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從設計到社計的社會學想像 
 
陳東升    台灣大學社會學系 
 
一、 前言 
 
為什麼一個不做產品設計的社會學者會談設計?因為設計思考(思維)、因為
社會創新將焦點逐漸放在解決社會議題。社會學研究社群組織和結構問題,提供
設計...
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生活,對於那些有比較多資源的 10%的社群,他們也可以維持既有的地位,過著
好生活,這是一種他利且自利的設計精神。為 90%的人設計,不只是歐美國家為
第三世界國家貧窮居民設計,而且也應該落實在自己生活的社會,為公共、社會
利益設計。...
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關注圖框(結構或系統問題),而不只是圖像(被限定範圍的觀察)
(資料來源:http://ithinkidesign.wordpress.com/) 
我們可能知道 SEGWAY 這樣令人印象深刻的科技產品,它技術很先進,卻
沒有受到廣...
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群產生的影響。
設計專業者 Tim Brown 與 Wyatt(2010)在〈社會創新的設計思考〉這篇經常被
引用的論文中,舉了一個有關非洲地區蚊帳使用、疾病防治和銷售通路的例子,”
在俄塞俄比亞,兒童瘧疾發生率下降了 51%,在加納...
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根本性的問題,這些做法真的有用嗎?學習的主體是學生,如果學生不知道學習
的意義、自己發展出學習的目標、缺乏學習的動機,這些改變可以解決我們前面
提到的問題嗎? 
 
如果我是一個社計師,我會從翻轉大學教育體系著手,我的做法是結合現在
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解進駐在大學共同工作空間的十五到四十個團隊,在一個月的期間去選擇她認為
最可行、最有意義的團隊進行投資,但是她最多只能投資五個團隊,一段時間後,
每個團隊獲得的資金就成為她們運作的基本費用。投資卡本身是一種校園貨幣交
換系統,主要目的...
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突的。設計專業是提供最後的成品、最後一里的服務,當然也是非常有影響力,
人們希望設計專業、或者利用設計的方法來幫忙解決她們所面對的問題。 
 
 
  我們修改設計專家 Tim Brown 討論設計思考提出的圖像,把商業可行性改為
社...
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只能照顧少數經濟能力好的銀髮族。我們需要是以資深公民平均收入為出發點,
研發出可負擔的、適當的科技,可負擔的長期照護模式。如果一個月需要三萬、
四萬的機構照護、使用許多先進科技的老人照護,都不是 90%台灣銀髮族可負擔
的,因此社會不...
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經過公眾彼此討論、公眾和專家的對話,對此議題是公民自主、了解不同立場專
家與團體代表的意見,這些公眾提出一套有關法規內容擬定的建議。公民會議對
社會問題的共同設計(co‐design)是比較開放、對等、瞭解專業意見的操作,是一
種共同...
