬‫د‬TV INTERNET
‫نوع‬CRM‫د‬‫ر‬‫مو‬‫نیاز‬

8. ‫کار‬ ‫و‬ ‫ی‬‫مشتر‬‫با‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫مورد‬ ‫در‬‫باید‬ ‫پرسنل‬ ‫حال‬ ‫عین‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫بود‬ ‫نظر‬‫مد‬ ‫ها‬‫هزینه‬ ‫کاهش‬‫اینکه‬‫به‬‫توجه‬ ‫با‬‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬ ‫با‬
‫گرفت‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫توجه‬ ‫مورد‬‫انسانی‬ ‫و‬ ‫مالی‬‫منابع‬‫ی‬‫یز‬‫ر‬‫برنامه‬ ،‫دیدند‬ ‫می‬‫آموزش‬‫مختلف‬.
‫شرکت‬‫که‬ ‫مخصوصا‬ZARA‫س‬ ‫دستیابی‬‫روند‬ ‫در‬‫نیز‬‫مشتریان‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬ ‫خود‬‫ات‬‫ر‬‫نظ‬‫که‬‫شد‬‫متوجه‬‫ریع‬
‫است‬ ‫موثر‬ ‫و‬ ‫مهم‬‫بسیار‬‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫اطالعات‬‫به‬.
‫شرکت‬‫برنامه‬ERP‫اختیا‬ ‫در‬ ‫سریع‬ ‫صورت‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫و‬ ‫مالی‬ ‫اطالعات‬‫بتواند‬‫که‬ ‫نمود‬‫تهیه‬ ‫ای‬‫داشته‬‫ر‬
‫د‬‫ر‬‫بردا‬‫قدم‬ ‫آنها‬‫تقا‬‫ر‬‫ا‬ ‫جهت‬ ‫در‬‫تا‬ ‫باشد‬.‫فروشگاه‬ ،‫مشتریان‬ ،‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬‫ات‬‫ر‬‫نظ‬‫برنامه‬‫این‬ ‫در‬،‫سایت‬ ‫وب‬ ،
‫گ‬ ‫می‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫مدیریت‬‫اختیار‬ ‫در‬ ‫و‬‫آمد‬ ‫می‬ ‫در‬ ‫ی‬‫آمار‬ ‫و‬‫تحلیلی‬ ‫صورت‬‫به‬ ‫دست‬‫این‬‫از‬‫مسائلی‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬‫مشکالت‬‫رفت‬.‫و‬
‫ی‬‫دار‬‫ر‬‫انبا‬‫که‬‫نمود‬‫کمک‬‫البته‬JIT‫شود‬ ‫محقق‬.
‫نوع‬ERP‫د‬‫ر‬‫مو‬‫نیاز‬

9. •‫شرکت‬ZARA‫واحد‬IT‫کردند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫شد‬‫ر‬‫ا‬ ‫مدیریت‬ ‫مستقیم‬‫نظر‬ ‫یر‬‫ز‬‫که‬‫نمود‬ ‫مستقر‬‫و‬‫تاسیس‬ ‫شرکت‬‫در‬.
•‫میدانی‬ ‫تحقیق‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫و‬‫بود‬ ‫داده‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫آنها‬ ‫اختار‬ ‫در‬ ‫مدیریت‬‫که‬ ‫ای‬ ‫اولیه‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫گروه‬‫این‬‫میان‬‫مدت‬‫نرم‬ ‫ابتدا‬ ‫در‬
‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬SCM, CRM , ERP‫نمود‬ ‫تهیه‬ ‫ا‬‫ر‬.‫هماهنگ‬‫و‬ ‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬ ‫جهت‬ ‫مدیریت‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫ها‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫این‬ ‫اطالعات‬‫ی‬
‫این‬3‫شد‬ ‫می‬ ‫سال‬‫ر‬‫ا‬ ‫دسته‬.
•‫این‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫ل‬‫طو‬‫در‬EAS‫گروه‬‫و‬ ‫مدیریت‬‫ها‬IT‫این‬ ‫که‬ ‫سیدند‬‫ر‬‫نتیجه‬ ‫این‬ ‫به‬3‫ای‬ ‫گونه‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫و‬ ‫مرتبطند‬ ‫هم‬ ‫به‬ ‫دسته‬
‫سال‬‫ر‬‫ا‬ ‫اتوماتیک‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫دیگر‬‫دسته‬‫به‬ ‫ای‬ ‫دسته‬‫از‬ ‫م‬‫ز‬‫ال‬ ‫اطالعات‬ ‫که‬‫شوند‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬‫شود‬.
•‫ای‬ ‫برنامه‬ ‫طرفی‬‫از‬‫سریعا‬ ‫اطالعات‬‫از‬ ‫ی‬‫سر‬‫یک‬ ‫که‬‫بود‬ ‫نیاز‬ ‫شرکت‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫تحلیل‬‫و‬‫شود‬‫های‬ ‫ی‬‫گیر‬‫تصمیم‬‫ال‬ ‫منطقی‬‫م‬‫ز‬‫اتوماتیک‬ ‫ا‬‫ر‬
‫دهد‬ ‫انجام‬.
EAS‫اولیه‬

