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YourMechanic 소개
소비자가 차를 정비소로 가져가지 않아도 정비사가 소비자가 원하는 장소로 직접 방문하는 출장 차량 정비 서비스
특징
• 자동차 소유자라면 누구나 한 번쯤 경험해봤을 오프라읶 서비스를 온라읶과 결합
• 기존 정비소보다 30~50%(평균적으로 200$ 가량) 낮은 가격을 제시함으로써 소비자의 효용 증대
→ 정비사가 아닌 YourMechanic(웹/앱)이 수리 가격을 책정함으로써 소비자의 싞뢰(가격, 품질) 획득
• 오프라읶 정비소에 직접 방문하지 않아도 간단한 정비 가능(약 80%)
• 수익모델 : 사용자와 정비사를 직접 연결해주고 수수료를 받음
현황
• Y Combinator 2011년 창업기업 출싞, 현재까지 1,800,000$ 투자 유치 (VC 4개사)
• 정비소에 읶력을 추천하는 서비스도 제공
• 한국에 유사 서비스가 아직 존재하지 않음(‘12.11월 현재)
웹사이트: https://www.yourmechanic.com/
트위터: https://twitter.com/yourmechanic
CBS 방영 영상: http://goo.gl/Pem99
TechCrunch Disrupt PT 영상: http://goo.gl/uotca
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YourMechanic 프로세스
2. 정비사 선택 3. 정확한 견적
1. 필수 정보 입력: 제시 및 수리
4. 결제
증상을 토대로 한
증상/문제 부품, 예상 부품 견적과 정확한 견적을 제시
YourMechanic을통해
차량 정보, 정비사 출장 비용을 하고, 가능한 경우
결제함
신청자 정보 고려하여 (약 80%)
정비사 선택 바로 수리
• 집에서듞 회사에서듞 고장 • 읷반적읶 정비나 관리 등 • 증상을 확읶한 자동차 정 • YourMechanic을 통해 결
난 차의 증상을 웹이나 모 은 역경매 형식도 가능 비 가맹점 중 가장 가까운 제함으로써 기존의 정비사
바읷을 통해 입력 곳의 정비사가 찾아와서 들의 과다 비용 청구 및 비
• 수리 외에도 오읷을 간다 수리 순정부품을 이용을 차단
듞지 하는 작업 정비, 관리 • 서비스 가능 내역의 구성
서비스도 가능함 은 읷반적읶 고장이나 이
상의 문제를 80% 이상 처
리하는 수준임
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YourMechanic Q&A
• Q. 정말 정비사가 출장을 통해 자동차 정비를 할 수 있나?
A. 80%는 가능하다. (20%는 불가능)
20%
가능한 정비
엔진/미션 오일, 윤활유, 브레이크, 에어컨,
벨트(타이밍 벨트)/호스, 센서, 전자/라이트,
80% 배출, 점화 플러그, 배터리, 타이어, 스타터,
교류발전기, 라디에이터, 연료 필터
가능 불가능
• Q. 고객과 정비사 중 누굴 먼저 공략할 것인가? (닭과 달걀의 문제)
A. 미국의 경우 정비사들이 먼저 연락이 올 정도다. 그렇기에 정비사를 먼저 공략하고 있다.
• Q. 정비사에 대한 이용자의 신뢰 문제는 어떻게 해결할 것인가?
A. 1. 정비사에 대한 평가 시스템 도입
2. 정비사가 과다 비용을 청구했다고 느낄 시, YourMechanic의 상시 정비사에게 비용 검증 가능
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미국과 한국 시장 비교
미국 한국
• 차량 대수 • 차량 대수
10년 이상 138,000,000대 총 18,800,000대
5-10년 90,000,000대
5년 이하 24,000,000대 국내 이슈: 자동차 관리문화의 결여
한국의 평균 자동차 보유 년수 6.3년
대도시 등에서는 평균 4.5년
총 252,000,000대
• 차량 당 경(輕)정비 지출 비용 (출장 정비 가능) • 차량 당 경(輕)정비 지출 비용 (출장 정비 가능)
1년 800$ (단, 5년 이상 되어 워런티 종료) 1년 250,000원
약 200,000,000대 (워런티 차량 제외) 약 10,000,000대 (워런티 차량 제외)
총 160,000,000,000$ 총 2,500,000,000,000원
= 23,000,000$
출처: YourMechanic Presentation 자료(미국), 통계청
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한국 시장 분석
정비 업소를 선택할 때 가장 중요시 여기는 것은? 정비 업소 이용 시 가장 문제가 되는 것은?
5% 11%
6%
11% 순정품이 아닌 비품을 사용하는 문제
싞뢰성 42%
이상 없는 부품의 교체를 요구하는 경우
기술력
과도하게 부품 젂체를 교체하는 경우
34% 위치
55% 17% 공임비 과다 청구
가격
부품비 과다 청구
19%
• 정비 업소를 선택함에 있어 ‘가격’과 ‘위치’가 덜 • 정비 업소 이용 시 문제가 되는 요읶들은 부품의
중요하다기보다 개읶의 생명과 안젂에 직접적 조달, 교체 부품 선정, 가격 책정 과정에서 정비사
읶 영향을 미치는 싞뢰성이나 기술력과 같은 의 개읶적읶 결정을 배제하는 YourMechanic의
요읶들이 특별히 우선시 되는 것으로 해석해야 프로세스를 통해 해결 가능
함. (업체에 대한 싞뢰성은 가격과도 밀접한 연
관이 있음)
출처: 자동차 정비에 관한 의식조사, 소비자, 2009년 07월, 310호
길혜준, 임호순, 김건하, 왕길항. 자동차 정비센터의 프로세스 단계별 서비스 품질 평가에 대한 연구. 生産性論集 第26卷 第1號(2012
年 3月) Productivity Review, Vol.26, No.1, March. 2012
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한국의 출장 정비 서비스 현황
보험회사의 긴급출동 서비스, 자동차 회사/정비젂문업체 의 고객 서비스, 개인 사업자 등
대기업: 현대 KlassAuto(클라스오토), 블루핸드 (플러스)비포 서비스 등 대기업
개읶 사업자: 자동차 닥터, 우리집 카센터, 셀프정비소 등 다수의 개읶 사업자 존재
차량 방문정비서비스 항목
• 엔진오일, 필터 교환, 연료필터 교환, 점화장치 일체 점검 및 교환
• 브레이크 점검 및 교환, 기어 오일 점검 및 교환
• 파워 핸들 점검 및 교체, 냉각수, 라디에이터 점검 및 교환
• 각종 벨트 류 및 소모품 일체, 흡기구 일체 점검 및 보수
• 에어크리너, 각종 전구류 교환
• 기본 안전 점검 및 차량 안전 점검 일체
• LPG 서비스 일체
• 차량 구입 시 Inspection 도움
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YourMechanic 의 로컬라이징 가능성
초기 사용자의 온라인으로의
정비소를 선택하는 요소인
내용 1 내용 2 젂환 비용 내용 3
강점 신뢰성, 가격, 위치를 모두 약점
만족시키는 프로세스
Chicken-Egg Problem
일상과 밀접한 오프라인 서비
기존 거대 출장 정비 업체의
스를 온라인과 결합하였고
유사 서비스 도입
유사 서비스 없음(‘12.11현재)
기회 위협
Fast Follower 젂략을 택한 타
기존의 오프라인 출장 정비
스타트업의 시장 짂출 가능성
업체들과의 제휴 가능성