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台灣大學社會學系陳東升 從設計到社計的社會學想像

《社企經理人4-服務信任》
信任是一場修行,
如何與目標族群及消費者
建立友善關係
主講人: 燦爛時光:東南亞主題書店 創辦人|張正
與談人:台灣大學社會學系教授|陳東升
報名網址:http://goo.gl/DD8i7r
張正相關報導:https://goo.gl/dEUvWm
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2/20《故事沙龍2》百變旗幟-
裁縫DIY-藝術工作坊】
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3/5《社企經理人》4-服務信任課程
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3/5《社企經理人》5-服務信任課程2
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台灣大學社會學系陳東升 從設計到社計的社會學想像

  1. 1. 1    從設計到社計的社會學想像    陳東升    台灣大學社會學系    一、 前言    為什麼一個不做產品設計的社會學者會談設計?因為設計思考(思維)、因為 社會創新將焦點逐漸放在解決社會議題。社會學研究社群組織和結構問題,提供 設計專業另外一種視角,轉換一種設計思考的角度。如果我們觀看投影片的圖 像,著重在圖像的左側,看到的是鴨子;但是換個角度,聚焦在右側,我們看到 的就是兔子。視覺上,換個角度觀看,就出現不同的物種;依此推論到,思考一 個現象,採取的角度不一樣,也會提出不同的問題內容,發展出不同的解決方向。 兩個學科的對話可以創造視角轉換的效果,如果這種視野轉換的效果出現,我們 期待設計變成社計,設計師變成社計師。      (資料來源:Gombrich, Ernst Hans. 1972. P. 4, Art and Illusion: The Psychology of Pictorial Presentation, Phaidon, London.)    首先,社會學研究社群組織和社會結構問題,社會的平等和正義是這個學科 的核心關懷。所以,為誰設計是很重要,也是社會學者通常最先要思考的議題。 相對於傳統設計專業,社會學在考量產品、服務的主要目的滿足基本的需求,而 不是刺激欲望、滿足欲望,因此社會學強調為 90%的公眾需求設計,而不只是為 那些負擔的起金錢開銷的 10%的客戶設計。這也是代表性的設計學者 Papanek(1971)為真實世界設計的主要論點,Whiteley(1993)的為社會設計都是呼 應這樣的想法。為 90%的公眾設計,可以維持每一位社會成員基本的、有尊嚴的
  2. 2. 2    生活,對於那些有比較多資源的 10%的社群,他們也可以維持既有的地位,過著 好生活,這是一種他利且自利的設計精神。為 90%的人設計,不只是歐美國家為 第三世界國家貧窮居民設計,而且也應該落實在自己生活的社會,為公共、社會 利益設計。    在台灣的代表性案例,就是被國際組織選為 Public Interest Design  全球 100 人物的謝英俊建築師,他在受到地震、水災嚴重衝擊地居,所設計的自力造屋的 建築,即便家園毀損經濟資源不足的受災家庭都可以在有限資源的條件下,打造 一個可以安身立命的家屋。自力造屋的過程可以重新建立家人、社區居民、來幫 忙志工的社會支持、社會連帶。不僅解決物質上的問題,也緩和心理問題。    其次,相對於設計專業,社會學是要解決系統的問題,而不是單一產品、單 一服務的問題。社會學者會先勾勒問題的框架、複雜問題的內涵,而不是將問題 簡化或是視為理所當然,將大多數的心力擺在尋找問題的解決方案。也就是說, 在動手解決問題之前,想清楚我們究竟在設計什麼、在解決甚麼樣的問題是很重 要的事。如果從設計專業的進展歷史進程來看,它是從平面設計、產品設計、服 務設計發展到政策與都市規劃設計,過去的工作取向顯示大多數的設計專業工作 者是做單一產品、單一服務的設計,因而常常是在既定問題下尋求答案、尋找解 決方案。而不是在設計進行前,先思考我們到底要解決甚麼樣基本的、結構性的 問題,這樣才能見樹又見林。   