10. EAS‫جدید‬ ‫های‬
‫قسمت‬ ‫ق‬‫فو‬‫د‬‫ر‬‫موا‬‫گرفتن‬ ‫نظر‬‫در‬ ‫با‬IT‫کرد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬ ‫ذیل‬ ‫های‬‫ر‬‫اهکا‬‫ر‬:
‫طریق‬‫از‬ ‫کارکنان‬ ‫سمت‬‫از‬ ‫اطالعات‬ ‫انتقال‬ ‫سایر‬‫و‬ ‫موجودی‬‫و‬ ‫ی‬‫مشتر‬ ‫اطالعات‬POS‫و‬PDA‫صورت‬ ‫به‬ ‫مرکز‬‫به‬
‫نیست‬ ‫اطالعات‬ ‫تایپ‬‫و‬ ‫فروشگاه‬ ‫تعطیلی‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫کارکنان‬ ‫ماندن‬‫به‬ ‫ی‬‫نیاز‬ ‫دیگر‬‫و‬‫شود‬ ‫می‬ ‫سال‬‫ر‬‫ا‬‫آنالین‬.
‫ی‬‫گذار‬ ‫هدف‬‫و‬ ‫خرید‬ ‫ی‬‫الگو‬ ‫آنالیز‬ ‫جهت‬ ‫ی‬‫مشتر‬‫پروفایل‬ ‫ساخت‬
‫اساس‬ ‫بر‬ ‫ای‬ ‫برنامه‬ ‫ساخت‬OR‫و‬ ‫فروشگاهها‬ ‫نیاز‬‫و‬ ‫موجودی‬‫یافتی‬‫ر‬‫د‬‫اطالعات‬ ‫با‬ ‫که‬...‫شبک‬ ‫مدیریت‬ ‫اتوماتیک‬‫ه‬
‫دهد‬ ‫می‬‫انجام‬ ‫سریع‬‫و‬ ‫بهینه‬‫صورت‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫توزیع‬.
‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫برنامه‬ ‫ساخت‬USP‫از‬ ‫کمتر‬‫در‬ ‫ی‬‫مشتر‬ ‫تقاضای‬ ‫نوسانات‬ ‫به‬ ‫سریع‬ ‫پاسخ‬ ‫جهت‬2‫هفته‬
‫روی‬‫بر‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬ ‫ای‬ ‫گونه‬ ‫به‬‫کل‬‫در‬ ‫البته‬ ‫و‬‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬SCM, CRM , ERP‫یکدیگر‬ ‫با‬ ‫تعامل‬‫در‬ ‫که‬‫شد‬ ‫داده‬
‫گیرند‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬.

11. ‫م‬ ‫شده‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬ ‫نهایی‬‫کننده‬ ‫مصرف‬ ‫به‬ ‫اینترنتی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫جهت‬ ‫که‬ ‫شرکت‬ ‫سایت‬ ‫در‬‫ذیل‬ ‫د‬‫ر‬‫وا‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫توجه‬ ‫جلب‬:
.1‫کننده‬ ‫مصرف‬‫جنسیت‬ ‫اساس‬‫بر‬ ‫محصوالت‬‫بندی‬‫طبقه‬/‫ل‬‫محصو‬ ‫نوع‬/‫مدل‬/‫نگ‬‫ر‬/‫سایز‬
.2‫ل‬‫محصو‬ ‫جنس‬‫اطالعات‬
.3‫ی‬‫مشتر‬‫به‬‫تحویل‬‫ثبت‬‫از‬‫پس‬ ‫ماه‬‫یک‬‫تا‬ ‫ل‬‫محصو‬‫برگشت‬ ‫امکان‬
.4‫است‬ ‫متناسب‬‫انتخابی‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫با‬‫که‬‫ی‬‫دیگر‬ ‫کاالی‬‫پیشنهاد‬(‫کفش‬ ‫و‬‫کیف‬ ‫مانند‬)
.5‫موبایل‬ ‫وسایل‬‫انواع‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫ی‬‫مشتر‬‫با‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫برنامه‬‫نصب‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫هایی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬
.6‫جنسیت‬ ‫و‬ ‫سن‬‫به‬ ‫توجه‬‫با‬ ‫هدیه‬ ‫تهیه‬‫جهت‬ ‫پیشنهادهایی‬
.7‫شرکت‬ ‫ی‬‫خبر‬ ‫و‬ ‫تماس‬‫اطالعات‬
.8‫هدیه‬ ‫یافت‬‫ر‬‫د‬‫ایط‬‫ر‬‫ش‬
.9‫باالی‬‫خرید‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫مجانی‬ ‫سال‬‫ر‬‫ا‬50‫یورو‬
.10‫خود‬‫پروفایل‬ ‫با‬‫ی‬‫مشتر‬ ‫ود‬‫ر‬‫و‬log in
‫سایت‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬‫شرکت‬