  3. 3. 3    關注圖框(結構或系統問題),而不只是圖像(被限定範圍的觀察) (資料來源:http://ithinkidesign.wordpress.com/)  我們可能知道 SEGWAY 這樣令人印象深刻的科技產品,它技術很先進,卻 沒有受到廣泛地接受。一人站立行動車,就是一個昂貴的產品,解決個人行走會 疲累、行走距離不夠遠的單一問題。但是設計 SEGWAY 的團隊,可能沒有想到 行走通常是一種會和別人接觸互動的社會行為、是一種和別人一起進行的行為, 不太可能我騎 SEGWAY,然後朋友一直邊走邊跑跟我交談?每個行人通常希望 掌握行走方式的自主性,她可以隨著情境改變來調整,摩托車就比站立行動者更 合適。還有,停放地點、或者是進入高樓層住家,又該怎麼辦呢?沒有思考系統 的問題、沒有思考設計這項產品到底是要解決什麼更為根本的問題,使得這項科 技產品乏人問津。 最後,相對於設計專業,社會學者不會只是關在房間裡、腦力激盪找問題解 決方案,而是走進田野、深刻有系統地觀察、結合理論內容來研究使用者要不要 使用、怎麼使用、使用之後對於他自己和他的社群產生甚麼樣的影響,眼前這台 電腦,身為「社計師」,要看得到使用者所處的脈絡或社會情境對個人行為、社
  4. 4. 4    群產生的影響。 設計專業者 Tim Brown 與 Wyatt(2010)在〈社會創新的設計思考〉這篇經常被 引用的論文中,舉了一個有關非洲地區蚊帳使用、疾病防治和銷售通路的例子,” 在俄塞俄比亞,兒童瘧疾發生率下降了 51%,在加納降低了 34%。然而,蚊帳的 分發方式卻帶來了意想不到的結果。在加納北部,蚊帳被免費提供給孕婦和 5 歲以下孩童的母親。這些婦女可以很容易的在當地的公立醫院裡領取免費的蚊 帳。對其他人來說,這些蚊帳他們很難得到。在加納我們訪問了一位受過良好教 育的當地人,他叫 Albert,剛剛染上瘧疾。我們問他是否睡覺時使用蚊帳,他告 訴我們沒有。——在當地的 Tamale 城根本沒有任何地方可以買到蚊帳。原因很 簡單,因為有許多人可以領到免費的蚊帳,對於店家來說賣蚊帳就變得無利可 圖。而當地的醫院也沒有能力銷售多餘的蚊帳。”這個例子說明免費分發蚊帳給 經濟不自主的民眾,對於那些無法免領取公民產生的未預期後果,最後反而限制 了傳染病防治的整體效果。 針對使用後對於行動者和社區其他民眾產生影響的問題,麻省理工學院的經 濟學者 Dupas(2012)進一步研究領取免費蚊帳的民眾,等蚊帳使用三年壞掉了, 當政府不再贈送,他們會不會買,大約五分之一會再買,和第一次使用是自己花 錢買的人再次購買的比例沒有差別。更有趣的是,當鄰居都拿到免費的蚊帳,沒 有拿到的民眾會不會去購買,答案是約有 66%的民眾會自己去購買,因為他看到 使用蚊帳避免瘧疾的好處。因此免費蚊帳具有社區擴散的效應。 從前面的討論,我們可以看到一樣都是免費蚊帳,但僅僅只是發放的方式不 同,對公眾使用行為、社區防疫卻有巨大的差別。這就是有沒有考量到「使用者 所處的脈絡或社會情境對個人行為、社群的影響是很重要的。 如同我們一開始提到「鴨子與兔子」的圖片,轉換角度思考,會帶來不同的 創新視野。社會學和設計專業的對話,可以帶來在方法上的新視野。就像現在有 不少大的設計公司聘請人類學家,採用人類學的參與觀察或是民族誌研究法。 二、照顧每一位公眾的社計 我從自己的工作談起,台灣大學的教育學用落差問題嚴重、學生學習意願低 落、大學四年知識學習的成效不佳。美國最近的報告指出,美國大學畢業生在全 國性樣本調查中顯示 36%指出他們在大學四年的學習(Meacham, 2013),在認知 和知識能力是沒有收穫的。    工業設計師,設計出不會睡覺的課桌椅、設計出明亮的環境讓人感到振奮、 設計出炫耀的動畫或投影模式;服務設計的專家設計出即時互動系統(IRS),甚至 於在教學方法的創新推出翻轉教室(Cousera)的做法。如果認真考慮結構性的、