12. ‫ار‬‫ر‬‫استق‬‫فت‬‫ر‬ ‫می‬ ‫انتظار‬ ‫که‬ ‫همانگونه‬MIS‫ه‬‫و‬‫گر‬IT‫با‬‫مواجه‬ ‫ابتدا‬‫در‬ ‫ذیل‬ ‫مشکالت‬
‫گردید‬:
.1‫جدید‬ ‫روشهای‬‫ای‬‫ر‬‫اج‬‫ابر‬‫ر‬‫ب‬ ‫در‬‫مدیریت‬ ‫مقاومت‬
.2‫احی‬‫ر‬‫ط‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫در‬ ‫ها‬‫ز‬‫نیا‬ ‫کامل‬ ‫تامین‬‫عدم‬IS
.3‫سیستم‬ ‫کنندگان‬ ‫استفاده‬ ‫عمومی‬‫پذیرش‬ ‫عدم‬‫شرکت‬ ‫خود‬ZARA
.4‫کارکنان‬‫صحیح‬ ‫و‬ ‫کامل‬‫آموزش‬‫عدم‬
.5‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫یاد‬‫ز‬‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬‫تقاضا‬
‫مشکالت‬ ‫عمده‬‫ار‬‫ر‬‫استق‬MIS

13. ‫روندی‬‫شرکت‬‫که‬ZARA‫ار‬‫ر‬‫استق‬ ‫جهت‬MIS‫شد‬‫فروش‬ ‫باالی‬‫بسیار‬ ‫شد‬‫ر‬ ‫باعث‬ ‫گرفت‬‫پیش‬ ‫در‬:
‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫شد‬‫ر‬ ‫به‬ ‫و‬‫ر‬ ‫ند‬‫و‬‫ر‬

14. ‫تنها‬‫که‬ ‫است‬ ‫ذکر‬‫قابل‬‫البته‬0.5%‫صرف‬‫آمد‬‫ر‬‫د‬It‫شرکت‬‫صنعت‬ ‫در‬ ‫هزینه‬‫این‬ ‫متوسط‬‫حالیکه‬ ‫در‬‫است‬ ‫شده‬
2%‫است‬‫آمد‬‫ر‬‫د‬.
‫شر‬‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬ ‫و‬‫مدیریت‬‫کلی‬ ‫نگاه‬ ‫در‬‫که‬ ‫است‬ ‫اتی‬‫ر‬‫تغیی‬‫شرکت‬ ‫شد‬‫ر‬‫به‬ ‫رو‬‫روند‬ ‫در‬‫دیگر‬ ‫مهم‬‫مساله‬‫داده‬ ‫رخ‬‫کت‬
‫ار‬‫ر‬‫استق‬ ‫واقع‬ ‫در‬‫که‬ ‫است‬MIS‫نتیجه‬‫تغییر‬‫این‬‫است‬‫نگرش‬.
‫سال‬‫از‬ ‫فروش‬ ‫شد‬‫ر‬ ‫ان‬‫ز‬‫می‬2005‫تا‬2010‫حدود‬،2/1‫است‬ ‫شده‬‫ابر‬‫ر‬‫ب‬.
‫ای‬‫ر‬‫اج‬ ‫در‬ ‫قوت‬ ‫نقاط‬MIS

15. ‫شما‬ ‫توجه‬‫از‬ ‫سپاس‬ ‫با‬