  5. 5. 5    根本性的問題,這些做法真的有用嗎?學習的主體是學生,如果學生不知道學習 的意義、自己發展出學習的目標、缺乏學習的動機,這些改變可以解決我們前面 提到的問題嗎?    如果我是一個社計師,我會從翻轉大學教育體系著手,我的做法是結合現在 設計專業領域常常提到的模組,開放提案與志願參與解決問題平台(OpenIdeo)、 共同工作空間(Coworking Space),  群眾募資(Crowd Funding),公民卡( Citizen  Card),做創意的結合,建立一套機制或場域,讓學生自己自主的參予學習的設 計(定義問題、解決問題、選擇學習的主題、看到自己解決問題所產生的實質影 響等),把大學的校園打開和地方設計連結在一起,讓地方社會的公民團體、社 區組織、中小學、微型企業可以在資訊平台上提出自己的問題,請學校來幫忙解 決。    首先,讓我們打開大學的堡壘吧!但是不必搞一個大工程,我們只要先建立 一個類似 OpenIdeo, Pobono 的問題提案平台,讓大學裡的老師、學生、職員看到 學校、週邊社區的問題提出來,不僅止於此,大學附近的社區組織、公民團體、 中小學、微型企業都可以提案。另一方面,大學的老師、學生、校友可以選擇任 何一個提案自由參予,只要提案中列舉所需的專長和人數達到,新的解決問題方 案(project)就可以啟動,整個進展都會即時在網路平台顯現出來。這個做法,改 變的對象是學生,也就是讓學生執行問題解決方案,從問題出發來應用自己的知 識和技藝、跨界整合不同的學科,看到知識學習的意義,知道自己想要學甚麼、 為什麼要學習。一個解決問題方案不再是為了成績的報告,而是可以實際解決問 題、對社會有意義的學習成果。    第二、這些不同的解決問題方案團隊(project teams)執行計畫大約是三個月 到半年,當然也可以更長。大學可以提供一個空間,一個讓所有團隊進駐的沒有 隔間的有基本辦公配備大空間,讓不同團隊在這個空間可以交流想法、甚止於組 成新的團隊。這個共同工作空間最好是在一個大學人流最頻繁的地點,是一個可 以從外面走過可以看到裡面工作情況的空間,傳達團隊運作主動解決問題的學習 模式給其他沒有參予的大多數師生。    第三、主動參予各種提案和解決問題的學生,開始的時候最多是大學所有學 生的 3‐5%,而 5‐10%的學生可能會對這些執行計畫的團隊有興趣了解、投注關 心,如果我們希望讓這種主動參予、團隊合作、問題解決導向的學習模式可以促 使更多學生參予,我們還需要創造一種類似群眾募資的校園版,那就是投資夢想 卡(Dream Card),由校方提供三百萬元(可能跟校友募款),然後發行 1000 張夢想 投資卡,每張 3000 元,從學校各系所隨機抽取 5‐10 學生(但排除參予計畫執行 團隊的學生),每人發一張夢想投資卡,拿到卡片的學生,她們的任務就是去了
  6. 6. 6    解進駐在大學共同工作空間的十五到四十個團隊,在一個月的期間去選擇她認為 最可行、最有意義的團隊進行投資,但是她最多只能投資五個團隊,一段時間後, 每個團隊獲得的資金就成為她們運作的基本費用。投資卡本身是一種校園貨幣交 換系統,主要目的是為了讓持卡的學生產生去瞭解這些問題解決團隊的興趣,或 許她們因為瞭解後更積極的想去組成參與提案平台並組成團隊。此外,我們設定 這些擁有夢想卡的學生是夢想傳播者,利用她們在臉書擁有的人脈,把這種團隊 合作、問題解決學習模式拓展出去。    如果一位學生在臉書上有 400 位朋友,我們推動夢想卡可以讓四十萬 (400x1000)民眾開始接觸到這種翻轉大學的想法。另一方面,在共同工作空間的 團隊,她們必須擬定可行的執行計畫來說服這些投資者,這是一項測試,接著取 得執行計畫需要經費,而不是直接來自校長、院長或系主任。    夢想卡是一個塑造大學校園新的學習模式和學習態度的支點,每個學期大約 一千位同學拿到夢想卡,也就是說一個一萬人的大學約有 10%的學生參與,她們 的動員將會更快速、更積極影響到校園同儕學習的文化,改變過去消極的學習態 度、學習慣性。    以學生當起點,透過幾個不同元素的結合,開始翻轉大學系統,而不只是翻 轉教室,我們要讓每位學生願意學習、選擇他要學的,去成就她學習的召喚 (Calling)。當一個解決問題的方案,不再是為了成績的報告,而是可以實際解決 問題、對社會有意義的學習成果,學用落差的問題才會真正被改變。同時,結合 學生,把大學的校園打開和地方設計連結在一起,讓地方社會的公民團體、社區 組織、中小學、微型企業可以在資訊平台上提出自己的問題,請學校來幫忙解決。 前面的整體構想不見得可以完美的達到改變學生學習意願、學習成果的目 的,但是這個社會設計是以學生為起點,一層層地讓相關參與者發生改變,讓學 生參與選擇要學甚麼、學習可以成就甚麼;透過學生學習的改變,促動了老師在 教學內容和方法的改變;邀請社區、地方社會的成員參與,幫助學生學習的改變, 並且這些社區組織也可以實質地得到大學的協助,最後發展出一個所有參與者可 以互動連結來解決問題的生態體系。   三、 為什麼是現在談社會設計、談社會創新    設計、設計思考在最近二三十年受到相當高的重視,主要是人類社會希望追 求更美好的生活,她們也慢慢瞭解有更美的產品、更舒適的服務,如果因為過度 消費所造成的環境破壞、市場經濟大幅拓展造成的社會不平等、全球化使得不同 文化理解差異而引發激烈衝突等問題,無法得到妥善的解決,生活仍是矛盾、衝
  7. 7. 7    突的。設計專業是提供最後的成品、最後一里的服務,當然也是非常有影響力, 人們希望設計專業、或者利用設計的方法來幫忙解決她們所面對的問題。        我們修改設計專家 Tim Brown 討論設計思考提出的圖像,把商業可行性改為 社會的支持與可行性,把技術的部分修正為知識與科技,那三個圓圈的交叉點就 是社會創新。也就是說社會創新是應用知識(社會科學的知識),解決社會的問題, 滿足公眾的需求,達到公共的利益,而操作的方法是得到社會資源、社會支持, 並且是可以推動的。社會創新的具體落實,是透過社會設計。      前面的段落我們就已經談到社會創新、社會設計的目的,它是要滿足 90% 的人的需求,達到公共利益、社會福祉,也就是三圈圖左下角的那個圓圈,為什 麼這個目的這麼重要呢?我們就用老人醫療與長期照顧當成一個例子來說明。我 們推動研發智慧生活的銀髮族照顧科技,如果我們的目標是讓所有的銀髮族得到 有尊嚴的照顧,那我們需要甚麼樣的技術呢?我們需要知道銀髮族需要什麼、更 重要的是她們可以負擔甚麼樣的照顧模式、甚麼樣的科技?      簡單的說,台灣六十五歲以上的老人,每個月平均收入大約是 13000 元,扣 除食衣住行基本需求,她還能支付在照顧和科技的費用很有限,太過昂貴的科技
  8. 8. 8    只能照顧少數經濟能力好的銀髮族。我們需要是以資深公民平均收入為出發點, 研發出可負擔的、適當的科技,可負擔的長期照護模式。如果一個月需要三萬、 四萬的機構照護、使用許多先進科技的老人照護,都不是 90%台灣銀髮族可負擔 的,因此社會不平等將更趨嚴重,多數老人是無法過著有尊嚴的生活。反過來說, 如果是適當科技、適當照護模式,可以照顧到所有的老人,也可以節省老人照顧 的財政支出。一個老人不需要花費三萬五千元一個月的費用,而是一萬三千元, 台灣一年粗估可以省下一兆元,就是現在中央政府總預算的 55%,可以減少每個 人的稅賦負擔,更重要的減少工作人口、年輕世代的負擔,讓她們願意工作、可 以扶養她們的子女,對於未來是樂觀、充滿希望的,這就是三圈圖最上面的那個 社會可行性與永續性的圓圈。      其次,社會創新是應用適當知識和科技,也就是三圈圖右下角的圈圈所涵蓋 的部分,這就包括解決問題所使用的方法,所以我們是要針對設計專業目前很普 遍應用的使用者經驗、互動設計來提出一些思考。雖然這些方法在設計產品、設 計服務是相當貢獻,改變過去獨尊設計者的做法,但是瞭解使用的限制。      一方面,使用者經驗這套方法是歸納法,許多問題不能只能使用者提供的意 見當基礎,去思考解決問題的方案,而經常要搭配更有系統地對使用者行為邏 輯、行為模式的研究。我們就用麻省理工學院兩位經濟學家對於貧窮民眾的研究 為例,她們探討人們在資源匱乏時的決策、行為邏輯,無論是誰,只要他處於貧 窮狀態(脈絡),她都很高機會是短視近利,只關心當下可取得的利益或成果,對 於一週、一個月之後可以得到更多的利益,她也不大願意節省現在的支出,投資 長遠未來可以得到的好處。一般貧窮家庭的家長,即便她可以節衣縮食籌措子女 念中小學的費用,等小孩讀五六年書後,找到比較好的工作,就可以長遠的改善 家庭經濟狀況。或者,貧窮民眾一定會去找醫生看可以短期治療好的急性病,但 是要花長時期處理的慢性病就放著不治療,更有趣的是窮人找醫生,一定要看到 打針、開很多藥的具體治療行為,所以更願意去找那些誇大治療動作的密醫或民 俗治療師。這裡的討論,並不是說設計專業者走出專業,廣泛了解一般公眾的需 求和經驗不重要,但是我們要注意到這種方法的限制,很可能只看到表面的問題。      另一方面,互動設計雖然號稱是互動,但是要探討的問題常常是由設計者先 設定了,使用者只是在這個議程下提供回饋意見,這種作法對於解決複雜的社會 問題是不夠的,而是應該讓參與討論的使用者可以自己參與定義問題,我們更有 機會將眼光放在框架,而不是在既定框架下找解決方法。我們就以審議民主理念 下所發展出來公民會議的操作為例子來說明開放議程設定的方法。當公眾參與代 理懷孕(或者一般人說的代理孕母)在台灣要不要開放的議題,他們針對這個複雜 的爭議,在對這個議題透過基本資料的閱讀和不同立場團體代表的說明後,慢慢 形成要討論代理孕母是有償或無償的、領養制度是否可以取代代理懷孕等問題。
  9. 9. 9    經過公眾彼此討論、公眾和專家的對話,對此議題是公民自主、了解不同立場專 家與團體代表的意見,這些公眾提出一套有關法規內容擬定的建議。公民會議對 社會問題的共同設計(co‐design)是比較開放、對等、瞭解專業意見的操作,是一 種共同參與的模式。    四、 結論    我們的社會面對許多重要的議題,許多社會學者希望面對及解決這些問題; 另一方面,社會整體的趨勢對於設計、設計思考越來越重視,兩個領域的交流和 合作是可能的。我認為設計不只是一種方法,而是一種視野(Perspective),所以 和社會學交流,可以轉換焦點、轉換思考框架,從設計變成社計。更重要的是, 社會學也因為轉換焦點,無論是透過社會運動對於不公平體制挑戰之後,或是在 既有的環境下解決社會問題,瞭解到做出具體可行的成果或方案的重要性,讓兩 個專業可以結合不同的知識技藝、一起合作,進行社會創新,具體解決社會的問 題。      參考書目: Brown, Tim. and J. Wyatt. 2010. "Design Thinking for Social Innovation." Stanford Social Innovation Review 8(2):28-35. Dupas, Pascaline. 2012. " Short-run Subsidies and Long-Run Adoption of New Health Products: Evidence From a Field Experiment." Working Paper Series, Center for Global Effective Action, University of California. Papnek, Victor. 1971(1984). Design for the real world. 2nd ed. London: Thames and Hudson. Meacham, Jon. 2013. ” What Colleges Will Teach in 2025: America Must Resolve the Conflict Between Knowledge and Know-how.” Time 2013/Sep. 26. Whiteley, N. 1993. Design for society. London: Reaktion Books.  

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